如何消除压力

压力管理技巧河北经贸大学工商管理学院卢苓霞联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”

每人都是一口压力锅，随时都有可能爆炸河南驻马店办税服务厅杨辉刺人事件

同事：“他平时不是这样的，不知道今天怎么这么冲动！”“我们的心情也很沉痛，现在什么都不想说，如果现在跳楼能挽救段新建的生命，我们宁愿这样做！”保安：“每到月初一或周一，前来换领发票的人都很多，工作人员劳动强度非常大……发生争吵，没克制住自己……”反思：事前、事中、事后职场现状！！！！我们与社会的关系，多么象一个没有安全感的女人和一个魅力四射的丈夫的关系，随时随地可能被甩掉，所以每天处心积虑地往脸上涂日霜、晚霜、眼霜、防晒霜，一直涂到所有毛孔都被堵塞为止。

——焦虑症2012年4月，雷格斯对全球范围内80个国家和地区超过1.6万名职场人士进行调查，发现四分之三(75%)的中国内地上班族认为自己承受的压力很大，该比例位列全球第一。寻找解压阀门提醒：我们的压力是全方位的，单单工作压力是压不垮人的，压垮人的往往是那“最后一根稻草”——工作压力全方位的压力，总要有一个突破口，可能“碰巧”在与客户的冲突中，可能在夫妻吵架中，也可能在路途与陌生人的冲撞中……所以，今天我们要从全方位解压中国建行某部门副处长，男，37岁，有望提升处长，但没成功，2012年春节跳楼自杀可能的原因……中国为什么频发群体事件？美国旧金山有一次大堵车，堵的很长，后来发生了一件事，车上有一个人跳下来，拿起手枪，从前面走一路打过去，打死了12个。因为他突然间失控了，但是在社会行为学家眼里，不是因为堵车使他打死人，而是因为过去的压力因为堵车就在那个时候造成爆发

大脑自我生活家庭朋友人际关系世界身体爱情死亡工作宗教娱乐恋人情绪安静喜悦愤怒忧虑耻辱嫉妒憎恶烦闷恐惧傲慢内疚悔恨拖延自卑盖洛普民意调查：“以下描述的哪一项经常给你造成压力？”工作经济问题婚姻家务健康问题照顾子女71%63%44%37%35%20%课程目标我们能为员工的心理解压做些什么？我们能为自己的心理解压做些什么？我们可以教会员工的心理解压方法是什么？主要内容认识压力压力与绩效过度压力的危害办税服务人员压力特点压力来源社会压力源组织压力源个体压力源家庭压力源组织层面的压力管理个人层面的压力管理管理层面的压力管理策略1、EAP员工帮助计划2、改善工作环境及工作条件3、了解员工需要4、学点心理学5、与下属沟通的艺术6、关心员工的成长与自我实现7、做好压力管理8、工作再设计9、建立公平的内部竞争机制10、提高领导魅力11、带领员工改善生活品质12、提高员工幸福感个体层面的压力管理技巧认知调节时间管理积极情绪的培养行为调节一、认识压力压力与绩效过度压力的危害办税服务人员的压力特点你是这样吗？活得真累！第二状态疾病身心疲惫综合症压力下的第三状态第三状态第一状态健康压力是什么？压力是个体在心理受到威胁时产生的负面情绪反应，自己的能力与外界环境的需求有相当的不平衡。压力是你必须接受的生活变化或刺激。包括坏的变化和好的变化，例如期盼已久的职位升迁对某些人来说也是压力。莫言的压力

当刺激事件打破了有机体的平衡和负荷能力，或者超过了个体的能力所及，就会体会到压力。这些刺激事件称为压力源。(过度的）工作压力：当工作要求与工作者的能力、资源或需求不相匹配时发生的有害的生理与情绪反应。原则一：压力会不可避免地伴随人的一生原则二：所有的人都有压力（前三名：矿工、刑警、民航飞机驾驶员）/河北移动原则三：压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。看待压力压力水平行为绩效有压力一定是坏事么？压力影响行为的规律最高绩效表现一般压力范围压力不足，懈怠无聊压力超载，心力交瘁适当的压力是有益的调动身体的能量肾上腺素分泌增加兴奋性增强速度和效率提高过度压力给我们带来的影响……1、生理：使免疫功能紊乱、高血压、偏头痛、失眠、消化道溃疡或者持续性腹泻。

2、心理：引起不良情绪。抑郁症、焦虑症、暴躁等心理障碍。重者诱发精神病。

小崔说立波秀过度压力给我们带来的影响……3、认知：思考认知功能下降，注意力不集中，目光短浅，决定草率杨辉

4、行为：逃避、破坏、攻击、向周围人情绪发泄、酗酒、滥用精神活性物质，家庭暴力等，重者轻生。

有家庭暴力的人多数在职场不成功长期压力与身心疾病的关系1.高血压2.冠状动脉疾病3.消化道溃疡4.偏头痛、失眠5.癌症：人格特质—怀恨、无法宽恕别人、自怜、缺乏有意义的人际关系、不满意自己6.气喘、过敏症7.风湿性关节炎8.猝死普通员工们2006年5月，华为员工胡新宇，25岁，因过度加班，心力衰竭而亡

北京白领女孩方言2011年12月16日因急性胃溃疡导致失血性休克而去世，年仅23岁。12月14日，她忍着胃痛还在上班，15日被确诊为急性胃炎，第二天去世。她可爱，开朗，长期加班、熬夜、每天晚上九点后晚餐。

“我好累……”2006年5月30日23时59分”。广州海珠区一家服装厂35岁的女工甘红英死在出租屋。医生注明：死亡原因是猝死。此前4天，工厂为了赶活，甘红英每天都是从早上工作到次日凌晨。中高层管理者们前IBM大中华区政府及公众事业部总经理李清平，由于突发心肺衰竭去世（2005年月12月15日，46岁）网易公司代理CEO

孙德棣辞世，疑为过劳死（2005年9月18日，38岁）2011年1月

10日，银华-道琼斯88基金的基金经理杨长清因病辞世，劳动强度和心理压力过大导致，37岁最近财富杂志完成的《压力与健康———中国高级经理人压力状况调查》显示，近70％的经理人觉得自己压力较大或者极大。绝大多数的经理人认为压力已经对工作和生活带来众多负面影响，其中48%的人认为工作效率降低，30%认为对工作缺乏兴趣，42%认为出现失眠或其他睡眠问题，40%认为产生消极情绪。

我们的企业家们突发的心脏病青岛啤酒总裁彭作义（2002年、56岁）爱立信中国公司前总裁杨迈（2004年、54岁）糖尿病并发症地产巨子汤臣集团汤君年（2004年、56岁）肠癌温州民营企业家的领袖王均瑶(2004年11月,38岁)其妻改嫁王生前的司机。该司机幸福之时感慨道:“以前，我认为自己是在给老板打工，现在才明白老板一直在为我打工！”残酷的事实说明：活得更久，远比高富帅重要！过度压力会导致心理疾病：

我/员工有重度抑郁症吗？1.

对诸多事情缺乏兴趣达两周以上2.无食欲、体重减轻（或食欲大增，体重增加）3.无精力4.动作、思考缓慢（或烦躁不安、无法平静）5.无法决定事情6.认为自己没有价值、罪恶感7.无助无望感、自杀意念或行为8.行为异常关注员工行为出现异常电影《搜索》：让座风波……办税厅工作人员压力特征对他们的工作来说，一个最重要的原则是怎样让客户满意。但现实中时常会有员工抱怨：“工作要求我们时刻把微笑带给客人，客人永远是正确的。可有时候客人的要求很无理，甚至就是来找茬的，这种事情偶尔一次、二次也就算了，要是一天碰到两三次，那要我不发火也难。”

办税服务厅工作特点纳税人每月1-15日都要到办税服务厅办理申报纳税事项办理购领发票、税务登记等事项可随时到办税服务厅一般市区局纳税人在1万户左右，县局纳税人在5千户左右经常造成纳税人排队等候，办税服务厅工作人员日接待量较大，有时需要向纳税人重复解释、沟通，工作重复性大，工作强度和工作压力较大。

办税服务厅工作人员的主要压力5

1、工作量大2、沟通不畅：与纳税人沟通中产生误解，发生争执，甚至冲突3、相关部门的暗访和监督：全天候微笑服务的难度4、心理不平衡：办税服务厅与税收管理员、税务稽查相比5、纳税人的不理解：网络发生故障或网速较慢造成为纳税人办事速度低、纳税人排队等候时间长，甚至办不成事，造成办税厅拥挤，纳税人抱怨等知识型员工的特点较高的个人素质

具有专业特长，工作能独当一面，学习能力强很强的自主性

渴望灵活的工作方式和宽松的组织气氛追求成就感和自我价值的实现渴望得到认可和尊重，不满足于事务性的工作，渴望挑战性的、创造性的任务来展示自己的才能渴望能力得到认可可以是物质的，如加薪、奖金等，也可以是精神上的，如口头肯定、提出表扬、荣誉称号等解决问题的基本原则接受那些不能改变的工作性质忙碌的周期性（每月中的上半月、每周周一、每天中的四点前）顾客的牢骚、顾客的素质改变那些我们可以改变的工作环境：颜色、整洁舒适、光线工作流程：排队改按号叫（商讨）、提供客户服务报纸杂志茶水、解释员时间安排：不忙时轮流放松关怀员工：为员工争取

特殊福利的补偿（商讨）压力管理：管理层面、个体层面。二二、压力来源社会压力源组织压力源个体压力源家庭压力源压力来自何处？（1）社会压力源----社会环境因素贫富差距、社会缺乏同情心、不公平因素社会变迁的速度噪音、空气污染、交通阻塞、拥挤的空间。压力来自何处？（2）组织压力源——（工作压力）

工作量超载、工作控制、工作时间、薪酬、没有乐趣、工作责任、职业生涯不明朗、组织氛围、不公平、精神激励不够、同事和上级的支持压力来自何处？（3）个体压力源----个人能力与性格解决问题的能力处理人际关系的技巧个人的抱负与理想、职业兴趣

A型性格

压力源-性格因素A型性格与B型性格你是A型人吗？测测看？你下属中的A型人是你关注的重点A型性格问卷判断下列的陈述在多大程度上代表了你绝大多数时候的反应，请回忆你通常的行为或情感方式，答案无对错之分3．这个陈述对我来说非常典型。2．这个陈述对我来说有一定的典型性1.这个陈述对我来说没有典型性1.我最大的满足来自我比别人做得好2.我倾向于使会谈的话题围绕我所感兴趣的事情3.在会谈的时候，我经常握紧拳头，敲击桌子，或者用拳头砸我的手掌以示强弱4.我移动，行走和吃饭都很快5.我感觉自己可以比别人完成更多的事6.如果连续几个小时或几天或者什么事也不做，我会感到内疚7.我很容易与别人发生争论8.我不能忍受大多数事情进行的速度9.比别人得到的更多对我来说很重要10.我生活的一个方面（如工作，家庭事务，学习）支配了其他所有方面11.我经常会为自己没能控制自己的脾气而后悔12.我通过说“是的，是的”，“嗯，嗯”或替别人说完他们的句子来加快别人讲话的速度13.回避竞争的人自信心不强。14.要做好一件事，我必须把精力都集中在它上面，排除所有的干扰。15.我感觉他人的错误使我产生不必要的恼怒。16.我发现自己不能忍受看其他人进行那些我可以做得更快的工作。17.“在工作中争先”是我的一个主要的个人目标。18.我仅仅是没有足够的时间来过一种非常平衡的生活。19.我向别人发泄由于自身的不完美而带来的沮丧。20.我经常同时做两件或更多的事。21.当我遇到一个竞争对手时，我觉得有必要向他挑战。22.倾向于把我的空闲时间都用跟工作相关的思考或活动来填满。23.我经常因生活的不公平而感到沮丧。24.我发现排队等候对我来说是痛苦的。A型性格的特征（1）⊙竞争性强⊙个性倔强⊙办事速度快⊙在工作环境及社会地位上很努力，欲获得晋升⊙希望别人对自已的努力加以肯定⊙易被人与事激怒分散其注意力⊙被迫沉静时会感到心定不下来A型性格的特征（2）⊙一次做好几件事，以力求成长⊙走路、行动及进食速度快⊙对于任何迟缓都不耐烦⊙对时间很有概念，做事赶在期限以前完成⊙几乎每次都准时⊙经常握着拳头B型性格的特征（1）⊙工作及游戏时都不具竞争性打球王春和⊙态度从容，随遇而安⊙做事慢但有方法⊙对于目前工作上及社会上的地位比较满意⊙不追求大众对自己的肯定⊙不容易被激怒⊙喜爱悠哉悠哉的感觉⊙说话慢⊙一次只做一件事，但心觉满意B型性格的特征（2）⊙走路、行动及进食之态度从容不迫⊙对于迟缓有耐心且不生气⊙对时间没概念，不在乎期限儿子⊙容易迟到⊙脸部表情轻松且不握拳压力来自何处？（4）家庭压力源婚恋亲子关系自己及家人健康：疾病、肥胖、衰老、睡眠不良等重大生活事件生活事件与压力指数（1）配偶死亡（100）离婚（73）夫妻分居（65）入狱（63）亲近家属死亡（63）本人受伤或生病（53）结婚（47）失业（45）夫妻复合（45）退休(45)家人的行为或健康产生重大变化(44)怀孕(40)性行为障碍(39)家庭增加新成员（生产、收养、长辈迁入）(39)生意上重大变化（并购、组织重整、破产）(39)生活事件与压力指数（2）财务状况重大变化（比平常更拮据或富裕）(38)亲密的朋友去世(37)变换工作(36)与配偶争执的次数产生变化（不管增加或减少）(35)贷款超过30万元（买房子、做生意）(31)解读压力指数未来两年内得与压力相关的疾病的机会0-149分：有10％的机会150-199分：有40％的机会200-299分：有50％的机会大于300分：有80％的机会关注你的员工，有没有遇到以上这些事件

三三、管理层面的压力管理策略1、EAP员工帮助计划2、改善工作环境及工作条件3、了解员工需要4、学点心理学5、与下属沟通的艺术6、关心员工的成长与自我实现7、做好压力管理8、工作再设计9、建立公平的内部竞争机制10、提高领导魅力11、带领员工改善生活品质12、提高员工幸福感1、EAP员工帮助计划心理健康诊断心理咨询压力管理技巧培训减压室放松室、发泄室、咖啡室、茶吧世界500强中，有90％以上的企业建立了EAP项目

据世界卫生组织统计，全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5％，有资料显示，目前我国正常人群存在心理障碍比率也高达20％左右。

你的心理健康吗？你的员工心理健康吗？——一个小测验心理健康10项标准

1、充分的安全感：如果惶惶不可终日，人便会很快衰老。抑郁、焦虑等心理，会引起消化系统功能的失调，甚至会导致病变2、充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断：

如果勉强去做超越自己能力的工作，就会显得力不从心，于身心大为不利。由于超负荷工作，甚至会给健康带来麻烦3、生活目标切合实际：如果生活目标定得太高，必然会产生挫折感，不利于身心健康4、与外界环境保持接触：与外界接触，一方面可以丰富精神生活，另一方面可以及时调整自己的行为，以便更好地适应环境5、保持个性的完整和和谐：个性中的能力、兴趣、性格与气质等和谐而统一，方能得到最大的施展。不要偏执

6、具有一定的学习能力：现代社会知识更新很快，必须不断学习新的东西，使生活和工作能得心应手7、保持良好的人际关系：人际关系的协调与否，对人的心理健康有很大的影响8、能适度地表达和控制自己的情绪：不愉快的情绪必须释放。但不能发泄过份，否则，既影响自己的生活，又加剧了人际矛盾9、有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好：人的才能和兴趣爱好应该充分发挥出来，但不能妨碍他人利益10、在不违背社会道德规范下，个人基本需要应得到一定程度的满足：当然，必须合法，否则将受到良心的谴责、舆论的压力乃至法律的制裁，自然毫无心理健康可言。减压室减压室减压室可以放所有能减轻压力的设施放松室咖啡室茶吧提醒3：您首先不要成为下属的压力源您要成为下属的知音、家长、导师亲其师信其道儿子小学的痛苦您要了解每个下属的性格、爱好、家庭状况、情绪状况，预防冲突，有冲突了及时疏导

2、改善工作环境及工作条件拥有良好的工具、设备和其他资源支持创造高效率的工作环境，给员工提供一个赏心悦目的工作空间环境颜色影响员工及客户的情绪环境色彩对人心理的影响（1）会产生压力的颜色红色：刺激、冲动黑色、咖啡色：压抑环境色彩对人心理的影响（2）对人心理舒适的颜色蓝色、黄色、绿色员工的工作环境、服装都应该注意外企通常办公室都布置的很干净，国内的企业通常不太注意。西餐厅和中餐厅的区别，通常也是在这个地方。

3、了解员工的基本需要生理需要安全需要社交需要尊重需要求知需要求美需要自我实现需要高尔夫球场4、学点心理学资料：《不花钱的胡萝卜》资源有限的情况下，如何使用金钱提高员工的幸福？分析一下……分析1）假期游玩的消息什么时候告诉员工？——好事晚说不如早说，期待也是一种快乐2）奖励员工200元钱还是郊游？——精神激励不易产生适应性3）裁员的消息什么时候告诉员工？——坏事早说不如晚说案例：傻瓜女儿拔牙分析分析4）过节福利如何发放？购物卡与米和油——金钱与物质，节日气氛分析5）奖励员工，提供一种方案还是两种？——好事有选择不如没选择6）一种培训还是提供两种可选择的培训？——坏事没选择不如有选择5、与下属沟通的艺术（1）调查：员工为什么离职？与直接上级不合5、与下属沟通的艺术（2）不要过分地与某个下属亲近批评的艺术三明治式批评指出后果，帮助成长，不是秋后算帐对事不对人视频：上司的三张脸，你是哪张？5、与下属沟通的艺术（3）及时肯定让员工了解什么是正确的人性本质：希望在别人心中具有重要性活的有尊严故事：精神分裂病人赞美的艺术具体某单位培训负责人场合小优点私下,公认的成绩公开,外人面前的表扬表扬多数还是少数6、关心员工的成长与自我实现

给员工多方面表现的机会李明设计双轨制职业路线一个对深圳知识型员工的调查：“看不到职业发展”是跳槽的第二大原因并非所有的员工都适合往管理层发展激励人们最好的办法是满足他们的成就感、自尊感和自我实现感等此类高层次需求。现实中，人的潜能只得到了部分发挥。什么时候下属感激你以你为荣，以部门为荣你帮助他获得成就感职场快乐:成就感、成长感、归属感调动员工激情,寻找兴奋点案例分析:某生产企业春节联欢会说明了什么才艺、表现欲望、成就感你认可他的成绩：多种激励形式故事:安息日的高尔夫球场7、做好压力管理技能培训开设相关课程或定期邀请心理学家做讲座、聘请心理顾问、定期护理提供、设计压力与心理健康方面的宣传手册、卡片、海报、网站、书籍、杂志管理者给予员工全方位的人文关怀，体察员工的情绪变化

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8、建立公平的内部竞争机制薪酬激励机制晋升筛选机制9、工作再设计合理安排工作时间普瑞玛克定律：先做不喜欢的工作，然后再做喜欢的工作的整体效率要比先做喜欢的工作，后做不喜欢的工作效率高每天每月的盼望工作时像蚂蚁，生活中像蝴蝶

10、提高领导魅力“领”与“导”的含义是大不一样的。比如，一只羊想把一群羊带到悬崖下面，就有个方式方法问题。“领”，就是自己走在前头，率先纵身跳下悬崖。这就是我们平常说的“身先士卒”；“导”就不一样了，可以通过宣传鼓动，教育引导，使羊群无所畏惧地争先恐后冲下悬崖，而“导”者可以站在悬崖上袖手旁观。领导力的来源领导力决策权奖赏权惩罚权品格能力情感知识职位权力个人魅力《魅力领导》11、带领员工改善生活品质不忙的时候，偶尔带下属到外面去用餐，改变一下气氛，偶尔到一个山清水秀的地方开会，在咖啡厅谈谈事情，或者是享用一下下午茶，呼吸一下新鲜空气，到外面走走，这些都是疏解压力的一些有效办法。幸福准则十四条12、提高员工幸福感央视采访：你幸福吗？幸福方程式：幸福＝效用/欲望如何提高奖励的“效用”？幸福准则之一好事一起享受不如分开享受得边际效用递减应用：公司奖励员工但注意每次超出员工期望值应用：送礼给朋友幸福准则之二坏事分开忍受不如一起忍受失边际效用递减应用：公布坏消息考核、年终奖金应用：向父母汇报坏消息幸福准则之三大好事小坏事分开经历不如一起经历应用：《老板发放年终奖的故事》幸福准则之四大坏事小好事一起经历不如分开经历例：股市损失2万，中奖一盒哈根达斯月饼幸福准则之五好事晚说不如早说——期待也是一种快乐应用：度假消息应用：年终奖应用：请朋友名典咖啡幸福准则之六坏事早说不如晚说案例：傻瓜女儿拔牙幸福准则之七静止的好事不如变动的好事应用：不定期发放奖金/奖励应用：不定期送朋友不同礼物傻瓜：定期送女朋友鲜花幸福准则之八变动的坏事不如静止的坏事测试：恒定噪音的空调/时响时轻的空调，你选择哪个？测试：脾气恶劣但漂亮的女朋友/性格好但外貌一般的女朋友，你选哪个？应用：工资低/不公平主管，后者更容易使优秀员工离职幸福准则之九小奖不如不奖幸福准则之十小罚不如不罚案例：幼儿园的故事—罚款使错误合理化幸福准则之十一好事有选择不如无选择思考：度假旅游/数码相机（假设对员工的效价相等），员工选择的结果？应用：送礼不要让朋友选择幸福准则之十二坏事没选择不如有选择应用：培训幸福准则之十三大中之小不如小中之大应用：奖励员工应用：送礼幸福准则之十四有用的不如无用的思考：员工/朋友生日，送什么礼物？蛋糕/鲜花/钱？应用：送礼送“四不掉”的东西吃/用/送/扔不掉比本人漂亮的画像应用：送礼送“心里想要又舍不得”的东西四四、个体层面的压力管理技巧认知调节时间管理积极情绪的培养行为调节1、员工的认知调节认知扭曲往往会导致压力过大心理学家艾利斯的ABC理论事件是A，对该事件的认知是B，情绪反应或行为后果是C因此，如果我们无法改变事件A，则只要改变我们的认知B，情绪C也就相应得到了改变如何看待压力比如何处理压力更重要

1、员工的认知调节认知是指个体认识和理解事物的心理过程接受我们必须面对的，改变我们可以改变的无法改变工作性质无法改变顾客的行为换位思考，同理心，包容与宽容心态决定幸福05年春节晚会的千手观音是一个聋哑团体，领舞谭丽华说过，“人生都有圆有缺，你无法选择，但是你可以选择看人生的角度，多看圆满，然后带着一颗满足的心看人生的不圆满”。

幸福和痛苦都来源于比较全世界的人类，种族压力最大、生活最痛苦的，第一个是在非洲，第二个就是中东，我们不是伊拉克人、阿富汗人、巴勒斯坦人，我们也不是刚果人、利比亚等等，我们没有处于饥饿中、战争中中国人群体意识强，所以痛苦指数高。同样得癌症的一百个人，中国的死亡率是美国的二倍，可见我们这个民族比较压抑。

有时候你觉得心情不好，是因为你站的位置不好，可以去三个地方看看：癌症病房殡仪馆孤儿院曾经有人得过癌症然后出院，这样说“我闻到汽车的废气都觉得好香”认知调节—“释放压力很正常”“男儿有泪不轻弹”？中国男人压力大，与中国的教育有关压力是可以疏导的，不要将压力硬挺，不要痛苦要埋在心里，眼泪吞在肚里什么是癌症性格？

75%的慢性疾病与情绪有关2、个体的时间管理把今天/本周要做的事一一列出，写在台历上，完成一项划掉一项紧急不紧急重要不重要重要重要不紧急不重要不紧急不重要紧急

轻重缓急矩阵IMPORTANCEURGENCYABCD紧急

TimeCategories时间分类CategoryA给它许多时间，立即就做！CategoryB现在就做，给少量的时间或交给别人去做紧急重要

紧急状况迫切的问题限期完成的工作计划好的会议紧急不重要

干扰、电话某些信件、报告某些会议迫在眉睫的事符合别人期望的事

TimeCategoriesCategoryC给它很多时间，计划好你将何时做深造、健康CategoryD可以不做，或当所有重要且紧急的事做完后再做不重要

忙碌琐碎的事广告函件某些电话闲聊天不紧急重要不紧急

做计划，长远规划人际关系的建立准备工作预防措施提升自己的能力抓住新机会提醒：尽量避免“赶时间”人们每天早上赶着上班，每天下午赶着回家，赶着买菜、接孩子等等，永远都在赶时间——压力源头天晚上准备好早餐、衣服、资料……闹钟提前十分钟我从来不迟到，我宁可提前到，喝一杯咖啡，听听音乐，将东西准备好，不要给自己压力

3、积极情绪的培养●电影《肖申克的救赎》——人生最美好的东西：希望●保持强烈的事业心●妥善处理人际关系●培养多方面的兴趣

——腾讯日志《女人要精致地活着》●增加愉快的生活体验●最好要有信仰打球信仰

4、个体的行为调节饮食体育运动放松训练寻求社会支持行为调节（1）-饮食抗压饮食原则尽量避免酒精、烟草及各类改变情绪的药物定时定量饮食尽量以七分饱，清淡而有营养为原则选择吃一些醣类食物，如面包、苏打饼干、热牛奶等，但应适量行为调节（1）-饮食增强抗压的食物维生素B群:降低疲劳倦怠感，迅速恢复体力钙、镁:帮助稳定情绪蛋白质:产生能量以应付所需消耗之脑力与体力卵磷脂:具有增进脑部细胞的功能抗氧化营养素:维生素A、C、E和β胡萝卜素。纤维素:可以帮助排便的通畅体内革命多吃鱼肉吃鱼的好处：脑反应、心脏力量、血管顺畅多吃白肉（没有脚或两只脚的），少吃红肉（四只脚的）浅酌红酒-血管清道夫酸酒：白酒、啤酒碱酒：葡萄酒（每天不要超过100cc）1/11/2023每天积累一点点行为调节（2）-体育运动运动是沮丧的天然良药维吉尼亚大学心理治疗教授布朗博士研究了一百零一位沮丧的学生，将他们分为运动组和不运动组结果：「运动组每星期慢跑三天，十星期就能明显地降低沮丧积分。但在这期间不运动的人，却没有任何改变。」一个人抗压能力好不好，跟他的身体很有关系。根据调查，身体状况比较好的人，抗压性也比较好，身体状况不太好的人，抗压性也比较低。激烈运动之后脑啡增加5倍舒爽愉快！幸福方法——体验成功幸福方法——体验成功行为调节（3）-放松训练在一个安静的环境里，使自己静下心来，没有杂念。找张舒适的椅子或者沙发坐好，尽可能地使自己舒适，尽最大可能地让自己放松。卸掉有碍放松的物品和鞋、帽，尽最大可能地让您自己放松……

同时缓慢地、均匀地呼吸。也可默数呼吸的次数，缓慢地呼，缓慢地吸……逐步放松自己的前额、脸部、下颚、颈部、肩膀、胳膊、肘部、手、胸、腹，最后是双腿。重复2－3次，一般总共持续20－30分钟。瑜珈的四个基本动作1、将你的手抱在脑后，然后不停的侧弯，一直向左一直向左，然后一直向右一直向右2、左手抱着右手尽量往左，然后再反过来3、手掌伸出去，然后尽量的趴开4、抱膝盖，将你的膝盖抱起来尽量往胸部拉四个动作，不断的拉伸，到形成一种紧张刺激人的内分泌。一个非瑜伽动作：捏耳垂，接近耳垂的地方都跟头部有关培养嗜好嗜好能使你在工作很忙，家庭很累的时候在另一个地方得到一种乐趣如果你没有嗜好，你的生活中就缺少一种调味剂行为调节（4）-寻求社会支持压力过大时，寻求社会支持：任何一个与你有着明显的社会关系的人——家庭成员、邻居、朋友、同事等都可能会给你提供情感支持和实质的有形支持。

找个“对的人”倾诉，这个人能耐着性子听你娓娓道来，不管你说得对与不对，他对你都不批评，而不是没听你讲几句就开始进行说教

行为调节（5）-建立和谐的人际关系人际关系是社会关系的一个侧面，其外延很广，错综复杂，人际关系包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同学关系、师生关系、同事关系、上下级关系、与客户的关系等。你希望别人如何待你，你就如何待别人

人际沟通原则美国调查资料困扰成年人的两大问题:健康人际关系案例：20年后的感慨大部分人不成功，不是因为知识的缺乏，而是缺乏最基本的生存技能——人际技能同理心：注意他人的状况与难处服务员/苹果醋/安利推销员注意他人的痛苦与问题不谈让人痛苦的事-郑婚姻批评的艺术——“三明治”式真诚赞美别人杨主任换位思考——关心他人需要，而不是你的，才会有共同语言。税务所所长让别人体会到你的关心微笑的魅力记住他人姓名客户

学会倾听提问题、不打断、集中精力不打手机

谈论对方感兴趣的问题张爱玲让他人感到很重要业务员用精致名片夹放对方名片

善用比喻运用好面部表情紧绷的脸：给人留下的印象是压抑、盛怒，这使你看起来似乎不喜欢对方，反过来他们也不喜欢你。漠然的脸：似乎对别人说“我根本不在乎你”，别人的反应也是漠不关心。舒展的脸：似乎对别人说“我在关注你说的话”。微笑的脸：似乎对别人说“我喜欢你”。学会和各种人愉