企业公关系活动概述课件

第五章企业公关活动

第一节企业公共关系活动思想、内容和流程一、企业公共关系活动的特点（一）利益性（二）服务性（三）注重产品的形象性（四）促销性二、企业公共关系活动思想（一）建立良好信誉，树立企业形象（二）注重传播沟通（三）追求经济效益与社会效益的统一（四）进行持续的全员公共关系活动三、企业公共关系活动的内容（一）树立企业形象（二）建立信息网络，传播沟通（三）处理公众关系（四）监测社会环境，分析发展趋势四、企业公共关系流程（一）调研分析（二）制定企业公共关系计划（三）落实企业公共关系计划（四）评估企业公共关系活动结果第二节企业内部公共关系建设一、企业内部公共关系建设目标（一）造就企业成员的共同价值观念（二）建立和维护企业内部和谐的公共关系二、企业内部公共关系之处理（一）员工关系之处理坚持以员工为本的基本思路；建立健全员工激励机。（二）股东关系之处理进行有效的传播沟通，使股东了解企业；塑造良好的形象，创造优异业绩，赢得股东的信任和支持。第三节企业外部公共关系建设一、企业外部公众的主要特征（一）广泛性（二）多样性（三）变化性（四）不可控性二、企业外部主要公众关系的处理思路（一）企业与顾客关系的处理（二）企业与政府关系的处理（三）企业与媒介关系的处理（四）企业与社区关系的处理（五）企业与竞争者关系的处理（六）企业与银行界关系的处理三、建立良好的外部公共关系环境（一）建立良好的企业与外部公众交流模式（二）建立企业公共关系设计系统与监察系统（三）建立企业公共关系调控系统与应急机制一、企业业形象的的涵义（一）““形象””的涵义义“形象””一词，，自古有有之。基基本意思思是人之之相貌，，物之形形状。而今天，，“形象象”已被被理解为为人们对对他人或或事物由由其内在在特点所所决定的的外在表表现的总总体印象象和评价价。有三层含含义：1.是是客观事事物的具具体状态态；2.是是客观事事物在人人们脑中中的再现现；3.对对人的思思想和感感情会产产生深刻刻影响。。第四节企企业业形象建建设所谓“组组织形象象”，是是社会公公众对组组织内存存精神和和外存特特征综合合评价后后形成的的总体印印象。包含的内内容很多多，如：组织织精神、、价值观观念、行行为规范范、道德德准则、、经营作作风、管管理水平平、人才才实力、、经济效效益、福福利待遇遇等。公众是组组织形象象的评定定者；公众对组组织形象象的评定定不是凭凭空产生生的，而是是基于组组织的表表现。（二）““企业形形象”的的涵义（二）企企业形象象的特征征1.具体体性和抽抽象性相相统一2.客观观性和主主观性相相统一3.多样样性和整整体性相相统一4.稳定定性和可可变性相相统一（三）企企业形象象分类1.企业业实际形形象2.企业业自我期期望形象象3.企业业企业真真实形象象4.企业业虚假形形象（四）塑塑造良好好企业形形象的意意义1.有助助于企业业的产品品和服务务赢得消消费者的的信赖2.有助助于增强强企业的的凝聚力力和吸引引力3.有助助于企业业获得社社会各界界的支持持以及政政府的重重视和帮帮助4.有助助于企业业在竞争争中赢得得优势二．企业业形象塑塑造（一）企企业形象象塑造步步骤1.阐明明企业当当前策略略2.确定定企业形形象3.制定定沟通目目标4.拟定定沟通计计划5.持续续执行计计划(二)企企业识识别系统统——CIS由英语““CorporateldentitySestem”翻翻译而来来的，简简称CIS。[企业识识别系统统]即运用视视觉设计计，将企企业的理理念与特特质予以以视觉化化、规格格化、系系统化，，以塑造造具体的的企业形形象，发发挥组织织体制上上的管理理优势。。1.CIS的的构成要要素主要包括括三部分分，即MI（理理念识别别）、BI（行行为识别别）、VI（视视觉识别别）。此外还还有：：质量量识别别（QI））、员员工识识别(PI)、、营销销识别别(SI)、管管理识识别(AI)等等等。。（1））理念念识别别系统统———MI理念识识别，，简称称MI，即即企业业经营营理念念。是是企业业识别别体系系的核核心.具体表表现形形式为为：经经营信信念、、口号号、标标语、、守则则、歌歌曲、、警语语、座座右铭铭以及及企业业高层层人员员的精精神和和讲话话。（2））行为为识别别系统统———BI行为识识别系系统，，简称称BI，即即动态态的识识别形形式。。主要指指员工工岗位位规范范。包包括对对内的的组织织管理理、宣宣传工工作、、教育育培训训（服服务态态度与与礼仪仪仪表表、敬敬业精精神等等）；；对外外的营营销活活动、、公共共关系系、社社会公公益的的文化化活动动等。。（3））视觉觉识别别系统统———VI①基本本要素素企业名名称企业标标志企业标标准字字企业标标准色色；企业徽徽记；；企业宣宣传标标语、、口号号；②应用要要素办公用用品，，如：：公文文纸、、名片片、信信封、、工作作证；；宣传媒媒体，，如：：招牌牌、交交通工工具、、广告告宣传传等；；员工制制服；；建筑外外观；；如展展示、、陈列列等产品包包装等等（3））视觉觉识别别系统统———VI视觉识识别系系统应用要要素（4））三者者的关关系CIS战略略是一一个系系统，，三要要素之之间既既相互互联系系，又又各具具特色色各有有侧重重。MI重重点在在心、、在精精神；；BI重点点在人人；VI的的重点点在物物。VI是是MI的外外存表表现，，MI是VI的的精神神内涵涵，VI是是BI的配配合体体，静静态VI与与动态态BI结合合，才才能达达到良良好的的传播播效果果。例：MI三者交交集才才是完完整的的CISBIVI2.CIS的发发展历历史（1））CIS的的雏形形阶段段20世世纪30年年代初初，这这阶段段统一一了公公司名名称、、标志志、商商标、、公函函、名名片、、对外外宣传传品等等视觉觉形象象（2））CIS的的开发发阶段段20世世纪50年年代，，继承承了前前阶段段“注注重公公司视视觉形形象统统一””的传传统，，强调调公司司名称称及各各种标标识的的标准准化，，图案案、色色彩、、字体体等在在全世世界的的统一一性。。（三））CIS的的系统统化阶阶段二战后后，日日本的的研究究人员员指出出CIS设设计，，是企企业、、公司司或团团体在在形象象统一一方面面的设设计，，是一一个系系统工工程。。（四））CIS的的普遍遍化阶阶段20世世纪80年年代末末，CIS进入入全球球普遍遍化阶阶段，，一直直持续续至今今。这这一阶阶段主主要在在发展展中国国家普普及。。我国国20世纪纪80年代代末到到90年代代初开开始认认识和和导入入CIS。。三、CIS的发发展历历史（三））企业业形象象塑造造维护护与矫矫正有效地地、持持续地地进行行企业业形象象传播播和适适时的的调整整企业形形象广广告企业公公关活活动（四））常见见企业业形象象危机机的处处理要要点1.公公众误误解事事件2.事事故性性事件件3.他他人假假冒事事件4.火火灾事事件5.内内部纠纠纷事事件6.通通报批批评事事件7.改改变决决策事事件（五））顾客客满意意战略略（CS战战略））研究顾顾客需需求；；建立立顾客客满意意系统统（含含理念念满意意系统统、行行为满满意系系统、、视听听满意意系统统、产产品满满意系系统、、服务务满意意系统统）谢谢谢12月-2202:13:1002:1302:1312月-2212月-2202:1302:1302:13:1012月-2212月-2202:13:102022/12/312:13:109、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:13:1002:13:1002:1312/31/20222:13:10AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2202:13:1002:13Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。02:13:1002:13:1002:13Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2202:13:1002:13:10December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20222:13:10上午02:13:1012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二月222:13上午午12月-2202:13December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/312:13:1002:13:1031December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:13:10上上午2:13上上午02:13:1012月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。02:13:1002:13:1002:1312/31/20222:13:10AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2202:13:1002:13Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:13:1002:13:1002:13Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2202:13:1002:13:10December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20222:13:10上午午02:13:1012月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:13上上午12月-2202:13December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/312:13:1002:13:1031December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。2:13:10上午午2:13上午午02:13:1012月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。02:13:1002:13:1002:1312/31/20222:13:10AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2202:13:1002:13Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的