卓越服务力打造一流销售流程

主讲人:莫玲卓越服务力塑造—销售服务流程销售服务流程21、营业前的准备工作

2、营业中的服务规范

3、打烊后的工作

1、营业前的准备工作

1.导购员要始终如一地保持良好的精神状态，做好心理调节工作2.检查自身仪容仪表3.早会4.整理鞋款、检查标签、补货

5.准备一天的营业用品6.清理营业区域卫生,做好地面洁净,样品整洁,陈列架明亮34吸引顾客及接待策略寻机并接近开场策略展示推荐与关联销售顾客异议的处理策略快速成交的黄金技巧2、营业中的服务规范吸引顾客及接待技巧顾客类型：

目标顾客——快

意向顾客——准闲散顾客——舒5九字诀窍：站好位、管住脚、管住嘴6吸引顾客及接待技巧

寻机并接近开场技巧展示推荐与关联销售顾客异议的处理策略快速成交的黄金技巧顾客关系与怨诉处理寻机并接近开场技巧7最佳时机1看某款鞋看得出神时2蓦然抬头那一刻3驻脚观看时4摸着鞋的时候5仿佛在寻找什么似的时候6视线与顾客交汇的瞬间开场方法新品开场法促销开场法热销开场法8案例我随便看看9应回避弱点，找到优点。2023/1/1310市场调查报告……购买百分比:只介绍产品

5%介绍及试穿

65%销售额倍13邀请试穿11（1）复述述顾客所需需尺码、款款式、品种种；例：“36码是吗吗？请稍等等”（2）取鞋鞋速度：（3）邀请请顾客到试试穿处；例：“请到这边沙沙发试穿，，好吗？”（一手拿着着鞋盒，一一手作引导导状）12给顾客试鞋鞋的要求：：引导顾客到到试鞋处—拿出试鞋毯毯—打开鞋盒—掏出定型纸纸—松开鞋带—再次确认鞋鞋内无异物物—采用标准蹲蹲姿—将鞋子按顾顾客试鞋的的方向放于于顾客脚边边（左脚放放左边，右右脚放右边边；轻拿轻轻放）—递拿鞋把—系上鞋带（如是老年年人或残疾疾人则要求求帮助穿鞋鞋。）帮助顾客试试鞋步骤沟通的金刷刷子2、赞美在该赞美时时要豪不吝吝啬，在对对方引以为为傲时应抓住正确确的时机，，应在不经经意间赞美美赞美的话一一次性不可可以说的太太多，应分分开讲赞美事实，，越具体越越好。131、避免采用用直线式沟沟通，应是是曲线式沟沟通14吸引顾客及及接待技巧巧寻机并接近近开场技巧巧展示推荐与与关联销售售顾客异议的的处理策略略快速成交的的黄金技巧巧展示推荐与与关联销售售提升客单价价换位思考，，力求使搭搭配增值提出建议，，观察顾客客的反应1516吸引顾客及及接待技巧巧寻机并接近近开场技巧巧展示推荐与与关联销售售顾客异议的的处理策略略快速成交的的黄金技巧巧异议的事前前防范胜于于事后的处处理尊重并认同同顾客的本本能习惯异议正好反反馈出顾客客的真实需需求异议表示顾顾客对你还还不太信任任17面对顾客异异议的必备备心态案例：对面的某鞋鞋子和你们们款式几乎乎一模一样样，但价格格比你们低低得多。错误应对：：你不能只看看价格，还还要看面料料和做工。。那与我们不不是一个档档次的我们这是品品牌，我们们的产品有有保障现在仿造的的特别多18贬低顾客、、简单抽象象、没有说说服力语言模版1导购员：上次有个顾顾客也跟我我们说到过过这问题，，不过后来还是是到我们这这里来买了了鞋子，因因为她发现在材料和做工工方面还是有很多多地方不同同，并且穿起来来的舒适度度也很不一一样。先生生，我光说您可能能有点模糊糊，鞋子一一定要穿在在身上亲身体验了了才可以感感觉到效果果的差异，，来，您先试穿看看看，一试就就会发现不不一样的地地方了。19语言模版2导购员：是的，您刚刚才提的这这种状况我我了解，不不过还是要要感谢您对对我们的善善意提醒。。其实一双双鞋子上市市除了设计计、工艺还还有面料的的使用以及及品牌形象象都会影响响到价格，，最主要的的还会影响响到鞋子质质量和您穿穿起来是否否舒适。如如果一双鞋鞋子穿在脚脚上不舒服服，而且长长时间穿着着还会引发发一些脚步步疾病，虽虽然价格便便宜点，可可买回去穿穿几次就不不穿了，这这样的鞋子子其实反而而更贵，您您说是吗？？20问题处理的的方式比问问题本身重重要自信而不自自大，语气气平和，语语速适中21结论22吸引顾客及及接待技巧巧寻机并接近近开场技巧巧展示推荐与与关联销售售顾客异议的的处理策略略快速成交的的黄金技巧巧快速成交的的黄金技巧巧务必主动、、自信并坚坚持大量性采用用行动缔结结法给顾客施加加适当的压压力不给顾客过过多的选择择项可买可不买买占50%比例、由慢慢→快。23收银过程引导顾客到到开票台开开单，发货货，提醒顾顾客，我们们凭销售小小票及保质质卡实行三三包，请收收好。”24包装包装要迅速速、准确将鞋放于规规定大小的的手提袋内内（码子、、型号等朝朝上），如如有礼品，，则放入手手提袋内，，要求包装装迅速、准准确，并双双手递交给给顾客，同同时提醒顾顾客“请带好您随随身携带的的物品”25送客致欢送词——“请走好，欢欢迎您下次次光临！”2627微笑服务贯贯穿始终！！三、打烊后后的工作1、准备第第二天用的的手提袋及及销售用品品2、清理店店堂3、关掉营营业用灯、、音响设备备等一切电电源4、换衣离离店289、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。05:09:3805:09:3805:0912/31/20225:09:38AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2205:09:3805:09Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。05:09:3805:09:3805:09Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2205:09:3805:09:38December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20225:09:38上上午05:09:3812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:09上午午12月-2205:09December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/315:09:3805:09:3831December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:09:38上午5:09上上午05:09:3812月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。05:09:3905:09:3905:0912/31/20225:09:39AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2205:09:3905:09Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。05:09:3905:09:3905:09Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2205:09:3905:09:39December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20225:09:39上午05:09:3912月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月225:09上上午12月-2205:09December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/315:09:3905:09:3931December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。5:09:39上午午5:09上午午05:09:3912月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。05:09:3905:09:3905:0912/31/20225:09:39AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2205:09:3905:09Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。05:09:3905:09:3905:09Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2205:09:3905:09:39December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20225:09:39上午05:09:3912月-2215、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。十二月225:09上上午12月-2205:09December31,202216、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2022/12/315:09:3905:09:3931December2022