会展管理信息系统考试复习资料全

范文范例指导学习范文范例指导学习wordword版本整理分享会展业职业经理人证书考试---《会展场馆管理》考试复习资料第一章信息系统与会展管理第一节信息及其度量信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通讯的。最后，信息形成知识。数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。信息具有以下性质：12．345．6．价值性。数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。（一）系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性。第二章会展管理信息系统概述第一节管理信息系统概述信息本质特征的定义是：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。信息和数据是信息管理系统中两个重要的概念，二者紧密相连，又有着本质的区别，并且在特定的条件下可以相互转化。按管理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息。是指企业在制定发展战略计划时所依据的信息，既包括企业内部信息，如企业自身的经营要素和供需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和市场竞争环境等。进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。”1使用信息的目的。一个概念上的管理信息系统由信息源、信息处理器、信息管理者和信息使用者四大部件组成。第二节会展信息与会展信息的管理会展行业是一个交叉性很强的行业，对于会展行业信息的定位也不能局限于行业本身，它是一个信息极其密集的行业，这里给出几种会展信息的表述：展览行业信息管理部门的业务信息和管理信息综合评估数据企业内部公文数据和办公数据其中各种信息又都可以细分为多种信息，例如，展览观众信息可分为基本信息、需求信息和行为信息三大类：观众基本信息包含如下几个方面：（1）观众部门、职务的规范信息。（2）观众城市、省份、国家、区域信息。（3）观众重要性级别信息。观众需求信息观众现场行为信息一切管理行为都是通过信息的传递和反馈来实现的，管理者通过信息的利用完成对企业经营活动的计划、组织、协调、控制和监督等管理职能。会展行业中信息的主要功能表现在以下几个方面：信息是宝贵的资源信息是组织和控制经营活动的基础信息是企业竞争能力的标志信息的作用主要表现在：1．增加现有参展商的满意度2．挖掘潜在参展商3．甄别展会的专业观众，提供更为深入的服务4．为下届招展作准备5．建立行业的信息库，提供行业信息服务建立行业6．实现和参展商的更有效互动（一）信息管理的主要内容原始数据的收集。信息的加工。信息的传递。信息的存储。信息的检索。信息的输出。实现会展信息有效管理的具体方法有很多，主要有：到的观众行为信息也为会展主办公司共享。通过决策支持系统，实现数据挖掘，实现对数据的深入利用。会展服务商通过共享信息可以为会展客户提供例如商务旅行信息系统的数据处理能力。会展管理信息系统andExhibitionManagementInformationCEMIS）高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。第三节会展管理信息系统的功能和框架会展管理信息系统的基本功能如下：数据处理功能将各种来源的会展信息进行合理的分类、整理和保存，以供查询。供合理的修正方案，达到企业预期的目的。从不同的侧面观察和理解，针对不同的应用，会展管理信息系统具备多种结构形式，主要包括物理结构、软件结构和功能结构。会展管理信息系统的物理结构是指系统核心部分的物理组成，主要包括硬件、软件、数据库、规程和人员五个部分。会展管理信息系统不同的物理结构，主要有单机结构、集成结构和网络结构三种。

公用程序通用应用程序数据库管理系统模型数据库通用应用程序数据库管理系统模型数据库图2-4会展管理信息系统的软件结构示意图场展展职领馆会会能导经运服部查营营务门询管管管管系理理理理统系系系系统统统统展览场馆服务管理信息系统图2-5某展览场馆服务管理信息系统的功能结构示意图展览场馆服务管理信息系统第三章会展管理信息系统的技术基础第一节数据处理技术逻辑结构包括两大类：。线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图般有四种：顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储。指针是数据结构中的一个重要概念。每个结点只有一个指针，指向其下一个结点，称为单项链。第二节数据库技术数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性。数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据管理例行程序。建立概念模型中常涉及的主要概念有：1．实体。2．属性。3．联系。数据模型在数据库系统设计中是用来提供信息表示和操作手段的形式构架，是数据库系统实现的基础。第三节计算机网络计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。计算机网络的分类：1．局域网（LAN）。2．广域网（WAN）。3．Internet（因特网，或称互联网）。4．综合业务数字网（ISDN）。由于不同的局域网有不同的网络协议，不同的传输介质也各有其电气性能，为了使不同的网络国际标准化组织）（OpenSystemInterconnectionOSI）参考模型。第四章会展管理信息系统的总体规划第一节会展管理信息系统总体规划概述信息系统规划是系统验收评价的标准第二节会展管理信息系统总体规划的原则、步骤和方法二、会展管理信息系统总体规划的步骤确定规划的基本问题收集相关信息确定规划的基本问题收集相关信息进行总体战略分析定义约束条件明确规划目的进行项目可行性研究提出项目实施进度计划通过总体规划图4-1系统规划的步骤会展管理信息系统规划的方法：（一）关键成功因素法（CSF）（二）战略目标集转化法（SST）（三）企业系统规划法（BSP）第三节会展企业业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）考和再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。业务流程重组的兴起与发展，使许多企业发生了前所未有的变化。业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程三类。（一）业务流程（二）根本性（三）彻底的重新设计（四）巨大业绩BPR的基本内容主要包括四个部分，即观念的重构、业务过程的重构、组织结构的重组和技术上的重构。“连续改进”也需要对流程进行设计，下列几条原则可供参考：流程设计不是一个过程，而是一套善于把握各种机会的技能。流程设计是对象设计流程设计是分解和配置。/输出的链接配合。流程设计是一种失败管理。流程设计是一种副产品管理。第四节会展管理信息系统的可行性分析会展管理信息系统可行性研究主要包括以下几个方面的内容：（一）管理上的可行性（二）技术可行性（三）经济可行性（四）社会可行性第五章展览会现场管理信息系统第一节展览会现场信息化管理概述我们把观众信息分为基本信息、需求信息和行为信息三大类。基本信息还要包含如下几个方面：观众部门、职务的规范信息观众城市、省份、国家、区域信息观众重要性级别获奖和认证情况、参展历史行为。参展商的参展情况和参展史、新产品推出周期是展览未来招展的重要数据基础。商以及感兴趣的产品。渠道信息。为参展商了解行业竞争情况，对比行业竞争对手产品提供数据基础。为行业招标和客户采购选型提供基础数据。展会现场实施信息化管理的优势：（一）信息收集层面的益处（二）现场服务层面的益处第二节展览会现场管理信息系统观众登陆大厅观众登陆大厅观众填表台触摸屏生成系统信息采集处理系统现场制卡系统宣传网站信息中心中心服务器系统观众信息处理和质量保证系统门禁系统组展商接口入库门禁系统禁系统展会实时监控系统信息查询/下载报告生成系统图5-3现场信息系统的结构图图5-3是从系统结构方面来看，详细说明如下：（一）信息中心（二）观众登录大厅（三）门禁系统（四）主办商接口（五）相关系统第三节展会现场管理信息系统的基本模式用于身份认证的卡有多种，IC卡、射频IC卡、磁卡、条码卡、二维条码卡、打孔卡、光电卡等。推荐用条码卡或二维条码卡作为展会现场胸卡。会中信息与会后信息处理模式表5-2会中信息与会后信息处理模式会中信息处理模式 会后信息处理模式说明 在观众第一次入场时提交个人信息，观众入场时只需要现场接待即可即通过技术手段或人工方式把观众的息的录入处理在会后完成信息处理完成，并直接把信息“写入”观众胸卡现场制卡时间 如果观众信息比较规范，可以通过自过程，不规范的（

（高峰时还可以只打印姓名）有背景、不规范字体，背面有信息，外国名片等）则需要人工录入，耽误较多的时间观众等待的时间较长，一般每个观众2~3更易导致观众投诉和现场混乱系统复杂程度 需要名片识别系统、制卡系统、录入系统同时并存，对现场恶劣环境的防范程度不够通道数量较多

在一般情况下，每30秒钟能处理一个观众只需要录入系统和打印机即可适应模式

所有观众必须经过一样的流程，紧急可以现场打印，高峰期可以简单采集情况下会导致有部分观众的信息不能信息，发放参观卡即可被“写入”到卡上，如果有展台服务，将会导致此部分观众的信息丢失现场信息使用 易于利用，可以推荐展商租用设备取观众卡中的信息。众的详细信息，他们易于接受些信息通过软盘拷贝回去即可

这样可能存在风险信息及时性

无论对展商还是主办方都非常及时，不及时需要等到会后一段时间才会中也能生成完整的报告 得到信息准确度

众多的兼职人员在现场不稳定环境中处理的信息准确度受影响，核对实施不力，可能降低信息的价值

可以在会后处理，用时间换取准确度总之，直接录入模式需要较低的投入，但信息的准确性和可用性低。通过扫描方式处理信息的模式能实现较高的准确性，但成本高。第四节展览会现场信息服务的内容现场服务的展前阶段工作（一）网页开发制作和信息发布（二）参展商信息收集和整理（三）信息预登记（四）展前观众邀请（五）胸卡设计和制作（六）调查问卷的设计和印刷（七）触摸屏系统设计和制作（八）原有观众信息的导入（一）数据处理展后阶段的观众信息数据处理工作主要包括：规范地区、归类部门和职位、观众信息整理、合并相同信息。（二）展会统计分析报告（三）展后信息管理展会观众胸卡的防伪技术简介：采用中子致孔防伪条码标签激光防伪技术：缺点是消费者不易识别，制造者太多，在生产和技术上不具备垄断性，防伪力度较差。Tag-it智能标签是一个可便于整合、价格适中、可消费的射频产品。TAG-IT能同时读取三个观众的信号，不会发生漏读。参展商信息在展前最关键，展中或展后由于可以现场获得，其重要性降低；观众信息由于其他个人或组织不能全面掌握，因而一直都比较重要。展览会信息的保密方式协议保密技术保密使用保密与专业服务商合作提供展览会现场服务的必要性社会分工使然。避免在细小、琐碎、重复的事务方面投入过多精力。主办单位没有足够的人力投入。引进专业、高质量的展会服务，为展览会提供更多的服务项目。第六章主办商管理信息系统一般来说，主办商管理系统具备典型CRM（客户管理）系统特征。第一节主办商管理系统的基本功能一、参展商信息库建设（一）方便多样的数据来源（二）参展商客户关系管理基础数据库在线展位分配系统又称ExhibitionFloorplan决定参展后，从互联网上选择合适的展位进行在线交易。招展代理管理（一）代理付费方式管理1．透明代理2．不透明代理3．半透明代理（二）招展任务管理（三）招展人员管理（四）招展过程管理（五）招展收费管理对招展过程中各种收费情况的查询统计。（六）参展商反馈信息管理用户授权管理用于系统的用户管理，以区分不同的用户可以进行不同的操作。户。，可以设置访问的IP的同时可以指定他是否可以继续授权给别人。第二节主办商管理信息系统的主要内容一、展前策划及管理（一）展览策划及内部项目预算管理（二）项目决算管理（三）（一）展台销售合同跟踪及尾款收取管理（二）服务项目承办情况查询（三）展品运输管理（四）服务合同管理（五）投诉管理三、展后策划与管理（一）展览会信息的整理（二）参展商服务、观众投诉处理和回复管理第七章展览馆管理信息系统第一节展览馆管理信息系统概述展模式。以展馆经营为核心以发展组展业务为重点齐头并进方式展览馆管理信息系统设计要考虑以下几个基本原则：1．适用性2．先进性3．易用性4．安全性5．可扩充性第三节展览馆信息数据中心及应用系统平台大型企业在市场竞争中，越来越注意信息化的建设，其目的就是建立“企业数字神经系统”。展览馆信息数据中心及其应用系统平台（一）公司内部网站系统（二）综合业务信息查询（三）展馆销售管理系统1．场馆基本情况管理2．场馆设施情况管理3．场馆分配管理4．展期安排系统5．销售优化管理6．客户关系管理（四）公司外部网站系统包括展览馆、展览会主办商、服务商、参展商、观众在内的五个层面。都需要在外部网站平台上根据各自的需求，在展览会召开的前、中、后期都要进行操作。展览馆管理信息系统建设的注意事项（一）信息化建设的重点（二）观众信息管理（三）参展商信息管理（四）关于实施过程的建议（五）推荐使用的信息化手段条码技术PDA（PersonalDigita）和无线移动通讯技术第五节展览馆办公自动化系统工作流管理公文流转是EC-OA的中心内容。工作流管理工作流管理公文发文公文收文领导批阅公文归档日常事务处理工作流定制图7-6工作流管理系统功能结构图个人信息管理系统本部分主要包含用于公司员工的个人事务处理的相应功能，其系统功能树图如图7-7所示：个人信息管理系统个人信息管理系统个人邮件日程安排工作计划工作总结名片管理密码维护办公助手图7-7个人信息管理系统功能结构图办公事务管理系统本部分主要包含了公司的日常办公事务处理模块，其系统功能树图如图7-9所示：图7-9办公事务管理系统功能结构图管理层功能设计1．部门编码2．岗位编码3．主页配置第八章会展管理信息系统开发与实施第一节会展管理信息系统开发编制信息系统开发项目工作计划的常用方法有甘特图与网络计划法。第二节会展管理信息系统实施会展管理信息系统实施的日常管理会展管理信息系统实施的日常管理具体有系统运行情况的记录、系统运行的日常维护及系统的适应性维护等工作。会展管理信息系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次编写、修改、完善与积累而形成的。会展管理信息系统的安全性问题主要由以下几方面原因所造成：自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏；操作失误导致的数据破坏；病毒侵扰导致的软件与数据的破坏；人为对系统软硬件及数据所作的破坏。第三节会展管理信息系统的评价会展管理信息系统建成并运行一段时间后，就要对其作技术性能及经济效益等方面的评价。从以下几个方面考察：的先进性等。率等。会展管理信息系统的安全与保密性：如系统安全保密措施的完整性、规范性与有效性。行与维护过程中不断地发生变化，因此评价工作不是一项一次性的工作，系统评价应定期地进行，或每当系统有较大改进后进行。信息系统的第一次评价一般安排在开发完成并投运一段时间，进入相对稳定状态后。通常第一次评价的结论将作为系统验收的最主要的依据。第四节会展信息管理部门会展信息主管，又称首席信息官（CIO），最早是政府机构为强化信息资源管理工作而设立的一个职位，全面负责政府部门信息资源的开发、管理和利用。该成功做法很快被入企业界。第九章电子商务会展电子商务是基于Internet/Intranet或局域网、广域网，包括了从销售、市场到商业信息管理的全过程。第二节电子商务会展的特点及主要内容电子商务会展的特点表9-1网上会展与传统会展的区别网上会展 传统会展组织手段网上发布信息，辅以媒体文件、传真、电话、电子邮件等，辅以宣传 体宣传会展场所网络虚拟空间 实体场所及内容文字、图片、声音、动画实体产品等展出期限可以无限期 有固定的展期针参展费用仅需支付登陆费用 需支付各种物流费用和人员费用等对展观众范围观众参与世界各地的网上用户 有一定的地域或专业限制通过计算机到实地参展通过计算机到实地参展会手段交流手段电子邮件、网络在线留言面对面交流等方式签约方式电子邮件或数据传递方书面契约方式式电子商务会展的优势：提高工作效率降低成本，提高市场竞争力提供更有成效的会展服务优化会展行业的管理，有效树立会展企业形象电子商务会展的主要内容：利用网络技术为展馆服务利用网络技术为展会组织者服务利用网络技术为参展企业服务第十章会展决策支持系统管理层次作业调度管理层次作业调度运筹规划战略规划支持需求决策类型结构化订货线性规划生产调度企业的新产品开发操作员MIS半结构化股票管理贸易开发市场经费预算资本获利分析DSS、BI非结构化面聘用管理人员连锁企业的位置选择DSS、BI经验和直觉决策支持的基本含义是指用计算机来达到如下目的或者说具备如下特征：帮助管理者在半结构化或非结构化的任务中作决策；支持管理者的决策，显然无代替经理的判断力的意图；（effectiveness），而不是提高它的效率基于以上的分析，我们认为DSS的基本部件还是由五个部分组成的：人机接口、数据库、模型库、知识库和方法库。知识管理（KnowledgeManagement，KM）径，是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。显性知识（ExplicitKnowledge）共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。隐性知识（TacitKnowledge）理解、直觉和预感都属于这一类。把知识作为资产来管理。决策支持系统与客户关系模块（CRM）客户关系作为一种新的经营管理哲学，其核心价值可以从不同角度、不同层次来理解。第一，客户关系管理是一种