东航-培训商务中转业务

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东航中转业务

东航培训中心012内容介绍录一、概述和现状二、“内部代号共享”业务介绍三、“联程值机、行李直挂”业务介绍四、其他类型中转服务简介五、异同比较013一、近期东航上海地区中转量情况介绍0141月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计03年2193263227341268105314820157524404309669275573263904年88777186648413911189132563734845434623691938157349243120030051505年3881040667425653945843338486776004565022----378582近期东航上海地区中转量情况介绍0152005年东航上海地区中转构成情况介绍注：D-D国内转国内I-D国际转国内

D-I国内转国际I-I国际转国际时间D-DI-DD-II-I合计1月26145239242686005388102月30330386030323445406673月29266706723533879425654月24464962526872682394585月28975904927632551433386月32736851934313991486777月39734790060446367600458月362451136982569152650229月-----10月-----11月-----12月-----合计2478955978124578328343785820162005年东航上海地区中转构成情况介绍截止2005年7月浦东中转量已占总量59%浦东中转比例一直积极呈攀升状态017业务用品介绍中转旅客胸牌中转行李标识牌（现状与未来展望）018业务用品介绍中转专用登机牌普通登机牌019二、“内部代号共享”

业务介绍0110“内部代号共享”航班的定义

在现有的国际航班上加挂内部代号共享航班号，在始发站以过站的形式办理值机操作，形成新的国际直达航线的航班。内部代码共享航班旅客是在浦东机场过站的国际段转国内段（D-I）或国内段转国际段（I-D）的旅客。

0111上海哈尔滨洛衫矶模式1:一个国内航班与一个国际航班衔接，通过增加共享航班号，实现一条新的国际航线。（点到点）MU5620/MU1583MU583/MU1583MU5620MU5830112模式2:一个国内航班与多个国际航班衔接，通过增加多重航班号，实现多条新国际航线。（一点到多点）航线:哈尔滨-上海航班号:MU5620悉尼上海哈尔滨洛杉矶新加坡MU5620/MU583A/MU561A/MU547AMU583/MU583AMU561/MU561AMU547/MU547AMU56200113模式3:多个国内航班与一个国际航班衔接，通过增加多重航班号，实现多条新国际航线。（多点到一点）

航线:上海-洛杉矶航班号:MU583MU583MU586上海沈阳哈尔滨广州洛衫矶MU583/MU583A/MU583B/MU583CMU5603/MU583BMU5620/MU583AMU5301/MU583C0114模式4:多个国内航班与多个国际航班通过枢纽点交叉衔接，

实现多条复合性国际航线。（多点到多点）沈阳洛衫矶温哥华东京新加坡上海MU581/581A/MU581B/MU581CMU523/523A/MU523B/MU523CMU583/583A/MU583B/MU583CMU547/547A/MU547B/MU547CMU5620/MU583A/MU581A/MU523A/MU547AMU5603/MU583B/MU581B/MU523B/MU547BMU5515/MU583C/MU581C/MU523A/MU547C南京哈尔滨0115HRB“内部代号共享”旅客流程（始发站）始发站登机牌(始发站-中转站)登机牌(中转站-目的站)联程行李牌(始发地-目的站)登机牌HRB-PVG登机牌PVG-LAX 联程行李牌TOLAX例：旅客从HRB经PVG中转至LAX0116

“内部代号共享”旅客流程（上海站）上海站办理边防检查手续随身行李海关申报（清关）手续0117要求在始发站使用东航MARS离港值机系统的站点旅客手持一张乘机联（始发站—目的站），由始发站撕取始发站办理全程值机手续（发2张登机牌），行李直挂至目的站旅客身上明显位置粘贴中转胸牌，托运行李栓挂中转挂牌“内代”航班托运行李需尽量单独装箱始发站结束办票后需尽快将所有相关信息传递给上海站上海站在始发航班到达后做好分客引导工作，将“内代”旅客带领至相应区域候机旅客在上海站只需要办理边防和海关手续，不必办理其他值机和行李手续关封问题“内部代码共享”航班操作注意要点：0118HELPDESK已开通目前保障部HELPDESK已于8月1日正式开通（24小时运营），外站如遇问题可与HELPDESK及时联系，或在MARS系统中发送短信至PVG/C08。希望各航站能充分利用HELPDESK的资源优势。0119三、“联程值机、行李直挂”

业务介绍0120“联程值机、行李直挂”的定义全航程均为东航实际承运且在上海同一机场当天转机的东航国内航班转东航国内航班或东航国际航班转东航国际航班、并在始发站领取续程登机牌的旅客。在上海两场转机、隔天转机及与东航内部代码共享航班的旅客不在其列。0121适用范围全航程为东航实际承运PVG-PVGSHA-SHAD-D0:00-24:00I-ID-D在上海（PVG或SHA）同一机场当天转机国内转国内(D-D)或国际转国际(I-I)

0122非适用范围PVGI-DD-I隔天中转超过0:00-24:00外航SHA代码共享0123WNZ旅客流程简介始发站登机牌(始发站-中转站)登机牌(中转站-目的站)联程行李牌(始发地-目的站)登机牌WNZ-PVG登机牌PVG-DLC 联程行李牌TODLCVIAPVG例：旅客从WNZ经PVG中转至DLC0124始发站航班始发机场站工作航班初始准备MARS离港系统航班(始发站-上海站)初始建立始发站在MARS系统内建立并初始航班(始发站-上海站)0125始

发

站(一)MARS系统到柜台旅客及托运行李接收(一)MARS离港系统航班(始发站-上海站)打印该航段登机牌查找并接收检查客票是否符合一票到底要求登机牌(始发站-上海站)CPA指令申请联程并接收打印中转登机牌、联程行李牌拴挂中转行李标识牌航班(上海站-目的站)中转专用登机牌(上海站-目的站)联程行李条目的站VIA上海站中转行李标识牌0126始发站旅客及托运行李接收(二)收取旅客的两段乘机联登机牌(始发站-上海站)联程行李牌目的站VIA上海站乘机联(始发站-上海站)乘机联(上海站-目的站)收取发放中转专用登机牌(上海站-目的站)中转专用信封(一)MARS系统到柜台0127始

发

站旅客及托运行李接收(三)登机牌(始发站-上海站)中转专用登机牌(上海站-目的站)中转专用信封妥善

保管！无须

提取！上海站无须再次办理值机手续！中转专用信封中转路线图完成中转！上海站上海站告知旅客！(一)MARS系统到柜台0128始

发

站航班起飞后续工作MARS离港系统确保正确!!行李件数、重量、行李牌号码等旅客联程信息等特殊服务信息其他信息……及时将航班关闭并拍发相关业务电报SITA中转相关部门(上海保障部)0129特殊旅客及行李运输无成人陪伴儿童(UM)“一票到底行李联程”运输不对下列特殊旅客开放始

发

站UM盲人担架轮椅担架旅客(STCR)无陪伴旅行的轮椅旅客(WCH)无陪伴旅行的盲人旅客犯人运输SORRY!犯人0130始

发

站特殊旅客及行李运输一票到底中转联程不接受小动物、鲜活物品及运动枪支弹药等特殊行李的运输。SORRY!NO!NO!NO!0131始发站票证交接中转航班乘机联直接上交公司收入结算中心。乘机联逾重行李票误机、变更收费单其它结算单据航班号、日期后续中转航班乘机联

始发航班乘机联票证交接袋中转旅客信息清单始发航班号、日期始发旅客人数后续中转航班号中转航段中转人数按照现在传递流程及时限要求上交公司收入结算中心或各分、子公司财务结算部门，北京、广州、深圳三地始发航班的乘机联直接上交当地营业部财务结算部门。注明中转合计人数中转票证交接袋附中转航班乘机联上交必须及时，每周至少传递两次。0132始发站行李装机要求东航上海保障部地面服务部直达行李用箱直达行李中转行李装舱位置中转行李需单独装箱分舱装运或单独装运LDM电报(SITA)件数、重量中转行李专用箱如发生混装传真0133航班不正常情况下的操作始发航班延误需对延误时间做出相应估算后，根据当地实际情况进行安排和处理。延误时间改签签转影响旅客联程航班始发站其它联程中转航班其它始发航班延误时间不影响旅客联程航班始发站正常程序值机手续联程手续0134航班不正常情况下的操作始

发

站行李条(始发站-上海站)登机牌(始发站-上海站)如始发航班签转给外航外航(始发站-上海站)上海站

中转柜台办理值机

及行李托运手续！东航(上海站-目的站)如联程航班全部签转给外航外航(始发站-上海站-目的站)外航上海站

值机柜台办理值机

及行李托运手续！行李条(始发站-上海站)登机牌(始发站-上海站)如始发航班改签东航其他东航(始发站-上海站-目的站)正常程序值机手续联程手续0135始

发

站航班不正常情况下的操作始发航班取消根据当地实际情况安排旅客，对旅客进行改签或签转：如始发航班签转至外航航班行李条(始发站-上海站)登机牌(始发站-上海站)外航(始发站-上海站)如始发航班改签东航其它航班正常程序值机手续联程手续不影响旅客联程航班始发站东航(上海站-目的站)上海站

中转柜台办理值机

及行李托运手续！0136航班不正常情况下的操作联程中转航班(上海始发航班)延误或取消始发站延误、取消信息旅客的意愿安排旅客成行直接改签签转已办理的旅客相关信息及时始发站(未事先获知信息)同意正常程序值机手续联程手续中转相关部门(上海保障部)0137四、其他类型中转服务简介0138一般中转旅客的定义及分类全航程为东航承运（含代码共享）本场中转四类模式D-D、D-I、I-I、I-D上海两场转机PVG-SHA、SHA-PVG隔夜转机

MCT时间：PVG-PVG120MINSSHA-SHA90MINS

两场180MINS0139浦东一期候机楼中转流程介绍国际转国际流程国际转国内流程国内转国际流程国内转国际流程0140国际转国际流程0141国际转国内流程0142国内转国际流程0143国内转国内流程0144比较各类中转服务的异同

中转方式比较项目内