客户销售实战技巧培训

大客户销售实战技巧

认识约会信赖同盟初识阶段相知阶段交易阶段经营阶段大客户销售四个阶段2初识阶段相知阶段经营阶段交易阶段1、如何认识???4、如何经营持续获利伙伴关系3、如何做单促成订单谈判签约跟踪服务攻单方略2、如何信任了解需求呈现价值客户交往

课程提纲3目标：了解客户的组织、需求，与关键人认识让客户知道你的产品和服务初识阶段相知阶段经营阶段交易阶段1、相互认识4、长期合作3、做生意2、相互了解初识阶段4客户资料包括：使用情况组织资料个人资料竞争资料需求目的：有谈资

了解客户资料和购买产品情况

找对拜访人

知道适宜拜访的时间了解客户采购负责人和工作节奏

途经：上网检索客户资料通过朋友、SI、媒体了解通过同事、数据了解

拜访前收集信息5目的：互换信息（获取必需的客户信息）给客户留下好印象达成第二次拜访约定拜访前:带资料和小礼物仪表：首次见面着正装，体现职业形象（第二次可视情况）２人去：与服务或技术或上级同去，体现实力，能解决客户的问题或给客户带来价值拜访客户6如何发展线人向导的类别技术向导关系向导发展向导的原则易获取级别由低到高双向导，双保险7尊重他

与任何人都不熟悉，只认他依赖他

表示出对行业／人脉／组织业务都不懂，都问他，甚至是简单信息保护他

他给你信息，是有风险的，你要表示你的嘴很严，要私下交往，在单位见面时点个头（以视尊重）。

技巧8设计者设计者评估者决策者评估者使用者发起者使用者级别决策层管理层操作层职能技术部门(技术选型/方案立项/运营维护)使用部门计划/财务/采购部门采购角色发起者设计者决策者评估者使用者决策层管理层操作层技术部门计划／财务／采购使用部门第一步：掌握客户的采购决策流程第二步：画出与采购有关的部门和人物组织分析和关键人9XXX公司姓名职务角色立场关系XXX公司XX局长运营维护部部长地市局局长计划财务部部长决策中立认识XXXXXXX评估支持约会使用中立同盟评估中立认识地市局XXX设计中立信赖地市局工程师XXX设计支持同盟运营维护部部长XX使用支持同盟部长XX中立认识计划财务部部长XX反对认识工程师使用运营维护部评估第三步：分析关键人物之间的角色/倾向/关系程度和影响关系第四步：制定客户关系攻关计划（认识5人以上）

关系：认识/约会/信赖/同盟立场：反对/中立/支持角色：发起/设计/使用/评估/决策10销售售箴箴言言（（初初识识阶阶段段））负责责采采购购的的人人一一般般不不会会厌厌烦烦供供应应商商的的打打扰扰，，应应主主动动拜拜访访客客户户客户户不不见见你你，，他他是是有有难难处处，，你你要要找找到到原原因因良好好的的合合作作从从第第一一印印象象开开始始要特特别别注注意意客客户户内内部部的的政政治治关关系系，，以以免免落落入入陷陷井井11四类类客客户户资资料料背景景资资料料客户户组组织织机机构构联系系电电话话通信信地地址址网址址，，邮邮件件地地址址和和邮邮政政编编码码同类类产产品品安安装装和和使使用用情情况况客户户的的业业务务情情况况客户户所所在在行行业业的的主主要要应应用用对手手资资料料产品品特特点点和和价价位位及及使使用用状状况况客户户对对竞竞争争对对手手的的满满意意度度竞争争对对手手销销售售代代表表的的名名字字，，销销售售的的特特点点竞争争对对手手销销售售代代表表与与客客户户之之间间的的关关系系项目目资资料料客户户最最近近的的采采购购计计划划客户户这这个个项项目目主主要要要要解解决决的的问问题题采购购决决策策人人和和影影响响者者采购购时时间间和和预预算算个人人资资料料家庭庭情情况况家乡乡毕业业的的大大学学和和专专业业喜欢欢的的运运动动喜欢欢的的餐餐厅厅和和食食物物参加加的的其其他他商商业业组组织织与客客户户机机构构其其他他同同事事间间的的关关系系12二、、相相知知阶阶段段————如如何何建建立立信信任任阶段段目目标标：：掌握握客客户户隐隐性性需需求求，，与与关关键键人人约约会会让客客户户认认可可你你、、产产品品/服服务务、、Think，有有意意采采购购主要要挑挑战战：：如何何挖挖掘掘需需求求如何何呈呈现现价价值值，，处处理理异异议议如何何与与客客户户交交往往，，建建立立信信任任初识识阶阶段段相知知阶阶段段经营营阶阶段段交易易阶阶段段1、、相互互认认识识4、、长期期合合作作3、、做生生意意2、、相互互了了解解13什么么是是需需求求?如何何挖挖掘掘客客户户需需求求？？14什么么是是需需求求?需求求=需+求Demand=Need+Want需要要和和需需求求的的区区别别：：需要要是是人人本本能能的的欲欲望望，，不不是是你能能左左右右的的；；需求求是是个个体体的的欲欲望望！！所所以以因因为为二二者者的的不不同同，，你你要要对它它关关注注程程度度也也不不同同！！分清清你你的的欲欲望望是是需需要要还还是是需需求，，你你就就可可以以具具有有清清晰晰的的思思路和和正正确确应应对对方方法法！！15供应应商商合作作伙伙伴伴局外外人人朋友友机构构需需求求个人人需需求求满足足机机构构的的利利益益满足足个个人人的的利利益益不能能满满足足机机构构的的利利益益不能能满满足足个个人人的的利利益益客户户需需求求的的类类别别满足足机机构构的的利利益益不能能满满足足个个人人的的利利益益不能能满满足足机机构构的的利利益益满足足个个人人的的利利益益机构构需需求求：：产品品、、质质量量、、服服务务、、品品牌牌、、技技术术个人人需需求求：：生存存：：衣食食住住行行、、钱钱安全全：：稳定定、、承承诺诺归属属：：参与与活活动动、、团团队队自尊尊：：奖励励、、称称号号自我我实实现现：：成就就、、领领导导、、升升迁迁显性性需需求求：：Want隐性性需需求求：：Need背后后的的需需求求话外外音音16什么么是是需需求求?第五五级级需需求求自自我我实实现现的的需需求求第第四四级级需需求求尊尊重重的的需需求求第第三三级级需需求求社社交交需需求求第第二二级级需需求求安安全全的的需需求求第第一一级级需需求求生生理理上上的的需需求求17解决决方方法法解决决方方法法解决决方方法法采购购指指标标采购购指指标标采购购指指标标目标标/愿愿望望问题题/障障碍碍问题题/障障碍碍问题题/障障碍碍表面需求燃眉之急客户户需需求求从从何何而而来来？？客户户：：不仅仅采采购购机机器器，，更更需需要要我我们们帮帮助助他他解解决决问问题题，，实实现现目目标标我们们：：从客客户户想想解解决决的的问问题题和和达达成成目目标标，，拿出出对对我我们们有有利利的的采采购购指指标标和和解解决决方方法法，，引引导导客客户户18客户户采采购购六六阶阶段段发现现需需求求采购购酝酝酿酿评估估比比较较购买买承承诺诺安装装实实施施系统统设设计计采购购前前期期采购购后后期期客户户需需求求如如何何演演变变19发现现需需求求采购购酝酝酿酿评估估比比较较安装装实实施施系统统设设计计提出出初初步步的的解解决决方方法法和和建建议议发起起者者决策策者者得得到到汇汇报报，，对对项项目目进进行行评评估估发起起者者发发现现达达到到目目标标的的问问题题和和障障碍碍发起起者者与与设设计计者者初初步步讨讨论论项项目目的的可可行行性性决策策者者得得到到与与设设计计者者讨讨论论项项目目的的可可行行性性确定定项项目目的的时时间间表表和和采采购购预预算算设计计者者分分析析问问题题，，提提出出解解决决方方案案设计计者者了了解解主主要要潜潜在在供供应应商商的的产产品品特特点点确定定具具体体的的、、量量化化的的采采购购指指标标决策策者者设计计者者邀请潜在在供应商商，并提提供采购购指标供应商依依据采购购指标提提出方案案和报价价根据采购购指标对对厂家进进行评估估评估者购买承诺诺谈判跟进服务客户需求求如何演演变客户采购购的具体体过程———你何何时介入入？影响客户户的设计计标准，，有利自自己产品品优势的的发挥，，抑制对对手计划准备建立信任销售定位赢取订单跟进需求分析信任需求价值价格满意引导期竞争期发现需求求采购酝酿酿评估比较较安装实施施系统设计计购买承诺诺满足客户户需求的的销售过过程销售6阶阶段提前前于客户户采购6阶段，，我们应应该发现需求求：建立信任任—刺激使使用部门门的需求求来促进进需求的的形成酝酿和设设计：把握需求求—参与指指标的制制定，提提供技术术资料，，有利于于自身产产品评估和购购买：展现价值值合理报报价—关注对对手动态态，有针针对性的的应对，，谈判成成交安装：满意客户户—保质保保量履行行承诺项目需求求：产品需求求：产品指标标：找使使用者了了解，根根据业务务需求确确认服务需求求：找运营维维护的人人进行确确认商务需求求：付款条件件/流程程、供货货时间：：找相关关人确认认预算：根据机型型配置计计算22如何挖掘掘需求倾听客户户心声与客户发发生共鸣鸣SPIN引导法确认客户户需求提供解决决方案23灵活结合合开放式式和封闭闭式提问问，引导导谈话向向你期望望的方向向靠拢如何挖掘掘需求———提问方式式241、激励客户回答2、开放式提问获取资料3、开放指向性发掘更深4、封闭式问题7、保险问题：您还有其它问题吗？6、总结：您是说。。对吗？5、做笔记记录如何挖掘掘需求———提问漏斗斗25ＳＰＩＮＮ法S就是SituationQuestions，即询问问客户的的现状的的问题；；P就是ProblemQuestions，即了解解客户现现在所遇遇到的问问题和和困难；；I代表ImplicationQuestions，即暗示示或牵连连性问题题，它能能够引申申出更多多问题；；N就是Need-PayoffQuestions，即告诉诉客户关关于价价值的问问题。26如何挖掘掘需求———ＳＰＩＮＮ法提问针对对性特征举例针对现状状针对事实局里有多多少电脑脑？针对问题题针对不满满和问题能服务的的过来吗吗？针对影响响针对问题题可能产产生的后果使用单位位有意见见怎么办办？针对需求求被满足足针对解决决方案及价值我们帮您您配个专专人服务务好不好好由表及里里，引导导需求：：帮助客客户发现现问题，，提出需需求27如何挖掘掘需求———特别提醒醒“我以为为”———了解客客户需求求的最大大忌讳不要“我我以为””——根根据客户户的话，，主观““猜想””他的意意思。正确的做做法：简简单叙述述客户的的意思，，让客户户进行确确认（是是这样吗吗？）需求引导导——了了解客户户需求的的最终目目的了解真正正的需求求（知道道背后的的原因或或动机））：提问：““您这样的的目的是是？”或或““您的意意思是？？”转换客户户的需求求（客户户的需求求不一定定正确，，或对我我不利））：先了解真真正的需需求，再再用正面面/反面面案例说说服引导导例如：客客户要64位显显卡，我我们在128上上有优势势，提问：““您要的的64位位的目的的是？””保险问题题——最最后一句句话：您您还有其其它问题题吗？28什么是销销售：引导与影影响客户信服服我们产产品或方方案的好处，从从而而做出购购买的决决定并付付出行动动各厂家的的产品是是有差异异的，对对客户而而言，都都能接受受，关键看你你如何打打动他价值价格顾客心理理2.2呈呈现价值值29在没有了了解客户户的需求求前，不不要贸然然的开始始推销你知道客客户关注注什么吗吗？(喂猫的故故事)在确认了了客户的的需求和和关注点点后，结结合Think产品的优优势（向向自己的的优势引引导），，展开介介绍，注注意针对对每一点点逐一介介绍客户关注注的是利利益（好好处）而而非特征征（站在在客户的的角度））：特征F价值F证明B利益A需求产品介绍绍（FFAB）30向客户介介绍产品品的有效效程式综合陈述客户的需求（用客户的语言）陈述和客户需求相关的产品特性连接到这一特性的使用价值引申到对客户需求而言的利益重复步骤二、三、四，直至所有与客户需求有关的特性、使用价值和利益都陈述完毕总结产品服务/方案对客户的利益步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五步骤六31遇到客户户的反对对意见———处理理异议异议伴随随销售全全过程客户说:Think笔记本机机是有名名的,但但台式机机很少听听说啊?32处理异议议异议伴随随销售全全过程意味着：：客户购买买的:兴趣／反反对／策策略提出异议议的原因因：理性：没有实用用性和使使用价值值与内部系系统或管管理不兼兼容，替替代方案案代价太太大对产品的的使用有有误解与需求不不相符，，针对性性不强想杀价感性：不喜欢销销售人员员不愿意承承担使用用的风险险并没有觉觉得对自自己有利利益不愿意改改变现状状购买该产产品与自自己的价价观相违违背与竞争对对手关系系好33处理异议议的禁忌忌与客户争争辩表示不屑屑不置可否否显示悲观观哀求讲竞争对对手的坏坏话答案不统统一34处理异议议的有效效步骤暂停开放式提问倒清问题锁住对方回答问题检查客户满意度确定下一步行动不马上回回答—缓和气氛氛，避免免意气用用事“您的意意思是””—探求客户户提出异异议的根根由“还有吗吗？”—用此类问问题将异异议彻底底问清避免扩大大化，避避免客户户以后““炒冷饭饭”尽可能使使用事实实数据，，不作夸夸大承诺诺表示尊重重客户，，判断解解决方法法是否可可行解决异议议，继续续推进销销售35不同异议议的应对对疑虑：：不相信信所阐阐述的的特征征和利利益消除——给予予保证证：提提供证证据、、资料料证明明误解：：认为不不能提提供特特证和和利益益，认认识不不充分分、不不正确确克服——说明明真相相，及及时澄澄清缺点：：对某一一特征征和利利益感感到不不满，，与对对手比比较后后的结结论，，不能满满足其其需求求面对——淡化化、转转移到到总体体或客客户最最重要要的利利益（最优优先需需要/背后后需求求/对对手不不能提提供））投诉：：以前使使用过过，但但不满满意或或有问问题处理——确有有问题题：道道歉，，给出出解决决时间间和方方案快快速处处理客户问问题：：诚恳恳说明明，提提供证证据证证明责责任所所在362.3如何何与客客户交交往，，建立立信任任目的：：让客户户对你你、对对Think产品、、对Think公司了解、、认同同、信信赖交往对对象：：客户组组织的的各部部门、、各层层级的的人关键人人物是是重点点37第一次次拜访访不找找负责责人，，要找找下面面具体体操作作的人人：掌握了了信息息后，，再找找决策策人：：情况1：某决策策人就就能决决定，，让他他信任任你，，搞定定他即即可。。情况2：如有二二位决决策人人，且且相互互对立立，要要分别别拜访访，要要分别别让对对方感感觉你跟他他很好好。情况3：如只搞搞定一一位，，另一一位被被对手手搞定定时，，要视视情况况取舍舍或放放弃，，不要要让你关关系好好的决决策人人与另另一决决策人人去争争。要尊重重对手手，保保护与与你关关系好好的决决策人人处理好好与关关键人人的关关系38关键人人物关关系的的４阶阶段认识约会信赖同盟认识：：客户仅仅仅知知道销销售人人员是是谁，，甚至至叫不不出名名字。。约会：：销售人人员可可以在在适当当的时时间将将客户户约到到指定定地点点，进进行与与销售售相关关的活活动。。信赖：：客户本本人对对Think表示支支持。。同盟：：客户已已经采采取行行动在在内部部帮助助Think。发展与与关键键人的的关系系39发展与与关键键人的的关系系前二个个阶段段较容容易做做到：：认识：：电话、、拜访访、小小礼品品约会：：展会、、交流流、参参观、、简单单娱乐乐后二个个阶段段较难难做到到：信赖：：私人活活动、、重礼礼、异异地参参观同盟：：提供资资料、、安排排会晤晤、内内部支支持客户说说：你你是个个好人人，很很热心心。潜台词词：你你与他他还没没达到到：知心、、朋友友，他他会帮帮你的的时候候展会技术交流电话销售登门拜访测试样机赠品商务活动参观考察手段———销销售活活动8种形形式40如何突突破（（或加加深））关系系的层层次因事而而异：：了解需需求和和困惑惑因人而而异：：了解动动机和和特点点因事：：了解解需求求和困困惑(了解解/信信任Think产品和和Think)参观Think：参观生生产线线、800呼叫叫中心心、信信息化化、深深度沟沟通邀请参参加小小型会会议：：样机测测试：：事先了了解测测试环环境和和软件件版本本，做做好准准备多品牌牌时，，遮住住LOGO客观评评测赠送产产品：：要说是是“试试用””技术交交流：：高层会会晤：：专家培培训：：41如何突突破（（或加加深））关系系的层层次因人：：了解解特点点和动动机(对你你信任任———真诚诚的帮帮助客客户)保持拜拜访频频度，，持之之以恒恒：按客户户分类类A：1次/月月投其所所好：：通过过兴趣趣、爱爱好促促进关关系例：某某处长长，喜喜欢炒炒股，，天下下股民民是一一家，，沟通通信息息主动提提出，，帮助助他解解决问问题：：哪怕是是小事事：公公事、、私事事，他可能能想不不到你你例：帮帮助他他解决决孩子子上重重点学学校问问题42敢跟客客户提提出要要求，，把单单子给给你感情是是在相相互帮帮忙中中加深深的，，朋友友是要要帮忙忙的，，客户户开始始会很很犹豫豫，会会检验验你与与他的的关系系，即即便不不给，，也会会说明明原因因，拿拿不到到单子子，他他会欠欠你一一个人人情客户回回访（（单子子虽做做下来来了，，但关关系并并不好好）电话回回访：：有什什么问问题需需要解解决？？采购购后你你主动动，他他被动动，你你主动动与他他联系系，他他会很很感谢谢你把客户户当亲亲人：：称他为为“叔叔叔””、““伯父父”请求解解决你你自己己的个个人问问题例：中中秋节节那天天，千千里迢迢迢，，跑到到客户户那里里，说说自己己非常常痛苦苦，自自己失失恋了了，想想找人人聊聊聊，首首先想想到他他了，，然后后狂喝喝酒，，大醉醉，让让客户户很感感动，，送他到到宾馆馆。此此后关关系特特别好好。43销售箴箴言（（相知知阶段段）一切源源于客客户需求产品没没有最最好，，只有有最适适合，，利用用产品品差异异给客客户带带来的的好处真诚和信任是打开开客户户之门门的钥钥匙要给客客户““洗脑”，宣宣传Think公司、、管理理文化化、产产品，，让客客户信信赖对客户户负责不要轻轻易向向客户户许下下诺言，一旦旦许诺诺，就就要兑现诚信和有诺诺必践践永远远是打打动客客户的的灵丹丹妙药药44三、交交易阶阶段———如如何打打单阶段目目标：：随时掌掌握客客户动动态，，关键键人信信赖Think客户采采购Think产品，，对Think满意，，Think占比逼逼近50%主要挑挑战：：如何促促成订订单如何签签约和和谈判判（价价格、、服务务、付付款））如何跟跟踪服服务（（订单单、运运输、、安装装、反反馈、、收款款）如何攻攻单初识阶阶段相知阶阶段经营阶阶段交易阶阶段1、相互认认识4、长期合合作3、做生意意2、相互了了解45三、交交易阶阶段———如如何打打单阶段目目标：：掌握客客户动动态，，把把握关关键人人阶段收收益：：采购并并满意意主要挑挑战：：促成订订单签单和和谈判判（价价格、、服务务、付付款））完成订订单（（打单单、运运输、、安装装、反反馈、、收款款）初识阶阶段相知阶阶段经营阶阶段交易阶阶段1、相互认认识4、长期合合作3、做生意意2、相互了了解463.1促促成成订单单你的方方法适适合吗吗？—尝试试法：：小量突突破，，带来来认可可—竞争争法：：督促引引入、、促进进竞争争、带带来好好处—需求求法：：引发需需求饭吃了了、人人熟了了、礼礼收了了。。。。就就是是不跟跟我领领证？？？你主动动提出出了吗吗？—突破破心理理障碍碍你找准准时机机了吗吗？—不熟熟不问问、见见机行行事47看看你你的客客户属属于哪哪种？？新客户户：销售占占比<10%老客户户：销售占占比>50%发展中中的客客户：：销售占占比10%---50%促成订订单的的方法法48促成订订单的的方法法新客户户：很弱、、但寻寻求机机会使用方方法：：攻（寻寻找同同盟））与所有有的人人接触触静观其其变找到突突破点点攻：制制造一一些混混乱，，不为为一单单的得得失（（农业业部））49促成订订单的的方法法老客户户：很强，，对手手不甘甘势弱弱使用方法：：守（回忆利利益）把握关键人人关心发泄源源帮助关键人人化解问题题引导回忆、、提及好处处守：让所有有的人（使使用、采购购、决策））知道我们们在做什么么事，带来来的好处（（新华社））50促成订单的的方法发展中的客客户：各有优势和和关系使用方法：：攻守兼备守：对支持持你的人：：给个说法：：让支持的的人有资本本回忆好处：：达成共识识攻：对反对对你的人：：抓住需求513.2谈判判与签约案例：在谈谈到价格时时某客户采购购200台台笔记本（（单价10000元），客户经理已已谈了2个个月，客户户也认可Think，在采购前前，客户对对客户经理理提出购买买Think产品的条件件，要求降降价（500元以上）。。（我们的的底线是单单价9000元）你做为客户户经理该如如何应对？？52法则：谁先出价谁谁先输价格底线？？三次报价法法先按大盘子子报再整体打折折扣最后去零头头体现努力533.3跟踪踪服务包括多环节节：订单、运输输、安装、、服务、反反馈、收款款对于老客户户：不同时期哪哪些环节是是重点？（（新华社））对于新客户户和发展中中的客户：：熟悉流程关注细节注重特殊性性54销售箴言（（交易阶段段）采购如同结结婚，仅仅仅是开始，，需要持续续经营永远不要以以为拿到结结婚证就等等于成功的的全部，真正的考验验是从拿到到结婚证那那一刻开始始55四、经营阶阶段——如如何持续经经营老客户户阶段目标：：影响客户采采购，与关关键人同盟盟客户长期采采购，联想想占比超过过50%，，与联想形形成伙伴关关系主要挑战：：如何在老客客户上获利利如何与老客客户建立伙伙伴关系初识阶段相知阶段经营阶段交易阶段1、相互认识4、长期合作3、做生意2、相互了解56老客户的价价值（占比比大于50%）经营成本低低：开发一个新新客户的成成本是经营营一个老客客户的7倍倍！不断获利：：持续采购联联想产品，，利润高、、占比高带来新客户户：口碑传播，，蜜蜂传蜜蜜57在老客户上上获利不断获利：：能对客户的的采购有预预见（新应应用、更新新、出问题题）由点到面：：各部门的的采购需求求，包括零零散采购由前到后：：办公用机机到系统用用机由浅到深：：单产品到到多产品、、供应商到到服务商带来新客户户：总结出典型型事例和应应用让客户传播播口碑树立成标杆杆客户，多多方式推广广（案例、、媒体）形成行业应应用方案，，组织行业业客户参观观58建立伙伴关关系形成客户关关怀平台和和机制时间：节假假日/生日日/特别日日期形式：短信信、礼品、、门票、活活动（一年年两次、足足球赛）等等费用：年初初预算双方最高领领导层定期期互访和交交往，彼此此信赖虽也有私人人交往，但但代表公司司利益建立W-W的合作模式式为做某保险险，将联想想产品捆绑绑他公司的的保险产品品（三年的的人身保险险）送给客客户（实际际保费200元），，他不再公公开招标。。拿下客户的的服务权，，外包给你你公司对客户而言言，产品供供应商每年年可以变，，但服务商商不好变。。你比他都都了解他的的系统，要要换服务商商，他都不不好教新服服务商怎么么做。59销售箴言（（经营阶段段）客户的生意意增长就是是我的生意意增长关系靠永恒恒的利益才才能长久成就客户的的客户60初识阶段相知阶段经营阶段交易阶段1、如何认识初次拜访发展线人分析关键人人4、如何经营持续获利伙伴关系3、如何做单促成订单谈判签约跟踪服务攻单方略2、如何信任了解需求呈现价值客户交往课程总结交流技巧、、适时使用用举一反三、、随机应变变61大客户经理理的素养知识可以学学习！———自学、培培训产品知识、、IT技术、行业业知识、对对手情况。。。。技巧能够生生巧！———培训、实实践销售技巧（（提问、呈呈现、谈判判等）、自我管理（（时间管理理、礼仪））、客户管理、、商机管理理、个人爱爱好。。。。态度决定一一切！———决定自己己的命运真诚、客户户至上、诚诚信、弃而而不舍。。。。62祝你成功！！63通过辛辛勤的的工作作获得得财富富才是是人生生的大大快事事。一个人一生生可能爱上上很多人，，等你获得得真正属于于你的幸福福后，你就就会明白以以前的伤痛痛其实是一一种财富，，它让你学学会更好地地去把握和和珍惜你爱爱的人。12月-2206:4506:45:32人只有为自自己同时代代人的完善善，为他们们的幸福而而工作，他他才能达到到自身的完完善。每项事业成成功都离不不开选择，，而只有不不同寻常的的选择才会会获取不同同寻常的成成功。06:45:3206:4512月-22论命运如何何，人生来来就不是野野蛮人，也也不是乞讨讨者。人的的四周充满满真正而高高贵的财富富—身体与心灵灵的财富。。人生没有彩彩排，每一一个细节都都是现场直直播。对产品质量量来说，不不是100分就是0分。成功的经理理人员在确确定组织和和个人的目目标时，一一般是现实实主义的。。他们不是是害怕提出出高目标，，而是不让让目标超出出他们的能能力。管理就是是决策。。06:4506:45:3212月-22经营管理理，成本本分析，，要追根根究底，，分析到到最后一一点。再实践。。2022/12/316:45:32世上并没没有用来来鼓励工工作努力力的赏赐赐，所有有的赏赐赐都只是是被用来来奖励工工作成果果的。除了心存存感激还还不够，，还必须须双手合合十，以以拜佛般般的虔诚诚之心来来领导员员工。2022/12/316:4506:45:32预防是解解决危机机的最好好方法。。我们不一一定知道道正确的的道路在在哪里，，但却不不要在错错误的道道路上走走得太远远。不要把所所有的鸡鸡蛋放在在同一个个篮子里里。用他，就就要信任任他;不信任他他，就不不要用他他。沟通再沟通。。31十二月月2022多挣钱的方法法只有两个：：不是多卖，，就是降低管管理费。我所做的，就就是创办一家家由我管理业业务并把我们们的钱放在一一起的合伙人人企业。我将将保证你们有有5%的回报，并在在此后我将抽抽取所有利润润的50%。请示问题不要要带着问题请请示，要带着着方案请示。。汇报工作不不要评论性地地汇报，而要要陈述性的汇汇报。2022年12月31日日在漫长的人生生旅途中，有有时要苦苦撑撑持暗无天日日的境遇；有有时却风光绝绝项，无人能能比。沟通是管理的的浓缩。12月-2206:45:3206:45员工培训是企企业风险最小小，收益最大大的战略性投投资。人类被赋予了了一种工作，，那就是精神神的成长。企业发发展需需要的的是机机会，，而机机会对对于有有眼光光的领领导人人来说说，一一次也也就够够了。。12月月-2212月月-22发展和和维护护他们们的家家;至于女女子呢呢?则是努努力维维护家家庭的的秩序序，家家庭的的安适适和家家庭的的可爱爱。犹豫不不决固固然可可以免免去一一些做做错事事的可可能，，但也也失去去了成成功的的机会会。管理理是是一一种种严严肃肃的的爱爱。。12月月-2206:4512月月-22选择择?选择择这这个个词词对对我我来来说说太太奢奢侈侈了了。。没有有商商品品这这样样的的东东西西。。顾顾客客真真正正购购买买的的不不是是商商品品，，而而是是解解决决问问题题的的办办法法。。一个个人人被被工工作作弄弄得得神神魂魂颠颠倒倒直直至至生生命命的的最最后后一一息息，，这这的的确确是是幸幸运运。。从管理的的角度来来讲，两两点之间间最短的的距离不不一定是是一条直直线，而而是一条条障碍最最小的曲曲线。06:4512月-2206:45:32自觉心是是进步之之母，自自贱心是是堕落之之源，故故自觉心心不可无无，自贱贱心不可可有。31-12月-2212月-2212月-22切实执行行你的梦梦想，以以便发挥挥它的价价值，不不管梦想想有多好好，除非非真正身身体力行行，否则则，永远远没有收收获。一个有坚坚强心志志的人，，财产可可以被人人掠夺，，勇气却却不会被被人剥夺夺的。时间和结构。。06:4512月-2212月-22南怀瑾说：：“心中不不应该被蓬蓬茅堵住，，而应海阔阔天空，空空旷得纤尘尘不染。道道家讲‘清清虚’，佛佛家讲空，，空到极点点，清虚到到极点，这这时候的智智慧自然高高远，反应应也就灵敏敏。”06:4506:45:3212月-2206:45你不能衡量量它，就不不能管理它它。拖延将不断断滋养恐惧惧。2022/12/316:45:3206:4506:45:32想法法)，而而是是你你是是不不是是愿愿意意为为此此付付出出一一切切代代价价，，全全力力以以赴赴地地去去做做它它一一直直证证明明它它是是对对的的。。2022/12/316:45:3212月月-22谢谢谢各各位位！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:45:3306:45:3306:4512/31/20226:45:33AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2206:45:3306:45Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:45:3306:45:3306:45Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2206:45:3306:45:33December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20226:45:33上上午06:45:3312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226: