电子商务：27客户关系管理 第3章 会员管理

会员关系管理第3章客户关系管理本课目标了解掌握淘宝店铺客户关系管理技巧与方式了解运用工具策划店铺老客户营销活动目录会员管理重要性1如何管理店铺会员2会员营销活动技巧3其他会员营销方法4开发1个新顾客的成本维护8个老顾客的成本=会员关系管理的根本意义：积累长期有效有客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的。会员管理重要性会员管理老客户管理有多重要吸纳新客户客户成长客户忠诚度客户分析潜在客户挖掘客户最终价值客户成长计划差异化营销服务多渠道会员吸纳各种营销活动推广会员积分体系会员互动营销潜在客户搜索客户智能推荐客户模型建立商业机会预测会员管理重要性会员管理会员关系管理逻辑回头率、转化率二次购买客户关系管理会员管理重要性会员管理客户成长路径目录会员管理重要性1如何管理店铺会员2会员营销活动技巧3其他会员营销方法4客户管理标签管理会员导出等级设置所有客户管理如何管理店铺会员会员管理客户管理分类如何管理店铺会员会员管理实施卖家由销售中心-会员关系管理-客户管理如何管理店铺会员VIP设置-根据客户成交的金额与交易次数设置会员阶梯优惠会员管理VIP阶梯制度设置如何管理店铺会员建立客户等级根据客户目前

的属性进行划分客户维护

的动作现在的状态，是不是休眠客户消费水平购买购买频次客单价购买物品的周期性发送邮件电话关怀短信营销投递dm….从点滴开始积累客户资料积累客户资料如何管理店铺会员标签管理-根据客户其他维度自定义设置店铺会员关系会员管理标签管理分类会员管理VIP导航单页设置推广如何管理店铺会员目录会员管理重要性1如何管理店铺会员2会员营销活动技巧3其他会员营销方法4Textinhere发信息/券营销效果客户营销活动管理会员营销活动技巧会员管理客户营销会员营销活动技巧店铺优惠券需要订购功能会员管理客户营销手段设置会员营销活动技巧会员管理客户营销目录会员管理重要性1如何管理店铺会员2会员营销活动技巧3其他会员营销方法4客户关系管理类似我们谈恋爱的时候对男友（女友）的管理女友长时间不搭理的时候，你怎么做？你为什么要在生日的时候送给他礼物呢？你怎么知道他喜欢这样的礼物的？不管什么节日，你总是送同样的东西，他还会高兴吗？….其他会员营销方法电话短信DM合作推广邮件营销其他会员营销方法免费试用会员营销管理其他方式营销接下来我们拿最典型的邮件营销来谈谈客户关系管理的执行成本最低、监测效果最好、信息包含量最大的就数邮件营销。2分钱可以维系住一个客户其他会员营销方法会员营销管理邮件营销其他会员营销方法其他会员营销方法邮件发送，其实只是冰山一角呈现在用户面前那怕只有三秒钟的时间，也需要我们花费3天甚至更多时间来准备，一旦我们突破了这要命的三秒，用户就可以敞开心扉的面对我们了。要做些什么，怎么做呢？把邮件发送这个动作，定义成邮件营销的全部，这是错误的。其他会员营销方法那要具体做些什么呢？从山顶开始说起类型频次发送时间发送量找一个好的邮件供应商其他会员营销方法其他会员营销方法促销活动促销活动固定产品邮件营销类型会员营销管理邮件营销整体风格与色彩要和主站保持一致最优的宽度是600-650px，高度最好是两屏创意与图形，清晰明快，一目了然，想表达的东西快速表达清楚不要大面积的图片，以免被当作垃圾邮件你的商业区和第一视点如何统一具体制作人员注意几点：不要出现奇怪的形状不要使用冷门的字体不要用css，直接使用table定位加页面内联css其他会员营销方法会员营销管理邮件营销设计注意事项整体风格与色彩要和主站保持一致其他会员营销方法宽度是600-650px，高度最好是两屏其他会员营销方法客户分析交易额分析交易笔数分析等级分析时间分析其他会员营销方法会员营销管理客户数据分析客户分析功能特点使用建议会员等级分析把握客户需求，进行营销细分会员特点善于分析会员，节省管理成本调整不同会员比例，提高转化率会员时间分析明确店铺优势，会员需求调整促销方案销售旺季和淡季调整明确会员需求会员交易额分析跟踪会员消费水平消费水平分布分析制定对应的营销方式会员交易笔数分析挖掘出长久未消费的沉睡会员进行针对性的营销举措挖掘潜在会员结合会员关系的营销工具其他会员营销方法会员营销管理客户关系分析短信营销：成本较低，且准确度较高，一般短信的到达几率及顾客查看的比率是在营销方法中偏高的，但整体的转化率偏低，具体转化率需看活动力度；EDM营销：成本较低，因为可以直接点击页面活动转化率比较高，但是顾客查看的几率不高，且需要提前准备网页设计；电话回访：顾客感受度最好的营销方式之一，准确率和转化率也非常高，平均成本也是最高的一种方式；淘宝站内工具营销：淘宝站内的顾客比较精准，可以通过群发消息、建旺旺群等方式；在后台设置客户关怀这些是平时就可以进行的二次营销方式；站内信营销是淘宝推出的收费项目，类似EDM；会员营销的几种方式都是会员在站内可以看到的，比如购物满1000元在店内可享受折扣，都是非常实用的营销方式）实物礼品赠送：顾客最喜欢的莫过于实物礼品了，可以作为小惊喜出现在顾客的包裹中，但是礼品的选择是有技巧的哦，例如食品常用的礼品就是将要上市的小包零食，可以用于测试市场，也可以提前吊吊顾客的胃口，对二次销售帮助很大哦，需要注意的就是礼