质量认证部培训资料现场管理和品质管理概况

现场管理与品质管理概况

质量认证部目录一、前言(客户验厂的关注点)二、现场管理的基本知识

三、品质管理概况

客户的需求品质价格交期服务客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！前言客户验厂的关注点公司现运行的五个体系为：ISO9000\ISO14000\SA8000\QC080000\OHSAS18000，而体系的导入也是客户及市场需求的结果。故基于以上的体系运行，总结关注点如下：客户验厂的现场包括：公司办公区域、生产现场、宿舍、食堂一.人(1)培训：从质量控制、新产品导入、现场操作、控制要求、特殊岗位培训、特殊物料控制、国家强制岗位、安全、健康；新工艺、新标识、新设备、新管理、设备使用等;(2)能力确认：考核制度及记录;(3)能力识别：内部和外部上岗证、以及培训记录、履历卡等(4)对健康的关注：从职业病的防治；与其有关的生活、饮食、思想、成长等角度；安全生产：火灾、危险品、设备安全操作、工作性质;(5)权力：员工作合法权限;(如工资、产假、生病、员工的需求得到满足；人的基本权力等;)客户验厂的关注点二.机：(1)设备的使用：操作规定、注意事项、设备校验、应急准备等(2)设备的维护：保养、维修(3)关键设备日常确认：质量或性能的确认三.物：(1)标识：环保、物料防护、物料基本标识、区域标识、环境标识等;(2)存储：从存储环境、存储要求、存储控制、应急准备等;(3)物料的标准：验证、设计、使用环境、控制环境、特殊工艺要求等；四.法(1)对现场控制、操作方法、管理方法、动作等进行明确规定(2)对法规、法律的控制执行；(3)控制方法的合理性、可操作性、可监控性、可测量性等角度：(4)记录及监控的合理性：五.环：(1)对法规、法律的要求执行；(2)对人员、物料、设备、工艺条件等控制针对以上关注点，必须形成文件以及记录,并且形成相应的监督确认机制。目录一、前言二、现场管理的基本知识

三、品质管理概况

运用公司的有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成公司的目标.运用资源通过努力达成目标人:Manpower机:Machine料:Material法:Method环:Environment品质:Quality成本:Cost交期:Delivery效率:Production安全:Safety士气:Morale4M1EQCDPSM六大制程管理目标管理的概念现场管理的要素人:Manpower---选人，用人，育人，留人机:Machine-------机器设备，工装夹具料:Material-------材料成本是产品成本主要成本法:Method--------技术手段，工艺水平，企业文化行事原则，标准规范，制度流程环:Environment—良好的工作环境，整洁的作业现场融洽的团队氛围4M1E现场管理的目标品质:Quality—品质是企业的决战场，没有品质就没有明天。成本:Cost-------合理的成本，也是产品具有竞争力的有力保障。交期:Delivery-客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！效率:Production-效率是部门绩效的量尺，工作改善的标竿。安全:Safety----工作是为了生活好，安全是为了活到老。士气:Morale----坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之不完的宝贵资源。好的现场管理人员必须从以下六大管理目标方面进行管理。现场日常管理三个层面事后管理：问题发生后实施处理关键：快！准！预防措施报告！2.事中管理：通过监督控制，防止问题发生关键：广角镜！4M1E，QCDPSM3.事前管理：预防可能发生的问题关键：计划，FMEA，预防解决问题的

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个步骤8.制定预防措施1.从问题中选择课题2.决定改善活动的目标3.制定行动计划4.现状调查和分析5.研究和提出对策6.对策实施7.对策A效果确认PDCA现场管理的主要工作内容现场管理的主要工作内容：1、品质：

A：按《作业指导书》的标准要求作业；

B：进行流程和工序诊断，预防不良发生；

C：尽可能改善工序流程，提高工序能力；

D：将以往的经验、教训，反馈到新的活动里；

2、降低成本：

A：在标准工时内，完成工程进度；

B：减少材料、设备的库存量；

C：进行关键路径分析，减少工时；

D：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；

3、确保进度：

A：编定《进度计划》，做进度管理；

B：适当调节进度，平衡工时，要保持弹性；

C：确保总体计划、现场操作要求、生产物质准时到位；

4、确保安全生产：

A：强调安全操作，必要时采取强制执行要求；

B：检查各种防护措施；

C：发生问题，第一时间内组织确认问题，并向上级报告；

5、提高士气：

A：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提合理化建议；

B：以身作则，率先示范，发挥领导示范效应；

C：关心下属工作；

D：鼓励下属自修求进，相互学习，并适时奖励；

E：不遗余力推进7S活动；

6、认识七种浪费：A.等待的浪费；

B.搬运的浪费；

C.不良品的浪费；

D.动作的浪费；

E.设计的浪费；

F.库存的浪费；

G.重复浪费；目录一、前言(客户验证厂的关注点)二、现场管理的基本知识

三、品质管理概况

ISO9001标准条文:一组固有特性满足要求的程度

品质ISO9000：“质量管理（QualityManagement）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。质量管理=质量策划+质量控制+质量保证+质量改进质量管理的概念全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）：是以质量管理为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。

备注：

TQM最早由美国菲根堡姆博士于

1961年提出的概念，但却在日本

得到全面的应用。ISO9000系列标

准也以其管理理论和方法为基础的。全面质量管理：全面品质管理三个全面全部过程全方位(过程,体系,产品)全员参与做好品质，要有三“要”：要下定决心上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要下定决心，提升品质。要教育训练：

有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。要贯彻执行：

全体动员,进行质量管理活动如何管理品质：1、重视制度，实行标准化：

在公司组织内，应明确质检部门一级部门，制订质检部门工作职责及运作流程。

2、重视执行：

质量管理涵盖4个步骤：

1、制定质量标准

2、检验与标准是否一致

3、采取矫正措施并追踪效果

4、修订新标准

3、重视分析：

近代质量管理应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用，工程质量要做好，应配置对质量方法熟练的人员。

主要方法包括:因果图法、直方图、相关图法、排列图法、控制图法等。4、重视教育训练：

质量管理之成败在于质量

意识及危机意识，质检人员及全体

员工应经常有计划地接受质量训练，

推行质量管理方能凑效。

5、常用PDCA和SDCA改善循环：

(P：计划D：实施C：查核A：改善)

（P：计划S：标准化D：执行C：查核A：改善）

6、高层主管的重视；

7、防止不良品的要决：

1、稳定的作业人员

2、良好的教育训练

3、建立标准化

4、消除环境乱象

5、品质统计

6、稳定供应商每个员工应怎样配合公司做好品质：1、较强的反应能力与思维能力；

2、明白下一工序就是客户；

3、按规范标准作业；

4、做好自主检验；

5、异常现象及时上报；

6、设备工具、检测仪器正确使用及维护保养；

7、物料管制与周围环境整理；

8、热爱工作，有高度责任心；

质量管理不是那一个部门或那一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明白的是：

要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个项目的质量，要懂得：

下一道作业就是客户的道理品质是做出来的，而不是检验出来的这些质量观念您认为正确吗？没有出现残次品，因此质量是好的这部手机比那部手机贵，质量就一定比那部好？满足国际标准，国家标准，行业标准，质量就是好的以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们。质量就是美好的东西，他们昂贵耀眼、光采