2011年至2014年商务运营管理试题及答案

201120112014年商务运营管理试题及答案201211xx程考试商务运营管理试题注意事项：6040165第一部分必答题(本部分包括一、二、三题，共60分)1-10110小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。下列选项中属于服务业的是CBCD.食品包装运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是B为xx.和xxC.为xxD.为xx所有服务根据下面的盈亏平衡图回答第3-5题。在完全利用产能条件下，预期利润是AA.50,000B.100，000C.200，000D.250，000每件产品的可变成本是CB.2C.3D.425，000BA.损失50，000元 B.零C.赢利50，000元D.赢利000元下列属于定制化产品的是C20121127篮球BCD.赛后运动员签名的篮球下列选项中最有可能提供大规模服务的是CA.-位艺术家B.-位指甲xxC.-家超市D.一个市场摊位8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据：该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是BA.200,000元B.180，000元C.160，000元D.120，000元下列信息来自AB以上数据是通过什么统计方法获得的?AA.横截面xxB.回归分析xxC.多因素指数xxD.时间序列方xx根据上题信息国个人消费与人均可支配收入的比率是A.50,000,000:1 B.5,000,000:1 C.500,000:1D.50,000:1二、简答题。本题包括第11、12小题，共10分。(5是指在既满足当代人的需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式。当然，这意味着任何不可再生资源必须与可持续发展达成妥协，对待任何形式的污染也是一样的。(5运营战略是运营管理中最重要的一部分，是指在企业经营战略的总体框架下，如何通过运营管理活动来支持和完成企业的总体战略目标。运营战略可以视为使运营管理目标和更大的组织目标协调一致的规划过程的一部分。运营战略涉及对运营管理过程和运营管理系统的基本问题所做出的根本性谋划。三、案例分析题。仔细阅读案例，并回答第13-16题。共40分。浴室改造xx是一个xx。xxxx其改造浴室。二人检查了一下相关的工作，并决定按以下计划完成工作：xx1xx这项工作，因为浴室里多一个人就会影响工作。然后，xx2xx立完成这项工作，因为拆除瓷砖需要专门的技巧，这是他的专长。2然后，xx2帮助他搬运材料和递送工具。随后，xx3xxxxxx50xxxx先并且由xxxxxx500500xx20xx15%的折扣。(案例信息纯属虚构，仅作考试用途。)(12(1)项目活动进行描述（2）项目排程浴室改造工作是否可视为一个项目?请xx(8答：浴室改造工作是可视为一个项目。因为项目是要在一定时间、在预算规定范围内，达到预定质量水平的一项一次性任务。浴室改造工作符合项目的的特征。如果想让xxxxxx(8解答：第一种方案xx=8*50*2+500+500=1800500*(1-20%)=400500*(1-15%)=425=8*50*2=800=400+425+800=16251625<18001625请说明为什么像xxxx(12结合课本P100页，装修也是个项目，项目就要考虑成果、时间和费用的动态平衡。特别是对于时间和成本要合理控制与管理。需考虑以下方面的成本：材料成本、时间成本、人工成本、技术成本(施工人员施工水平、责任心也要在工程报价时进行考虑)、不同结构类型的工程报价不同。此外：主体施工质量也与装饰装修报价有关第二部分选答题2040四、本题包括第17、18题，共20分。(6P132-133(14由于资源稀缺性和有限性，每一个组织都需要合理筹划，有效中经常使用的工具之一。预测本身就是一个项目的开始，它通过一个新建设项目使企业形成了提供某种产品或服务的能力，以满足市场或xx而获得盈利并得以生存和发展，并在此基础上重复作业。现在：对现有车的评价，可以改进。掌握客户的xx，后服务、车型、动能什么的都可以实时掌握。掌握市场动向，市场占有率。用于分析竞争企业的动向等。19、2020运营经理常常面临各种人力资源事务，所以必须具备扎实的相关知识。(5P74-75(15位设计能使员工产生内在性激励，提高团队的工作效率。通过培训可以防止职工技能的退化，又可以丰富职工的专业推动企业发展。xxxx优化用人成本，使人力资源管理有较佳的起点。5分发挥他们的能力完成工作任务，为公司做贡献。六、本题包括第21、22小题，共20分。(5P157(15餐饮业是指在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给xxxx作发展。目前，许多企业、尤其是食品生产企业通过实施ISO9001认证，使企业的质量管理水平得到了较大提高。1.要保证所生产的产品是安全、健康,卫生的。这是餐饮企业质量管理体系持续改进的一项重要内容。2、硬件设施的维护、保养和更新是质量管理体系持续改进的基础工作，基础设施和工作环境的控制是企业质量管理体系的重要过程之一，也是质量管理体系持续改进的基础工作。3、员工卫生知识的培训是质量管理体系持续改进的保障措施，充分发挥全员参与的优势，组织全体员工参与企业的卫生安全管理才是有效的方法。七、本题包括第23、24小题，共20分。(6P157(14采矿业，是指以大自然为劳动对象，通过开采和采伐等手段以获取自然资源的工业部门。采矿业主要有煤炭工业、石油工业、盐业、其他采矿业等。1、库存投资资金成本:库存投资的资金成本是指库存商品占用了可以用于其他投资的资金，对于企业而言，都因为保持库存而丧失了其他投资的机会，因此，应以使用资金的机会成本来计算库存持有成本中的资金成本。事实上，资金成本往往占持有成本的大部分。2、库存服务成本:库存服务成本由按货物金额计算的税金和为维持库存而产生的火灾和盗窃保险组成。3、仓储空间成本:仓储空间成本不同于仓储成本，它只包括那些随库存数量变动的成本。4损耗成本、移仓成本。1)废弃成本是指由于再也不能以正常的价格3)损耗成本多是因为盗窃造成的产品缺4)移仓成本是指为避免废弃而将库存从一个仓库所在地运至另一个仓库所在地时产生的成本201311xx试商务运营管理试题(课程代码11748)第一部分必答题(本部分包括一、二、三题，共60分)一、单选题1—10110的四个选项中，只有一个符合题目的要求。1.不属于统计预测技术的是()A、多因素指数法B、类比法C、盈亏平衡法D、回归分析法2、对“产出率管理“的最佳描述是()A、确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过程B、确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程D、确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程3、对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是()A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距D、分析xx所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距根据以下信息，回答第4、5小题。150，000质量控制系统，用于识别不合格产品，然后进行再加工。在制造过90%的产出率。质量控制系统的固定成本是40，000/12/单位，产品的20/120，000/月。4、通过使用现有的质量控制系统，不合格产品重新加工后的收益是()A、180，000元/月B、130，000元/月C、260，000元/月D、80，000/月5、采用新的质量控制系统代替现有系统，财务结果将发生的变化是()A100，000/月B100，000/月C、180，000/D120，000/月6、对“担保”的最佳描述是()A、供应商承诺在延长期内替换或修补有缺陷的产品 B、供商承诺用技术更先进的产品去替换某个产品 C、供应商承诺在协议期限内以协议的价格回购某个产品D、消费者误用导致产品不能使用时，供应商承诺按购买价的协议部分进行偿还7、采用日本式管理方式的企业很少出现()A、质量圈的形成B、高级员工在其职业生涯中跳槽C、终身雇佣合同的使用D、持续改善的理念8、在分析问题时，用来确定问题影响因素相互xx的方法是()A、xx图B、盈亏平衡图C、路径分析图D、物料供应图9、在项目管理中不常用的矩阵是()A、职能矩阵B、项目矩阵C、事业部矩阵D10A、追求利润最大化的企业B、追求良好形象的企业C、追求市场占有率的企业D注重降低成本的企业二、名词解释本题包括第11—15小题，每小题2分，共10分。11、标杆超越:标杆超越用于比较某一组织(或部门)与另一组织(或部门)的绩效。标杆超越的目标是基于最佳运作实例，对现存绩效和期望的绩效目标进行比较，并采取有效措施，达到提高绩效的目的。或：学习最佳惯行，确定最低的可接受标准，以最小的成本达到要求的质量。完成这些之后，公司就确立了生产特定商品的最好惯行。12、工作扩大化:工作扩大化指给予员工类似于当前工作的额外工作，员工工作职责不变，只有工作横向范围的扩大。13、综合计划:制定一套计划，以平衡未来数月内供给和预期的需求。这将涉及到资源的配置、劳动力的规模、分包商的安排、解决供应商问题、建立库存和现金流预测等。14、在制品:在制品指物料在生产过程中的状态。可能是正在使用的物料，也可能是等待使用的物料，包括主要生产过程中的半成品库存。15、生产率:产率指从输入到输出的转化效率，用生产单位产品的输入与输出的比率来测算。三、案例分析题仔细阅读案例，并回答第16—19小题，共40分。虎牌玩具有限公司虎牌玩具有限公司是一家中型企业，生产的玩具一部分在国内xx持有公司大部分股份。公司起初在租用的厂房里制作传统玩具，迄24078在最近一次的董事会上，营销总监提议生产新型的电子玩具以3，000，000xx来xx〃xx推广计划，如表AA财务部对与采购新设备有关的支出和收益进行了估算(见表B一旦营销部确定了销售价格和预计月销售量，财务部就能够对xx、盈亏平衡点以及潜在的利润水平做出估算。22/2200位。16、利用案例xx的信息，制作一张关键工序分析图，把表Axx推广计划的关键路径展示出来，包括该项目的最早开始时间和最晚结束时间。(12分)17、对于像虎牌玩具这样的公司，用关键工序分析图进行分析能带来哪些好处?(8分)通过确保项目的顺利进行来缩短各项目任务之间的衔接时间。推动企业合理制定计划促进企业管理层从全局出发去考虑问题。能够全面提高工作效率。到更有效的管理。有助于合理调配劳动力和资金，从而提高其使用效率。18、利用表B及案例中其它相关信息，完成下列计算(列出计算过程)。单位售出产品的xx。(4单位xx单位xx=22-(6.5+2.8+1.4)=11.3(4盈亏平衡时总成本和总收入相等。/单位xx=22000/11.3≈1947(2200(42200（整数）。（即固定成本与可变成本之和）=2200x22-（22000+2200x10.7）=2860（元或：利润=单位xxx（）=11.30x（2200-1946.9）≈2860（元）19、说明应用盈亏平衡分析法评估项目价值时的四个局限性。(8分)基本模型假定所有产品都能售出，但该假定有可能与现实不符。业可能利用库存成品应对额外的订单。企业可能利用库存成品应对销售不畅时裁员带来的风险。化。模型即无效。性的。第二部分选答题2040四、本题包括第20、21小题，共20分。20、简述运营管理职责的具体内容以及各项职责之间的关系。(10分)生产过程的系统。源以实现预期产量。运营的有效性和营利性。各项职责之间的关系生产过程的设计、计划和实施这三项工作并不是孤立的，并不实施可由一个人来专门执行，也可由多人参与。21、举例说明加工车间生产、批量生产和大规模生产这三种生产类型，并画图解释各生产类型在何种条件下被采用。(10分)三种生产类型如：洗衣机修理、修建堤坝。量产品转移到下一个阶段。如：快餐店、制衣车间。品都是同质的，而且产量巨大。如：汽车制造。制造过程的选择需要考虑生产的规模及产品的多样性，如上图所示：横轴代表产量;纵轴代表产品的多样性。当产品类型高多样性、每种产品生产规模小时(甚至一种设计只生产一件产品)，选择加工车间生产;当产品类型中多样性、中等生产规模时，选择批量生产;当产品类型低多样性或没有多样性、生产规模大时，选择大规模生产。五、本题包括第22、23小题，共20分。22、列举质量成本所包括的五项内容。(10分)报废和返工的内部成本外部保证成本和缺陷产品的更换成本检验、测试程序成本和所有管理成本由于返工导致的产能损失返工延误导致交货期过长的相关成本加班工资应对产出率变动的额外缓冲库存成本由于不良的质量名声而造成的商誉和销量损失额外的培训成本质量管理体系的开发成本23、指出并解释服务质量SERVQUAL模式中的决定性因素。(10分)可靠性：服务提供者必须每次都提供恰当的服务。响应性：服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务。胜任力：服务提供者必须具备相应的技能和知识。可访问：服务接触尽可能的容易。礼貌：服务提供者应该恭敬有礼。沟通：服务体验可以得到很好的解释。可信性：服务提供者及其所在的组织应该被xx安全：服务体验必须安全、可信。理解：服务提供者认真了解xx有形性：设施、物流应尽可能有吸引力。六、本题包括第24、25小题，共20分。24、画出控制环图，并对图中关键因素进行说明。(10分)过程：是控制系统实施的一部分。输出：是过程的结果，并作为控制的基础。测量：根据输出手机适当的数据，常常按例行的时间间隔进行。进行比较，有可能利用几个不同时期的数据。标准：反映过程输出期望的规定。的差异。因此，比较可以作为采取措施的基础。进行管理，以实现达成规定绩效的个人和团体。决定该过程的实际绩效。25、指出先进制造技术所涉及的五个领域。(10分)●利用切割、化学处理、混合、组装等环节直接转换物料●机器人、输送机进行物料搬运等●物料的存储和取用●自动化检验和测试●产品设计和工程设计●制造过程设计●生产管理系统●链接到成本管理和报价编制的业务系统七、本题包括第26、27小题，共20分。26、说明全面生产维护的主要特征，并指出其能在哪些方面减少浪费。(10分)全面生产维护的主要特征是：■基于设备寿命期建立贯穿始终的全面维护系统■需要所有部门和每个人的参与■利用小组活动进行激励■设备有效性的最优化全面生产维护能在以下方面减少浪费：■机器的故障■机器设置和调整所造成的停工■空闲时间与xx停工■机器减速运行■过程缺陷■输出削减27、解释准时制生产的含义及如何实现，并指出其能减少哪些浪费。(10分)●准时制生产准时制生产被视为基于需求的一个简单的物料控制系统，需要组织中所有人的努力，创造其可能实现的环境。通过以下两个连续的阶段来实现：■第一阶段的活动包括：缩短物料移动距离。关注产品的设计，尽可能使用通用部件，以简化生产过程。不同产品之间频繁、快速地转换。第二阶段的活动包括：确保生产管理和控制的所有方面可视化。所有员工都应该参与问题解决和改进的过程。工作现场应该有充分的柔性来快速应对xx各项工作能快速完成，同时也能缩短提前期。供应商参与准时生产系统。通过引入准时制生产所能减少的浪费主要包括：■过量库存■不良质量■较低的产出■由于机器损坏带来的延误■由于供应商较长的提前期所带来的延误201411xx试商务运营管理试题(课程代码11748)二、名词解释边际成本：增加单位输出所需要的成本。边际安全产量：边际安全产量等于饱和产量（或产能限制减去盈亏平衡xx。与确立的标准进行比较，然后将比较的结果进行处理后进行反馈。工作xx：工作xx的假设统计分析变量，简介的测量市场潜力。三、案例分析题仔细阅读下列案例，并回答第16-20小题，共40分。现代办公用品公司“M具的公司，位于印度尼西亚的一座xx。M·xx3070%的股份。日前，公司桌椅类产品销售额最高，公司批量购买金属板材，然后按照不同家具部件规格进行切割和加工，制成家具成品。产品质量一直是M20(TQM).公司需要购买某些专用部件，如抽屉滑道等，以备随时取用。预测和存货控制是至关重要的。以下是MM的损失。公司以成立项目组研发轻便结实的行李箱，虽然项目的发展处于初期阶段，但由于预计到此产品得有较好的市场前景，弗雷德希望该项目尽快进行。解释说明M(8确保公司的产品设计合理，以生产出高质量产品。陷产品。的关系。每个环节要设立绩效标准。弗雷德已经知道员工流失率高是因为员工觉得自己得付出没(8要平衡对每个人业绩和团队业绩的激励措施，以鼓励团队合作意识。要简化标准的薪酬体系，如计时工资，在此基础上制定出相对复杂的个人及团队绩效薪酬方案。要考虑如何奖励xx持续的优秀员工以及在某项特定任务中表现突出的员工。要考虑如何奖励快速适应技术变革的员工。18.M公司从国外一家供应商进口抽屉滑道，请说明如果抽屉滑道过量会引起的两个问题。(4分)大量库存占用的资金会给公司带来资金周转问题过多存贮xx滑道会占用大量库存存储空间，增加库存成本如果产品的设计发生变化，库库存的抽屉滑道将有可能过时，由此带来一定的损失。如果采用频繁订货的方式来扩大库存量，将使订货成本过高。根据案例xxM(&=0.12013xxA——DMA:12553. B:594. C:12612D:452如果M(10和箱锁开关材料。确定行李箱哪些部件由MOS确定制作部件的标准和采购部件的材料规格。用批量生产还是流水线生产方式确定实际的生产转换过程确定所需生产产能、设备安装地点及仓储位置确定所需设备是否引进公司当前所却反的专门技术四、本题包括21.22小题，共20分。xx“xxxx公司订购塑料包装箱，xx如果样品符合要求，该公司向xx10000公司设计团队已经确定要完成四个生产环节，其中一个环节得外包给分包商。如果xx10000xx该如何运用产能设计、总制造计划和产品组合计划，同时完成新的(10确保有足够的生产和库存能力完成已有客户订单和新增的10,000xx(410,000(3如果xx求。(3解释xx(10应链。xx其中三个由公司内部完成，一个由分包商完成。四个生产环节都可以采用全面质量管理，每个环节上都要确保与这样每个环节才能做到让每个下游客户满意，从而满足终极客户(家居公司)的要求。都会用到全面质量管理的方法，家居公司就能从xx五、本题包括第23——25小题，共20分。xxxxxx252510015诊所因xx画图表示出影响xx(4xxxx(10分)xx牙科诊所为xx提供的专业服务可以看作质量控制系统，包括以下几点：过程：单个客户做牙科xx，诊所需要的椅子等。输出：xx测量和统计数据：通过对xxxx通过统计需反复治疗本应该治好的xx标准：多次治疗本应治好的病症的xx数量应低于一定的百分比。的工作情况。解释差距分析的含义，并说明xx(6含义：xx期望得到的服务质量与实际得到的服务质量之间的差距。使用差距分析：可以作为诊所或者单个牙医绩效考核的指标。可以通过差距分析采取改善措施，从而提高服务质量。可作为诊所吸引xx六、本题包括第26——28小题，共20分。xxxxxxxx。该项目要求在三年内完工，工程高峰期6000由专家设计团队完成。请从项目定义、项目目标和项目xxxx方面对修建xx(6项目定义xx现场音乐会的结束是这场音乐活动的终止。时间长：建桥计划所需时间长，但施工xx项目目标建桥的目的是保证桥体安全可靠音乐会的目标是让观众满意项目xx建桥项目的xx举办音乐会的x