第一章 管理咨询的功能

本章要点管理咨询的功能管理咨询的特点管理咨询的分类管理咨询的目的与任务第一章管理咨询的功能第一节概念与性质一、相关概念1、诊断与咨询诊断：是指在检查客户组织的存在问题，判断客户组织的问题特点及引起问题的原因。强调准确把握问题的特征、实质与主因。咨询：针对客户组织存在的问题，进行充分的研究分析，找出问题和原因，并提出具体的改进方案，强调解决问题的方案并指导实施。强调问题的解决方案。

咨询内涵了诊断，是在诊断的基础上提出意见。2、企业咨询与企业诊断在20世纪80年代,中国使用从日本引进的”企业诊断”,后来又改用”企业咨询”,所以说这两个词,名异而实同.企业咨询就是给企业”看病”,其实质是发现企业内部存在的各种问题,同时提供解决的办法.主体——具有丰富管理知识和经验的人才和组织。客体——愿意接受咨询、 解决自身问题、 有成长潜力的企业。性质——以人为中心的、 高智能的服务活动。方式——诊断关键问题、设计可行方案、创造变革条件、推动方案实施。目的——完善企业运行机制、 增强企业竞争力和适应性、帮助企业持续生存发展。3、策划与企划企划：是组织的策略规划，是为了实现组织的某一目标或解决某一问题，有效地运用有限的资源，激发创意，产生可实施的奇特想法或构想。企划三要素：A、崭新的创意B、有目标的创意C、有实现的可能性二、咨询管理的功能1、保健功能，相当于“健康检查，早期预防”2、治疗功能，相当于“看病治疗”具体来说管理咨询的功能有四点：1、协助决策者进行预测，为决策者提供行动方案。2、为客户组织提供专门的知识、信息情报和技术。3、有可能为客户找到现有做法之外的一种新办法。4、能获得有独立见解的评价和建议。三、咨询管理的特点1、是一种高层次的经营管理方式；2、企业咨询的技术性很强；3、企业咨询是诊、治结合的经营管理方法；4、企业咨询应坚持自愿的原则；5、企业咨询应坚持协商的原则；6、企业咨询活动应与教育训练相结合。第二节管理咨询的分类一、管理咨询的基本类型分类标准类别含义按咨询范围划分综合咨询从企业经营管理的整体出发，对各个因素和环节进行全面分析研究，提供系统建议和对策。专题咨询对企业中某一问题和矛盾，针对性地进行专门研究，提出改善对策。按咨询执行主体划分内部自我咨询企业内部人员进行的直接咨询。外部专家咨询通过外聘社会上的咨询专家，对本企业进行咨询。二、管理咨询的其他类型1、按企业经营特点分：工业企业、商业企业、餐旅企业等的咨询；2、根据咨询的内容分：财务咨询、人事咨询、投资咨询等；3、按咨询时间分：长期咨询与短期咨询；4、按咨询对象分：组织群咨询与个别组织咨询。三、管理咨询分类的意义对企业咨询正确分类，有助于确定咨询的内容和重心，选择合适的咨询标准，更好地完成任务，实现咨询目标，充分发挥咨询的作用。第三节管理咨询的目的与任务一、管理咨询的目的

是从根本上提高受咨询组织的素质，改善组织的经营管理与运行机制，增强组织系统对特定环境的动态适应能力和竞争能力，提高组织的经济效益，保证组织的持续稳定的发展。二、管理咨询的任务1、帮助企业查找问题、发现问题、并确诊问题产生的原因；2、提出改善企业经营管理的方案，解决问题；3、为企业培训各级经营管理人员；4、预防企业弊病的发生，保证企业的正常发展；5、帮助企业拔乱反正，扭亏增赢；6、公正评价企业，帮助其树立良好形象。