2023年CCAA继续教育质量管理顾客满意试题大全

质量管理顾客满意1. GB/T27907标准第八章，组织应定期评审监视和测量顾客满意的过程的典型措施涉及：评审选择顾客和特性的过程，以保证与（）和优先顺序一致。C经营目的2. 以下说法错误的是（）CISO/TS10004标准已经等同转换为国家标准GB/T190143. GB/T19013-20231. GB/T27907标准第八章，组织应定期评审监视和测量顾客满意的过程的典型措施涉及：评审选择顾客和特性的过程，以保证与（）和优先顺序一致。C经营目的2. 以下说法错误的是（）CISO/TS10004标准已经等同转换为国家标准GB/T190143. GB/T19013-2023关于管理评审应考虑的与争议解决相关的信息可不涉及：（）C争议解决提供方的能力、业绩和适宜性4. 依据GB/T19013标准，解决争议的方法不涉及（）C法律诉讼5. 顾客满意取决于C顾客对组织提供产品的盼望与顾客感受之间的差距6. 以下不影响顾客满意的产品特性是A基础特性7. 依据GB/T27907标准附录B，（）B保健因素8. 依据GB/T27907-2023标准，在拟定顾客盼望是，组织应考虑下列内容D组织的经营成本9. 区别组织对交付产品质量的见解与顾客对交付产品的感受是至关重要的，由于（）AA后者10. GB/T10. GB/T19013-2023管理评审的输出应涉及哪些内容（）D以上都是11. 依据GB/T27907标准附录B，以下属于保健因素的是（）A供应热的匹萨饼12. GB/T19010-2023标准，重要用途涉及（）A供应热的匹萨饼12. GB/T19010-2023标准，重要用途涉及（）D以上所有13. 组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是C顾客满意行为规范14. ISO最先颁布的顾客满意系列标准是（）BISO/10002标准依据GB/T19010-2023标准，以下哪种说法是错误的（）AA顾客满意行为规范由承诺以及相关规定构成，涉及（）D产品交付、退回、顾客信息解决、广告及与具体产品属性或性能有关的规定GB/T19013标准第八章保持和改善规定，组织应收集和记录有关争议的（）的所有信息，可以保持自己的争议解决资料，或采用来自提供方的资料。D性质、过程和结果D性质、过程和结果18. GB/T19010-2023标准中提供的所有使用的指南，是对（）AA组织顾客满意行为规范的策划、设计、开发、实行、保持及改善19. 使用GB/T19012-2023标准所描述的投诉解决过程可以提高满意度，（）反馈（涉及不满意的投诉），组织的国内与国际的竞争力。DD鼓励顾客20. 顾客满意行为规范可以作为有效的投诉管理方法的组成部分，涉及20. 顾客满意行为规范可以作为有效的投诉管理方法的组成部分，涉及D以上全都是为有效解决投诉，建议遵循以下的指导原则（）DD透明、方便、响应、公正、免费、保密、以顾客为关注焦点的方法、责任、连续改善依据GB/T19013-2023标准，以下哪种说法是错误的（）DD标准合用于各种类型争议的解决GB/T19013-2023标准的合用范围不涉及C雇佣关系争议GB/T19013-2023标准重要针对组织与（）的争议解决。AA小公司和为个人或家庭目的购买或使用产品的个人ISO10004可以帮助解决GB/T19001标准中与顾客有关的具体要素（）DD以上所有无论组织的规模、地区及行业如何，从投诉解决过程中获得的信息都可以用于（）的改善，并且当投诉得到妥善解决时，组织的声誉可以提高。CC产品和过程依据GB/T19012-2023标准，以下哪种说法是错误的（）BB合用于所有类型的商业活动的投诉解决过程…GB/T27907《质量管理顾客满意监视和测量指南》重要关注的是组织的（）AA外部顾客监视和测量顾客满意获得的信息能帮助拟定组织的（）和顾客关注特性的改善机会，实现组织的目的。DD以上全都是以下说法中错误的是（）CC顾客满意系列标准均可和ISO9001、ISO9004标准结合使用并用于认证和协议目的31. GB/T19012-2023标准的不合用于（）B需要在组织以外寻求解决的争议32. B需要在组织以外寻求解决的争议32. GB/T19012-2023标准为组织内与（）B产品投诉解决过程的有关信息，如手册、宣传单、电子信息等，应使（）易于获得。AA顾客、投诉者和其他相关方有效和高效的投诉解决过程，反映了（）的需求。AA产品供应方和接受方投诉者参与由组织提供的争议解决（）。CC应是自愿的组织应本着（）参与争议解决，解决与投诉者之间的争议。CC公平、公正的态度GB/T19010-2023标准中提供的所有合用的指南，是对（）进行指导。AA组织顾客满意行为规范的策划、设计、开发、实行、保持及改善GB/T127907-2023标准第七章实行规定，组织应记录规范实行中员工接受与规范相关的（）类型。DD培训和指导GB/T127907-2023标准第五章顾客满意监视和测量框架规定，组织应建立（）的方法监视和测量顾客满意。CC系统依据GB/T19013-2023标准，标准第五章组织外部争议解决框架规定，组织的争议解决方针涉及（）。DD以上都是依据GB/T19010-2023标准，顾客满意行为规范框架应以组织中（）为基础。CC质量和其他管理关系依据GB/T19012-2023标准，“投诉解决过程应让所有投诉者易于使用，并可以得到进行投诉和解决投诉的有关具体信息”体现的是以下哪个指导原则（）AA方便GB/T19010标准第八章保持和改善规定，组织应定期和（）评价规范业绩，评价应涉及验证和分析规范目的和规范承诺的总体履行情况。BB系统地以下信息中需要在投诉和解决争议过程中保密的是（）AA个人辨认信息ISO10002标准第六章策划和设计规定，组织解决投诉指南策划和设计活动涉及总则、目的、资源和（）AA行动组织应制定（）计划，使参与规范实行的员工和其他相关方可以获得规范及支持信息。CC内部和外部沟通每件投诉收到后都应按准则进行初次评审，如（）AAGB/T19012标准第八章保持和改善规定，组织应记录其投诉解决过程的（）。BB业绩依据GB/T19013-2023标准，争议解决是当投诉不能在组织内部解决时的一种（）。AA补偿途径依据GB/T19013-2023标准，提供方不涉及（）。BB组织内设立的一个解决未解决投诉的独立部门依据GB/T27907标准，以下错误的是（）。CC组织因定期应监视和测量顾客满意的信息，至少每年一次顾客满意系列标准与GB/T19001标准整合的基础基于（）。AA顾客满意系列标准与GB/T19001标准都是为了促进连续改善，增强顾客满意。依据GB/T27907标准附录B，顾客类型不涉及（）CC流失顾客（）是对组织的产品或投诉解决过程不满意的表达。CC投诉投诉者可以是（）。DD以上所有依据GB/T19012-2023标准，顾客服务是在（）组织与顾客之间的活动。CC产品寿命周期内（）是提交给提供方的对某一投诉的不批准见。AA争议顾客抱怨是一种满意限度低的最常见的表达方式，没有抱怨（）。DD不一定表白顾客很满意依据“顾客满意概念模型”，以下错误的是（）。CC顾客满意权仅与产品和交付特性有关GB/T19013标准第六章策划、设计和开发规定，组织应获得和配置资源，如人员、信息、原料，资金和（）。AA基础设施依据GB,T19010-2023标准，“组织应保证规范及相关信息是准确的、不会引起误解、可验证，并符合相关法律和法规的规定”体现的是以下哪个指导原则（）。BB准确依据GB/T19013-2023标准，“投诉者参与由组织提供的争议解决应是自愿的”体现的是以下哪个指导原则（）。CC批准参与GB/T19012-2023标准，组织投诉解决框架涉及（）。DD以上都是GB/T19013标准第七章组织外部解决的实行规定