品质意识浅谈

品质意识浅谈2005-6-10——105个孩子祈祷——献给105名的孩子鲜花般的童年你们离开了我们父母呼唤着你们的名字叔叔阿姨点起了蜡烛我们为你们祈祷孩子你们走好天堂里你们还可以读书天堂里你们还可以玩耍你们生命虽然短暂你们的笑声永留人间孩子你们走好灾难死神终止你们的生命我们为你们点了蜡烛全世界的人们都来为你们祈祷我们的心中有你们永远灿烂的笑容我们的心中有你们永远天真的笑声我们永远为你们祈祷祈祷我们来为你们送行孩子你们走好........品质就是生命

要么是你的，要么就是公司的Ericsson的危机也许爱立信的产品真的一直做得很好，这起事故只是一个意外，但市场不会花费时间去探究事情的真相，你无视它，它就会无情地疏远你。“我们作为供应商，说得最多的是技术，也许是过分强调了技术，但技术是服务的基础。”——爱立信这样总结自己。先讲一些理论走出实验室，没有高科技只有执行的纪律。（设计、开发和制造阶段）思科奉行一项原则：在科技的战场上，决胜点不在实验室(技术)，而是在大街上(客户)。100%的检验，结果只能有两个：GOOD——NG（品管眼中没有UAI）错误往往是人为造成的，而且是完全能够杜绝的。出错不是概率的必须，也不是统计规律的必须。所以，我们奉行：第一次就做好它就是SARS病毒SARS很可怕，后果很严重SARS??那不是尾巴，只是我要24小时准备出示温度计而已我们具备预防SARS的理念吗？开发流程设计以所有人流流程为基础的SARS预防设计无SARS环境控制的规划与预防设计制造阶段所有人员进厂控制加强纪律执行力度出厂后的再回厂控制特殊人群进出控制非典型肺炎(SARS)的预防方法是否用到了出货给客户的产品上？什么是品质意识品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好品质：第一是对产品的熟悉程度，第二是对品质异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。品质意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。为什么要有品质意识？先请忘记品质工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，品管N大手法的烦恼吧！没有品质意识，一切品保技术带来的都是烦恼和争吵为什么在工业界，人人谈品管，但品质意识却难以形成？文化危机感诚信执行力事业共同体？？？质量不一致；修补的习惯；允许错误存在；质量不合要求的代价；管理阶层不肯正视问题的根源质量管理的基本原则：1.质量的定义是:符合要求；CS2.质量是通过预防系统达成的；FMEA3.质量的执行标准是零缺陷；ZD4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL……零缺陷AQLAQL零缺陷质量是用不符合要求的代价衡量的所有工作都是过程

Process流程改进流程管理流程设计/再设计领导的基础设施密切客户关系,为客户创造价值不改变基本流程的前提下解决问题(DMAIC)(DFSS)不接受不良品不制造不良品不流出不良品制程主要因素:人

机料法环客户最终客户QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001………….执行标准将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。全员品质，全面品管。好的质量水准６σ的想法６σ的想法品质意识的来源基础—客户：(一)E时代的客户关系管理(CRM):1.客户是公司利润的源泉;2.吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题;3.客户期望之多样化，使得服务水准的门槛越来越高.如果无法跨越，必将淘汰出局……4.开发新客户之成本=保留现有客户之成本*65.创建新价值和稳固客户忠诚度.(二)客户价值的五大金律:产品品质，服务品质以及可接受的价位都是由客户认定；客户于形成自已的期望时，会参考竟争对手的各种替代品；客户的期望经常会变动，而且通常是要求越来越高。因此，企业必须承受决定客户期望的持续过程；产品品质与服务品质必须延伸到整个价值链；想要将客户价值发挥极致，公司全员必须全力投入。将欲取之，必先与之这里有一个广告——EVIAN大家猜一下美女手中拿的饮料是什么？1瓶大约多少钱？即使在法国依云镇上商店里的200毫升瓶装依云水也要卖3欧元，依云水已经成了人们追求高品质生活的象征物之一。依云镇政府对水源集水区更是非常重视。小镇70％的财政收入来自矿泉水，是法国最富有的小镇之一。任何导致顾客不满的因素什么是缺陷那么面对缺陷我们怎么做？看一下资料吧我们的5S作好了吗什么是5S？大家能不能讲一下？那么5S的原则是什么？这里只是一个简介，更多的将会在一个专业的讨论中进行。有没有使用看板管理？今天，你5S了吗？

Seiri

Seiton

Seiso

Shitsuke

Seiketsu五S为日本品质管理大师今井正明所发明。我们有没有标准？为什么要有标准？为什么要标准化？标准化的基础是什么？——量化！WithoutData，It’sJustAnOpinion!

没有数据，它只是你的观点！我们通过什么方式逐步地全面实施标准化？SOP！执行中把ISO9000当成了口号？我骑摩托也带头盔我们的标准真的是实在地被执行了吗？怎么样的标准变成了口号？我们尽到我们应尽的责任了吗？品管人员是不是按程序作业犯了错就要按程序处理沟通有没有问题别让沟通成为木桶的最短那一根木片不合格品一定要剔除持续改进，每天前进一步有很多人不是不愿改进，而不屑于小的改进海尔在1984年的13条：不准在作业现场随地大小便。不准迟到早退。不准在工作时间喝酒。作业现场不准吸烟。不准盗窃工厂物资。……………什么？你晕倒？只要大家能从我做起，一点一点地持续改善，还有什么困难嘛？2100*(1+1%)1=1013100*(1+1%)2=102.01…………30100*(1+1%)29=134.7842100*(1+1%)41=150.3771100*(1+1%)70=200.68…………90100*(1+1%)89=242.44112100*(1+1%)111=301.76120100*(1+1%)119=326.76每天前进1%，关键是能不能坚持。有没有记录可以追踪天下大事必做于细对过程还要进行严密的监控。海尔生产线的十个重点工作程序都有品质控制台，一百五十五个品质控制点都有品质跟踪单。产品从第一道程序到出厂都建立了详细的档案。产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着“出厂纪录”找到责任人和原因。5Why范例:为何停机问1:为什么机器停了?问2:为什么机器会超载?问3:为什么轴承会润滑不足?问4:为什么润滑帮浦会失灵?问5:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损?答1:因为机器超载,保险丝烧断了答2:因为轴承的润滑不足答3:因为润滑帮浦失灵了答4:因为帮浦的轮轴耗损了答5:因为杂质跑到里面去了品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？救火，自掘坟墓之理由：人非圣贤，孰能无过？——这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！这一观念已根植于人们的心中。管理层的思维和态度要转变，共同担负起对质量管理的责任。零缺陷

才是工作执行标准。Cost检验量目标：公司利益最大化最佳检验量检验成本不良品发生的成本总成本不重视品质之人性面※公司又不是我家的※人们大都自扫门前雪，不是自家的东西经常不会去珍惜，因此，如果员工对公司没有认同感，认为自己只是被雇用而已，做出来的东西又不是我的，因而对产品品质往往不是很关心。如果有这种心态，当然很难要求他重视品质。※反正有人会检查※有些公司之品管还停留在检查的阶段，做完后还会有人来检查，久而久之，作业人员就会想：“反正有人会检查，何必顾到品质，只要做出来就行了＂。有了这种想法，又怎会重视品质。※做坏了也没关系※还些公司只以产量来衡量生产绩效，品质不好也没多大影响，在这种状况下，要求员工重视品质简直是缘木求鱼。※薪水那么低，干嘛那么累※许多员工抱怨薪水太低，对公司有所不满，当然不太有意追求好的品质。重视品质之人性面※东西是我家的，当然要好※如果公司是自己家开的，当然会尽力的做好品质，因此，员工如对公司有很强的向心力，自然会有很强的意愿把品质做好。※做坏了拿不到钱，甚至会扣钱※当公司在评量生产绩效时也把品质考虑进去，则当作业人员做出来的是不良品时，不但拿不到工资，还可能会被扣钱时，相信大家会战战兢兢的做好品质。※老板（公司）对我那么好，怎好意思做坏※人多多少少也会感恩的，如果老板或公司对员工好，员工也比较会重视品质。※不好意思把不良品往下制程移动※如果大家都有品质概念，则不但会要求别人做好，自己也会不好意思把不良品往下一制程送。※品质是公司的信誉，哪能不重视品质※如果员工对公司有很强的向心力、认同感，则会顾到公司的信誉，也会想到品质不好会影响到公司的信誉，所以会很重视品质。不重视品质之习性※自扫门前雪※国人较自私，因而养成自扫门前雪的习性，因此如果对公司不认同，往往不会重视公司产品的品质。※常常把责任推给别人※最不好的习性就是人们往往会把责任推给别人，本身不求改进，当然很难提高各方面的品质。※常为自己想，较不会为公司想※国人的个人主义较强，比较不会为团体者想。因此，当员工对公司欠缺认同感时，就很难为公司者想而努力的追求品质。※容易自满※容易自满也是常犯的习性