(11月份)月度客诉统计分析表

月度客户投诉统计分析表作成：苏炎部门：品质部（11月份）东莞美盈森环保科技有限公司DongguanMeiYingSenenvironmentalprotectionscienceandTechnologyCoLtd内容提要概述月度交货合格率月度投诉推移图月度客户投诉分布责任工序投诉分布不良问题分布原因分析与改善结束整体投诉分布月度交货合格率99.4%99.3%99.8%99.7%99.6%5月份月度交货合格率走势图月份99.0%99.1%99.2%1月份3月份4月份2月份6月份7月份8月份9月份10月份12月份11月份2014年月度交货合格率月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份合计出货批次1849215242226602214820003185032182821600245631751924081

投诉次数3934706261665377718880

合格率99.79%99.78%99.69%99.72%99.70%99.64%99.76%99.64%99.71%99.50%99.67%

2013同期99.33%99.42%99.42%99.44%99.52%99.52%99.61%99.59%99.66%99.62%99.69%99.71%99.56%99.5%99.9%100.0%99.79%99.78%99.69%99.72%99.70%99.64%99.76%99.64%99.71%99.50%99.70%月度投诉推移图2014年月度客户投诉推移图月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份合计出货批次1849215242226602214820003185032182821600245631751924081

226639投诉次数3934706261665377718880

701投诉比例0.21%0.22%0.31%0.28%0.30%0.36%0.24%0.36%0.29%0.50%0.33%

0.31%月度客户投诉分布11月份投诉概况客户惠州三星惠科北海建兴中记兴通成超声旭丽泰升其他合计投诉次数2576433222880不良比例31.25%8.75%7.50%5.00%3.75%3.75%2.50%2.50%35.00%100.00%责任投诉工序分布各部门责任分布部门供应商水印成型水印印刷彩印精品彩印印刷彩印手工物流部坑机其他合计次数2813.56.564.54.54.52.51080不良问题分布不良问题分布不良原因印刷不良粘合不良外观不良混料不良TVOC超标手工不良压线不良破损色差其他合计投诉次数141164322223480占投诉总比例17.50%13.75%7.50%5.00%3.75%2.50%2.50%2.50%2.50%42.50%100.00%累计不良比例17.50%31.25%38.75%43.75%47.50%50.00%52.50%55.00%57.50%100.00%100.00%原因分析与改善本月共回复客户纠正预防措施报告40份，其中投诉最多的客户是：惠州三星、惠科及北海建兴，主要投诉的前三项不良项目为：印刷不良、粘合不良及外观不良，此三项不良占总投诉的38.75%，下月份须进行重点监控。客户不良原因原因分析改善措施改善部门惠州三星/隆成/圆方圆/惠州三星印刷不良彩盒印刷污点不良/印版错误/漏印绿点标志和循环标志/印刷墨点知会生产排查库存产品/我司派人到客户处贴唛/1.批量不良对供应商进行惩处2.知会供应商改善/1、库存返工2、全检选别彩印印刷/胶版房/供应商/彩印印刷兴通成/东丽/北海建兴粘合不良粘合剪刀口、超边，返工时未完全挑出/新员工技能不足、粘合作业不良/外购来料不良1.退货及库存产品返工2.与客户沟通接收标准3.知会生产改善/1.库存产品返工2.知会生产改善/知会供应商改善水印成型/水印成型/供应商惠科/惠科/惠科外观不良产品打钉后两边较高，产品堆码后叠压造成折痕不良。/打钉超边、超宽、走位、配错边，未对产品品质进行检查/堆码起皱，覆膜不良。产品垂直堆码/对库存进行返工，知会成型改善/对库存同系列产品进行挑选水印成型、物流部/水印成型/综合、彩印印后整体投诉分布整体投诉分布部门综合水印彩印总计次数2927