质量管理培训课程模板

全面质量管理

研发生产供应商售后

四部曲2编辑ppt一个卓越的公司组织的质量全员的质量产品的质量服务的质量3编辑ppt新业务的挑战：短期利益与长期利益我们必须改变对质量的理解：从短期的QC/QA到长远的QM，从而获得公司长久的发展4编辑ppt怎么来衡量质量绩效？CoNQ(Costofnon-quality)是用来衡量一个组织可以持久发展的指标CoNQ>5% 红灯 紧急改善或者停止3%<CoNQ<5% 黄灯 必须推动改善质量CoNQ<3% 绿灯 持续改善CoNQ是为了解决质量问题/客户抱怨所付出的代价5编辑ppt我们的目标：CoNQ<3%，怎么做？最高管理者承诺推动质量持续改善（比如，最高管理者如何来建立组织的质量文化？）识别关键质量过程以展开质量的四部曲经常性的回顾检讨质量，以快速改善不良，缩小差距6编辑ppt研发质量生产质量供应商质量客户服务质量客户之声客户之声质量管理系统产品和服务质量客户满意/忠诚7编辑ppt通过这种方法可以实现我们的研发质量么?8编辑ppt不管有什么问题，我们都要释放我们已经用“没人知道”这个方法使问题的经济影响最小化了我们用自己的想法来计算得出了双倍的收益Hopefully,NOT!!!!这将会导致CONQ$$$$$$9编辑ppt事后的眼光看待CoNQ这部分缺陷只占CoNQ20-30%客户退货处理检验费用R召回浪费不合格测试费用返工制造过程不良品传统的,我们通过可以见到的部分测算CoNQ，就像冰山浮在水面上的部分

所有的改善基于减少同这些费用所直接相关的缺陷10编辑ppt在设计阶段纠正发现的质量问题以预防的眼光来看待CoNQ

缺陷20-30%客户退货处理检验费用Recalls浪费不合格品测试费用返工制造过程不良品与设计相关的质量问题70-80%纠正质量问题的费用和难度ConceptDesignPrototypingProductionRelativeCost设计工程已经成为改善产品质量，减少FCR以及减少服务费用/CoNQ的最大机会11编辑ppt研发质量减少市场返修率了解客户需求确定关键质量特性第一部分12编辑ppt研发质量：关键质量行动实施类型项目划分研发质量活动活动数量A全新的产品全部的研发质量活动，适用DFSS115B在已有基础上增加新的功能聚焦于客户需求-CTQ/FMEA/SPC/FCR预测全面验证设计的成熟度90C&D简单的外观更改聚焦于客户需求：质量目标确定、CTQ管理、风险管理、SPC，FCR预测5113编辑pptDefinitionofDevelopmentmilestonesPass/FailedcriteriaTarget*:Toachieveatleast75%oftheDevelopmentactivitiescompletedwithpositiveresultsateachmilestonebeforeproceedingtothenextmilestone.Score:>75% MilestonesPASSED50%to<75% Milestoneswithclearfollowupaction<50% MilestoneBLOCKED0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%DEFINE/VPIDENTIFY/CSDESIGN/PRSOPTIMIZE/DRVERIFY/CRMONITOR/MPRExampleTarget*Blocked14编辑ppt研发质量活动在设计时即考虑到使FCR最低并消减解决质量问题的费用;客户需求项目的界定需要同客户需求紧密连接;在设计之前考虑资源，客户需求、设计成熟度（性能、质量、可靠性）等等;定义过程能力以在生产前预测质量;CTQ管理：定义从研发到生产的CTQ控制参数以监控和追踪客户需求.15编辑ppt第二部分生产质量16编辑ppt生产质量关键聚焦生产质量释放-产品和过程已经准备好制造质量控制/质量保证质量绩效追踪和持续改善17编辑ppt生产质量控制/保证框架18编辑ppt采取关键质量行动-生产质量在不同的制造地点使质量系统/过程一致生产质量释放-产品和过程准备好了制造过程中的QC，出货检验和老化/可靠性测试质量绩效追踪和持续改善19编辑ppt第三部分售后服务质量20编辑ppt客户服务质量关键质量聚焦客户服务策略和备件提供快速反馈和问题解决按制造日期的“批”分析售后服务支持和及时响应客户满意度/忠诚度调查21编辑ppt采取关键质量行动-客户服务质量采用按生产日期的“批”分析法对FCR进行跟踪以验证产品质量改善行动的效果基于不同的生产“批”，测量和分析FCR以驱动在产品生命周期内的改善通过客户满意度调查驱动改善从而满足客户期望22编辑ppt第三部分供应商质量23编辑ppt成长伙伴：关键目标怎样发挥公司和供应商之间的全部潜能？成为成长伙伴以达到：更好（质量）更快（反应）更便宜（价格）24编辑ppt供应商质量关键质量聚焦：供应商选择：策划供应商改善：建立密切关系供应商质量支持组织（JQM)：承诺25编辑ppt采取关键质量行动-供应商质量在供应商选择/采购阶段质量需介入：供应商审核和认证先期质量计划联合质量管理JQM发展&培养供应商26编辑ppt保持密切关系供应商准备就绪供应商的可持续性发展供应商的早期介入支持使质量系统一致持续质量改善成本竞争分享双向沟通快速响应联合质量管理供应商质量聚焦27编辑ppt供应商和客户结成伙伴资质认定环境和可持续性质量领导力和技术产品/过程释放

元器件达到标准供应商全面评价系统交货价格支持与响应创新供应商培养

产品

/过程质量管理缩短推至市场的时间和开展成本竞争28编辑ppt我的建议29编辑pptNPIProcess30编辑pptQualitySupportStructure:JQM-SQMQAccountManagerSQMSupplierOrganizationJQMSUPPLIERQualityAdvocateCUSTOMERQualityAdvocateQUALITYMGMTPurchasingSERVICEOperationsR&D/DEVExecutionOfQPlanCustomerFeedbackLeadNewProductIntroductionMassProductionControlExecutionOfQPlanCustomerFeedbackLeadNewProductIntroductionMassProductionControlCustomerOrganizationOperationsMGMTSERVICEDEVQUALITYPurchasingBULCDFunctionFunctionDesign/DevCenter&MfgsiteQUALITYFOCUS31编辑pptPrinciplesofSupplierQualityFunctionSelectionofsuppliers–conductQriskassessment/certificationaudits,identifysupplierdevelopmentneedsandupfrontQagreementswithSuppliersonCustomerrequirements.Eachstrategic/keysupplierwillhaveoneaccountableSQMfromCustomertodeploysupplierqualityframeworkandprocesses.OneSQMwillmanagemultiplesupplierswithinthedesignatedcommoditygroup.(Electrical,Electro-Mech,Mechanical,Panels,Sub-Assemblies)EstablishSQM/JQMpartnershipforallkeysuppliers.SupplierwillneedtoappointaJQM/JQEaccountabletoCustomerfortheirQualityandQOrgStructure.SQM&JQMassignedaftercompletionofriskassessmentasafocalpointonQualityandjointlyownanddrivequalityfromDesign-Manufacturing–AfterSalesServiceandSupplierDevelopmentActions.StandardizedWeekly/MonthlyQualityreviewformatsandensurethatsupplierKPI/TargetSettingisinplace.SupplierRatingSystem(SRS)willbeimplementedtotrackmonthlyperformanceofthestrategic/keysuppliers.32编辑pptSupplierRiskAssessment/Certification

AuditProcess/Tools&Checklist33编辑pptSupplierRiskAssessment/CertificationAuditPurpose:TodeterminewhethersupplierisqualifiedtodobusinesswithTCL(Fornewsuppliers/newproducts/newmanufacturingsites).Focus:SupplyManagement,Manufacturing&Qualityissues.Timing:HastobecompletedandPASSEDbeforePOisbeingplaced.AssessmentTeam:ContentexpertswithauditingtrainingledbyaCertifiedLeadAssessor.AuditResult:

PASSorFAILorNEEDTOBERE-AUDITED.AuditReports&Findingswillbefeedbacktosuppliersforimprovement/correctiveactions.ICALwillbegeneratedandfollow-upactionswillbedonebyLeadBuyer.ConditionToPASS-thecertificationresultshouldbeatleastatotalscoreof350andeachchaptermustmeettheminimumweightedscoreforcomplianceofthatchapter.34编辑pptTCLCertificationAuditChapters&ChecklistRatingCriteria:Score5---ComprehensiveevidencefoundinallapplicableareasScore4---Clearevidence,practicefoundin75%applicableareasScore3---Evidence,practicefoundin50%applicableareas

Score2---Someevidence,practicefoundin25%applicableareasScore1----Littleanecdotalincidence

N/ANotapplicable不适用

35编辑pptCertificationresult–PASS/FAIL

1)Pass:totalscore350andaboveandeachchapterscoremustatleastmeetminimumweightedscoreforcomplianceofthatchapter.

2)Fail:totalscoreisbelow350andnon-complianceinanychapter.

3)Iftotalscoreis350andaboveandaNon-complianceinanychapter,theresultoftheauditis“Fail”andifthePurchasingdecidestocontinuewiththesupplier,are-audithastobedonewithin3-6months.Ifnon-compliancesarestillidentified:thesupplierhastobephasedout.

4)Ifthetotalscoreislessthan350supplierhastobephasedoutandnore-auditwillbeentertained.通过/未通过

1)通过：总分大于等于350分并且每个章节的得分满足最小有效分数要求。

2)未通过：总分低于350分或者任一章节得分未满足最小有效分数的要求。

3)如果总分大于等于350但是在任一章节审查中发现有不满足最小有效分数