企业培训知识管理资料

[企业内部培训师培训分享资料]培训理念专业技巧训练经典教法训练课程设计能力训练使用视觉辅助工具如何营造演讲气氛如何处理棘手情况理念部分现代培训与组织绩效Training以职业者为主体，以培训师为主导通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动一般教育职业培训目标培养素质提升绩效内容基础性针对性方法教学法训练法时间阶段性终生性效果知识累加知识裂变三位一体的职业角色TrainerProfessionalTrainingTrainer培训活动的设计、表达和主导者编演导专业课程设计教学资源掌控培训技法运用教导者首先是一个学习者放弃中接纳----投入中收获培训师的职业形象服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身资态度站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线培训师应该看上去很专业。如何做到这一点呢？首先，应该根据不同的要求和不同的对象着装。不能在人群里标新立异，但也得保证与其他人有所区别。其次，培训师讲课和做事应该有条理性。最好将资料准备完备，按照顺序放置，把先用的放在最上面，理成整齐的一摞。

仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多女士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净

面部表情面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃注意：提示真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招：充份准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上

姿式头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗检查一下：提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬小窍门将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端

位置移动演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走检查一下；提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点培训技巧训训练压力转换技技巧心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白成功冥想法法----预想未来，，做自己的的天使自我解脱法法----丢掉面子、、摘掉帽子子、放下架架子胜利舒缓法法----放松神经系系统，缓解解紧张情绪绪压力转换法法----将压力内容容、逆向和和正向转换换准备、比资资历更重要要减缓紧张情情绪紧张是正常常的紧张实际不不易被察觉觉听众希望你你成功谨记充份准备稍作停顿、、深呼吸相信自己会会成功练习、练习习、练习看招课堂语言运运用技巧课堂效果音量声音的大小语速讲话速度的快慢语调声调的抑扬顿挫重心重音的部位停顿讲授间的空白声音听不见：由由于发音低低或不清楚楚，观众听听不到你的的陈述呆板的语调调：缺少语语调的抑扬扬顿错，演演讲人的声声音也很单单调试探性的声声调：升调调，在句末末时音调变变得较高，，会造成提提问题的感感觉显得萎靡不不振：过低低的嗓音使使演讲人对对要讲的话话题没有把把握不能赢得关关注：一直直讲得很快快，会使演演讲人和观观众都不能能获得间歇歇，可能会会失去观众众的注意普遍的发声声问题：小窍门：想象你没有有扩音器而而正在对五五十到一百百人讲话。。平时大声朗朗读来改进进你的音域域和语调的的抑扬，通通过录音机机来练习增增加你的语语调的变化化。语言Sensory-basedlanguage运用比喻和和比较的方方法适当穿插一一些佚事和和小故事引用一些著著名的语句句避免使用行行话怎样的语言言容易抓住住观众的注注意力？眼神运用技技巧仰视表示尊重的的态度平视表示平等的的态度俯视表示权威的的态度直视特指性的表表达虚视无特指性的的表达环视表达对象或或内容转换换目光交流仅仅扫视一一下全场只对着几个个观众进行行目光交流流盯着观众的的前额或头头顶看，而而不是“目目光”交流流看天花板、、地板、投投影仪、白白板，而不不是观众避免：提示：小窍门：针对一个一一个的观众众进行目光光交流目光交流的的范围应覆覆盖全场每次和一个个观众从容容地目光交流，目光光在每个人人身上应持续五秒钟钟或者持续续到一个意图表达完完整之后。。在完成一个之后，，转向下一一个人看着他，直到到第二个也也陈述完毕。你应该该把你要表表达的内容传递给观观众，并要要和他们进行目光交交流，而观观众也会因此认为你你控制着对对话。手势运用技技巧交流拒绝区别警示指明号召激情决断伸出手，手手心向上掌心向下，，作横扫状状两手竖放，，做切分状状掌心向外，，指尖朝上上用掌或手指指手掌向上，，挥向内侧侧拳头向上拳头向下手势手臂放在身身侧，并要要轻松自如如强调想法时时，手的动动作要尽量量放大手势动作的的范围要在在腰部以上上要点：避免：重复做同一一手势或一一个手势时时间过长想做一个手手势中途犹犹豫，欲做做欲不做过多或太夸夸张不做手势时时，手臂自自然放在身身体两侧实际上你自自己觉得很很夸张的动动作，对于于观众而言言，并不那那么过份经常换换手手势精彩点评技技巧总体概括价值点小结示范薄弱点+总的看来…….+++值得欣赏的的是…….+遗憾的是…….++++这样会好些些…….+希望如此…….针对性原则则----准确综合性原则则----全面超越性原则则----精辟教法训练培训方法应应用要领感知提升内容理解运用讲授法研讨法演示法讲授法演示法游戏法案例法研讨法讲授法案例法扮演法教练法课堂讲授法法讲授法：以讲解、提提问和回答答交流学习习内容的方方法。1、整体式：：对群体对对象发问1、直接式：：对问题简简洁的回复复2.、特定式：：对特定对对象发问2、描述式：：对问题具具体的回复复3、开放式：：启发多种种思维的发发问3、附和式：：肯定所提提问题4、封闭式：：限定答案案的发问4、拒绝式：：否定所提提问题5、修饰式：：强调语义义色彩的发发问5、反问式：：将问题交交给提问者者检验、强化化、引导-----体温提问方方法5种告知、解释释、扩展-----回答方法5种回答问题的的三个步骤骤记住提问和和提问人理解并复述述提问，与与提问人进进行目光交交流。确定其他的的观众也都都听见并理理解了这个个问题。回答要简洁而又又恰当。别别再和提问问人目光交交流，相反反要看着所所有观众。。联系最后把问题题与你发表表的内容结结合起来，，这样你的的话将会是是观众听到到的最后内内容。处理问题的的选择方案案（1））直接回答对于众要问问题和需作作出对观众众可能有用用处的简单单明了的回回答时采用用（如果答答不出，也也需直言不不讳）将问题还给给提问者用于“你会会怎么做………”。问问题形式有有：有些什什么选择，，哪一种更更有效果。。将问题交给给有关专长长的人去回回答例如“小王王，去年你你也碰到过过这种情况况，那时你你是怎么处处理的。处理问题的的选择方案案（2））将问题在小小组里发布布，邀请大大家献计献献策明确主要问问题，请大大家发表意意见或进行行解答推迟解答对于不可能能引起普遍遍兴趣的专专门性或个个别的问题题，可说””我愿意在在休息的时时间与你探探讨。“现场演示法法演示法：以实物或图图表为工具具，深入解解析学习内内容的方法法。炮马车梦想资源能力目标演示法三要要操作设计简简易防止出现歧歧义深刻揭示本本质七步教练法法教练法：以讲解、训训练、纠正正等方式对对学员综合合训练的方方法。选择试用纠偏习惯创新训练预热教练法三要要领有效的教练练机遇深刻刻的理解。。知道问题题的关键所所在。教练有责任任激发学习习兴趣，启启发思考，，建立新知知系统。一般教练训训练技能，，优秀教练练培养习惯惯，卓越教教练促成创创新游戏带动法法游戏法：按照一定规规则游戏，，带动学院院达成培训训任务的方方法。启示钟用于主题调入破冰船用于气氛调节传送带用于内容传递游戏法四要要领1、趣味性2、简便性3、创造性4、教益法案例分析法法案例法：提供实际案案例，让学学员通过讨讨论分析解解决问题的的方法。案例教学七步法1、内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华案例法四要领：案例的讨论性案例的鲜活性引导的及时性点评的指导性课程设计能能力训练（一）建立学员档案学员是谁？年龄、性别别、职务、、经验、学学历态度如何？？期望、例行行、支持、、反对为何参加自愿、指派派语言程度？？中文、英文文、专门术术语哪些技巧可可吸引注意意力？哪些技巧适适得其反分析学员：：（二）将培训内容导入已已知范围设定时间长长短简短随意写下各各种观点落笔时将观观点组织一一下从你的已知知范围入手手，准备内内容：（三）组织收集集到的信息息设计开场白白：介绍主主题，建立立共识成功的一半半抓住观众的的兴趣各种方式（（故事、问问题、名言言、经验））主体：支持持论点的资资料、事实实、实例全面理解逻辑性的叙叙述化繁为简前后呼应一次一个观观念结束：重述述主题、再再次强调重重点将观众情绪绪带到最高高点（四）将内容概概括成大纲纲设定时间长长短简短随意写下各各种观点落笔时将观观点组织一一下天龙七部Openinggrabber（好好的开场白白）Objective/Purpose（目目标）Overview（演讲讲内容概括））Body,Content（主体体）时序、利/弊弊、定义/举例Review/Sumary（（回顾、总结结）Calltoaction（观观众获益度））Endgrabber（结尾印象象深刻）使用视觉辅助助器具为什么要使用用视觉辅助器器具视觉神经对大大脑的控制比比听觉神经大大25倍哥伦比亚大学学的研究报告告证明：我们学习的感感官来源有85%来自视视觉视觉辅助器具具更好地………点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象象视觉辅助器具具使用原则保持简洁图表文字大小小适中每张文字不超超过8行一次只看一张张在图表上做注注记不要挡住听众众视线演讲者始终是是中心，而不不是辅助器具具面对观众演讲讲投影片(Transparency)内容简明扼要要文字要形象化化使用色彩来强强调重点空间安排要合合理使用正规字体体投影片的内容容与口授一致致给投影片编号号讲解时要面对对学员投影片时用完完毕应立即挪挪开课后把投影片片复印件分发发给学员如有可能，使使用图案来显显示数字调换投影片时时应关灯以免免观众看到一一片杂乱的图图像要点：注意：投影机(OHP)使用笔或指示示棒靠近投影片应备有一只备备用灯泡应预先摆正投投影正中焦距距，不偏差用硬卡纸来覆覆盖切忌用手指去去点不要太远离投投影机，否则则会分散观众众的注意力电线应使用胶胶布固定于地地板移动时别出声声切忌使用薄纸纸片要点：注意：挂图(FLIPCHARTS)能够移动字体要正规并并且要写得大大使用色彩来突突出重点用铅笔注意上上提示和作记记号可以在墙上粘粘贴纸张不能防水水慎防“渗透透色彩”要点：注意：白板(WHITEBOARDS)版面大可使用多种色色彩擦拭后即可书书写不使用电力白板需用特别别白板笔要点：注意：录像(VIDEOPLAYER)在放录像前交交代背景留在室内录像带应放在在正确的位置置预先知道如何何操作切忌离开，以以免观众认为为录像不重要要要点：注意：如何营造培训气氛了解不同的布布置所营造的的气氛的优缺缺点能使用、操作作器材并解决决问题能对后勤安排排进行检查能有效使用讲讲台、麦克风风等器具学习目的房间布置座位应大一些些，以使学员员坐得舒服每一个观众都都应看得到演演讲者、屏幕幕及各种视觉觉辅助设备冷暖风应使观观众觉得舒适适座位的安排应应根据人数的的多少及演讲讲的正式程度度来U形最适宜需观观众高参与度度的演讲。演演讲者要注意意，不能在U形内呆太久，，否则，总会会有部分观众众只看得到他他的背部。大会议桌形只只适宜小型讨讨论会。剧院式适宜正正式