战略地图-连锁模式

股东回报生产力战略成长战略人力资本组织资本信息资本提升成本结构增加资产利用利润营业额增长提升客户价值产品/服务的生产和交付流程运营管理流程·供应·生产·渠道·风险管理提升客户价值的流程客户管理流程·寻找客户·获得客户·保持客户·与客户成长新产品/服务的开发流程创新流程·寻找机会点·R&D·设计/开发·上市/上柜改善社会和环境的流程政策和社会流程·环境·安全/健康·就业·社区

价格价格可选性可靠性功能服务伙伴品牌客户价值定位客户满意度财务角度客户角度内部角度学习/成长角度·技能·培训·知识·系统·数据库·网络·文化·领导力·纵横的整合和统一·团队＋＋产品/服务特征关系形象战略地图的整体框架战略目标持续强化连锁零售药店的领先地位流程层面市场层面财务层面创新层面集中化管理/门店标准化人才配置员工培训激励机制领导力发展企业文化建设决策机制电子商务平台IT系统建设知识管理做大做强扩大收入规模拓宽收入基础提高盈利能力加强资金链提高市场份额创造客户价值快速增开新店降低采购成本降低运营成本改善人力资本效能提升组织能力IT能力建设保证定价能力强化成本控制提高资产效率拓展融资渠道优化资本结构提升门店数量完善销售品类优化门店选址改善客户服务加强品牌建设快速复制选择性收购实施OEM统一采购新建配送中心实例1使命：致力于为客户提供卓越的工程机械品牌产品与服务愿景：成为工程机械行业世界级企业发展战略：品牌领导、成本领先、客户双赢、价值转型、人才转型、业务领域转型价值观：客户导向品质成就未来以人为本合作创造价值客户维度内部流程维度财务维度学习与成长维度F1、持续增加股东价值F2、成本领先率F3、优化资产配置和应收账款管理F4、资产回报率生产率战略收入增长战略C1、提供高质量、合理价格、市场领导品牌的工程产品产品/服务特征客户价值主张关系C2、构建持续性伙伴关系形象C3、具有信誉良好的公众形象I1、控制产品生产和服务成本I2、提高产品生产运营水平I3、提高存货控制水平I4、降低生产经营安全风险运营流程人力资本L1、吸引、增长和保留优秀员工L2、提升职业技能和专业水平L3、提高员工价值回报信息资本L4、提高系统和工具利用率L5、改进信息技术基础设施组织资本L6、驱动核心价值文化L7、领导班子建设L8、提高激励与战略协同L9、共享最佳实践客户管理流程创新流程法规和社会流程（政治与社会责任）I5、提高产品供应确定性和及时性I6、优化客户服务流程I7、强化行业领先的研发优势I8、提高技术自主创新能力I9、维护重要利益相关者关系I10、提高技能与环保水平实例24.确定战略主题1.确定股东价值差距2.调整客户价值主张3.确定价值提升时间5.提升战略资产准备6.确定战略行动方案及资金保障计划—

确定高层财务（或使命）目标和指标—确定目标值和价值差距—把价值差距分配到增长和生产率目标—X明目标细分市场—X明客户价值主张—选择指标—使客户目标和财务增长目标协调—

制定缩小价值差距的时间表—把价值差距分配给不同的战略主题—确定对战略实现有重要影响的少数关键流程（战略主题）—设定指标和目标值—

确定支持战略流程所要求的人力、信息和