北京移动多渠道联动v

构建闭环营销流程体系，实现多渠道联动营销

——北京移动营销管理平台咨询项目介绍亚信咨询2008年10月此报告亚信咨询版权所有，仅供内部交流使用。未经亚信咨询的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。议程项目概述项目成果简介项目总结及展望高渗透率市场下的精细化营销之路移动网络覆盖日趋完善、移动产品日趋同质化；而客户需求日趋个性化和差异化。移动通信市场竞争重点逐步转向了营销、服务和创新能力的竞争。在营销方面，有目标客户的精细化营销正逐步取代大众营销，成为新产品销售的主流。精细化营销大众营销客户产品

外呼短信呼入网站渠道电视……北京移动每年要搞众多的营销活动，如客户挽留、客户关怀、资费计划调查、语音套餐营销、话音增值业务营销、数据业务营销、业务变更通知、公益信息告知、满意度调研、中奖通知等。每个营销活动从设计、执行到评估等各个环节需要多个部门协作才能完成，管理的工作量非常巨大。如果仅通过传统的手工方式管理，将很难保证营销方案的延续性和体系性。内部营销管理需求零次户激活MOU提升竞争对手客户回挖捆绑类交叉销售中高端客户保有携号转资费案俱乐部客户维系套餐匹配长漫业务营销新业务营销流失客户潜在客户提升阶段成熟阶段衰退阶段获取阶段一般客户忠诚客户高危客户获取阶段品牌宣传…………在此情况下，营销管理平台应运而生2006年4月集团下发BASS1.5规范，在总册中提出建设营销管理子系统，包括营销管理，产品管理（资费设计、分析、测算、信息管理等）、客户管理（客户统一视图）三部分。2006年11月集团下发了《中国移动经营分析系统营销管理专题应用业务技术方案》和《中国移动经营分析系统营销管理互动接口方案》，对营销管理平台给出了更为具体的建设方案说明。07年中国移动三大经分应用区域化管理应用基于IMEI典型应用营销管理专题应用策划时填写信息过多，很多信息对短信群发渠道冗余审批所需信息分散，淹没在活动众多的信息里资源申请与目标客户提取捆绑，与实际不符系统提供的客户筛选属性不足

……北京移动实施情况北京移动于2007年5月25日正式启动营销管理平台建设，目标是以典型应用贯穿流程，搭建营销管理平台功能框架，实现营销活动的闭环和自动化，在执行环节引入短信渠道。2007年9月系统正式上线，实现了短信群发的策划、审批和执行派单等功能。但是仍存在较多问题问题描述策划效率明显下降，引发策划人员抱怨审批人员需要去找有效信息，支撑审批，导致效率下降为了满足系统要求，策划人员必须多做一次客户群的筛选步骤80％的活动仍需从外部获取数据，然后导入系统内。

……导致的后果项目目标和内容基于短信、外呼、呼入、网站等渠道构建营销闭环流程体系，实现前台营销与后台支撑的闭环互动。闭环营销流程短信外呼呼入网站多渠道联动营销1、简化短信渠道营销策划方案信息，现有营销流程进行梳理和优化，使之形成闭环2、调研营销流程的支撑需求，对各渠道营销流程支撑进行规划3、给出现阶段营销流程支撑的需求规格说明书和界面设计4、跟踪流程应用效果1、研究多渠道联动营销模式2、调研多渠道联动营销的支撑需求3、对多渠道营销支撑进行规划4、给出多渠道联动营销支撑的需求规格说明书和界面设计5、跟踪流程应用效果项目实施主要过程为了降低项目风险，提高项目可操作性，同时使用业务部门及早见到效果，项目采取了分步实施。每个渠道基本沿用了下面的过程。流程调研流程梳理IT规划实施开发应用推广单渠道实施过程短信外呼呼入网站渠道实施顺序1234当前项目进展情况除多渠道联动外，其它渠道的咨询工作均已经完成。受奥运及其封网影响，与CRM系统相关的功能建设均延期。多渠道联动已经做了一些准备工作。？项目主要阶段咨询阶段建设阶段1.业务流程梳理诊断10.26～12.14——2.营销支撑系统改造（1）短信群发12.15～1.251.26～3.1（2）外呼渠道4.23～5.206.20～7.15*

（3）呼入渠道5.21～6.177.24～（4）门户网站5.28～6.309.22～10月末（5）多渠道联动7.10～备注：外呼渠道在7.15只是上线了一部分功能议程项目概述项目成果简介单渠道规划内容多渠道联动内容应用实例－短信群发应用实例－网站营销项目总结及展望营销活动支撑撑流程角色在实际业务流流程基础上，，适当考虑系系统可支撑性性，设计了面面向系统支撑撑的流程角色色。角色名称职责渠道短信外呼呼入网站第三方外呼营销策划人员设计活动方案、提交活动申请、监控活动执行、活动效果评估√√√√√内部审批人员审核活动方案可行性，设定部门内活动执行优先级√√√√√服务审批人员从客户接触角度审核营销活动是否可行，设定公司级活动优先级。√√√√√渠道管理人员审核渠道资源申请，确认活动信息可执行，并进行派单。√√√渠道执行人员在预定时间向客户开展营销√√√√安全审核人员审核数据安全性。√备注：网站渠渠道的渠道执执行人员职责责是，在网站站上部署营销销活动信息，，进行日常维维护。对于网站营销销，服务审批批人员和渠道道管理人员角角色由同一个个人承担。短信群发的支支撑流程实际的营销活活动从发起到到最终执行，，一般包括两两个相关流程程：（1）营销案案流程：是内内部管理流程程，实现渠道道资源申请流流程；（2）营销活活动流程：是是活动执行流流程，完成目目标客户提取取和与客户接接触。说明：北京移移动在BI系系统单独建立立了短信群发发的管理模块块，调用群发发平台的接口口进行发送。。这样，一方方面提高了执执行的准确性性和效率；另另一方面同时时也保证了数数据安全，和和执行过程信信息的可反馈馈性。营销案策划报批通过结束开始内部审批客服审批渠道确认修改营销活动策划划执行准备：剔剔除/切分分批次发送结束开始活动效果评估估渠道确认营销案流程营销活动流程程报批客服审批外呼和呼入营营销支撑流程程外呼流程与短短信基本相同同，但在营销销案活动流程程中没有客服服审批环节，，这是因为外外呼的执行速速度较慢，出出现问题容易易发现和控制制。呼入营销流程程处于正在建建设中，其模模式基本与外外呼相似。为为了降低系统统支撑的工作作量，在征求求业务部门同同意的情况下下，沿用了外外呼的支撑流流程。活动策划报批通过结束开始内部审批客服审批渠道确认修改提交营销活动方案营销准备：剔除/切分/传送CRM任务分派试呼/外呼营销活动结束结束开始营销分析评估渠道确认CRM支撑营销案流程营销活动流程程第三方外呼支支撑流程与外呼流程相相比，第三方方外呼在营销销案流程中没没有渠道确认认环节。而营营销活动流程程中，原来的的渠道确认变变成了数据审审核，保证了了该渠道不被被策划人员滥滥用。考虑到第三方方外呼活动数数量少，为了了降低管理难难度，在营销销活动流程未未设置营销结结果反馈，视视活动目标客客户全部接触触到。结束内部审批营销案策划报批通过开始服务审批修改营销案流程营销活动策划划结束开始数据审核报批第三方外呼活动执行准备备（导出名单））营销活动流程程网站营销支撑撑流程在网站营销的的营销案流程程中，服务审审核与渠道确确认合并在一一起，由客服服中心相关人人员统一承担担。在网站营销环环节，需要数数据业务中心心对活动页面面进行开发和和测试。待页页面确认上线线后，才能进进行活动的上上线。结束内部审批营销案策划报批通过开始渠道确认修改营销案流程营销活动策划划营销活动结束束结束开始营销分析评估估渠道确认报批网站营销活动执行准备备营销活动流程程包含服务审核核营销管理平台台功能框架营销管理平台台的主要功能能包括基础的的数据管理（（如客户属性性生成）、营营销管理（如如频次控制））、流程管理理（任务触发发、信息传递递）和联动控控制几部分。。接触渠道流程管理营销管理联动控制数据管理短信群发呼入门户网站营销策划营销审批执行准备活动结束活动评估活动监控营销执行客户筛选业务展示优先级接触更新规则业务订购判定规则客户订购判断客户接触共享客户订购共享订购信息汇总接触信息汇总营销管理平台BI数据仓库网站访问信息外呼CRM系统频次控制规则流程管理功能能概述客户筛选：导入外部客户户及其属性，，切分已完成成活动客户，，定义新的客客户群及其客客户属性（传传递给外呼人人员参考或网网站营销使用用），定义需需要剔除的客客户群。营销策划：录入活动的目目标、各品牌牌目标客户数数量、渠道资资源需求量、、执行时间、、目标客户群群、分组营销销内容、外呼呼问卷、网站站营销活动主主题等。营销审批：包括内部审批批、服务审批批和渠道确认认等。主要是是查看活动信信息，记录审审批和确认意意见，并触发发流程自动流流转。执行准备：手动触发活动动信息传递（（到互动接口口），剔除免免打扰，进行行接触频次控控制。在执行行渠道中分解解任务、录入入外呼问卷。。营销执行：显示客户接触触历史，完成成客户接触过过程，记录接接触结果。活动监控：向策划人员员提供活动动审批、确确认信息和和活动执行行进展信息息，以便了了解活动进进展。活动结束：向执行系统统发送控制制命令，标标志活动完完成或者中中止活动。。重新计算算客户接触触频次。活动评估：如营销目标标完成评估估、成功客客户特征分分析等。客户接触管管理内容为了避免过过度营销（（如垃圾短短信）引发发客户投诉诉，因此对对客户接触触必须统一一管理。客客户接触管管理包括：：（1）免打打扰客户：：包括客户户主动要求求剔除（细细分渠道））的和运营营商有选择择剔除的两两部分客户户。（2）接触触频次控制制：活动执执行前全部部预算为1次，活动动执行完成成后根据接接触情况进进行反算。。需要注意的的是，诸如如客户挽留留、客户关关怀、业务务变更通知知、公益信信息告知、、中奖通知知等活动无无须剔除免免打扰客户户，不计算算接触频次次。免打扰客户分类免打扰控制（1）主动要求屏蔽的客户系统自动按渠道剔除（2）敏感投诉客户系统自动剔除（3）VIP钻金卡客户（4）VIP银卡客户系统默认剔除，策划人员可通过界面取消剔除（5）集团公司客户（6）北京公司员工（7）政务通（8）警务通（9）奥组委（10）单位户（11）外籍（12）黑户（13）随E行客户（14）已停机（15）已销号备注：表中中的总体控控制数量仅仅波汉短信信类、外呼呼类和呼入入类，网站站类不含在在内。外呼呼类含第三三方外呼渠渠道执行的的活动。品牌总体控制*短信类外呼类呼入类网站类VIP客户≤3次/月≤2次/月≤1次/3月≤1次/月≤3个/月全球通≤4次/月≤3次/月≤1次/3月≤1次/月≤3个/月动感地带≤5次/月≤4次/月≤1次/3月≤1次/月≤3个/月神州行≤5次/月≤4次/月≤1次/3月≤1次/月≤3个/月议程项目概述项目成果简简介单渠道规划划内容多渠道联动动内容应用实例－－短信群发发应用实例－－网站营销销项目总结及及展望多渠道联动动营销模式式串行目标客户群群前后有承承接一段时间内内只有一个个渠道与客客户接触不同渠道与与客户接触触顺序明确确，有先后后关系。可可视为多个个独立的活活动并行同一批客户户群同一时间段段内通过多多个渠道接接触各渠道与客客户接触顺顺序不固定定，存在多多种可能二者组合客户群成功客户渠道1渠道2不成功客户成功客户客户群成功客户不成功客户渠道1渠道2并行多渠道联动动营销应用用场景串行宣传营销营销服服务主动被被动先做短信宣宣传，然后后通过外呼呼进行主动动营销。先做呼出营营销，然后后对营销成成功客户开开展服务跟跟踪。先做呼出营营销，然后后对未呼通通的客户再再开展呼入入营销。全方位宣传传全方位营销销如活动中奖奖信息通过过多个渠道道向客户发发布。如家庭计划划通过多个个渠道向客客户推荐。。多渠道联动动营销的业业务需求需求点串行并行客户群管理之前活动的目标客户按照活动结果细分后或者直接作为后续活动的目标客户活动排期控制保证不同渠道执行时间串行，留有适当活动间隔保证不同渠道的活动时间并行营销活动流程能同时使用多个渠道，策划、审批和派单接触信息展示展示之前其它渠道的接触信息实时展示同一活动不同渠道的接触信息，如网站渠道的接触信息在外呼渠道上展示活动接触控制一个客户某渠道接触后，实时调整该客户在剩余渠道的接触规则目标客户更新及时剔除掉下面的客户：（1）非营销活动渠道订购该业务或互斥业务的客户（2）成为免打扰客户1、一个客户在某渠道订购了该业务，则在剩余渠道中实时剔除该客户2、及时剔除掉下面的客户：（1）非营销活动渠道订购该业务或互斥业务的客户（2）成为免打扰客户3421营销活动流流程：并行行营销活动策策划策划人员建建多个活动动，一个活动动一个渠道道，提供相相应的活动动信息。在报批前进进行并行联联动设置：系统自动动将同一营营销案下目目标客户群群和活动时时间相同的的活动列出出，也可增增减，最后后通过联动动操作，将将多个活动动捆绑为逻逻辑上的一一个活动。。在并行联动动设置完成成后，设定活动接接触控制规规则（即前页所所示的表格格）。这能避免使使用一个活活动实现多多渠道并行行联动，而而导致的活活动策划、、审批、派派单等环节节的功能修修改。营销活动执执行准备由各渠道管管理人员分分别派单向CRM系系统传送数数据：如果果包含外呼呼、呼入两两个渠道，，则仅在向向CRM系系统第一次次派单时传传送数据，，第二次派派单时仅传传活动的编编号，以指指向之前传传送的数据据。如果外呼试试呼未通过过，外呼渠渠道可终止止，但不影影响呼入营营销，呼入入可继续执执行，也可可以根据策策划人员指指令，由渠渠道管理人人员终止。。客户接触频频次控制各个渠道分分别控制，，并满足客客户总频次次数量的控控制1接触信息展展示方案活动驱动类型渠道接触历史展示语音套餐营销、话音增值业务营销、数据业务营销外呼、呼入、厅台需要短信、网站等其它渠道不需要客户挽留、客户关怀等其它驱动类型所有渠道不需要接触信息展展示实现方方案其它活动（CRM日日更新））并行联动（CRM实实时）CRMBI系统短信网站外呼呼入BI系统短信网站外呼呼入活动类型接触信息来源系统执行渠道日实时设置接触信信息展示规规则2活动接触控控制方案活动接触控控制实现方方案仅适用于多渠道并行行联动系统提供活活动接触控控制默认规则（（如上表）），涵盖渠道道组合所有有情况不同活动，，规则可以以不同。策策划人员可可针对自己己活动实际际情况修改策划人员修修改时，只只展示活动动所包含渠渠道的组合合系统根据每每个活动的的规则，实时控制多个渠渠道之间的的联动活动驱动类型渠道接触结果外呼呼入短信网站语音套餐营销…外呼完成中断呼入接触短信发送网站访问活动接触控控制规则取消保留3目标客户更更新方案更新原因活动驱动类型（不含中奖通知类）建设优先级业务订购语音套餐营销、话音增值业务营销、数据业务营销高免打扰客户语音套餐营销、话音增值业务营销、数据业务营销客户挽留、客户关怀、资费计划调查、业务变更通知、公益信息告知、满意度调研中互斥业务订购语音套餐营销、话音增值业务营销、数据业务营销低目标客户更更新包括下下面三种情情况。其中中，业务订订购更新应应该优先实实施。涉及客户数数量大，直直接影响客客户对活动动的感知业务订购比比较复杂，，能为免打打扰客户更更新和互斥斥业务订购购提供基础础4其中，业务务订购更新新实施方案案为已有的促促销业务类类别设定业业务订购判判断方法（（接口），，如果该业业务无法实实现业务订订购更新，，则在活动动策划的促促销业务类类别选择时时，显示出出提示信息息。每种渠道设设定一种更更新方式，，系统后台台自动执行行为各渠道提提供统一的的接口服务务器，屏蔽蔽业务管理理系统和接接口差异议程项目概述项目成果简简介单渠道规划划内容多渠道联动动内容应用实例－－短信群发发应用实例－－网站营销销项目总结及及展望短信群发渠渠道应用情情况从2008年3月上上线以来，，共有4个个二级部门门、7个三三级部门人人员使用，，共策划了了107个个营销案、、159个个营销活动动。主要集集中在语音音套餐营销销、数据业业务营销、、客户关怀怀等。8月份由于于奥运影响响，策划的的活动较少少。部门使用人人数和策划划活动数营销活动类类型分布各月执行的的营销活动动数量短信群发活活动实例：：零次户激激活从2007年2月起起，北京移移动开始对对零次户进进行激活，，每个月推推荐最新优优惠资费，，促使其充充值并继续续使用移动动业务。活活动从提取取目标客户户到最后执执行完毕，，最少也需需要7天。。营销管理理平台上线线后，实现现了该活动动的闭环支支撑，完成成相应工作作缩短为3天，而且且不需要再再进行额外外评估分析析，系统提提供了所需需的评估功功能。北京本地打打电话加12593，市话仅仅2毛/分分钟，国内内长途3毛毛/分钟，，接电话用用畅听无忧忧，月费10元，本本地接听全全免，还送送彩铃和20分钟本本地主叫。。北京过年加加拨12593，市市话0.2元/分钟钟，国内长长途0.3元/分钟钟|外地过过年可申请请国内漫游游包，拨打打接听全优优惠，月费费3元，当当月申请即即时生效。。动听套餐月月费6元，，本地被叫叫全免，主主叫仍为忙忙时0.25元，闲闲时0.12元，赠赠送手机彩彩信报、飞飞信，欢迎迎使用。北京移动新新推出商旅旅计划，本本地被叫免免费，国内内长途漫游游通话最低低每分钟2毛5，同同时还包含含数据业务务，了解详详情请本机机拨打免费费电话1008666.动感地带全球通标准神州行行示例短信群发活活动实例：：零次客户户激活（续续）零次户激活活提高了客客户粘性，，成功延长长客户在网网时间，并并刺激客户户消费：（1）激活客户的的次月存活活率在90%以上，，次月通话话率在80%以上；；（2）按实实际存活率率折算，全全年零次户户激活工作作为净增贡贡献169.8万用用户。示例（单位：万人）各月零次户激活量短信群发活活动实例：：国内长漫漫营销通过短信群群发，在节假日推广广国内长漫漫业务，刺刺激客户消消费：（1）在中秋、国国庆、元旦旦等节假日日之前，根根据客户历历史消费数数据，针对对不同品牌牌推荐12593、、17951和漫游游优惠计划划等业务。。（2）中秋秋期间的日日均国内长长途话务量量达3604万分钟钟，比9月月日均高出出6％，较较去年中秋秋日均长途途通话增长长53%。。日均实现现国内长途途收入297万元，，比9月日日均高出5.3％，，较去年中中秋增长58%。（3）漫游游优惠计划划的订购量量较平日（（活动之前前）提高1倍以上。。示例（单位：户）漫游优惠计划订购量（单位：％）中秋期间国内长途增长议程项目概述项目成果简简介单渠道规划划内容多渠道联动动内容应用实例－－短信群发发应用实例－－网站营销销项目总结及及展望网站营销试试点应用情情况7月17日日，四个网网站营销试试点活动正正式上线。。活动覆盖盖了营销、、服务两大大主要应用用方向，兼兼顾市场经经营部、客客户服务部部和数据业业务中心等等未来网站站营销的主主要应用部部门。家庭庭计计划划目标标客客户户：41.2万万人人客户户品品牌牌：全全球球通通营销销语语：全全家家通通话话无无限限量量，，加加入入家家庭庭计计划划即即可可快快乐乐实实现现！！铃音音推推荐荐目标标客客户户：13.4万万人人客户户品品牌牌：神神州州行行52％％；；动动感感地地带带27％％；；全全球球通通21％％营销销语语：披披着着羊羊皮皮的的狼狼(超超靓靓版版)套餐餐推推荐荐目标标客客户户：90.7万万人人客户户品品牌牌：标标准准神神州州行行营销销语语：点点击击资资费费推推荐荐，，找找寻寻最最适适合合您您的的资资费费套套餐餐。。生日日问问候候目标标客客户户：30.0万万人人客户户品品牌牌：全全球球通通营销销语语：祝祝您您8月月1日日生生日日快快乐乐、、阖阖家家安安康康!示例1234网站站营营销销试试点点应应用用界界面面营销销活活动动信信息息展展示示在在注注册册客客户户登登录录后后的的主主页页，，不不同同品品牌牌分分别别设设计计。。与与现现有有网网站站功功能能和和栏栏目目相相结结合合。。示例网站站营营销销试试点点活活动动的的登登录录分分析析截止止到到8月月6日日，，共共有有6.4万万的活活动动目目标标客客户户登登录录网网站站，，接接触触到到我我们们的的活活动动信信息息。。占占总总目目标标客客户户的的3.67%，，占占已已注注册册目目标标客客户户的的12.05%。。（1））铃铃音音推推荐荐的的目目标标客客的的登登录录比比例例最最高高，，达达28.06％％。。说说明明这这个个活活动动的的目目标标客客户户对对门门户户网网站站更更了了解解，，使使用用更更频频繁繁。。（2））套套餐餐推推荐荐提提取取的的全全部部是是标标准准神神州州行行客客户户，，该该品品牌牌的的网网站站使使用用率率低低。。因因此此活活动动相相应应的的登登录录比比例例和和人人数数都都比比较较少少。。接触触比比例例＝＝登登陆陆客客户户/目目标标客客户户中中注注册册客客户户数数示例套餐餐推推荐荐活活动动的的客客户户参参与与热热情情高高套餐餐推推荐荐在登登录录客客户户中中，，套套餐餐推推荐荐点点击击比比例例最最高高，，为为19.30％％，与与神神州州行行低低端端客客户户品品牌牌的的特特点点基基本本吻吻合合。。网站站营营销销活活动动提提升升了了套套餐餐推推荐荐功功能能的的利利用用率率，，使使得得7月月份份套套餐餐推推荐荐功功能能使使用用人人数数比比同同期期增增长长了了23.08％％。铃音音推推荐荐铃音音推推荐荐的的客客户户参参与与比比例例在在4.04％％左右右，，说说明明所所荐荐铃铃音音对对客客户户吸吸引引力力不不足足。。（点点击击比比例例＝＝点点击击客客户户数数/登登录录客客户户数数））套餐餐推推荐荐活活动动参参与与情情况况23.08%套餐餐推推荐荐功功能能使使用用客客户户数数铃音音推推荐荐点点击击情情况况跟跟踪踪示例网站站营营销销助助力力产产品品推推广广和和客客户户服服务务生日日问问候候登登录录客客户户数数家庭庭计计划划营营销销成成功功客客户户数数示例家庭庭计计划划：截止止到到8月月6日日，，共共有有2506户户在在登登录录网网站站的的当当日日申申请请家家庭庭计计划划套套餐餐，，占占登登录录客客户户数数的的13.31％％，，占占该该期期间间家家庭庭计计划划套套餐餐申申请请总总量量的的24.16％。。说说明明网网站站营营销销活活动动在在促促进进家家庭庭计计划划套套餐餐宣宣传传推推广广中中起起到到了了较较大大的的作作用用。。生日日问问候候：7、、8月月生生日日的的注注册册目目标标客客户户共共有有15.4万万人人，，在在短短短短的的21天天内内，，有有8.25％％的的客客户户登登录录网网站站，，收收到到了了北北京京移移动动公公司司的的生生日日祝祝福福，，增增强强了了与与客客户户间间的的情情感感联联系系。。如如果果按按整整月月时时间间估估算算，，生生日日问问候候的的接接触触率率可可达达20％以以上上，，以以较较少少成成本本提提升升了了客客户户服服务务感感知知。。网站营销销试点总总结网站是一一个非常常有潜力力的渠道道，效果果可以进进一步提提升。进一步提提升客户户参与度度：客户户对网站站营销功功能存在在一个认认知、接接受的过过程；进一步提提升客户户认知度度：缺乏乏对网站站注册客客户的认认知，无无法指导导活动策策划和活活动展现现。网站营销销试点改改进建议议通过客户户调研，，搜集客客户对网网站营销销的使用用意见和和改进建建议，尤尤其是活活动信息息的界面面展示方方式，可可以更加加丰富，，引人注注目；对网站精精细化营营销功能能进行宣宣传，让让更多感感兴趣的的人了解解和使用用，以形形成规模模效应和和口碑效效应，促促进网站站活跃用用户增长长，增加加更多的的接触机机会。利用短信信群发等等渠道，，配合网网站营销销活动的的开展示例议程项目概述述项目成果果简介项目总结结及展望望项目成功功实施的的经验总总结该项目以以业务为为导向，，紧密贴贴合用户户需求，，为最终终的应用用效果打打下基础础该项目受受到高层层领导重重视，业业务部门门（市场场部）牵牵头，协协调各部部门配合合，并推推动系统统建设，，保证了了系统及及时上线线应用。。保证资源投入；指导经分建设方向，提出经分建设重点；领导重视目标一致部门协调效果导向借助外力成功关键因素统一了各方利益和目标，有助于形成合力；避免了只顾眼前的现象对需求进行充分的梳理和评估，保证应用最终效果；在统一目标之下协调各方需求，有矛盾时找领导处理；汇总各方需求，统一规划，使需求和与资源相配合；以应用效果为目标和需求评价标准；跟踪应用的使用情况，不断总结改进；未来工作作展望1、现有有渠道的的分公司司扩展营销流程程：特别别是审核核、报批批流程渠道资源源分配和和利用：：如何解解决僧多多粥少的的问题客户接触触管理：：接触客客户是否否限制在在本区域域内？2、分公公司地面面营销活活动管理理营销活动动流程的的IT支支撑营销模板板：支撑撑重点：：3、厅台台、呼入入等渠道道的主动动营销（（类似一一句话营营销）营销内容容设计和和目标客客户提取取营销活动动绩效管管理感谢您的的聆听！！亚信咨询询部9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。04:43:5004:43:5004:4312/31/20224:43:50AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2204:43:5004:43Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:43:5004:43:5004:43Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2204:43:5004:43:50December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20224:43:50上上午04:43:5012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月224:43上午午12月-2204:43December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/314:43:5004:43:5031December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:43:50上上午4:43上上午午04:43:5012月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。04:43:5004:43:5004:4312/31/20224:43:50AM