自考电子商务概论重点笔记第7章

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！第七章网络营销[]网络营销的终极目标是最大程度地增加利润。[]互联网的休闲规则起源于互联网非商业性的历史根源。[]“除非明确允许，不能向讨论组邮寄广告。属于网络规则的行为准则。[]AltaVista搜索引擎使用的关键在于掌握高级检索功能。[]有效的网站是指能满足公司a标并且很有吸引力的网站。[]网站要满足访问者各种各样需要的最好解决方案是使网站的界面有更大的灵活性。[]电子商务网站成功的关键是将信息传播和双向接触渠道整合起来。[]从营销的角度讲，利用互联网来识别和送达消费者，应属于介于大众媒体和个人接触之间。[]大众媒体促销过程的最重要特征是销售者是主动的，而购买者是被动的。[]最常见的链接方法是频繁链接战略。[]采用拉式战略的方法有网站。[]采用拉式战略的阶段为大量定制阶段。[]采用推式战略的阶段为外向。[]“将页面翻译成多种语言属于网站开发的全球化阶段。[]反馈阶段可采用的方法有在线方法与非在线方法。[]网站开发的最初阶段包括储备阶段、链接阶段．开始阶段、完善阶段。[]目标群体应该包括潜在顾客、潜在雇员、现有顾客、新闻媒体、股东。[多选]互联网休闲规则对营销工作的影响体现在产品／公司名、公司沟通、广告、新闻出版、所提供产品与服务、支持战略。[]检索工具和目录包括www检索工具、搜索引擎中转网站、使用互联网目录进行调查、访问新闻出版信息。[多选]网站能有效地完成很多提高形象的任务，包括作为销售手册、产品展示厅、财务报告、招聘广告、顾客接触点。[]WWW可给消费者提供多种沟通方式，这些方式包括一对一、多对一、多对多。[]网络营销规划的目标为提高销售、降低业务成本、加强同所有目标群体的沟通。[]网站开发的四个高级阶段包括集成阶段、外向阶段、大量定制阶段、贸易阶段。[]大量定制的方法有电子邮件特殊的软件包、网站。[]互联网上销售的产品必须易于了解、易于配置、易于订赁。[]网站开发的后五个阶段是个性化阶段、应用阶段、全球化阶段、战略同盟阶段、反馈阶段。[多选]公司实现网站全球化的方法包括明确全球化能力、用当地货币标价、创建满足特定地区需要的信息、将页面翻译成多种文字。[]外向营销的方法有利用电子邮件、在网络上进行外向营销、互联网之外的外向营销。[]利用电子邮件开展外向营销的战略有提示通知、定制信息流、参与和创建讨论名录、签名文件、扩大公司在讨论组的影响。[]互联网外的主动营销有联机服务、电子媒体的有形分销、BBS上的营销。[多选]互联网与传统营销的集成战略有在传统沟通媒体上提供有关公司网站情况、在顾客支持媒体上提供公司网站情况、在网站提供有形证明，建立用户信任感、在网站提供传统媒体宣传材料。[名词]关联营销是一种新的、低成本的网站可用来提高收入的工具。在关联营销中，一家企业的网站（即关联企业）上有另一家企业的网站上所售产品的描述、评价、评级和其他信息及到后者的链接。[名词]外向营销战略是指能够主动地使你走向消费者，而不是被动地等待消费者到来的所有互联网技术。[]目标群体是指公司网终营销工作所面向的群体。[]如果将互联网视为一种调查工具，在网络上进行市场调查就是指借助互联网对公司和消费者进行的市场调查。[]二手资料的市场调查是指已由其他组织或政府机构完成的调查。[]品牌的要素包括差异性、关联性和认知价值。[]网站建设的储备阶段是公司把现有的文件和数据转成www格式。[]将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现有形互联合。[]简述网络营销与传统营销的整合内容。(1)在传统媒体上提供有关公司网站的情况；(2)在顾客支持媒体（如：所有手册、技术报告等）上提供公司网站情况；(3)感；(4)在网站提供传统媒体宣传材料；[]简述外向营销的方法。外向营销的方法有三种：(1)(2)(3)[]简述电子邮件最主要的优点和缺点。优点：传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要信息。缺点：有垃圾邮件。[]必须遵循的网络规范有哪些？(1)不能向讨论组邮寄广告，除非明确允许；(2)不能将相同的广告邮寄给不同的讨论组：(3)不要冒冒失失地邮寄电子邮件；(4)不要建立需要名录对象作出否定表示才能删掉自己名字的邮件名录。[]建立有效网站的目标是什么？(1)吸引访问者；(2)使访问者流连忘返；(3)说服访问者按网站的链接来寻找信息；(4)创建一个与公司期望一致的形象；(5)增强访问者对组织的正面印象。[]简述用WWW同潜在顾客进行沟通的优点。(1)WWW介于大众媒体和个人接触之间，用WWW同潜在顾客进行沟通，既具有个人接触的许多优点，同时还有大众媒体的低成本的优点。(2)WWW得多。(3)通过WWW进行促销和销售时，可以获得消费者行为、偏好、需要和购买模式等信息；使用这些信息来确定价格和谈判策略、改进促销活动、改善产品特性，从而能够定制同顾客的关系。(4)采用WWW支持的工具来提高同顾客接触的公司更容易在WWW上取得成功。[]简述网站建设前要考虑的问题。(1)花时间了解网站开发的所有17个阶段；(2)确定哪个阶段最适用于公司；(3)确定每个阶段的实施到底能为公司带来什么利益或竞争优势；(4)按现有的技术水平和资源来进行规划；(5)确定每个阶段的优先级，制定自己的实施计划。[]简述在互联网上开展主动营销可以考虑的战略。(1)多媒体外向战略；(2)互联网自动回复程序；(3)参与讨论组。[]简述传统营销与网络营销战略集成需要的三步骤。(1)根据互联网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员；(2)培训品牌管理、营销规划、营销活动的员工和经理；(3)更新公司的沟通指导方针和政策。[]简述网络营销与传统营销结合起来使用的优势。节约成本；能引导用户访问企业的网站和自动回复电子邮件，有助于促使潜在顾客进入销售周期，而无需销售员或管理人员的任何人工干涉，这就进一步节约成本、缩短销售周期并提高销量；有助于用户对公司产生信任。[]论述互联网市场调查的本质及关系。(1)如果将互联网视为一种调查手段，互联网市场调查可以被视为借助互联网这一新型媒体，对企业和消费者进行的市场调查。主要通过电子邮件、BBS、网上问卷等形式进行。互联网市场调查的优越性有互动性、价格低廉、速度快、实时监督，可以进行匿名调套。(2)如果将互联网视为一个浩瀚的资源宝库，互联网市场调查可以被视为搜寻互联网上的信息资源。互联网的知识库就在互联网用户的头脑中，可以通过讨论组和电子邮件的方式进行访问，同时互联网上拥有大量的二手资料。所以说，互联网既是调查手段又