自考企业管理咨询笔记

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：（1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。2、企业管理咨询的性质：（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。3、企业管理咨询的特点：以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。1、企业管理咨询的任务1（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理"现实"问题与"潜在"问题；"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；"常规"问题与"非常规"问题；"纯技术"问题与"非纯技术"问题。（1）引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起（2）诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。（4）推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革，咨询事业就失了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。（一）论述企业管理咨询工几种工作作风的特点及适用范围。2如何处理与客户的关系即咨询的一种工作方法，也构成咨询人员的一种工作作风。经归纳可分为：（1）封闭式的工作作风。特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。不适用于正常情况下。一般不宜采用。（2）操纵式的工作作风。特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。适用范围：强调了改革方案的迅速实施，而且，因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。但是，这种工作方法容易混淆混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性；同时这种操纵式的作风，也容易引起客户企定中一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧急的情况必须采用这种工作作风外，一般也不宜采用。（3）参与式的工作作风。特点：表现为咨询人员即与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应用的独立性。他们即依*自已的独立思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。一、企业管理咨询的主题1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询机构分（1）咨询机构的内部结构：指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。A、服从公司的发展战略。3C、保持高度的适应性。管理咨询业的工作特点之一是机动性与不确性，常采用事业部制与造成矩阵D、考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊要求。（2）咨询组的结构：是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性的工作小组。（3）咨询组织的运行（1）定义：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由咨询组织和咨询顾问协会正D、必须坚持公正的立场、采取科学的态度来从事咨询工作。、必须保持正派的作风。F、坚持以接受咨询企业的利益为自已工作的出发点。G、谦虚谨慎、平等待人。咨询人员应尊重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见，主动与他们上述工作规范，对于咨询工作的顺利进行和取得成效是必要的，对于咨询人员约束自已的行为，维护咨询组织的形象也是必要的。（3）高度的责任感和负责精神。4（1）一般知识（三）技能素质。这方面的素质是咨询人员区别于一般经营管理人员的一个重要标志。是咨询人员的职能力。包括一般的倾听能和理解能力，独立思考、迅速判断问题的能力，有效协作的能力，分析和解决疑难问题的能力，社会交往能力，表达、说服和指导的能力等，以及承担各种专业性咨询性工作的能力。（2）较成熟的心理素质、坚强的意志和毅力以及乐观的态度和情绪。5、咨询人员的管理（1）它是社会经济的主要承担者。咨询客体的运行规律：5指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。这是企业动态系统的运行规律。①参与咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象；④集体合作的精神；⑤诚实可信的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。1、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。2、企业战略管理特点：高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学3、企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。4、战略管理咨询的地位：最主要最重要的工作，处理核心地位。5、企业战略咨询的作用：（2）咨询信息的广泛性；（3）设计战略改善方案的困难性；（4）设计战略改善方案的创新性；6（1）、战略问题的判断：问题的重要性、问题的关联性、问题的紧迫性；（2）战略咨询问题的分类：四类问题三个层次A、关于企业使命和战略目标的咨询，属企业最高层次的战略咨询课题。B、关于企业总体战略咨询，属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。C、企业经营单位战略的咨询，对大中型企业的二级经营单位，如事业部、子公司、分公司D、企业职能战略的咨询，对企业有关专业职能部门的战略进行的咨询。属于第三层次。8、企业战略咨询的基本程序、企业经营经营方针的咨询；（2）战略目标的咨询的内容7（1）企业经营态势战略的咨询：发展型、稳定型、紧缩；（2）企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模（3）企业经营事业战略的咨询：单一化经营（专业化经营）、多样化经营、全领域经营（4）企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营3、企业经营单位战略的咨询企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略。（1）基本竞争战略的咨询：成本领先战略、差异化战略、重点化战略4、企业职能战略的咨询（1）按照企业实力与市场引力的组合不同：成长型市场战略、维持性市场战略、退出型市场；（2）按照产品与市场的组合不同：市场渗透、市场开发、市场创新、混合型。（3）按市场方法不同：全方位市场战略、多方位、单方位三、方法（1）宏观环境：运用一般环境分析法（宏观环境、企业间接环境）、综合评价法（2）中观环境（行业环境）：运用行业概貌分析法（3）微观环境：运用市场需求趋势分析法、市场竞争分析法82、企业内部条件分析的方法S企业内部的优势（Strengths）、W指企业的劣势（Weaknesses）、O是指企业外部环境的机会（Opportumities）、TThreats）1、企业管理组织：是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力（4）分工形式。（5）关键职能.对企业战略起着关键作用，处于中心地位的职责。（6）集权程度。指企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。9（7）规范化（标准化）程度。指相同方式完成重复性工作或相似的程度。用已纳于企业管理工作标准（8）制度化（正规化）程度。指采用正式文件来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度。（9）职业化程度。指企业中各类职工为了胜任本职工作所需接受正规教育和职业培训的程度。（10）人员数量及结构。是指企业职工总数及各部门、各职能的人员在职工总数中所占比率。3、企业管理组织的权变因素（2）企业战略。战略决定结构，组织结构是实现企业战略的重要工具。（3）企业技术。4、企业管理咨询的特点：全局性、系统性、策略性。5、企业管理咨询的作用：（2）二是对层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具且组织保障作用。6、企业管理组织咨询的内容：组织结构和组织运行。组织结构具体来说：职能结构、层次结构、部门1、企业职能结构的咨询按职能的归属关系划分：基本职能（一级职能）和派生职能（二级职能）企业要健全各项基本职能，还要根据企业战略任务过程中的重要性不同，确定其中的关键职能。2、企业纵向组织结构的咨询根据企业的具体条件，建立起一个集权与分权相互结合、动态平衡、彼此扬长补短的良好结构。10企业横向组织结构主要包括部门划分和职权配置等内容。工作重点是研究析企业应采用何种部门化方式，以及如何将各项管理业务特别是哪些有争议的业务活动科学合理地组合到各个部门中去。4、企业管理规范的咨询企业管理规范是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行业准则。即是企业组织结构设计的继续和细化，也是企业组织结构运行的保证。包括管理制度和管理标准。这方面的咨询工作主要是建立健全各项管理规范，重点是使企业管理业务流程标准、管理工作标准和管理方法标准科学化、合理化。5、企业组织变革的咨询引起组织变革的主要因素是：企业经营环境的改变；企业本身成长的需要；企业内部条件的变化。（6）责权利结合原则；（7）集分权原则；（8）稳定与适应结合原则；（9）执行与监督分设原则。企业管理组织咨询的主要方法：1、职能分析法。（进行企业职能设计和调整的主要方法）A、按行业特点进行设计和调整；11技术实力弱的企业强化经营决策；强化人才资源开发职能；技术开放的重点是引进和技术协作、吸收和消化先进技术。技术实力强的企业是健全并不断强化涉外经营职能，扩大硬件商品和技术软件的出口能力；健全横向*才能加强企业与外部环境各影响因素之间的联系和协调。1、企业科学技术管理：简称科技管理，它是指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和2、企业科技管理重要性：加强科学技术管理，是科学技术自身发展的客观需要；是保证科学技术充分发挥作用的必然要求；是保证企业正常秩序的必要条件；是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。3、科技管理咨询的特点找其原因，提出切实可行改进建议方案并指导实施的活动。12科技管理咨询的特点：较强的专业性、科学的前瞻性。4、科技管理咨询的作用（1）科技战略：是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所作出的长远性的谋划与方略。（2）可供企业选择的科技战略方案按企业技术类型不同分：A、地区级技术目标战略方案。B、国家级技术目标战略方案。13B、紧跟型技术战略方案C、模仿型技术战略方案D、配角型技术战略方案按技术进步的方式不同分类：（1）企业科研管理的咨询看是否有一支比较强大的科研工作队伍，即具有一定数量与质量、结构合理科技人员群体；科研经费是否充足。C、科研组织管理分析。14科研组织形式是否合理，是按科研课题分组，形成松散型的组织，课题完成，组织解散；还是按专业分工，建立较为固定型的组织形式。客户企业是否组织相关专案对申报的科技成果进行公正客观的评议和鉴定，具有创造性、先进性和一定的经济价值或科学价值的成果是否得到公认。A、技术开发对象的选择分析。（1）技术的要素结构：技术的各要素之间、要素内部质的差别和量的比例关系。（2）技术的层次结构：即先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系。（3）技术的相关结构：即技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系。（4）技术的序列结构：即产品的设计技术、测试、工艺、检验、操作运营、保养维修技术D、企业技术寿命周期分析。主要分析：一是分析企业技术革新周期一般需要多少时间；二是分析企业技术生命周期长短，是否能够延长。3、产品开发管理（1）产品开发：也属于技术开发的一个重要组成部份，它是运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。它主要包括：一是整顿和改革老产品；二是开发新产品增加新品种，实现产品的更新换代。15新产品是指在产品结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几个方面，比老产品有显著改进、提高或独创的，具有先进性和实用性、能提高经济效益、具有推广价值的，并在一个省、市、自治区范围内是第一次试制经鉴定确认的产品。（2）坚持以以销定产。（3）实行科学管理。16定义：就是对生产管理领域的问题进行诊断，即运用科学的方法，经过调查分析，找出生产管理中存在的主要问题，提出有效措施进行改进。（2）生产管理咨询的具体性、差异性。要求咨询人员针对不同客户企业的实际情况，具体问题，具体（1）对"一个结果"的咨询。是指对生产过程的最终成果-产品进行分析，包括产品结构及其成本、交货期、质量等；搞清产品生产和销售及效益的现状，从中发现值得进行咨询的课题；包括生产战略和涉及其相关战略如产品战略的决策课题；以及生产过程组织与管理的课题。（2）对"两项条件"的咨询。A、产品生产的组织条件的咨询。即对把原材料转换成为产品的生产系统的咨询，分析客户企业的生产系统的建立、工厂布置、基本生产车间及其设备的布置、生产过程组织工作状况，从中研究其存在的问题，开展咨询。即对生产计划、生产作业计划、生产现场管理和生产控制等工作进行分析，发现问题，研究改进对策。1、生产战略的咨询从分析企业生产情况和生产的结果入手，了解生产管理中的战略问题；17对未制定生产战略的企业，了解需要研究的战略课题。（2）可供企业选择的战略方案。生产战略并取得竞争的优势，对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划与方略。生产战略具有保证性、基础性、协同性等特点。存货生产战略方案。是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。这种战略的关键是必须立足于对市场需求的科学预测和准确估计。为防止库存积压或脱销，生产管理的重点是抓好供、产、销之间的衔接，按"量"组织生产过程各环节之间的平衡，保证顾客上门要货时不致无货可供，或数量不足；也防止超过顾客的实际需求而积压太多。订货生产战略方案。是指根据用户提出的具体进货要求，签订供货协议后才开始安排生产的战略。按合同规定生产和交货，基本上没有库存或积压。生产管理的重点是抓交货期，按"期"组织生产过程各环节的衔接平衡，保证如期交货，满足顾客要求。生产系统功能目标对产品需求要素的保证能力。18B、使生产能力与生产战略相适应。2、生产过程组织的咨询1、对生产过程进行咨询，应主要围绕以下内容进行分析：（1）生产过程构成分析。是否建立了与生产战略、生产类型相适应的生产组织形式，基本组织形式有：工艺专业化、对象专业化、混合专业化。工厂布置：是对组成工厂的各个部份，各种生产设施和设备，以及厂内运输路线进行合理配置，形成有机体系，以最经济的方式满足生产要求。1、质量管理的基本理论质量管理理论是质量管理咨询的基础。19质量管理：是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动通常包括质量方针、质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。质量保证：为达到质量要求提供信任的过程。换言之就是使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划的、系统性活动。全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。全面质量管理的基本要求：全过程、全员、全企业、多样化。2、质理管理体系的概念和构成。质量管理体系。又称质量体系，是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。其中体系是指若干有关事物互相联系、互相制约而构成的一个有机整体。也可以说，质量管理体系是建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素的集合。4、质量管理咨询的特点。（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。（2）从预防的观点出发进行质量管理咨询。（3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。5、在咨询时应该如何帮助企业建立适宜的质量管理体系？（1）首先要注意，一个企业的质量管理体系主要是为了满足企业内部质量管理的需要而设计的。（2）其次，建立适宜的质量管理体系时，应注意以下几个原则：C、质量管理体系必须文件化。D、必须进行质量体系的审核、评审和评价。206、质量管理咨询的内容。产品质量。就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。产品质量咨询。就是采用各种方法检查评价产品质量的好环，指出问题，明确改进方向的活力。由于具体包括：B、企业的产品质量等级是否切合所确定的顾客群的需要？C、企业对于顾客需要有无准确的把握？质量工作咨询。就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析，从而发现问题，予以改进的咨询活动。质量环：产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程，在这个过程中，包括从最初识别需要到满（1）产品质量战略。企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满（2）产品质量战略的类型A、根据产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性分：内在质量为主、外部质量为为辅；内在质量和外部质量并重的组合战略。21符合性质量战略：指企业设计和生产的产品质量，符合国际技术标准，或符合国际标准。这种战略适宜那些技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品。竞争性质量战略：指按照高于同类型产品生产厂家的质量标准，进行设计和生产的战略。这是根据市场营销中竞争激烈、质量水平成为竞争焦点而采取的一种质量竞争战略。产品开发过程的质量取决于市场调研质量、产品策划质量、产品设计质量，同时还取决于这三个顺次进行的活动之前的协调的质量。具体来说，需要做好以下三个方面的工作1――所谓劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组2、劳动人事管理的任务：A.搞好企业人力资源的开发和合理使用，不断提高员工队伍的素质，充分发挥全体员工的积极性、主动性、创造性。22人力资源是企业中最重要的资源，是一切财富中最为宝贵的财富，在生产力系统中以及经营管理中是能动的因素，因而处于主体地位和支配地位的要素。二、劳动人事管理咨询的特点2――1、帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高。23、帮助企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协助劳动者之间、劳动者与生产四、劳动人事管理咨询的内容1、人力资源开发利用咨询――人才战略咨询（开发战略咨询、使用战略咨询、人才激励战略咨询）、有技术劳动，管理劳动，生产经营操作劳动等各类人员的管理咨询一、人力资源开发战略的咨询1、从战略高度研究人力资源开发咨询的课题人力资源战略就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做的长远性谋划与方略。2、可供企业选择的人力资源战略方案23定向培养战略――有利于解决好企业人才知识更新和提高问题，促进人才成长。关键在于领导远见F.鼓励自学成才战略方案――关键在于企业领导的支持，并妥善安排好工作与学习2.2人才结构优化战略A.人才层次结构优化战略――高层，精干的战略决策型人才；中层，较强的专业型人才；基层经验丰B.人才学科结构优化战略方案――从产品生产过程看C.人才智能结构优化战略方案D.人才能级结构优化战略方案人才年龄结构优化战略方案2.3使用人才战略二、关于劳动过程组织的咨询1、关于提高劳动生产率的咨询1.1关于客户企业劳动生产率现状和问题的分析24A.计划期劳动生产率的完成情况1.2关于劳动生产率的影响因素分析1.3提高劳动生产率的途径A.提供职工的科学文化水平，增强技术业务素质和能力B.加强科技开发，推动企业技术进步，广泛采用新技术、工艺、材料提高企业机械化自动化水平C.开展群众性的技术革新活动，合理化建议活动和劳动竞赛D.加强科学的劳动组织工作，精干主体分流辅助减员增效制造先进合理的劳动定额，节约工时2.1劳动组织形式的咨询A.对客户定员的现状进行调查分析，了解各类人员的结构和状况B.对各类人员的定员方法是否合理进行分析第九章251、含义――物资管理是指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总2、物资管理的重要作用：1、咨询范围广，环节多。一、企业物力资源战略的咨询所谓物力资源战略是指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。26A.物资供应目录编制工作的咨询B.物资供应计划编制工作的咨询（对物资需用量确定的咨询、对计划期年初库存量和期末储备量确定C.采购物资数量和定点协作情况定义――企业物资消耗定额是在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必须消A.对消耗定额制定的方法进行分析――技术计算、统计分析、经验估计法27B.对各种不同物资消耗定额的构成合理性进行分析――原材料、工艺性损耗、非工艺性损耗C.对辅助材料、燃料、动力等消耗定额的制定进行分析D.对制定物资消耗定额水平的先进合理性进行分析2、对物资消耗定额贯彻的咨询D.分析物资消耗定额的修订情况2、库存量控制方式的咨询B.向外定购物资的时间和数量3、物资管理方法的咨询定义――狭义的物流管理是指物资采购运送到厂，再投入生产过程直至成品制造出来为止所进行的管理，包括采购物流和生产物流阶段的管理。广义的还包括销售物流管理。282、生产物流管理的咨询A.分析企业物力资源课题是否具有战略性B.分析企业选择的物力资源战略的正确性和成功的可能性2、定量分析法二、企业物资供应计划与采购方式的咨询方法1、企业物资供应计划工作的咨询A.分析和判断物资供应计划制定的水平和供应管理的效率B.物资供应计划准确程度的分析291――设备泛指机械、机器、装置、炉窖、车辆、船舶、飞机等，其中最具有代表性的是机器。典型的机器是由三部分组成即发动机、传动装置、工具机。目前有第四部分电子控制装置。2、设备在企业系统中的位置和作用设备属于企业生产系统的一个子系统，一个系统的基本要素有：输入物、输出物、处理机构、管理和反馈等五部分组成。企业生产系统投入劳动力、原材料、设备等生产要素，而产量、成本、质量、交货期、安全环卫、劳动情绪即位输出部分。3、设备管理的地位和任务设备管理是指对设备的物资运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。A.设备管理是企业再生产的基本手段，是企业的物资技术基础，加强设备管理，有利于强化设备的现B.设备是企业的有形资产，企业无论扩大现有经营领域的生产经营还是开拓新的领域，一般都需要进D.保证企业的技术进步301、设备管理咨询的必要性A.客户企业面临设备改造、更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而要开展租赁、B.提供设备管理专业知识和技巧。C.在临时基础上提供彻底全面的专业性的设备管理帮助。D提供公正的局外人的设备管理看法。2、设备管理的特点A.技术评价与经济评价相结合3、设备管理咨询的作用D.设备总合经营管理咨询A.从工程技术方面，随着设备现代化水平的的不断提高，设备、装置体现科学技术的门类越来越多。包括：设备磨损和故障规律、设备诊断技术、人机匹配技术等31B.要学习掌握与设备有关的财务经济知识，以帮助企业提高设备管理的经济效益――有关财务方面的知识：寿命周期费用最经济、设备决策的经济分析、合理使用的经济标准、预防检查与修理的经济界限。C.搞好设备管理咨询工作，还要掌握现代管理的理论知识。第二节企业设备管理咨询的课题企业设备战略是根据企业总体经营战略和经营单位战略的要求，对企业生产经营活动所设备的购置、开发、利用经营等，所作出的长远性的谋划与方略。设备系统在生产作业系统的低成本和高效率原则强制约束下形成刚性，使得设备系统具有很强的战略性。A.产品开发型设备购置战略方案B.扩张型设备购置战略方案D.混合型设备购置战略方案3、按企业所需设备的开发途径不同分A.自主开发设备战略方案32二、企业设备利用管理咨询第十一章33指企业为满足消费者和用户的需求、欲望，围绕企业总体经营目标，而开展的一系列商务活动的过程。市场营销是企业为顾客提供满意的商品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销有关的各项管理工作的总称。A.从企业管理与企业产品开发管理的关系看，市场营销工作是产品开发课题的十分重要的源泉B.从市场营销与生产管理的关系看，市场营销管理工作对生产管理起着市场导向的作用2.2作用A.搞好市场营销管理对企业生存发展起着保证作用B.加强市场营销的管理对提高企业管理水平起着推动作用。二、市场营销管理咨询的特点B.判断企业管理营销方面主要问题D.注意市场营销的社会性342.1按目标市场战略不同分：多方位目标市场战略、全方位目标市场战略；拟定内销型市场战略方案、2.2按竞争态势，竞争实力不同分：迎强市场战略方案、超强市场战略方案、避强市场战略方案；成长2.3按市场营销组合不同分：产品开道战略方案、价格引路战略方案、渠道开通战略方案、促销开路战2.4根据营销组合的手段不同分：无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案2.5按市场营销的4个基本要素分：产品要素战略方案、价格要素战略方案、渠道要素战略方案、促销二、企业营销能力体系咨询1、企业营销能力及其营销能力体系企业营销能力是企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目标的能力。营销体系是指企业各种营销能力有机组合所形成的一个系统。35A.产品的市场强度分析――市场强度是各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组A.是否实行品牌化――注册商标使企业产品特色获得法律保护、能吸引更多的品牌忠诚者购买、有助于细分市场、良好的品牌能树立企业良好的形象；对买方：购买方通过品牌能了解产品质量、有助于提高购物率B.产品决策咨询――产品归属决策（自己品牌、中间商品牌）、统一品牌决策和个别品牌决策、品牌复用包装策略F.礼品包装策略36F.维持经营目标H.保持与流通部门良好关系目标2、对企业定价程序和定价步骤进行咨询A.定价目标与企业营销战略的一致性B.对咨询对象企业单位成本进行预算C.降咨询对象企业主要产品的性能、质量造型与主要竞争对手同类产品比较，判断价格高低D.根据市场竞争形式，测算不同价格变化的需求弹性协助客户企业，选择科学、合理的定价方法F.完成上述程序后，制定价格方案，进行分析、比较、评价，选优3、三种定价方法对八种定价策略评价五、企业分销渠道工作咨询第十二章371、企业财务管理的地位财务管理在企业管理中处于特别重要的地位，尤其在企业高层管理转向以资本经营为重点的情况下，企业财务管理在各项管理中处于核心的地位。A.利用价值形式对企业全部资产进行管理B.财务管理时根据企业资本运动规律对企业财产所进行那的管理C.财务管理是企业综合管性的管理二、企业财务管理咨询的特点1、企业财务管理咨询的含义：是以提高企业经济效益为目的，运用定量和定性分析法对企业生产经营活动的劳动消耗、物资消耗、资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活。2、财务管理咨询的特点A.以帮助企业提高经济效益为目的一种管理服务活动B.财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动C.财务管理是面向企业整体的综合性咨询活动三、财务管理咨询的作用1、促进企业转变财务管理观念――重视资本流动的观念、确立资本增值的观念、确立投资风险观念、2、强化企业资源分配和财务监督的机制――强化企业资源分配机制、强化企业监督约束机制。3――实行资本金保全制度、企业成为投资主体、采用国际通用的制造成本法、确立坏帐准备金制度、按国际规范建立利润分配制度、按国际规范建立新的财务体系。第二节企业财务管理咨询的课题38一、企业财务成本战略咨询1.2投资战略B.按投资领域不同来分：专业化经营投资战方案、多样化投资战略方案、基础产业投资战略方案、主导产业投资战略方案、劳动密集性投资战略方案、高新技术产业投资战略方案、知识产业投资战略方案。C.按投资项目不同来分：产品投资战略、工艺投资战略、设备投资战略、节能降耗投资战略、生产环D.按投资的形式不同分：货币投资战略、有形资产投资战略、无形资产投资战略、股票投资战略、债C.资产重组战略方案D.对外联合战略或实施兼并的经营战略方案无形资产运营战略391.1企业总成本水品分析A.企业实际成本和计划总成本进行比较B.降客户企业总成本水平与同行业先进成本水平进行比较C.对构成总成本的各要素进行分析，寻找影响要素1.2各经营领域成本水平分析1.3主要产品单位成本水平分析2、成本管理状况分析和评价A.成本方针分析A.资金的流动性分析：资金的流动方向分析、资金的流动形态和职能转化分析、资金平衡分析、固定B.资金安全性分析：流动比率、现金比率、速兑比率。C.现金收益分析：总资金利润率、自有资金利润率、股金利润率、经营资金营业利润率。2、资金筹措与资金使用分析40A.资金筹措分析：已筹措的资金数额和资金结构分析、资金筹措效果分析、筹资工作分析B.资金使用分析：了解企业原有资金的使用情况、资金使用效果分析、特别是生产性固定资产投资效果分析、资金投资工作分析A.生产经营成果指标设计分析B.生产经营成果指标完成情况分析2、生产经营消耗分析1――对事物的性质和发展趋势进行分析，作出判断的方法。主要分析企业投资战略、筹2――第十三章41第一节企业形象管理的地位和作用1、企业形象的内涵及构成A.内涵——是指企业内在素质和外在表现综合的在社会公众心目终所产生的总体印象和评价。B.构成――无形形象、有形形象；产品形象、技术形象、环境形象、企业家形象、员工形象、企业总C.作用――能提高企业在社会中的知名度和美誉度、能充分发挥广告的效果，促进产品畅销、使企业比较容易从社会上筹集到生产经营所需要的资金，增强投资者的信心、能吸引和留住人才，激励员工士气，形成良好的工作气氛、有利于全面加强企业内部管理促进企业获得持续发展。A.企业形象管理就是以提高企业家和广大员工的素质未关键，以搞好企业的环境形象未前提，以提升技术形象和产品形象未核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列工作的总称。B.企业形象整体性和多维性C.企业形象的动态性和相对稳定性D.企业形象的层次性42企业形象的传播性和偏差性立足全员公关，反对相互扯皮。三、企业形象管理咨询的作用6、经营者形象咨询43企业职工榜样形象战略方案F.企业员工共同信念战略方案G.企业凝聚力战略方案I.企业整体形象战略方案A.含义：是一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标、道德风貌而区别于其他企业的特征。B.具体内容：确立企业目标、提炼企业哲学、制定企业宗旨、明确企业精神、规范企业道德、形成良好的作风。44F.企业作风分析A.行为识别的概念：在企业理念的指导下，企业及员工的言行和各项活动所表现出来的与其他企业的差异性。C.行为识别的具体内容：企业制度设计、员工行为规范设计45四、企业视觉识别系统咨询企业管理咨询》这门课程采用了大题量、多题型的试卷进行考试。这些题型有单项选择题、多项选择题、名词解释题、计算题、简答题、论述题、案例分析题等七种题型。或者该详细分析论述，都回答简单粗略；该简明扼要，却回答罗罗嗦嗦，甚至问非所答，从而影响成绩。为此有必要对各种题型的要求作一些说明，以帮助考生在复习中加以注意，要求考生在理解上下功夫，以便提高学习质量，考出好成绩。这类题型，根据题意所指出的要求，从列的A、B、C、D等四个答案中，选出其中一个正确的答案。因为是单项选择，只有一个正确答案，如果考生选了两个答案，则不符合题意要求，哪怕其中有一个答对了，也不能得分。根据题意的要求，四个答案中，正确答案是非常清楚的，只要考生在理解上下功夫，一般都能够作出明确的选择。例如：咨询人员对某客户企业进行管理咨询，要求必须严格按照反映咨询工作客观规律的工作程序进行。这反映了管理咨询的（）特点。A、科学性B、创造性C、艺术性D、系统性46这个题意强调遵循咨询工作的程序，这个程序是反映了客观规律要求的，这正是咨询工作科学性的特又如对咨询人员的素质和能力有较高的要求，他们在客户企业中开展咨询工作，其应具有的最核心的能力是指（）。这个题虽然要求回答咨询人员应具备什么能力，尤其是核心的能力，但要作出正确选择，必须联系咨询人员的角色特点，才能作出正确回答。咨询人员是客户企业请去开展咨询工作的，他们担负的角色是咨询顾问，他们不是客户企业的高层管理者，因此，不应提出具有决策力、号召力、组织力的要求；地们当然要为客户企业提供选择的决策建议方案，但这是一种决策方案的制定能力或叫策划能力，咨询人员只能提出决策建议，而不能代替客户企业高层领导者直接去进行决策。咨询人员可以在拟定的多种方案中有自己的倾向性方案，认为采用某个方案更好，可建议其选择，客户企业高层领导采取，这就要取决于咨询所“C”，即影响力。考生如果能深刻理解和正确把握咨询人员的角色特征和应具有的素质和能力要求，是能够作出正确的选择的二、多项选择题这种题型，要求从五个答案中选出两个或两个至五个答案。即有的题，答案只有两个；有的题，答案有三个；有的题，答案有四个；有的题，五个答案全对。这类题的要求更严格，要求必须准确。正确的答案只有两个，如选择了三个答案，不能得分；正确答案有三个，如只选了两个，也不能得分；如果列出的五个答案全对，考生只选了四个答案，也不能得分。所以，多项选择题要回答准确，难度更大。这里的关键也是要求在理解上下功夫，同时辅之以必要的记忆。多项选择题的确较难，但不是毫无办法。答好这类题也是有办法、有规律可循的。多项选择题有这样的规律可循：例如做好某项管理咨询工作要遵循哪些原则？要符合哪些要求；某项管理咨询工作有哪些特点？对哪项战略进行咨询，可提出哪些战略建议方案供选择？搞好某项管理咨询工作要考虑哪些因素？对某项管理开展咨询要遵循哪些步骤，要运用哪些咨询方法？等等。试举一例：某咨询公司对一客户企业新组建的一个子公司进行战略咨询，该公司决定向空调业进行拓展，但还未提出明确的战略方案。咨询人员经调研，拟定了可供选择的基本竞争战略方案有（）。A、成本领先战略B、多样化经营战略C、国际化经营战略D、重点化战略、差异化战略对于这个题意的理解要把握两点：其一，咨询对象是客户企业的子公司，即属二级经营单位；而多样化经营战略和国际化经营一般是由客户企业的最高领导层即总公司领导层所进行的总体战略决策，不是客户企业二级经营单位的战略决策课题。其二是二级经营单位的战略咨询，这种战略咨询有两类：一类是基本竞争战略，另一类是投资战略咨询。现在题意已明确告诉我们，该子公司要求进行的是基本竞争战略咨ADE点化战略等三个方案中作出选择。因此考生应果断选择A、D、E三个答案。又如：设备管理咨询的作用主要表现为（）。47根据题意；强调的是咨询人员对客户企业进行设备管理咨询而产生的作用，按这个要求来衡量五个备选答案，只有