江苏自考00643公关心理学笔记

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！第一章绪论1、公共关系心理学既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。2、公共关系心理学与普通心理学的异同在于：1）普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系2）普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公共关系心理学则从公律3）普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的（人的）心理反心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系3、公共关系心理学派生于普通心理学，并以普通心理学（尤其以社会心理学）作为自己的理论基础。4、公共关系心理学与公共关系学科体系其他部分的异同：它们都是以公关活动作为考察和研究的对象，并在此基础上抽象出指导性的理的其他支系区分开来。5、公共关系心理学的研究对象：研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。对这一表述，需要作几点说明：第一，这里所说的“公共关系活动”是指运动着的公共关系状态，即动态公共关系；第二，这里所“心理现象”是指公众对组织形象的主观印象。6、公共关系活动的类型：大致可以分为两类，一类是日常的公共关系活动，另活动可以分宣传、交际、社会服务等不同的类型。7、公众也称目标公众，它是公共关系行为的承受者，是社会组织意欲影响的对象8、心理现象的范围：一部分是主体即社会组织及其成员的心理，另一部分是客体即公众心理。9、公共关系心理学的研究方法：理论研究方法、实证研究方法理论研究方法包括系统分析的方法、动态研究的方法和比较研究的方法比较研究：就是把两种或两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或优劣。实证研究方法包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程。10展。第二章组织的心理氛围1、组织心理氛围是指组织内部环境的心理气氛，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。2、组织心理氛围的内涵：1）组织的心理氛围表现了组织的意识状态。2）组织的心理氛围是组织情感的反映。3）组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。4）组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。3、组织心理氛围对公共关系的影响：的共同努力和配合。4、组织凝聚力：也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。5、影响组织凝聚力的因素：1）组织的目标2）组织的利益3）组织领导人对组织凝聚力的影响4）组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响。5）组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。6、影响组织士气的因素：1）对所在组织的满意程度2）组织目标得到成员赞同的程度3）领导者的素质及领导方式4）对工作的满足感5）经济报酬是否合理6）成员关系是否和谐7）奖励方式是否适当8）员工的身心是否健康7、集体意识：是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。8、集体意识一般包括两个层次，即组织内个别成员的集体意识和组织成员群体的集体意识。个别成员的集体意识的特点：其一，承认集体利益的价值；其二，遵守集体的规范；其三，能和集体其他成员友好相处，关心、帮助、团结集体中的其他成员，当集体中出现冲突时能够起到化解作用。服从组织决定，领导者和一般员工关系平等，具有良好的凝聚力和较高的士气；二是集体成员对集体有责任感，能够以饱满的热情对待工作，能够按质、按量、必要时肯为集体作出牺牲；三是集体成员具有共同的集体荣誉感。9、组织成员的主人意识包括两个层次：其一是组织成员以自我为主人的自我意识角度的主人意识；其二是组织作为一个集体的集体的主人意识。10、集体的主人意识的特点：1）相互平等的特点2）权力和义务统一的特点3）和集体意识相一致的特点、营造组织良好心理氛围的意义：第一，能够满足成员的心理需要第二，有利于提高工作效率第三，有利于制定合理的组织规范第四，有利于产生优秀的领导人12、营造组织良好心理氛围的策略：1）形成组织的价值观念2）尊重员工的个体价值3）重视内部传播4）有效使用激励手段5）加强情感维系6）合理化解怨气第三章公众心理概述12、公众心理：是公众对与其利益直接相关的社会组织行为的心理反应。公众心理的特点：1）公众心理的相同性2）公众心理的关联性3）公众心理的利益性3、影响公众心理的因素：1）公众自身因素2）社会环境因素3）组织行为因素4认知过程可以说是其他两个过程形成的基础。人的认知活动是一个非常复杂的心理过程，它由人的感觉、知觉、思维等认知要素组成。5、感觉：是我们认识世界的起点，是人们对客观事物的个别属性（比如物体的颜色、形状、声音等）进行反映的过程。6、知觉：是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。知觉的特征：1）知觉的整体性2）知觉的选择性3）知觉的主观性4）知觉的恒常性7、思维：是客观事物的一般属性和内在联系在人们头脑中概括的、间接的反映过程。8、情绪：是人和动物共有的心理活动，是一种自发的、原始的、与人（包括动物）的生理需求紧密联系的心理体验9、情感：是人独有的心理活动，它是由人的高级社会性需要满足与否而引起的内心体验。10、了解公众情感变化的依据：1）面部表情2）语言和语气3）动作与姿态4）生理反应、情绪的基本状态：心境、激情、应激12感13理过程。14、意志的特征：1）意志具有目的性2）意志具有坚韧性3）意志具有随意性15、意志行动是一个极为复杂的过程，通常分为形成决定和执行决定两个阶段。16、人的良好意志品质主要有自觉性、果断性、坚韧性和自制力17、如何培养良好的意志品质：次，加强自我锻炼对于意志的培养也很重要。第四章公众个体心理分析1、公众个体心理：是指表现在公众个体身上的个性心理。2、公众个体心理倾向表现在兴趣、动机和需要三个方面。3、兴趣：是一个人对某一事物采取积极态度趋向的主要根源。一个人对某一事厚兴趣时，才会注意力高度集中，积极主动地去认识这一事物。所以，兴趣也就是一个人对某种事物给予优先注意的倾向性。4、兴趣的差异性主要表现在哪些方面：1）兴趣指向的差异性2）兴趣范围的差异性3）兴趣时间的差异性4）兴趣强度的差异性5、需要的特征：首先，需要是有针对性的，是人们对于某种物质产品或精神产品的需要。其次，需要不是一成不变的，而是随着时代的发展而变化的。再次，需要是有差异的。6、心理学家马斯洛将人的需要划分为哪几个层次？生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要7、我国企业组织面对的公众的主要需求：1）消费者公众的需要2）社区公众的需要3）新闻媒介公众的需要4）各级政府部门公众的需要8、人的动机会产生什么样的作用？始发作用、指向作用、强化作用、维持和调节作用9、国外学者主要的动机激励理论：1）美国心理学家伏隆的期望理论2）美国心理学家亚当斯的公平理论3）美国心理学家赫茨伯格的双因素理论10、能力：是指个体成功地完成活动所必需的个体心理特征。、能力的个体差异表现在以下方面1）能力的类型差异2）能力发展水平的差异3）能力表现早晚的差异12、气质：是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的、稳定的心理特征。13、气质的类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质14、气质对个体行为的影响：第一，正确地理解人的气质的作用。的人际关系氛围。第三，根据气质特征进行公关人员的选拔是非常必要的。15行为方式表现出来。16、个体性格的特征：1）性格的态度特征2）性格的意志特征3）性格的情绪特征4）性格的理智特征17、公众性格特征对开展公共关系工作的意义：第一，了解和掌握公众的性格特征，有助于我们预测公众的行为。18、公众个体的行为特征：从众、服从、利他19调一致的行为。20、从众行为产生的原因：一是群体的吸引作用；二是成员之间的影响；21、服从行为：指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为，这种行为是在外界的影响下被迫发生的。22、服从行为产生的原因：的服从也有两种情况，一种因钦佩权威而服从，一种是因害怕权威而服从。23、从众与服从行为的差异：着本质上的区别。服从是被迫的，即对行政命令、群体规范或权威意志的服从，的服从，而是对社会舆论压力的服从。从众也可能表现为一种违反心愿的遵从，体压力下的随从行为。24、不服从行为的情况：抗拒、消极抵制、自由主义的态度。25、利他行为：是个体公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为。26、利他行为产生的原因：第一，个人因素第二，人格特点第三，情境因素第四，被帮助者的特点第五章群体公众心理1、公众群体：是相对于公众个人而言的，它是社会公众存在的一般形式，通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定的社会活动中组合而成的共同体。2、公众群体的基本特征：第一，具有共同的目标第二，具有共同的行为规范第三，存在着沟通能力第四，存在着一定的结构第五，具有相对的稳定性第六，具有共同的心理状态3、公共关系心理学中的行动群体和角色群体指的是什么样的群体为充分。角色群体：具有共同身份，或有共同社会特征的一群人构成的群体。4、个体加入群体的必要性：第一，加入群体有助于满足我们的一些重要的心理和社会的需要。的。无法获得的。第四，获得群体的成员资格有助于得到社会认同。5、群体发展的五个阶段：第一阶段为初创阶段。第二阶段为磨合阶段。第三阶段为稳定阶段。第四阶段为操作阶段。第五阶段为中止阶段。6、公众群体具体可以用哪些方法进行分类：（一）按群体是否实际存在分类：实际群体和假设群体（二）按群体构成原则分类：正式群体和非正式群体（三）按群体规模大小分类：大型群体和小型群体（四）按群体发展水平和结合程度分类松散群体、联合群体和集体7、正式群体与非正式群体的区别：一定的角色，分工明确，职责分明，各人都有自己的权利和义务，存在着上下隶的感情色彩，彼此之间是平行关系。8、公众群体心理特征：归属感、认同感、整体感9、群体的归属感：是成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现。10、群体的认同感：是成员在认识上与群体保持一致的情感。、群体整体感：是指群体成员对群体的一种总体感觉意识。12、群体领导：是在群体中享有一定威望，能够指挥、协调内部成员去完成各项任务，实现群体目标的个人或集体。13、群体领导心里的表现形式：优越感、压力感、威望感、用权感、成就感、竞争感、相容感、自卑感14势，它决定着后继心理活动的取向，对人们的感知、记忆、思维、情感等心理活动及行为活动起着正向或反向的推动作用。15、心理定势与心理特征、心理倾向有哪些联系和区别：即心理特征是通过行为过程反映出来的心理的显著特点，也就是心理本质的外生的行为。16、群体公众心理定势的表现形式：时尚、流言、舆论、习俗第六章社会组织形象分析1即公众对组织客观状态所作的概括而又抽象的反映。2、组织形象的特点：1）组织形象的客观性2）组织形象的主观性3）组织形象的相对稳定性4）组织形象的阶段性5）组织形象的整体性3、组织形象的构成要素：软要素：组织中与人有关的要素硬要素：组织中与物有关的要素4、软要素的内容：1）组织成员的数量和质量2）组织的群体心理氛围3）组织的方针政策和管理水平4）组织的道德形象5、硬要素的内容：1）组织的地理位置2）组织的建筑群落和环境布置3）组织拥有的生产、技术设备4）组织的生活娱乐设施5）组织的资金状况6）组织的产品7）组织的无形资产6、公众印象：组织在与公众交往的过程中，公众记忆中所保留的有关组织的形象。7、公众印象形成的三要素：被印象者、印象者、交往情景8、公众印象形成的特点：一致性、评估性以及描述中心词的作用9、公众印象形成的模式：累加模式、平均模式、加权平均模式10、公众印象与组织形象的关系：公众印象与组织形象是相辅相成的，公众印象是形成公众对组织形象评价的基组织形象，这主要是因为：第一，公众印象往往是一种个体印象，是处于思维、情感和行为的互动之中的认知个体的整合过程。而组织形象则是在公众个体互动、逐渐形成群体共识的基础上，对组织印象的社会整合过程。第二，公众个体识。10、常见的公众心理效应：优先效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应、投射效应印象，并由此对以后交往产生的影响。12象，对优先效应形成冲击。13、近因效应产生的条件：之前回忆有关一个人的特征，其中最近提到的特征便会起到重要的作用。象就会相应减弱。也会削弱优先效应的作用。的与形成印象无关的工作任务，也会削弱优先效应，并显示出近因效应。14、近因效应与优先效应的区别：一般对第一种信息印象较深，这是优先效应；如果多种信息不连续地被人感知，则最近（后）的信息会给人留下深刻的印象，这是近因效应。一般来说，人们在较大。15对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的认知偏差或倾向。16或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。17、投射效应，也成自比效应，指人们在与他人交往并形成印象时，以为他们也具备了与自己相似的特征。18、投射效应的作用：富于攻击性的人，认为别人也生性好斗；疑心重重的人，认为别人也不怀好意；程中往往会发生人格歪曲和偏见。19好印象的过程。20、印象管理的理论：符号相互作用论、自我表现论、情景认同论第七章公共关系传播与公众心理1、公共关系传播：是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动。它的主体是社会组织，不是个人或专门的信息传播机构。2、公共关系传播的基本要素：公共关系传播者、公共关系传播内容、公共关系传播渠道、目标公众、公共关系传播效果3、公共关系传播的特点：首先，它具有普遍性的特点；其次，它具有迅速、及时的特点4、公共关系传播中的受众和大众传播中的受众的差异：群体，他们分属于不同的阶级、阶层和社会集团，有着不同的立场、态度、观点和趣味。对于传播者来说，他们是不确知、不确定的。确定的。5、国外学者提出的大众传播受众理论主要有：67、德福洛的“个人差异说”的要点：第一，人的心理构成是千差万别的第二，人们的先天条件和后天的学习形成了个人之见的差异所决定的第四，个性的千差万别来源于人们在认识客观事物时所处的不同的社会环境第五，人们在认识、理解客观事物时是带有成见的8、社会范畴说：是“个人差异说”的延伸。后者强调的重点是个人之见的差别，为根据，前者以社会学为基础。9、传播学研究告诉我们，有助于引起公众注意的因素有：1）信息刺激的强度2）信息刺激的对比度3）信息刺激的重复率10、有限效果论：“有限效果论”认为，大众传播的影响力不可低估，但也不能任意夸大。一般来选择性的因素就会出来干扰。、公共关系传播致效的基本原则：1）传播者要有“可信度”2）正反面意见并陈3）逐笔接近公众12、影响传播效果的原因：第一，语言障碍第二，信息失真第三，言论“一边倒”13利益和要求的人们之间的信息互动。14、公共关系传播中人际交往的重要性：1）人际交往是大众传播手段的有力补充2）良好的人际关系是组织发展的重要前提3）人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方15、组织与外部的人际传播，组织传播者应该要做的事情：1）接待来信来访2）同公众建立良好的关系3）消除隔阂和误解16;1)掌握尽可能多的知识和信息2)了解交往对象的心理特征3)掌握一定的沟通技巧17、在组织内部沟通中，公共关系传播者所充当的角色：一般来说，组织内部的信息沟通有两个走向：自上而下和自下而上的纵向沟通；同一层次之间的横向沟通。在纵向沟通中，公共关系传播者扮演着“中间人”的角色在横向沟通中，公共关系传播者扮演者“联络员”的角色第八章公共关系传播效果的心理分析1、公众态度：是指公众对组织所持有的评价和行为倾向。我们可以从四个方面来理解：1）公众态度是公众对组织的一种行为倾向2）公众态度是针对特定组织而产生的，因此具有明显的针对性3）公众态度具有相对持久性和稳定性4）公众态度具有较为稳定的结构性2、公关态度由哪几部分构成？这些构成部分之间是什么关系？态度由三部分内容组成：认知成