企业管理与信息化建设概述

企业管理与信息化汇报提纲1信息化的宏观经济模式背景2什么是信息化3信息技术的价值与作用4使数据为企业管理与决策服务5企业的数字化管理和信息流6企业信息系统7信息化过程中可能遇到的风险8关于建设信息系统的建议1信息化的宏观经济模式背景

企业竞争方式的变化，需要企业注重信息化建设，加大投资力度。20世纪70至80年代，规模竞争20世纪90年代，差别化竞争20世纪90年代中期，数据管理进入21世纪，网络经营战略1信息化的宏观经济模式背景(续)

目前，全球宏观经济模式正在从后工业经济向网络经济转变。“.COM”≠新经济传统工业≠旧经济传统工业＋信息化＝新经济2000年经济工作会议上江总书记及朱总理强调“以信息化带动产业化，实现跨跃式发展”。2001年经济工作会议上又进一步提出了在政府和企业管理中加大使用信息技术的力度。2002年“十六”大报告中明确指出“信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”。

1信息化的宏观经济模式背景(续)2什么是信息化2.1信息化含义2.2信息化工作内容2.3信息技术的作用2.4信息化建设原则2.5信息化时代理念2.6信息技术项目分类与投资、收益2.1信息化含义信息化是应用计算机硬件、软件和通讯技术搭建网络，实现数据的采集、传输、存储和应用的电子化及生产经营管理流程的程序化，达到提升企业全过程管理水平的目的。2.2信息化工作内容信息技术总体规划规范业务流程、确定统一标准信息系统建设开发利用数据、信息和知识资源信息系统维护2.3信息技术的作用

信息技术为企业更有效管理提供技术支持和手段，不是也不可能取代石油产业的油井、钻机、管道、炼化设备、加油站、储量等有形资产和资源。2.4信息化建设原则统一规划、统一标准、统一设计、分步实施先试点、后推广，确保实施一个、成功一个，最终实现整个系统的集成一把手原则采用成熟的信息系统2.5信信息化时代理理念建立数据归企企业所有的理理念，把数据据作为企业的的重要战略资资源，并列于于企业的人/财/物，其其价值在于它它的重复性应应用和不可重重获性已被全球性企企业、大公司司和政府所接接受2.6信息息技术项目分分类与投资、、收益基础设施建设设收益投资应用3信息技术术的价值与作作用3.1信息息技术是企业业变革的强有有力载体3.2信息息技术的定量量商业价值-明显的成本本削减3.3信息息技术的定性性商业价值3.4信息息技术的价值值与作用(总总结)信息技术能提提高伴随物流流、生产与服服务活动、现现金流的数据据管理与应用用水平，让数数据更好地为为生产经营活活动服务。3.1信息技技术是企业变变革的强有力力载体3.1信息技技术是企业变变革的强有力力载体(续)微软公司始终终将信息技术术作为其变革革的载体19952002个人软件供应商Internet时代领先的软件与服务提供商分散的信息系统全球统一的集成的信息系统2万名员工超过5万名员工销售额72亿美元销售额280亿美元3.2信息息技术的定量商业价值-明明显的成本削削减过去未来采购价格运输成本管理成本利润仓储成本处理成本采购价格运输成本仓储成本利润管理成本处理成本集中采购获得的批量效效益AA选择战略供应商获得的成本效益实现集中采购购选择少数几个个大供应商做为战略略伙伴■获得批量效益益降低采购价格格■减少：■提高：供货及时率质量保证水平平交易对象商业活动交易成本材料库存法律纠纷总体采购成本本3.3信息息技术的定性商业价值定性的商业价价值包括：对企业管理的的控制能力提升企业形象象（履约的速速度及提供数数据的质量））提高劳动生产产率（减少资资料获取的时时间）扩大市场份额额（及时准确确的产品销售售管理数据可可使石油公司司提供更适合合市场的产品品种类及质量量）减少重复工作作量3.3信息息技术的定性商业价值(续)定性的商业价价值包括：信息技术的真真实价值缩短决策周期

决策质量提高效率及应变能力提高知识共享扩展全球资源共享机会决策可靠性增加降低学习成本IT创造的价值是巨大的已有的明显成本节省是较小的一部分直接的成本节省3.4信息息技术的作用与与价值(总结结)根据咨询公司司提供的数据据：78%的总裁裁表示，若不不能跟上信息息技术的步伐伐，企业将丧丧失行业竞争争优势。43%的总裁裁表示，若不不能跟上信息息技术的步伐伐，就无法把把全部精力投投入到企业经经营中去。4使数据为企业业管理与决策策服务4.1用准确的经营营数据管理企企业4.2掌握并分析企企业的经营数数据4.3提高企业的信信息管理能力力4.1用准准确的经营数数据管理企业业采用基于事实实数据目标明明确的方案在信息时代取取得竞争优势势管理生产流程程/利用用用户的反馈馈改进产品/高效的的管理库存、、运输与分销销…更加容易的获获得企业经营营数据中层管理人员员需要与高层层管理人员获获得同样多的的信息和数据据大部分企业管管理工作是利利用数据做出出决策的过程程4.1实例例：通用汽车车公司销售网网络所有销售网点点使用相同的的销售和财务务软件所有销售网点点定期向总部部报告数据数量/车车型/库库存/客客户情况……总部领导层通通过数据进行行决策客户分析/车型生命命周期/促促销活动/产量调调整总部领导层通通过数据分析析各项措施对对销售的影响响促销/广广告/新新车型/竞竞争对比/投资收收益…4.1实例例：对销售数数据的分析6月份的促销销活动3月份的促销销活动4.1实例例：更加容易易的得到数据据微软公司的所所有销售和经经营数据均保保存在微软总总部数据中心心-MSSales数据每天及时时更新微软每个员工工都可以通过过微软企业信信息门户申请请使用MSSales系统自动通过过微软人事系系统获得该员员工经理的审审批并赋予该该员工应有的的权限通过企业信息息门户访问自自己有权限的的数据产品类别、客客户类型、地地区等多种角角度多种层次次分析数据4.2掌握握并分析企业业的经营数据据收集数据在数据的源头头就采用数字字化的方式从生产数据、、销售数据到到客户数据收收集完整的企企业经营数据据利用数据分析产品销售售趋势，制定定新的策略分析客户行为为，制定有效效的促销手段段分析市场需求求，制定合理理的生产和销销售计划4.3提高高企业的信息息管理能力使用数据分析析技术深入发发掘企业的业业务数据预测不同类型型客户对产品品的接受程度度提供以数字化化方式访问企企业数据/文档/规章制度/业务流程等信信息的功能获取并共享员员工的知识(经验,专业知识,分析和解决问问题的能力,等等.)提倡员工之间间的协同工作作提供在线培训训系统4.3实例例：可口可乐乐公司可口可乐公司司建立了全球球性的客户和和销售数据通过比较地域域、人口、人人均收入和当当地消费习惯惯针对不同的的市场提供有有针对性的产产品通过数据衡量量广告的效果果在某地成功的的营销可以被被迅速推广到到其他地区超过3000名员工使用用该系统公司高层、研研究人员、中中层销售经理理、品牌经理理等4.3实例例：Chevron石油油公司保存8000多个零售网网点的经验和和管理数据对信息进行分分类整理得出出最佳经验集集通过推广最佳佳经验集显著著提高了零售售店的效益勘探中综合参参照世界各地地的测量参数数提高钻井勘探探的效率体现了数据给给企业带来的的价值在密西西比炼炼厂的重建通过公司内部部信息网络，，找到了以往往经验和相关关专家很快地重建了了炼厂的损坏坏设备4.3实例例：Pennzoil石石油公司每天超过2000个加油油站的业务数数据传输到总总部每天进行提供供服务的汽车车数量、成本本、收入、实实际与计划比比等各种销售售分析地理信息系统统和业务数据据分析系统的的结合帮助公公司做出是否否增加新的加加油站及在什什么地方建设设的决策客户数据管理理可以使客户户在每个加油油站享受相同同的服务通过客户汽车车的维修和使使用纪录，向向客户推荐产产品和服务对客户数据的的分析有针对对性地进行促促销活动5企业的数字化化管理和信息息流5.1企业的信息流流5.2使用数字化工工具替代书面面工作5.3数字经济：对对企业带来的的变化5.4企业信息流和和应变能力5.5数字信息流在在生产系统中中的应用5.6信息化优化业业务流程5.7信息与数据是是企业重要的的战略资源5.1企业业的信息流信息流和企业业的内部交流流机制客户/产产品和服务/收入/支出/竞争对对手/交交付/员员工使用数据进行行策略规划如何确定投资资，如何进行行投资回报分分析改变业务经理理的工作方式式将业务数据与与合作伙伴的的数据集成在在一起信息流将独立立的部门和系系统集成在一一起，使企业业发挥更大的的潜能5.1实例例：电脑公司司的信息流数据中心生产系统客户服务系统统呼叫中心销售系统机器信息机器信息销售数据销售数据电话报修客户维修申请维修申请备件管理备件请求备件请求备件调拨库房备件调拨维修服务单维修服务单维修中心维修完成维修完成维修完成维修调查反馈馈客户反馈客户反馈5.1实例例：领导决策策系统信息流流生产数据销售数据财务数据客户数据市场数据数据

传输数据

对照数据

整理销售分析客户行为

分析市场情况

分析生产经营

分析数据分析与决策5.2使用用数字化工具具替代书面工工作数字信息系统统相对于书面面系统是一个个飞跃数字报销审批批系统使流程程清晰可见并并严格符合公公司规定是信息系统而而不是“人””来控制标准准的执行基于Intranet的的员工自助系系统可以完成成90%的日日常管理工作作日常办公用品品采购出差/报报销/休休假的申请请与审批数字化的公文文流转和审批批系统可以大大大提高审批批效率，缩短短公文传递的的时间信息门户和电电子邮件可以以使通知、发发文和领导讲讲话等重要信信息在几分钟钟内传达到全全公司范围5.3数字字经济：对企企业带来的变变化数字交易和业业务流程数字化的采购购和分销流程程使流程更简简洁工作效率率更高美国大部分加加油站客户付付款和加油为为在线自助服服务，能源公公司零售管理理也是完全的的数字化管理理信息技术的采采用扩展了企企业的边界信息技术使在在不同地点的的企业员工和和合作伙伴可可以很好的相相互协同工作作信息技术使虚虚拟企业变为为现实以客户为中心心更加贴近客户户的需求客户需要什么么/什么么时候需要/在什么么地方需要$1250亿亿美元的年交交易额5.3实例例：电子交易易市场-Shell5.3实例例：完整的企企业信息流-Shell全球范围的采购商信息交流与共共享产品目录/价格/介绍供应商的连接接行业公共信息息协作站点电子论坛高效率的采购购库存检查预定义的采购购规则对比与选择招投标电子交易审批发票清单支付信息获取与分分析市场情况销售情况内部分析全球范围内的供应商5.4企业业信息流和应应变能力信息流必须支支持重要信息息被尽快的传传递不仅包括正面面的信息，影影响领导决策策的负面信息息也能被快速速传递如“竞争对手手的业绩增长长很快”需要要被尽快的传传递到企业领领导层并采取取相应措施公司高层管理理人员的首要要责任之一是是发现问题并并采取相应的的措施扁平化的企业业管理模式加快信息在企企业内部的流流动信息化推进扁扁平化管理将坏消息转换换为好消息5.4实例例：微软公司司1995年微微软公司发布布Windows95同年Internet开开始得到广泛泛应用Internet有可能能动摇微软公公司在业界的的领先地位1993年微微软公司就建建立了基于电电子邮件的Internet在线讨讨论组大量关于Internet的信息传传递给BillGates大量信息是对对微软当时策策略的批评开发Windows95的同时BillGates安安排了微软的的Internet策略略1995年底底微软推出了了第一代Internet产品5.5信息息流在生产系系统中的应用用数字技术使生生产过程自动动化成为可能能对生产数据的的实时监测可可以提前发现现潜在的故障障生产系统的数数据与计划、、采购、销售售等管理系统统数据的集成成大大提高企企业的运行效效率Dell公司司的计划、采采购、生产和和销售系统都都是数字化系系统并紧密集集成在一起5.5实例例：通用汽车车工厂控制系系统监测工厂运行行状况传感器、马达达、模数转换换器、电器开开关等所有设备每6秒钟检测一一次调度员在机房房观测生产运运行情况12万个数据据点图形化显示方方式异常自动报警警生产数据每天天定期传送到到总部5.6信息息化优化业务务流程在多个角度分分析业务流程程的问题使用信息技术术建立简洁高高效的业务流流程数字化流程可可以更好地被被跟踪、检查查与优化业务人员必须须参与到业务务流程数字化化的决策中5.6实例例：微软公司司人事管理系系统处理人事变动动和人事统计计分析雇佣、晋升、、调动、离职职等显示组织结构构图分析人事变动动情况审批流程由12种优化为为3种通过信息系统统进行授权副总裁可以将将普通人事调调整权授权给给高级经理副总裁可以定定期进行审查查其他系统共用用人事系统的的数据费用报销审批批系统直接利利用人事系统统的组织结构构图确定哪位位经理有权审审批5.7数据据是企业重要要的战略资源源节省成本增加收入协助决策支持企业的日日常运作与业务紧密结结合5.8实例例-BP公司司大量成品油销销售给大客户户综合管理油价价、供应、需需求、运输、、天气对业务务的影响客户经常改变变订单数字化的成品品油订单交易易系统很好的的管理了业务务数据自动跟踪订单单状态客户改变订单单时自动更新新价格、运输输等信息优化成品油的的运输分析运输过程程中的损耗情情况6企业信息系统统6.1企业信息系统统的目标6.2企业信息系统统的组成6.3企业信息系统统的应用6.4数据是企业信信息系统的