如何成为一名成功的主管和部门经理(肖宏)分钟课程精要

如何成为一名成功的主管和部门经理职业经理人高级管理培训课程

肖宏博士

2021年8月18日第一页本课程培训的主要目的这是一门成为职业经理人的入门课程；如何成功的转型：在具备出色技能角色的同时，再增加管理角色的职能；如何超越自我，超越同辈，成为一名成功的职业经理人；如何经营自己，在剧烈的人才竞争中保持不败；最求卓越！如何实现人生最大的价值！什么是“职业经理人〞？〔一〕职业经理人的核心价值如果说企业的董事会、董事长或者资本的拥有者是企业的大脑，那么经理人就是实现大脑的想法、保持公司运转的脊梁，由他们把企业的高层经营者和企业的员工串起来，推动并实现企业经营目标。经理人要成为企业的脊梁，取决于是否能够提高管理素养，是否可以把职业经理的能力修炼并培养起来，以满足企业经营和开展的需要。〔一〕职业经理人的职业素养在于执行能力职业经理人的主要角色1〕企业高层的主要角色是制定战略，而职业经理人的主要角色是执行者。2〕职业经理人的执行能力表现在两个方面：一是业务能力，二是管理能力。职业经理人必须具备的10大管理能力提高对职业经理角色的认知能力掌握时间管理能力掌握目标管理能力掌握与上、下级沟通的方法和技巧掌握对员工鼓励的能力掌握绩效评估的方法和技巧了解提高自身领导能力的途径掌握对下属教练的能力掌握授权的要领掌握解决团队冲突的方法〔团队开展与建设能力〕本课程培训后必须掌握的10大管理技能一、提高对职业经理角色的认知能力职业经理是高层的下属，下属的上级，平行部门的同级，还是外部的供给商和客户。这就容易出现偏差，所以角色认知能力起到根底作用。二、掌握时间管理能力职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。三、掌握目标管理能力就是要实现大家一条心，共同为企业的目标努力并实现之。四、掌握与上、下级沟通的方法和技巧两个70%问题：第一个说法是经理人把70%时间用于沟通方面，第二个说法是企业70%的问题是由沟通障碍引起的。五、掌握对员工鼓励的能力学会如何正面的鼓励，如何掌握鼓励的杠杆作用。六、掌握绩效评估的方法和技巧现代的管理要求职业经理必须和下属保持绩效伙伴关系，也就是要为下属的工作绩效的提升负责。七、了解提高自身领导能力的途径领导能力是一种影响力，它的最高境界是使下属自觉自愿地为公司的目标去努力。八、掌握对下属教练的能力在企业里，员工70%的能力来源于他的上司，是上司在工作中教练和培养出来的，故此能力至关重要。九、掌握授权的要领员工对于职业经理在授权方面的要求比中层对高层强烈的多。只有对下属进行有效授权，才能调动他们的积极性。十、团队开展与建设能力所有企业都注重团队精神和团队建设。职业经理必须善于开掘下属的优点，以及在成员发生冲突时，提出解决的方案。第一页新任主管和部门经理的困惑疑心型：我是技术能手，能做好主管吗？盲目型：时间永远不够用，整天很忙，但不知道忙什么；腼腆型：之前是同事，现在是下属，如何沟通，如何管理，拉不下面子；老黄牛型：当领导了，要以身作那么，什么事都是自己干，更不用说脏活累活了；老好人型：你好、我好、大家好，平均主义；小媳妇型：婆婆太多，谁也惹不起，唯唯诺诺。全面管理技能提升训练目录与课程安排角色认知工作方案工作组织工作控制工作改善时间管理员工培育工作授权领导力沟通协调团队管理员工鼓励第一天上午〔9:00-12:00〕第一天下午〔13:00-18:00〕第二天上午〔9:00-12:00〕企业应该成为什么样的组织？管理的根本内容有哪些？管理者的首要职责是什么？管理者如何定位自己的角色和身份？管理者的职业态度和意识第一章角色认知企业应该成为什么样的组织？ 1〕价值：创造利润，持续开展。 2〕效率：速度决定一切！ 3〕目标：企业宗旨的唯一定义是创造顾客。 4〕责任：社会责任。 5〕愿景：成为某某行业的领先者，为股东创造利益，为员工创造美好生活和职业开展空间。 6〕战略：短、中、长期战略的制定和规划〔BD〕。 7〕文化：统一的思想、认识、行为标准、职业习惯等〔做事做人〕。 8〕理念：即思维模式〔思维创新、技术创新、模式创新、市场创新〕。2〕效率：速度决定一切！

建立强大的核心竞争优势缩减周期与本钱提高客户满意度

竞争力

不断满足客户的新需求提供满足客户的个性化方案3〕目标：企业宗旨的唯一定义是创造顾客为什么执行不得力？任何企业成功都是:5%正确战略决策＋95%高效执行。〔谁当系铃人？〕在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之间的差异就在于双方的执行能力。4〕责任：社会责任社会安定、就业、慈善、救助、诚信、公信力、质量、环境、生态等，促进社会与人类文明的开展！目前大局部企业面临的共同问题：执行不得力！

用新思维来解决问题

由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。～爱因斯坦~什么叫“心智模式〞？ 就是陈旧的思维习惯！缺乏专业技巧！

专业技巧27%人际技巧

42%31%18％35％概念技巧

47％

技术技巧

47% 35%18%高层管理者中层管理者

基层管理者

管理者的方向业务员型堕落型官僚型管理能力业务能力精英型硬技巧很重要软技巧更重要管理的根本内容有哪些？管理就是运用手中现有的或通过努力可以获得的所有资源去到达目标、完成任务！方案组织领导控制人财物技讯时帮助下属做好事情!Getthingsdonethroughthepeople！管理是一门艺术!1、中、基层主管面临的挑战。2、中、基层主管的误区。3、主管应建立的根本理念。4、主管应思考的五个问题。5、主管的职责。6、上下级对中层主管的期望。7、主管的角色。时代的三大特征: 这是一个〔百倍速、时刻竞争、环境巨变〕的时代。1、中、基层主管面临的挑战

需要多维度管理:

技术、技能、时间、人才、目标、绩效、财务、。。

业务与管理两难:

精力、时间不够用，焦头烂额、脾气暴躁、情绪失控。。。组织目标与员工需求并重：

强调一个度！即有平衡，各有偏重，不可偏废。管理者到底扮演何种角色经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作经常被打断。有超过50%的管理活动少于9分钟。不愿分工，事必躬亲。把最具挑战性的工作留给自己。忽略对员工的培养。2、中、基层主管的误区原因分析:1〕自己最有这方面的专长，愿意做自己擅长的事。2〕认为不该拿工作去冒险。关键词：好的管理者要学会冒意料中的风险。1〕与自己管理的员工发生竞争a〕打击员工的积极性。引起员工对你的不满。把自己的角色降格为“资深员工〞。2〕你阻碍了员工的学习。寻求其他的工作时机。成为一个平庸的工作人员。3〕你应该履行的管理职能，为技术性工作所羁绊。使你成为时间的奴隶。

主管常犯的错误：解决方案:1〕要求一两个手下和你一起工作。将具体工作分配给你的员工，你负责对工作总体监管。2〕你可以将任务分解成几个独立的局部，在做下一步工作前，通过讨论确定已完成的局部是正确的。3、中、基层主管应建立的根本理念归因于内为什么员工的表现不尽人意？我们常听主管抱怨：“为什么我们的员工不做自己该做的事？为什么就不能自己把工作做得更好些呢？为什么不能令我满意呢？〞员工开始工作之前的原因……他们不知道他们被要求做什么；他们不知道怎样做这件事；他们不知道为什么要做这件事；他们觉得你的方法行不通；他们相信自己的方法更有效；他们认为其它的事情更重要；他们预测到做这件事没有好果子吃；他们认为他们有私人问题，你的任务还是交给别人去做；他们认为你给他们的工作超出了他们的能力范围；他们认为整个团队里没有人能做这件事；员工开始工作之后的原因……他们认为他们正在按照你的指令做事；他们认为做这项工作对他们没有好处；他们看到他们不能控制的障碍；他们认为其它的事情更重要；他们认为做了该做的事反而受到惩罚；没做这件事却得到肯定；事情做得不好也没有负面影响；他们预测到有超出他们控制范围的事情；私人问题；没人能做这件事；让他们知道要让他们做什么；看看他们是否知道怎样做这件事；让员工清楚知道为什么要做这件事；如果员工觉得你的方法行不通，让他们相信你的方法会奏效如果员工认为他们的方法更好，要做出令人信服的解释为什么 他们的方法不好；让员工知道工作的优先解决性；让员工相信将来的负面结果不会发生；解决私人问题或者把工作交给别的人去做；证实没有超出员工控制范围的障碍；证实工作是能够完成的。预防管理——员工开始工作之前经常向员工的工作提供特别的反响；经常对于好的工作表现进行口头赞赏；去除障碍或者给员工一条防止障碍的策略；让员工知道哪些工作需要优先解决；让员工知道好的工作行为得到正面结果；让员工知道对员工的不好行为不能得到正面结果；只在一贯的表现差的员工身上使用负面结果；解决私人问题或者把工作交给别的人去做。预防管理——员工开始工作之后

成功三角：愿不愿〔态度〕懂不懂〔知识〕会不会〔技能〕兵熊熊一个、将熊熊一窝,员工工作不好，是主管的责任。细节决定成败:什么是细节？细节就是关注客户并多走一步。一把钥匙开一把锁：量身定制，针对性强！永远不变的是变化: ?伊索寓言?的启示——坚持到底，方法正确，就能成功。 1〕创新是运用创造力，克服障碍，解决问题。 2〕创新不需要天才，只在于找出新的改进方法。4、主管应思考的五个根本问题我的顾客是谁？顾客对我的期望是什么？我如何满足这些期望？怎样知道顾客满足与否？顾客不满足时如何改进？1〕公正地处理问题。2〕执行公司政策。3〕分配任务。4〕培训员工。5〕积极处理变革。6〕表彰员工。7〕维持一个平安的工作领域。8〕决策。9〕有效沟通。10〕有效地解决问题。11〕创造性思考。12〕及时完成报告。13〕收集员工建议。14〕建立团队精神。15〕对结果负责。16〕指导和鼓励员工。17〕提高工作质量。18〕确立目标和标准。19〕评价绩效。20〕提供适当的工具。5、主管的职责讨论：1、上级对中、基层主管的期望。2、员工对中、基层主管的期望。上级对中、基层主管的期望1、能理解上级意图，并能就此与员工们进行沟通。2、能监督工作的进行，确保按上级期望完成任务。3、能准确地向上级汇报，为上级提供所需信息。4、能保持员工的士气，同时还要保证纪律。5、能控制部门内不可防止发生的问题，不使问题升级到上级那里。6、能与水平部门良好的沟通和协作。7、能比部门内任何一个人都更了解本部门整体工作情况。8、能培养和培训员工。9、为部门内发生的所有情况承担责任。6、上下级对中层主管的期望员工对中、基层主管的期望1、明确工作目标并分解。2、准确发布命令。3、及时指导和反响。4、公平待人、尊重员工。5、理解员工、关心部下。6、需要荣誉。7、勇于承担责任。8、发挥的空间。7、主管的角色〔三个维度〕作为下属的主管。作为上司的主管。作为同事的主管。管理结构金字塔：服务结构金字塔：高层管理中层管理基层管理执行高层管理中层管理基层管理服务思考执行管理者的首要职责是什么？ 按方案、按要求完成工作任务和目标〔把事做好〕。两大主要的工作职责：思考+执行。1、作为下属的定位:上司和经营者的替身2、作为同级的定位:合作伙伴3、作为上司的定位:父母官，为下属提供效劳管理者如何定位自己的角色和身份？职业经理因高层或管理者分身乏术而出现，来分担某一方面的工作，如设置财务经理、销售经理、生产经理等。由于设置了不同的职业经理，于是就实现的不同的分工。实现了管理的专业性。这种管理根底上的协作，大大提高了整个组织的效能和生产力。1、作为下属的定位:上司和经营者的替身作为经营者替身的四项准那么：1〕代表公司代表公司进行管理公司承担相关责任2〕表达经营者的意志职业经理与高层决策实际上形成了委托代理的关系，你的权利是高层赋予的，你的行为要表达高层的意志，你的所有工作都是要实现高层的目标3〕从经营者的角度考虑问题具有全局观职业经理的想法要和公司的整体战略和其他部门的工作相衔接。从经营者的角度考虑问题主要表达在两个方面：一方面是如何使企业资产增殖，另一方面是如何提升营业利润。做正确的事情传统的管理要求职业经理正确地做事情，现代管理那么要求职业经理做正确的事情。４〕实现自身个体价值职业经理在为公司创造价值的同时，也要实现个体价值。职业经理和高层是委托代理的关系，有权按照约定享受一定权利并获得相应的利益。面对上司的角色与行为误区:看不起上司,不尊重上司,不服从或顶撞上司不愿承担部门责任,只代表个人在同事或下属面前议论上司或公司的不是…误区一：内部人控制:职业经理应该表达的是公司的意志，但在实际工作中，职业经理由于对本部门的业务情况比上司熟悉，可能认为上司的决定是错误的，于是改变上司的决定。这种现象称为内部人控制，是职业经理人最忌讳的。误区二：充当同情者的角色员工对职业经理是从公司方面来理解的，职业经理在员工眼中的形象代表着公司，扮演同情者的角色，可能使员工误解。误区三：角色错位，变成民意代表。如何有效的对上沟通?•接受指示•

汇报工作•

请示意见原那么•对上司负责•帮助上司•适应上司•尊重上司思考:•上司错误指示怎么办?•如何既报喜又报忧?•如何把握主动汇报的程度?跟上司相处•如何应对上司不如自己?•如何看待上司插手工作?•上司疑心或误解自己怎么办?•与上司相处要注意哪些地方?•如何赢得上司的赏识?受了上司的委屈或疑心怎么办?•不要闹•心地坦荡,行动如常,不畏首畏尾•找适当时机解释或展示事实,但不刻意•胸怀是被委屈撑大的•用行动证明•…与品行有问题的上司相处•抢功推责•专横无理•小人心态…------------------•把相处当磨练•战略上藐视•有时机走人…2、作为同级的定位:合作伙伴

同事是我的内部客户１〕客户满意：使客户满意要每一个细节都考虑周详，主要指以下三个方面：充分了解客户的需求效劳及时效劳周到２〕内部客户满意：部门间的相处：主要有两种方式：各部门按职责要求去完成工作，也就是各司其职－－传统做法在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。这是本课程提倡的内部客户的观念。内部供给链内部供给链的内容：企业内部的组织结构实际上是一个内部供给链，包含三个方面： A.信息流 B.效劳流 C.物流内部供给链的特征:内部客户是按内部供给链次序形成的。上游是下游的供给商，下游是上游的客户。三种形式的供给链交织在一起，特别是效劳和信息供给链交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。内部客户满意:如果公司经理都能以下游为客户，将下游的满意度视为自己职责履行好坏的标准，那么企业一定是一个不可战胜的团队，是一个“梦之队〞。角色定位：什么是客户效劳:互为客户从客户需求出发效劳及时周到让客户满意１〕其他部门为我提供效劳是应该的公司内部常常发生这种情况，都是应该防止的：不提前约定，推门进来就要求办事；早就签了给供给商打款的合同，却不及时同财务部门沟通。到打款时财务部支票，财务部正好现金紧张，于是指责财务部“早干什么去了〞。２〕各司其职，缺乏协作不管企业是“金字塔式〞或是“扁平式〞的组织结构，都有高层、中层和低层之分。公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，需要分工也需要良好的协作。面对同级部门的角色与行为误区:把对方看成竞争者,对手而非合作伙伴本位主义,只考虑本部门利益只强调自己部门,贬低其他部门…２〕从内部客户处发现商机让职业经理明白：如果不能从内部经理客户那里，特别是从其他职业经理那里发现你的工作重心和内容。那么，你为什么还要工作？或者为什么还要你工作？通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其效劳的对象。建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相了解对方的需求。如何让“内部客户〞满意1〕让用户订货：共同制定公司目标：让所有的经理都参加，共同制定公司的年度目标。目标会话：在制定工作目标时，与你的内部客户进行目标会话。充分了解其他部门的工作目标，并介绍自己的工作目标，从中了解其他部门的工作方式，工作进程和期望值。3〕本位主义。你履行你的职责，我履行我的，满不满意与我无关。事不关己，高高挂起。4〕丧失原那么。３〕让内部客户满意让内部客户满意要做到两个方面管理上让上司满意效劳上让其他部门满意内部客户是否满意的两种评估方式日常性工作，按照内部供给链用“好〞或“不好〞来评价共同设定的目标用事先约定的标准来衡量主管的决策术:•坚决明确,令如山倒•引而不发,海纳百川(虽有主意,但问计于下属):•当下属与自己完全一致时,欣赏鼓励顺势照办•当下属与自己大体一致时,鼓励照办,并提出注意环节•当下属与自己重叠较少时,欣赏对的地方,平等讨论缺乏之处.•当下属与自己完全不一致时,平等协商讨论后,再执行•当主管举棋不定时,走民主集中的道路,从而做出正确的决定.3、作为上司的定位:父母官，为下属提供效劳

作为上司的职业经理的角色定位：在下属面前，职业经理要扮演五种角色：领导者教练规那么制定者绩效伙伴(1)管理者(１)管理者: 所谓管理者就是“通过他人达成目标〞的人。职业经理的首要任务就是让下属去工作。职业经理日常工作事项:制定年度工作目标和方案;向下属分解部门工作目标;制定部门政策;下属的绩效标准设定、评估和反响;审查日常生产、销售和工作报告;选择和面试员工〔配合人力资源部〕。职业经理管理的对象: 作为职业经理，他管理的对象主要有以下各个方面：人员、固定资产、无形资产、财务、信息、客户、时间。职业经理的四大职能: 职业经理运用上述资源，通过发挥下面的职能实现组织赋予的目标：方案、组织、控制、协调。(２)领导者:人们把上司称为领导，领导最好是理解为行为方式而不只是职位概念。(３)教练: 一项国际调查说明：员工工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。职业经理必须在工作中不断训练下属，提升其工作能力。(４)游戏规那么的制定和维护者: 规章制度只是一种规定，是否见效的关键在于执行，职业经理与基层管理人员及普通员工的关系最为亲密，对公司规章制度的维护起着至关重要的作用。(５)绩效伙伴:职业经理于下属也是绩效伙伴的关系，其涵义包括三个方面： 绩效共同体、双方平等、从下属的角度考虑问题。父母对孩子:保姆导师厨师教练朋友设计师啦啦队长…

县官不如现管？做好父母官！1、沟通者。〔离职员工的主要原因是和直接主管沟通不好〕2、管理者。〔方案、组织、控制、协调〕3、领导者。〔领导不是职务概念，而是一种行为方式〕4、教练。〔员工的工作能力70％来自直接主管的训练〕5、变革者。〔更容易找到变革的突破口〕6、绩效伙伴。〔绩效互赖、平等对话〕7、团队骨干。好员工有什么特质?小王和小刘差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久小王受到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。小刘却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天小刘忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢?……他突然有了个主意。“小刘，〞总经理说：“请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。〞小刘很快从集市回来说，刚刚集市上只有一个农民拉了一车土豆卖。“一车大约有多少袋，多少斤?〞总经理问。小刘又跑去，回来说有10袋。“价格多少?〞小刘再次跑到集上。总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，你可以看看小王是怎么做的。〞说完叫来小王对他说：“小王，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。〞小王很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还公正，可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。面对下属的角色与行为误区:把自己看成官老爷,摆官架子,打官腔,盛气凌人,居高临下不关心帮助下属,让其自生自灭下属无所事事,自己忙忙碌碌…１〕业务员类型：职业经理首先是管理者，最大的职责是率领整个部门的人去完成工作。而不是每件事都亲力亲为。２〕领主类型：忽略自己角色的多维性；将自己看成下属的保护人；过分看重自己对下属的作用。３〕官僚思想：过分看重自己的级别用级别看待遇官僚作风

实现上司角色的要领职业经理要较好的认知和践行上司角色，需要做好三件事：1〕作管理者该作的事2〕正确处理业务和管理的管理3〕处理好管理者和领导者的关系为什么要建立工作的使命感2.达成目标的意愿和决心3.改善突破意识4.责任意识5.效能意识6.本钱意识管理者的职业态度和意识1、为什么要建立工作的使命感? a.企业的使命需要有事业心的干部

b.激情来源于使命感

c.工作的意义和价值感我为什么愿意担任主管的职务?三个石匠有一个人某天沿着乡间小路在散步，看到一大群人正在盖房子。他感到十分好奇，于是走过去看看,他问他们中的一个人在做什么？这人答复说：我正在削这些该死的石头，假设不是为了养家糊口，我真不愿做这么辛苦的活。过了几分钟，这人走到另一个人旁边，提出同样的问题，第二个人答复说：“我正在削平这些石头的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上，以便筑成一面墙,〞。说完后，把注意力又集中在切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。不久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正在做什么啊？第三个人站起来，神情飞扬,骄傲的说：“我正在建一个大教堂,你能想象一座宏伟的大教堂，将千百年屹立在这里,成千上万的人在这里聚集,崇拜我们的神,多么了不起的事情！〞修建大教堂：•心态

•行为

•

情绪一份薪水 应付敷衍 痛苦无奈一份工作 尽力而为 平淡 一份事业 全力以赴 充满热 •职业--打工--为别人工作-应付交差；•事业--当老板--人生的总经理/命运的设计师--把它做好--为自己工作。王永庆：把工作当职业他会全力应付,把工作当事业,他会全力以赴。比尔.盖茨：每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来巨大的影响和变化,我就会无比兴奋和冲动!2.达成目标的意愿、决心 a.不可能,办不到,没方法。。。 b.想要还是一定要、必须要? c.成功的关键在于---坚持！穆里尼奥在新闻发布会上的语录：在我的字典里找不到“害怕〞这个单词，我不希望这个单词存在于我的队员中。我是一个自尊心极强、自信心爆棚的主教练。一个没有野心的教练将不会成为一个伟大的教练。一支成熟的球队，内心充满强烈的求胜欲望，能赢得所有艰难的比赛！成功与失败的中、基层主管的典型表现状况成功失败1、对待错误是我的错，马上改进。这不是我的错，是～2、对待成绩大家努力的结果是因为我的能力3、对待挫折努力不够，方法不对运气不好，他不配合4、对待问题又得到一次机会找借口、逃避5、对待工作还不够好，继续努力已经很不错了6、对待做事我的选择出于无奈7、对待同事看到优点评头论足，尽是不是8、对待上司尊敬、辅助表面一套，背后一套9、对待时间每天进步1％明天再说10、对待先进学习超越排斥、找麻烦11、对待利益团队优先利己主义12、对待目标敢于挑战留有余地提升管理角色认知能力的手段和工具：什么是MBA？〔Master

of

Business

Administration〕工商管理硕士MBA：是职业经理人的共同语言。什么是EMBA？〔ExecutiveMaster

of

Business

Administration〕高级管理人员MBA，由美国芝加哥大学管理学院首创。EMBA是高级管理者的共同语言。新任经理全面管理技能提升训练目录角色认知工作方案工作组织工作控制工作改善时间管理员工培育工作授权领导力沟通协调团队管理员工鼓励方案的意义明确方向系统思考,周密安排做好团队工作的准备做好预防工作孙子兵法：夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣.第二章工作方案制定方案的步骤确定目标掌握信息拟订方案选择方案明确范围识别工作工时估计工作排序时间与资源安排目标制定的SMART原那么Specific---明确的Measurable---可衡量的Attainable---可达成的Relevant---相关的TimeBound---时间限制的演练:请选定一个工作工程,确定实施方案后,做出工作分解WBS组织一次岗位竞聘活动组织一次内部培训或技能比武活动组织一次部门旅游活动组织平安或卫生检查评比活动开展提升产品品质或效劳质量活动组织技术改造或疑难攻关活动组织招商或促销活动进行市场调查或竞争对手情报分析组织春节联欢晚会或集体生日晚会装修你新买的房子

煮饭:甘特图洗菜打鸡蛋蒸鱼煮饭洗鱼炒青菜洗米煎鸡蛋时间新任经理全面管理技能提升训练目录角色认知工作方案工作组织工作控制工作改善时间管理员工培育工作授权领导力沟通协调团队管理员工鼓励工作组织的内容:资源如何设置和搭配更有利于业务运作?组织形式选择部门与岗位划分工作,权力,责任明确工作组织的实质:在企业和团队里如何分权、分工、分责。第三章工作组织岗位设置岗位设置的问题工作量大小不均衡,因人设岗,大材小用,岗位重叠,官太多。职能缺失设置岗位的程序部门职能–岗位划分–工作清单–负荷分析–定员方案岗位分析目的,职责,工作,岗位要求,汇报关系,权限,考核岗位分析：•岗位设置的目的•岗位的职责•岗位工作•岗位工作的障碍•岗位素质要求•岗位工作关系和汇报关系•岗位权限•岗位主要职责与考核指标组织原那么做管别离原那么统一指挥原那么向下授权与横向分权原那么人岗搭配与人事搭配个性匹配能力经验匹配组织关系考虑尽量防止越级指挥与越级请示。新任经理全面管理技能提升训练目录角色认知工作方案工作组织工作控制工作改善时间管理员工培育工作授权领导力沟通协调团队管理员工鼓励如何应对方案赶不上变化？以变制变如何控制不按要求做及做不到位？细化责任,强化监督,落实奖惩可以采用哪些根本的管理控制方法？分,管,查, 数第四章工作控制中国员工的画像 海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了〞，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症〞。中国员工有几个不好的习惯:•

做事随意,没有规矩;•

有了规矩,弄虚作假,不守规矩;•

遵守规矩,却总是做不到位。中国人不守规矩：•不守规那么确成为一种普遍现象，闯红灯、司机违章、不排队…•搜智调查机构联合中国民意调查网对京、沪、穗、深、蓉五城市市民进行一项抽样民意调查，结果显示，不守规那么、缺乏诚信、自私是现在中国人最大的三个弱点•喜欢变通,认为规矩是死的，人是活的，活人不能叫尿憋死•宁为玉碎不为瓦全与好汉不吃眼前亏都是立身信条.•上有政策，下有对策；明有显原那么，暗有潜规那么•顺而不从中国企业管理存在的突出问题是什么?

--管理不好的企业有什么表现?传统管理问题的根源是什么?领导式管理人情化现象人事混淆管事,制度化严格控制管人,人性化帮助培养执行力差的人的最大原因：•图方便,随意性大,不严谨,自以为是,自行其是,自作主张,不愿受约束…•没有养成严格按规那么办事的习惯单单依赖人的自觉性和良心,能保证企业工作执行的效果吗?如何设定考核目标?•如何设计考核标准•如何进行绩效跟踪•如何进行绩效反响•如何进行绩效考核•如何进行绩效面谈•考核结果应用工作目标可以设置的指标类型•时间•本钱•数量•质量•客户满意(内外客户) 目标,指标,衡量标准的区别目标的量化数量：•产品的数量•处理零件的数量•接听的数量•约见客户的次数•销售额/利润本钱：•支出费用的数额•实际费用和预算的比照质量：•合格产品的数量•错误的百分比•投诉的数量时间：•期限定性与细化可以是特性：准确性、及时性、完备性、可靠性…….可以是一种行为或一系列结果性运作：完成、认可、批准、同意、通过、使用……..设定目标本卷须知:•目标是结果不是过程•以岗位中主要的重要的工作为主(KPI)•权重不小于5%,小于5%的不写在目标书上•权重一般不高于30%•权重一般为5的整数倍•将目标从大目标到小目标清楚地写下来•定出目标完成的时间和阶段检视点•写下目标完成需要的条件,资源和协助•列出在实现目标过程中可能遇到的障碍和困难•将目标转化为具体的行动方案绩效方案沟通•考核工程•考核标准•评分标准•奖惩规定•措施保障•沟通承诺绩效实施阶段•绩效记录•鼓励与辅导绩效考核方法•等级尺度法•行为锚定法•关键事件法•行为观察法•目标管理法绩效面谈•面谈目的•面谈内容和步骤•面谈本卷须知考核面谈的步骤1.营造一个和谐的气氛2.说明讨论的目的，步骤和时间3.根据每项工作目标考核完成的情况4.分析成功和失败的原因5.考查企业价值观的行为表现6.评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面7.讨论员工的开展方案8.为下一阶段的工作设定目标9.讨论需要的支持和资源10.签字面谈的技巧1.事先准备(主管与员工)2.时间适当充分,环境轻松3.鼓励下属充分参与4.认真倾听下属的意见和想法5.关注并欣赏下属的长处6.不与他人比较7.谈话具体客观(用观察,不用判断)8.态度平和,防止冲突9.共同寻找提升的方法考核结果应用•与奖金挂钩•晋升,工资调整•培训与开展方案等级评定•强制分布•ABCDE与优良中差•团队绩效与分布比例

控制方法三要素法稽核控制法分段控制法数据考核法参照以下描述发现你企业的问题，找一个失控点制定三要素控制卡销售人员随意回复客户产品或工程交期,导致承诺无法兑现,失信于客户；采购员对采购物品无跟催或跟催不及时,导致物品设备不能及时到位；门卫检查进出车辆管理控制；客户投诉没有结果,导致客户意见大；发货时不核对货品即发货,导致发错漏发现象；报表拖拉或不交；开会迟到；会议决议不能有效执行；技术资料不能按时提供；业务人员提供信息不准确。稽核控制法1〕好企业和差企业区别在哪里?2〕制度文化建立3〕工作习惯养成三要素法：

控制三要素:标准、制约、责任怎么做-标准谁来检查-检查结果处理-奖惩数据考核控制法管理要心中有数管理要讲结果问题--数据--考核分段控制法1〕分解方法:空间分解,时间分解2〕分解内容:工作和目标讨论:分段控制的实质是什么?新任经理全面管理技能提升训练目录角色认知工作方案工作组织工作控制工作改善时间管理员工培育工作授权领导力沟通协调团队管理员工鼓励第五章工作改善发现问题的方法和原那么方案与检查增量考核法三U检查法(Unreasonable、Uneven、Uselessness) 即不合理性、不合理、浪费。ECRS原那么(Eliminate,Combine,Rearrange,Simplify)廉正快乐原那么工作改善:发现问题的意识和方法问题分析与解决方法不断改进的机制不合理1.人力2．技术3．方法4.时间5．设备6．工具7．材料8.产量9.存货10．地点11.思考方式不均衡入力2．技术3．方法4．时间5.设备6.工具7．材料8.产量9.存货10．地点11.思考方式浪费1.人力2．技术3.方法4.时间5.设备6.工具7．材料8.产量9.存货10.地点11.思考方式

解决问题的八个步骤问题定义－异常现象问题分析－评估关键问题并收集证据与设定目标原因分析－开掘造成问题的原因并确认主要原因对策拟定－针对要因拟定重要对策决策分析－依选择标准比较可行方案并评估决策实施追踪－运用行动方案表落实行动进度效果确认－调查、统计以评估结果的有效性再发防止－标准化、模式化问题解决机制合理化建议攻关制度工作检讨机制问题解决机制合理化建议攻关制度工作检讨机制新任经理全面管理技能提升训练目录角色认知工作方案工作组织工作控制工作改善时间管理员工培育工作授权领导力沟通协调团队管理员工鼓励时间观念误区没有目标缺乏方案措施不落地抓不住重点拖延事必躬亲第六章时间管理时间是怎么浪费的?缺乏条理和整洁简单的事情复杂化懒惰被别人或无关的事情牵着鼻子走完美主义总在救火不懂拒绝…观念策略目标方案习惯自我诊断：我的时间分配I:重要、紧急II:重要、不紧急III:不重要、紧急IV:不重要、不紧急时间管理原那么自我练习:记录你一周(至少一天)的时间安排紧迫的事不紧迫的事重要的事I.设备故障生产停止重伤害急救员工产生肢体冲突顾客抱怨停电II.计划研讨技能提升公关活动问题调查健康检查不重要的事III.有些电话有些不速之客到访有些会议之出列席有些无谓的请托有些临时的邀约IV.有些交际应酬有些文件之处理处理属下之工作自我干扰个人嗜好的沉迷不合理的时间配置I.45%处理危机（救火）II.5%IV.15%III.35%明智的时间配置I.II.Plan+Do+Check+Action思考:你的哪些工作属于第二象限?制定目标用目标牵引方案组织让目标落地1、每天要花10分钟作方案；

2、先做最重要的事

3、使授权成为你的工作风格和管理方式；

4、保存大块时间做重要工作

5、将工作分段处理

6、结束工作,不留尾巴；

7、抓住关键的少数

你要摧毁一个人，你就让他养成坏习惯；

你要成就一个人，就让他养成好习惯!必须养成的好习惯工作看板:•目标,方案,任务公示•责任分解到位•选择地点•频繁检查更新•异常巡查处理•及时总结奖惩宣传系统宣传造势,引导焦点会议,报刊,墙报,活动,培训…?员工沟通有哪些渠道?•高,中,基层•一对一•…?•机制化新任经理全面管理技能提升训练目录角色认知工作方案工作组织工作控制工作改善时间管理员工培育工作授权领导力沟通协调团队管理员工鼓励

培育部属的好处：1〕对管理者而言易于授权与下属建立信赖关系有助于目标与任务的达成有助于自己的成长获得成就感2〕对部属而言具备晋升条件可了解上司期待产生自信有平安感能力提升顺利完成工作第七章员工培育职业素养的三个方面：1〕能力；2〕习性；3〕心态如何训练员工的工作能力?编工作教材(模板化)组织学习培训活动组织工作技能的训练活动给予挑战性工作时机随时随地地指导和辅导工作指导的步骤培训工作的管理学习训练方法自编自教岗位轮换角色代理临床实习经验交流会教练辅导案例分享模拟练习专题研究师傅带徒弟如何训练员工习性?习惯决定行为习惯训练四要素把管理系统当训练系统培养按规那么办事的习惯如何培育员工心态宣传工作思想工作震撼动作为什么要帮员工做职业开展方案?•员工的职业倾向不同•员工的职业定位不同•点燃员工心中的梦•引导员工焦点•有未来的员工更有动力如何帮员工做职业开展方案〔PD〕?•员工,组织,主管•帮助员工了解自己•帮助员工明确开展方向•结合工作找出开展领域•分析岗位要求和晋升要求与现状的差距•制定学习开展方案•监督与鼓励麦当劳的标准化1〕肉饼。所用牛肉为100的纯牛肉，不能有任何添加料。牛肉经机器切制成肉饼，每块肉饼重盎司〔约45克〕，一磅牛肉必须出10块肉饼，直径为英寸，厚度为英寸。肉饼成份由83%的肩肉和17%的上等五花肉组成，脂肪含量为17%-20.5%。2〕面包。小圆面包的标准直径为英寸，烤制时添加的糖含量要比精心计算的标准稍高，这样，才能使其提早抟变为棕色、此外，操作员工不得在面包上按任何指坑，否那么必须丢弃不用。3〕汉堡包类。如一种带有莴苣和西红柿的汉堡包，制作前的标准重量为磅，又称1/4磅汉堡包；所有汉堡包中的洋葱丝松含量只能是盎司重；厨师制作汉堡包时必须按规定动作翻个儿；而不能随意往上一抛让它翻个儿；麦香鱼的制作时间在3分45秒左右，误差仅为5秒；巨无霸上的芝麻必须是178粒才符合要求；任何一项牛肉食品，都必须经过40多项质量控制检查，方能出售。新任经理全面管理技能提升训练目录角色认知工作方案工作组织工作控制工作改善时间管理员工培育工作授权领导力沟通协调团队管理员工鼓励授权是什么：通过别人来完成工作目标“身不下堂,鸣琴而治〞孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？〞子贱答复说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。〞第八章工作授权为什么不授权?不放心,万一搞砸了怎么办?效率太低,耽误时间教导麻烦,不如自己来得快曾带来损失,不敢再授害怕失去权力,影响地位嫉妒下属,刚愎自用

培养下属鼓励下属解放自己,成就他人达成目标授权目的授权本卷须知定期界定授权事项授权时可适当分解根据事情选择恰当的人选注重适当的辅导和指导授权要适当监控

执行授权:按令行事边做边报重点报告问题请示事后报告你提信息,我来做决定你建议,我选择你决策,我审核

决策授权:哪些事可授权,哪些事不要授权?不可授权的内容(管人)•目标下达•鼓励士气•心态引导•行为纠错•纪律维护•绩效考核•绩效沟通•矛盾协调•培育开展•文化建设•重要决策,审核,监控事项授权技巧：1〕决策监控(收集信息,制定方案,方案批准)2〕执行监控(边做边报,重点报告,问题请示,事后报告)3〕总结(自我评估,主管评估)4〕HP公司的听旨,问斩,先奏后斩,先斩后奏,斩而不奏新任经理全面管理技能提升训练目录角色认知工作方案工作组织工作控制工作改善时间管理员工培育工作授权领导力沟通协调团队管理员工鼓励领导力定义：非强制影响力被人认同和追随的能力思考：管理和领导有何区别？管理者和领导者有什么区别？第九章领导力领导的意义：使用非强制性的影响力来指导以及协调组织团体中成员的活动,以试图达成团体的目标优秀领导的10种特质:-诚信,以身作那么,体贴,说到做到,善于倾听-有责任感,尊重别人,不吝鼓励,乐观热忱,感恩领导力来源于什么?如何注意个人形象?形象:坐,立,行,语言,穿着,仪容精神状态:积极,自信,果断,精力充分…面对危机和压力:沉稳,沉着,冷静对工作:负责,合作,奉献…如何锻炼个人能力和素质?洞察,判断,前瞻力简化问题,组织方案人际交往与鼓励能力沟通与演讲口才归纳总结….如何关心下属?多关心生活与情感不让他们吃亏重视他们的意见不开空头支票为下属成长搭舞台爱心和感恩….约束和超越自我!理想与目标以身作那么自我约束(行为习惯)品德典范超越个人利益…新任经理全面管理技能提升训练目录角色认知工作方案工作组织工作控制工作改善时间管理员工培育工作授权领导力沟通协调团队管理员工鼓励了解和理解人的差异性个性差异观点差异习惯差异立场和利益差异第十章沟通协调人格特质在沟通中的应用了解个人性格，选择适宜的沟通方式猫头鹰型老虎型熊猫型孔雀型注重准确、稳妥、过程控制、竞争、结果理解、合作、被接受作秀、受欢迎、被称赞长处计划、系统、全盘考虑善领导、管理、开拓善倾听、协作、善始善终热情、愉悦、感染力强弱点过于注重细节、挑剔、应变力不强不善倾听、无耐心、不重感情过于敏感、不果断、无大志不拘小节、专注力弱、不善执行不喜欢无条理、无规矩无效率、优柔寡断不重感情、遇事急躁循规蹈矩、繁文缛节对待压力退缩、不服管挑战、不服输屈从、犹豫不决玩世不恭、敷衍了事决策时反复审议果断与别人协商凭感觉害怕被别人挑剔被利用突然变故不讨人喜欢获得安稳感的手段准备充分控制别人或局面友情娱乐衡量个人价值的方法精确度成效性、影响度合群度、贡献度认可度、受欢迎程度老虎型有哪些特质?喜欢支配控制有自信的,勇敢的果断的,有决断力的不怕竞争的、喜欢挑战的重视结果,重视行动独立自主的如何与老虎型的上司沟通相处?如何与老虎型的下属沟通相处?孔雀型有什么特质?喜欢热闹的场面,气氛注重被人认同好表现,做秀好客的,喜欢交朋友,风度好的口才流畅,有感染力感性,不拘小节持久力弱熊猫型有什么特质?重感情温和民主善于理解他人合作性强坚持善终注重稳定,不喜欢变化犹豫不果断猫头鹰型有什么特质?注重精确,条理,规矩注重方案性,系统性注重细节,证据挑剔易钻牛角尖注重过程如何有效地与下属沟通了解你的下属主动与下属沟通重视下属意见尊重下属下达明确指示多看优点亮点用成绩和进步鼓励下属批评讲究方式方法如何下达指示?明确要求5W2H适当使用书面方式确认理解约定监控与检查