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文档简介

標竿學習的概念與實務主講：吳明烈博士國立中正大學成教學系暨研究所助理教授德國柏林自由大學教育學院博士TEL：(05)2720411ext36118E-Mail：adumlw@.twhttp://.tw標竿學習的核心價值標竿學習(benchmarking)的核心價值：「全面品質觀」、「流程觀」與「學習觀」。全面品質觀係指標竿學習的基本理念之一，在於達成顧客的全面性滿意；流程觀則指標竿學習涵蓋學習對象的營運流程，以及組織內部的運作流程與計劃流程；學習觀則同時強調向他人學習與自我學習的精神。以上三者同時成為標竿學習的基本原則，不宜簡化為向他人學習而已。

標竿學習的關鍵要素調查比較了解改善標竿學習的重點與成功要素扭轉舉證責任標竿管理激發改革自我進行工作分析方法沒有看起來那麼簡單分權架構往往是學習的障礙結合理論與實務的標竿學習標竿學習對於重視表現的人很有吸引力從追求效率到學習的轉變過程（胡瑋珊譯，2002）組織進行標竿學習的步驟判斷應該改善的地方，並且讓組織成員接受這個專案建立有效的學習團隊分析目前的情境向良好的典範學習開發新的解決方案影響需要改善的領域後續追蹤與創新標竿學習是一種態度與行動持續的學習過程！不斷的向標竿邁進！不斷

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