企业战略管理讲义7

企业战略管理讲义7企业的服务化趋势

一、宏观的服务化趋势（一）发达国家的标志——服务业（二）服务——就业结构调整（三）持续发展第二页，共23页。2二、永恒的微笑，还是让微笑更加灿烂——产业曲线的选择第三页，共23页。3三、服务业的不断升级（一）从传统到现代1、与传统相比现代服务业“三高”高人力资本含量高技术含量高附加价值第四页，共23页。42、现代服务业“三新”态势新技术新业态新方式第五页，共23页。53、现代服务业具有“两低”的特点:资源依赖度低污染程度低第六页，共23页。6（二）现代服务业推动着产业融合在产业演进和产业发展过程中，产业融合现象随处可见。1、在传统的数字产业融合领域，如金融、电信、广播电视和出版等产业中。第七页，共23页。72、在现代产业融合领域，如信息、能源和制造业等各个领域中，产业融合都在展开。3、随着新理念的产生和新技术的发展，以信息技术为支撑、高新技术为载体的现代服务业的发展领域不断拓展，发展模式不断创新。第八页，共23页。8四、生产性企业的服务化趋势（一）服务化概念制造企业服务化就是指制造企业从以生产物品为中心向以提供服务为中心转变的动态过程。第九页，共23页。9“服务化”一词由Vandermerve和Rada于1988年最先提出。他们对服务化的解释,简单地说就是制造业企业由仅仅提供物品或物品与附加服务向物品———服务包转变。第十页，共23页。10完整的“包”包括物品、服务、支持、自我服务和知识，并且服务在整个“包”中居于主导地位，是增加值的主要来源。第十一页，共23页。11（二）服务化理念下的产品概念1、从转型的过程来看，这种演变通常会经历三个阶段，即物品———物品和附加服务———物品—服务包。第十二页，共23页。122、一件完整的产品应该包括四个部分:一是有形的实体产品，通常具备有形的物理特征，如特定的功能、品种、规格、性能等。它是使用价值的载体。是制造业传统竞争的焦点。第十三页，共23页。13二是产品的附属部分，也可称其为是价值的补充部分，如设计、包装、说明以与商标等。三是产品的服务部分，或称价值的附加部分，即产品服务。第十四页，共23页。14四是产品的服务包。服务包不仅包括维护和修理,还包括购买融资、运输、安装、系统集成和技术支持等。第十五页，共23页。15（三）服务化的重点从服务化的重点来看,则包含两个层次，一是投入服务化,即服务要素在制造业的全部投入中占据着越来越重要的地位；二是业务服务化,也可称为产出服务化，即服务产品在制造业的全部产出中占据越来越重要的地位。第十六页，共23页。16（四）服务化的例子放眼全球,世界大多数制造企业的服务收入在总收中的比重不断上升,如1980年GE来源于服务活动的收入占其总收入的16·4%,到了1995年这个比例已经超过50%,而2003年之后更是超过了六成。第十七页，共23页。17目前,世界排名前几位、传统上属于制造业的企业都宣称自己是服务商。可以说,全球制造业服务化正成为一种方兴未艾的产业调整新趋势。第十八页，共23页。18企业例子——IBM的服务化第十九页，共23页。19长期以来，IBM一直定位于“信息技术产品制造商”，随着硬件等传统的支柱产品进入衰退期。20世纪90年代的最初三年亏损160亿美元。20世纪90年代中期起，IBM进行了一系列改革，重新定位于“提供硬件、网络和软件服务的整体解决方案供应商”。第二十页，共23页。20IBM先后剥离了硬盘、PC制造等非核心业务，收购Lotus软件公司，并购普华永道咨询等业务，实现了从IT硬件制造商向IT服务商的转型。第二十一页，共23页。21IBM服务内容涵盖了从行业战略层面的商务战略咨询和托管服务，企业管理层面的电子交易、电子协同、客户关系管理、供应链管理、企业资源规划、商务信息咨询等全方位服务，还包括IT系统的设计、实现和后期的维护服务。第二十二页，共