営業(間接)部門のQCサークル活動とQC活動

营业(间接)部门的QC小组活动及QC活动大藤正玉川大学今日话题管理的变化日常管理和方针管理质量月QC小组的基本内容QC小组活动的启动方式与推进方法创造性与课题解决从质量保证到价值保证激励机制3.0企业理念与组织文化明确经营理念，统一组织构成人员的价值观。通过统一企业构成人员的价值观，加快企业间信息传递速度。价值观统一化可能会导致企业刻板化，但统一了价值观才能催生出组织文化。资本主义的多种模式公司内部培训注重集体长期性命运共同体式运营围绕银行和工会组织重视就业稳定性小以中产阶级为主企业具备教学功能蚂蚁的资本主义借助市场调节注重个人短期性自由的企业交易以股东和市场为中心聘用裁员自由化大贫富分化公立私立两极化秋虫的资本主义就业个人观经营视角企业观管理模式人才战略资金差距社会结构教育莱茵模式新自由与盎格鲁撒克逊模式对比项引自：研究生经营学入门经营管理体系生产管理体系质量管理体系成本管理体系会计管理体系在库管理体系资材采购体系运输管理体系人事管理体系战略信息体系经营信息体系考勤管理体系销售管理体系设备管理体系环境管理体系设备工具管理体系OEM管理体系系统化思维明确注入什么？产出什么？即：I/O明确处理机制，即：如何处理？明确得出结果后，如何再返观原因并进行相应调整ＩＮＰＵＴＯＵＴＰＵＴＰＲＯＣＥＳＳＯＲ隐性知识与显性知识波兰尼说过：“我们所知道的，多于可表达的”显性知识：在按照语法写成的文章、数学表达、技术方法、使用说明书等中可以看到的，可以用形式语言表达的知识。这类知识可以被规则化，且易于传授。隐性知识：源于个人体验的个性化知识，包括信念、对事物的看法、价值体系等无形要素。引自：野中郁次郎著《知识创造企业》知识转化的四种模式共有化(Socialization)表述化(Externalization)接纳化(Internalization)一体化(Combination)隐性知识隐性知识显性知识隐性知识隐性知识显性知识显性知识显性知识引自：野中郁次郎著《知识创造企业》乔哈里之窗约瑟夫・法夫特，哈里・英格姆《行为科学的开展》，日本生产性总部隐秘区パブリック盲目区

（Blind）未知区（Unknow）自己知道自己不知道别人知道别人不知道パブリック自我表述

パブリック反馈

公开区知识罗盘及其内容变化

共有化

表述化

接纳化一体化

对话显性知识的结合创造机会工作源于行动引自：野中郁次郎著《知识创造企业》P107（共有认知）（概念认知）（操作认知）（系统化认知）何谓日常管理所谓日常管理，是指为了有效实现各部门日常必须完成的各自业务，所应做的一切工作。这类工作是最基本的经营管理工作。引自：TQC用语辞典(日本规格协会）日常管理与方针管理ＳＡＣＤＰＡＣＤＰＡＣＤＰＡＣＤＳＡＣＤＳＡＣＤ管理水平（越高越好）管理内容方针管理日常管理保持保持保持改进改进何谓方针管理所谓方针管理，是指“在联合体中，作为一种达到经营目标的方法制定的中长期计划；或者指为系统性实现年度经营方针所做的一切工作。多用于指年度经营方针”。引自：TQC用语词典(日本规格协会）管理内容一览表管理内容

管理水平

管理间隔日・方Ｑ・Ｃ・Ｄ工序内不良率

300ppm每天日

Ｑ产量

50000个毎月方ＤKY提案件数

10件

毎月日Ｓ工厂内温度

27度每天日

Ｑ加班工时

30分钟

每天日Ｃ设备运转率

80％每周日Ｄ保守型管理与改进型管理管理水平目标值质量月主题

「回归质量这一出发点

学习先驱者的智慧」〔要义〕

质量月活动是1960年（昭和35年）在首任质量月委员会委员长—东京大学教授石川馨先生的推动下创办的。回想创办之初，以石川先生为首的各位先驱者们，怀揣着日本不断壮大的梦想，对质量管理的普及与发展倾注了几多热情。无论时代如何变迁，曾经的那份“志向”也应世代相传至今。因此，第五十一届质量月的主题被定为“回归质量这一出发点，学习先驱者的智慧”。在当今这个环境变幻越发激烈的时代，要想解决各种经营课题或职场等方面的问题，一定要做到莫忘“质量”这一出发点，在好好继承先驱者孕育出的努力与智慧的基础上，融入新的智慧与方法，增加其价值。质量月主题与标语回归质量这一出发点学习先驱者的智慧2010年度标语

「赞美与教育树人

反复打磨造物」「恒久不变的信条

提升质量

赢得信誉」「技术过硬

质量提升

树立顾客信赖靠大家」「质量是小的努力汇聚成的

站在顾客的角度看质量管理」「让我们一同打造宽广的内心与可靠的质量

」历届质量月主题届年度119602196131962419635196461965719668196791968「放眼世界脚踏实地做QC」「优良质量智慧生活」101969「优良质量世界繁荣」「优良质量富足生活」111970「跨入70年代」「消费者的笑容源自质量管理」121971131972141973151974「今天的消费者最具智慧」「借助质量管理度过动荡时期」「购买的是质量销售的也是质量」「进一步提升可靠性」「管质量保效益」「质量管理与消费者利益」质量月主题「质量推动人类繁荣」「国际化时代的质量大盘点」「质量管理富足社会」无「质量保证」「购买更优质的产品，生产更优质的产品」「让质量更上一层楼」历届质量月主题361995「挑战质量经营与变化-从TQC到TQM-」「全员努力改进不放松」371996「TQM带来新飞跃」「制胜关键在于对质量的不懈挑战」381997「TQM带来无限创造与巨大挑战」「优良质量满意大家」391998「提升TQM活力」「借助智慧与努力打破现状」401999「TQM打造竞争力」「个人能力提高汇成质量改善」412000「面向21世纪的质量创造」「持续改进定有成效」422001「质量经营构筑日本新纪元」「职场课题自生自解」432002「创造与高效构建质量经营」「改善职场顾客为上」442003「质量经营开创明天拓展未来」「QC育人明快职场」452004「质量经营衍生无限商机」「方法无限拓宽视野开展改善」462005「质量经营打造日本优势」「改善之心营造“梦想”职场」472006「质量经营

持续增长之路」「优良质量守卫生活富足生活」482007「质量经营构筑信任感」「遵守标准巩固基础」492008「生产水平是质量经营之本」「智慧与努力梦想成真」502009「质量铸造可持续发展的社会～今天、质量对你而言是什么？～」麦克雷戈的X理论一般人天生讨厌工作，只要有可能就不想工作。正因为讨厌工作是人之天性，所以大多数人都需要采取强制、压制、命令、被惩罚得战战兢兢，才能为实现企业目标竭尽全力。一般人喜欢被人命令，总想逃避责任，也没有什么野心，总希望安全第一。麦克雷戈的Y理论一般人生来并不讨厌工作，在适当的条件下，工作会成为他们获得满足感的源泉，反之他们也能接受工作所带来的惩罚。人自我鞭策努力工作，是为了自身发展和为之献身的目标。能否为实现目标竭尽全力，取决于实现目标后获得的酬劳。但是，最大的酬劳是自我需求及自我实现需求的满足。麦克雷戈的Y理论一般人在有条件地承担责任的同时，还能做到自觉承担责任。不止是少数人，绝大多数人在解决问题时都具备集中精神努力钻研创新的能力。在现代企业的日常工作中，员工的知识能力只发挥出了一部分。麦克雷戈在上述观点的基础上，提倡借助目标进行管理。QC培训QC培训的目标提高企业内部对质量重要性的认识让学习者掌握解决问题的方法，如：统计学方法等。学习到质量管理的实际运作方法和基本思路方法培训与思维方式培训公司内部培训和公司外部培训QC培训面向谁如何实施何种培训？培训的对象管理层、部长、科长、车间主任、新员工培训内容质量管理方法：实验计划法、QC七大方法等IE方法：通过测算制定作业标准时间、工序分析、运转分析等培训方法OJT、Off－JT、远程培训、集中培训、公司内部培训、公司外部培训QC小组活动QC小组活动的目标充分满足人们自我实现的需求，即：渴望进步。把活动开展到一线工作中。利用QC的思考方式和QC方法解决工作中遇到的问题。QC小组活动的开展方式在小组中学习进行职场管理解决职场问题QC小组的定义

工作在一线的人们不断对产品、服务、工作等方面的质量进行管理和改进的小规模组织。这个小规模组织

实行自主运营

灵活运用QC的思维方式和QC方法

发挥创造性

力图做到自我启发与相互启发活动的推进这项活动的目标是，提高QC小组成员能力、完成自我实现

打造开放且充满活力与生存价值的职场为提高客户满意度及社会做出贡献引自：QC小组纲领(ＱＣ小组总部）QC小组的定义由一线员工组成经常举行活动通过小组活动，使产品、服务、工作等的质量得到了拉升开展管理与改善结成小规模组织形态QC小组结构引自：ＱＣ小组总部・支部规定(2008年度)QC小组总部北海道支部冲绳支部东北支部关东支部东海支部北陆支部近畿支部中国・四国支部九州支部群马地区埼玉地区栃木地区山梨地区千叶地区神奈川地区京浜地区长野地区茨城地区2008年度QC小组总部方针共同课题：强化现场作业能力（工作能力）

实践在工作环境中培养人才

改进、提高质量水准活动准则：＊有效推进e-QCC＊e-QCC：QC小组活动的进步(e是指evolution=进步)QC小组活动的推进方法QC小组的组建与交流QC小组的组建与登记注册交流与学习针对某一主题开展解决活动选定主题制定活动计划对活动进行管理和改进汇总活动结果并公开发布自我评估（检查活动）参加公司外部活动管理人员与普通组员的职责管理人员的职责管理人员本人也需要学习QC的思维方式、方法等，并努力将其付诸实践管理人员要积极对QC小组进行指导与帮助举办QC小组活动评估，在反思指导与帮助方法的应有模式的同时，要做到体恤组员，并对其进行表扬通过对QC小组进行指导、帮助、评估，提高自身业务水平肩负起QC小组与经营者间的桥梁作用管理人员与普通组员的职责促进办公室的职责组建促进机构并投入运营掌握、评估公司内部QC小组活动状况经营者与QC小组间的沟通使者掌握公司外部动向及相关活动避免墨守成规企划并实施培训筹办纪念活动有效运用表彰制度敦促管理人员

为QC小组提供帮助指导与培训的区别引自：指导方法(HUMANVALUE著）学到技术和知识知识和技能本人的希望需事先确定从上自下传授既定模式内容固定传授和反复练习思考，告知答案通过提问确认答案自我领悟能力本人的选择随时可进行平等传授本人的自觉性因材施教自我认知倾听对方的言语通过提问达到认知结果对象出发点时间关系前提条件过程提高的要因交流提问方式培训指导对比项教师评估自我评估评估企业内现有的“知”规定和规格类：设备管理规定、产品规格等标准类：作业标准、技术标准等体系：JIT、MPR、QFD等经营管理方法：质量管理、生产管理等解决问题方法：统计学方法、实验计划法等IE技术：运转分析、工序分析等Seven-Eleven・Japan的PosToPos工厂工厂工厂仓库店铺店铺店铺顾客收银员店铺POSPOP需求预测自动收费系统ＡＤＣ：AutomaticDataCapture商场内的自动收银2000知与经营常盘文克（1999）：《知与经营》“知”才是最大的经营资本。价值的产生源自“知”的凝集。自然界中充盈着很多潜在的“知”。如果要从上述教导中列举出最为重要的一点，那就是“生存与变化同在”。知与经营产品制造的出发点在于对质量的追求「产品制造知而不言

产品问题现」「感谢你们生产出了这么好的产品」消费者饱含喜悦的声音,就是对我们最大的鼓励。产生了汲取消费者所拥有的“知”，构建需求链的想法。厂家消费者供应链（产品的流向）供应链（知的流向）便捷的服务功能性商品感性的经验生活必需品差别性大差别性小价格高价低价迈入「体验经济」时代商品经济（１９２０－）服务经济（１９７０－）体验经济（２０００－）引自：ＰＩＮＥ＆ＧＩＬＭＯＲＥ《体验经济》（流通科学大学出版）发现与挖掘开发与生产网络与提供创造与运筹特别价格源自特殊价值生活必需品商品服务体验＄50＄100＄150＄200＄250＄300生日晚宴的费用（按经济价值划分）价格的提高不是源于市场竞争，而是源于公司提供的与众不同的价值。生日庆祝费用的变迁・五十年代：妈妈给我烘烤生日蛋糕黄油、鸡蛋、小麦粉、牛奶的材料费

20‐30美分・六十年代：到超市购买美国通用磨坊食品公司生产的蛋糕、宝洁公司出品的蛋糕调味料.１‐２美元・八十年代：选好蛋糕,打电话给蛋糕店,送货上门。１０‐２０美元（父母花时间与精力策划的晚宴，经济实惠。）・近十年：将晚宴整体交给DiscoveryZone、ClubDisney等打理。100-300美元。巴茵家的生日晚宴到近郊的农场给七岁的女儿庆祝生日，邀请了14位朋友。给牦牛梳毛、给小鸡喂食、自己酿苹果酒、坐上铺有稻草的运货马车，畅游于山岗上、树林间。“体验”往昔农业经济的感觉。花费146美元想过一个难忘而值得回忆的生日引自：冈本庆一《体验价值的市场营销》特别价格源自特殊价值生活必需品商品服务体验＄１＄２＄３＄４＄５＄６一杯咖啡的价格（按照经济价值划分）价格的提高不是源于市场竞争，而是源于公司提供的与众不同的价值。一杯咖啡价格差距・咖啡的豆子作为一种食物原料直接在市场上交易时，一杯咖啡的价格是

1‐2美分・咖啡的豆子被加工成咖啡豆，并进行包装后，一杯咖啡的价格是

5‐25美分

・可供即时享用的咖啡被端上餐桌时，一杯咖啡的价格是

50美分‐1美元・一杯融入了回忆的咖啡，被端上餐桌时的价格是

2‐5美元希望在一个难忘的、值得回忆的地方享用一杯咖啡购买时的期望调动起做饭的心情明快的餐桌节约时间将享用美食的乐趣扩大到120％电磁炉冰箱洗衣机洗碗机经济价值的进步与实现价值的“知”“智慧技术”这个词你可能没听说过，但今后必将推行。所谓智慧，是指通过体验，特别是痛苦的体验得来的，同时也是实现转变不可或缺的东西（乔治・达拉・科斯塔著：《劳动的智慧》）转变客户所需的智慧，最能创造出关键且永恒的价值。引自：ＰＩＮＥ＆ＧＩＬＭＯＲＥ《体验经济》（流通科学大学出版）转变体验服务商品生活必需品数据信息知识智慧各种呼声智慧市场小范围团体积蓄参与参与智慧的给予者想得到智慧的人智慧的基础数据引自：山崎秀夫『成功的公司诞生于「智慧市场」』（德间书店）利用数据录入数据问题的定义应有状态与现实状态的差距引自：谷津进「TQMMC教程

课题的形成与解决」现实状态应有状态应有状态通过遵守“标准”等展现出来的状态。改进活动的目标设想状态。针对发现问题的现状进行改善后的状态。鼓足勇气挑战新高度时的未来状态。差距课题与问题的存在方式课题的选择具有实现感和充实感的课题可以提高能力水平的课题在解决过程中高效解决结合技术解决建立在事实与数据的基础上解决结合现场解决引自：谷津进《TQMMC教程

课题的形成与解决》课题的种类假设的有无发现尚未存在假设的课题。发现设定假设的课题。在发现的过程中不存在假设时观察事实。设定假设后观察现象的发生结构。引自：谷津进《TQMMC教程

课题的形成与解决》根据解决对象的不同进行问题分类现有状态应有状态障碍WHY型WHAT型HOW型引自：谷津进《TQMMC教程

课题的形成与解决》解决问题型与完成课题型的各自步骤1．选定主题3．制定活动计划4．确定方案5．依照最佳方案实施6．确认效果7．确立标准化与管理8．反思并制定未来计划2．明确攻坚内容并

设定目标1．选定主题3．制定活动计划4．分析主要原因5．研究并实施对策6．确认效果7．确立标准化与管理8．反思并制定未来计划2．了解现状并

设定目标［完成课题型］［解决问题型］KM的目的管理、打造有价值信息的目的，在于创造“价值”此时的价值是针对顾客而言的价值这种价值有时是以有形资产的方式提供的，有时是以无形资产的方式提供的从质量保证到价值保证不能发挥功能的产品无法成为商品当功能的发挥成为“理所当然”时，功能本身的价值就降低了质量仅达到一般意义上的“实现功能”的水平，是无法满足顾客需要的因此，质量高也已经成为“理所应当”的事情了今后，在保证功能、质量这类价值的同时，还必须要保证带有前瞻性的价值QFD活动与SECI模式⑤质量要素一览表一览表期望质量④质量表⑥要求类别②把握客户需求①原始数据期望质量③筛出⑦质量计划重要度重要度⑨设计质量⑧共有化一体化一体化可视化可视化可视化可视化可视化可视化信息时代(脑力工作者)工业时代(工厂工人)概念时代(有创造性、能与他人达成共识的人)农业时代(农户)19世紀概念时代引自：DanielH.Pink，大前研一译《高新概念》（三笠书屋）18世紀20世紀21世紀丰富，高科技，全球一体化第六感(领悟)引自：DanielH.Pink，大前研一译《高新概念》（三笠书屋）不止考虑功能还要考虑设计相比讨论表达更重要相比个体和谐整体也重要不止是理论还要有共鸣不止要认真还要轻松心态相比物品生存价值也重要右脑与左脑的差异引自：http://www.mimitech.jp/uno-sano.html

形象记忆

直觉/灵感

艺术性/创造性

瞬间记忆（无意识大脑）

放松

语言识别

理性思考

计算

细节记忆

显性意识（有意识大脑）

压力未来人才高端人才普通人才无用人才２６２：：蜜蜂市场规范的演变Selling ：将生产出来的产品

的战略Marketing ：将顺应需要的产品

的战略Branding ：

所需的战略市场的侧重点在于≒企业优先≒需求优先卖掉卖掉实现可持续销售出典：加藤雄一郎<全球化与品牌构建〉，日本质量管理学会第106届讲演会讲演集萃，p.6

向

的转移从“交易”“关联性”「销售」「可持续销售」激励机制3.0同计算机一样，社会中也存在着能使人行动起来的基础软件（OS）。激励机制1.0人类最初的OS，是为了生存。激励机制2.0一手拿糖一手挥棒=建立在奖罚分明基础上的动力源泉OS。在以常规工作为主的时代是有效的，但进入21世纪后存在功能性缺陷。激励机制3.0建立在自身内在爆发出来的“干劲”（驱动）基础上的OS。这是建立充满活力的社会和组织结构时所需的新型“干劲”（驱动）的基础形态。引自：DanielH.Pink，大前研一译《激励机制3.0》（谈讲社）激励机制3.0把时间调回到1995年。下面将就两部百科全书进行说明。请预测一下2010年下面哪个百科全书会取得成功?第一个微软推出的百科全书由该公司出资，邀请专业作家及编辑，大多数