如何推动业务转型

绝密定义核心业务系统改造的转型规划今日目标

讨论利用核心业务系统改造推动业务转型的必要性寻求对业务变革的认可和承诺获得对如何驱动将要进行的结构性变革的指导意见收集实施方案相关的意见总结–讨论需要沟通的主要信息核心业务改造是某某银行推动业务转型的一次机遇某某银行的业务转型将会侧重于四个主要方面收回分行经理的权力使分行和业务部门侧重于前台，销售和客户服务，而不是后台的运营加强全行范围的治理和控制推动以客户为中心的业务模式为进行业务转型，某某银行应该首先进行四项主要的结构性变革建立集中的运营处理功能产品工厂概念试点设立商业信息与数据管理组织将客户管理原则制度化为成功的推动结构性变革，强大的项目管理办公室是关键包括业务和信息技术方面的领导者，以获得高层管理支持和承诺侧重于所有项目管理办公室的功能，推动结构性变革过程核心业务改造是某某银行推动业务转型的一次机遇核心业务改造是业务项目，而不是IT项目对业务的重要影响未来10年中解决方案需要支持未来的业务发展方向和运营模式，并与其保持一致体现在解决方案中的运营流程将会改变未来的业务事件业务价值应该从1.5亿人民币的技术投资中实现最大化不太重要的不利风险某某银行的积极的企业文化将会使得验收变得容易业务正在员工期望变革的转型阶段某某银行应该从合适的问题开始某某银行应该利用它推动业务转型明确的信息升级全行范围内的运营能力，以提高稳定性，可扩展性和灵活性通过构建可靠单一的客户和数据源，实现真正的以客户为中心的业务系统暗含的计划推动间接的变革，以加强全行范围的治理和控制通过系统定义的流程确保一致性和标准化，推动员工思维与行为方式的转变采用渐进方式，避免内部抵制，为向事业部结构的转型打下坚实的基础这是某某银行转型真正的机遇，而不仅仅是规划–

系统会将期望变成现实某某银行的业务转型将会侧重于四个主要方面转型主题与建议的行动供讨论转型主题建议进行的结构性变革收回分行经理的权力使分行和业务部门侧重于销售和客户服务加强全行范围的治理和控制推动以客户为中心的业务模式内容通过系统定义的流程推动员工思维与行为方式的转变Changethewayhowbranchmanagersoperatebranchestotransitionbranchestochannel将前台与后台相分离，为为向事业部结构的转型打下坚实的基础将数据与客户管理的原则和实践制度化建立集中的运营处理功能产品工厂概念试点设立商业信息与数据管理组织将客户管理原则制度化为进行业务转型，某某银行应该首先进行四项主要的结构性变革结构性变革的初始侧重点以下将讨论分别详细讨论各个结构性变革3.设立商业信息与数据管理组织2.产品工厂概念试点1.建立集中的运营处理功能4.将客户管理原则制度化建立总行级别的运营部门开始集中和整合对公业务流程成立零售事业部成立总行级别的零售业务产品部试点推行总行级别的对公业务全行范围通用产品的开发部门，以寻求各分行的协调与支持形成事业部级别的数据管理能力各事业部和IT数据管理功能间保持联系负责识别数据需要和进行业务数据分析形成事业部级别的客户管理功能在各分行建立支持团队，以协调客户获取和服务活动建议的初始结构性变革内容必须建立集中的运营功能，侧重于整合机会的识别检查流程整合的机会建立区域/全国的处理中心将运营功能从会计中分离出来，建立总行级别的运营功能将运营从前台分离出来运营部门作为成本中心，成本削减和效率改进等关键绩效指标都将得到应用。利益解放前台和分行的员工，集中到销售和客户服务通过自动化，标准化和规模经济，改进运营效率，降低处理成本通过减少人工界面，降低运营风险通过将运营和销售相分离，为建立事业部结构提供基础主要注意事项如何满足分行级别监管报告的要求？如何管理分行经理觉得权力将被收回时产生的风险？如何使集中化和核心业务系统实施保持一致？推荐进行的变革结构性变革

1–建立集中的运营处理功能流程将得到整合，从前台转移到后台运营销售/服务/营销/信贷运营服务/营销/信贷整合和转移前未来整合后状态分行侧重点主要的后台活动对外清算行间支票结算柜面交易常规管理和归档贷款管理电话通知大额支票存款托收审批不活跃帐户追踪审计确认内部返回支票处理贸易处理汇款操作信贷审批前活动对外清算行间支票结算柜面交易常规管理和归档需要转移到总行的角色和职责事业部将从运营活动中解放出来，以侧重于业务活动贷款产品储蓄，存款与投资支付，银行卡与汇款服务电子银行业务部门现在的范围建议转向运营部门未来事业部的侧重业务规划与开发销售与营销产品管理客户分析与服务绩效管理总行或分行级别的集中的运营部门和处理中心运营活动交易及产生托收Processloandisbursements制定产品规范设计产品战略与规划分析产品和客户盈利能力交易及产生系统实施标准化的客户查询与服务客户细分与产品设计盈利能力分析与业务案例制定处理ATM机选址与第三方的连接市场趋势分析与产品开发盈利能力分析绩效分析在线交易处理系统维护产品开发客户行为分析业务案例供说明作为第一步，可以利用后台整合项目识别出来的机会作为对公业务流程整合的试点ToBeConfirmed流程(对公业务)清算处理财务顾问处理客户数据库管理支出处理贷款处理保管/信托流程呼叫中心操作贸易融资流程汇款/TT支票结算前台中台后台分散分散分散分行分散分行分行/分散分行/分散分散分散分行分行总行分行/总行分行分行分行/总行分行/总行分行分行分行/总行总行总行分行/总行分行/总行分行/总行总行总行分行/总行分行/总行流程所在位置整合的候选流程–对公业务通过集中协调调产品管理，，某某银行可可以引入产品品工厂的概念念，推动结构构性变革建立事业部级级别的集中产品开发发团队使产品开发的的侧重点与事事业部战略保保持一致集中开发全行行范围的产品品，包括为交交易处理进行行的系统调整整与分行团队协协调，开发定定制的本地化化产品鼓励本地分行行的团队产生想法，并提交简明的新产品品建议对公业务：提提供适合本地地市场和客户户需要的新想想法零售业务：提提供如何满足足本地客户需需求和更好的的包装产品的的信息利益改进产品开发发的侧重点和和业务战略优优先度的一致性加强产品的标准化化程度（零售产品）），减少交易处理理成本改进产品上市的速速度，在不同区域域之间更好的的共享新想法在可比较的基基础上，改进进产品绩效追踪踪减少由于单一一接触点的改改变而造成的的系统调整的错错误主要考虑事项项如何确保定制制的本地化产产品上市的速速度？如何在产品的的本地化和标标准化之间达达到平衡？推荐进行的变变革结构性变革2–产品工厂概念念试点绩效追踪与与改进集中的产品品管理功能能将指导产产品管理活活动，并向向分行提供供足够的灵灵活性，以以进行本地地的调整本地组合与与调整构建，文档档制作与产品启动动产品规范，，定价与审批批想法产生与与建议提出出总行事业部级别444支持与监测4分行4支持支持4支持确保产品开开发符合本本地客户的的需求–由分行主导导利用其他地地区成功的的产品–由总行主导导集中维护产产品知识，，确保可以以得到跨地地区的利用用产品标准化化–只针对零售售业务满足监管需需求Satisfy确保与核心心业务系统统的单一接接触点确保详尽的的文档，以以进行跨地地区的产品品管理和员员工培训提供灵活性性，以适应应本地的需需求Managedinconjunctionwithwell-defineddelegationofauthority(DOA)追踪产品绩绩效，包括括盈利能力力，业务量量等，以进进行进一步步的改进发现成功的的可以进行行跨地区或或全行崔晓晓活动的产产品内容产品管理周周期某某银行应应该设立商商业信息与与数据管理理的相关组组织，以充充分利用全全行数据仓仓库支持决决策结构性变革革3–设立商业信信息与数据据管理组织织建立事业部部级别的中中央商业信信息和数据据管理团队队负责进行数数据需求和和商业数据据分析的识识别沟通在数据据收集和管管理过程中中遇到的问问题在事业部和和IT数据管理功功能之间保保持关联构建本地分分行的数据据管理功能能，支持中中央团队识别集中定定义的需求求之外的本本地数据需需求识别数据收收集和管理理过车功能能中遇到的的问题，并并和集中的的团队进行行沟通利益通过专用的的数据管理理功能，改改进商业智智能，以进进行数据分分析改进数据管管理实践从业务角度度识别数据据需求或质质量差距识别数据收收集和管理理功能中遇遇到的问题题专用的功能能，以承担担责任通过保持与与IT数据管理功功能的单一一接触点，，改进沟通通的有效性性和效率主要考虑事事项如何将商业业智能和业业务战略规规划和客户户管理相结结合？推荐进行的的变革数据更新设立商业信信息与数据据管理组织织需要收集集高质量的的数据，以以支持商业业决策分析与传播播维护与备份份数据收集与与输入数据需求识识别总行事业部级别4监测44监测分行44支持44识别业务分分析所需要要的数据–从事业部和和本地角度度分行团队确确保所需要要的数据按按照特定的的格式和质质量收集中央团队监监测整个过过程和数据据质量中央团队监监测和改进进数据收集集和管理过过程检查IT部门设计的的备份过程程的绩效进行数据分分析，，以以支持业务务规划和决决策分行团队储储持续更新新数据中央团队监监测更新过过程和有效效性，确保保数据的质质量Comments数据管理周周期某某银行应应该将客户户管理原则则制度化，，确保实现现以客户为为中心的业业务结构性变革革4–将客户管理理原则制度度化建立事业部部级别的集集中的客户户管理团队队负责数据分分析，以进进行业务规规划和产品品/服务开发定义客户服服务质量标标杆基准，，并监测绩绩效进行相关的的培训构建本地分分行的客户户管理功能能，以支持持中央团队队识别集中定定义的需求求之外的本本地客户需需求作为区域性性团队监测测支行的客客户管理绩绩效利益改进客户细细分和分析析的有效性性改进产品开开发和促销销活动管理理的目标定定位的有效效性提高客户体体验和客户户服务质量量的一致性性主要考虑事事项如何在客户户管理和分分行的业务务规划以及及数据管理理功能相结结合？推荐进行的的变革为成功的推推动结构性性变革，关键是建立立一个强大大的全行范范围内的项项目管理办办公室，管管理核心业业务改造和和八大系统统全行范围内内转型的项项目管理办办公室结构构转型项目管管理办公室室(PMO)核心业务改改造项目八大系统项项目转型指导委委员会/某某银行管管理高层核心业务转型

对公业务：

Feng零售业务：

Li,Gao会计：BaiIT:韩玮玺先生部分分行经理八大系统AdvisorWangMr.Zhang

韩玮玺先生项目经理(领导)洪副行长紧密交互与与协调支持办公室室(支持)成功的项目目管理办公公室必须以以协调的透透明的方式式管理所有的职能成功的项目目管理办公公室必须以以协调的方方式管理所有的职能，特别别是项目的的法国内向向设定，问问题解决和和变革管理理项目管理办办公室的主主要职能D.里程碑与效效益追踪B.问题追踪和和解决E.沟通规划C.指导委员会会管理F.全行范围的的变革管理理某某银行转转型项目管理办办公室A.进度更新与与报告“经常性和和及时的收收集行动和和项目级别别的进度更新信信息，以进进行管理报报告”“I基于里程碑碑的行动与与项目进度度追踪，监监测进度是是否正确，，有形的效效益是否是是期望的”“支持定期期的指导委委员会会议议，并为其其做准备，，以促进有效效的管理参参与”“复杂的内内外部的，，由行动引引起的业务变革和和改进的沟沟通”“某某银行行组织一致致的协调和和管理作为为转型的推动动力正在见见效”“集中追踪踪x-initiative，行动和项项目的问题题，以决定适合合的解决方方法，确保保项目的进进度”谢谢12月月-2205:39:4005:3905:3912月月-2212月月-2205:3905:3905:39:4012月-2212月-2205:39:402022/12/315:39:409、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。05:39:4005:39:4005:3912/31/20225:39:40AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2205:39:4005:39Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。05:39:4005:39:4005:39Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2205:39:4005:39:40December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20225:39:40上上午05:39:4012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:39上上午午12月月-2205:39December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/315:39:4005:39:4031December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:39:40上午午5:39上午午05:39:4012月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。05:39:4005:39:4005:3912/31/20225:39:40AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2205:39:4005:39Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。05:39:4005:39:4005:39Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2205:39:4005:39:40December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20225:39:40上午05:39:4012月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月225:39上上午12月-2205:39December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/315:39:4005:39:4031December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。5:39:40上午午5:39上午午05:39:4012月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。05:39:4005:39:4