管理学基础1-5章 考前串讲

管理学基础串讲1-5章说明：目前收集有四套真题，分别是2010年7月、2011年1月、2012年1月、2012年7月。其中2011年1月真题附有原件影印的答案及评分标准，课件不再介绍。其他三套真题，我们结合考试大纲，在课件中按照教材的章节次序，参照比较，分析探讨。[补充说明]2013年1月，只有真题答案，没有试题。仅据答案，大致可以了解名词解释、简答以及论述题，串讲课件也予以介绍，但是此次考试的单选以及多选题，无从知晓，请同学们谅解。第一章管理与管理学第一节管理的概念及特征一、管理的基本概念什么是管理？当前代表性的几种观点：1、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。2、管理是通过计划、组织、领导和控制等工作过程，协调资源，以便实现既定的目标。3、管理是在某一组织中，为完成目标，而从事的对人力、物质资源的协调活动。4、管理，就是协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能达到的效果。5、管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。6、管理是以绩效责任为基础的专业职能。7、管理就是决策。8、管理是根据一个系统固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使该系统呈现新状态的过程。教材认为：管理是社会组织中为了实现预期目标，而以人为中心进行的协调活动。并进而作了如下阐述：（一）管理的目的，是为了实现预期目标；（二）管理的本质是协调；（三）协调必定产生在社会组织之中；（四）协调的中心是人；（五）协调的方法多样，既需要定性的理论和经验，也需要定量的技术和方法。2010年7月，2012年1月广东省管理学基础试卷：管理是社会组织中为了实现预期目标而以人为中心进行的（）（单选题）A.指挥活动B.控制活动C.协调活动D.计划活动答案：C

协调活动。二、管理的基本特征（详见课文P3-4）（一）管理是一种文化现象和社会现象（二）管理的主体是管理者管理者的第一个责任，是管理一个组织；管理者的第二个责任，是管理管理者；管理者的第三个责任，是管理工作和工人。（三）管理的任务、职能与层次管理活动中，管理者都要承担计划、组织、人员配备、指导与领导、控制这五个基本职能。（四）管理的核心是处理好人际关系2010年7月广东省管理学基础试卷：管理是一种（）（多选题）A.历史现象B.文化现象C.经济现象D.社会现象E.政治现象答案：BD参考教材P3。2012年1月广东省管理学基础试卷：管理者承担的基本职能包括（）（多选题）A.计划与组织B.人员配备C.指导与领导D.控制E.协调答案：AＢＣＤ参考教材P4。2012年7月广东省管理学基础试卷：管理者的三个层次的责任是（）（多选题）A.管理组织公关关系B.管理一个组织C.管理管理者D.管理工作和人E.管理外部环境答案：BCD

参考教材P3-4。第二节管理的性质一、管理的两重性（一）管理的自然属性1、管理由人类活动产生，人类的任何社会活动，都必定具有各种管理职能。2、管理是由社会分工所产生的一项特殊职能。3、管理也是生产力。以上特点，既不以人的意志为转移，也不因社会制度、意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在，所以称之为管理的自然属性。（二）管理的社会属性管理是为了达到预期目的，所进行的特殊职能活动，体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因而管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理的两重性，是马克思主义关于管理问题的基本观点，反映了管理的必要性和目的性。2010年7月广东省管理学基础试卷：简述管理性质的两重性（简答题，5分）二、掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作（一）认真总结我国建国以来，在管理活动中正反两方面的经验教训，逐步实现科学管理（二）注意学习、引进国外先进的管理理论、技术和方法（三）结合实际，有效地学习和运用管理理论、技术和方法（非考试内容）费正清、罗德里克·麦克法夸尔（中文名马若德）主编《剑桥中华人民共和国史（1949-1965）》，上海人民出版社1990年版，P406：与大跃进危机的严重程度相似的现代另一次人口方面的大灾难发生在苏联农业集体化时期及以后。这一主要由政府政策带来的饥馑所造成的生命损失，一般估计约500万人，就是说，大约每25个俄国农民中就死了1人。（达纳·G·达尔林普尔：《苏联1932年至1934年的饥荒》，《苏联研究》第15卷第3期（1964年1月），第259页）与之相比，中国的饥荒，如果根据西方关于非正常死亡数的估计，而不是根据官方的数字，死亡人数当为俄国的3-5倍，在比例上甚至也比苏联还高。注释：费正清（JohnKingFairbank，1907-1991），哈佛大学终身教授，著名历史学家，美国最负盛名的中国问题观察家，美国中国近现代史研究领域的泰斗，“头号中国通”，哈佛东亚研究中心创始人。费正清致力于中国问题研究长达50年，从他进入牛津直到他1991年去世，他的著作绝大部分都是论述中国问题的，代表作品《剑桥中国史》。第三节管理学研究的对象与内容一、管理学及其特点管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。其特点主要有：（一）一般性（二）多样性（三）历史性（四）实践性管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，其主要特点有：（）（2010年7月多选题）A.一般性B.多样性C.历史性D.实践性E.理论性答案：ABCD参考教材P7-8。二、管理学研究的对象与内容管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本理论、一般方法的科学，管理活动和管理过程，就是管理学研究的对象。（一）在一定的社会生产方式下，研究内容分为三个方面1、生产力2、生产关系3、上层建筑（二）从历史的角度，研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程（三）从管理者的工作或职能出发，系统研究管理活动的原理、规律和方法2012年7月广东省管理学基础试卷：管理学研究内容非常广泛，其中，“研究如何处理组织内部人与人之间的相互关系问题”属于管理学研究内容中的（）A.生产关系方面B.生产力方面C.上层建筑方面D.技术手段答案：A参考教材P9第四节管理学的研究和学习方法（一）归纳法通过对客观存在的一系列典型事物（或经验），进行观察，从掌握典型事物的特点、关系、规律入手，进而分析事物之间的因果关系，找出事物变化发展的一般规律。这种从典型到一般的研究方法，也称为实证研究。比如，在我们买葡萄的时候就用了归纳法，我们往往先尝一尝，如果都很甜，就归纳出所有的葡萄都很甜的，就放心的买上一大串。归纳法的局限性：1、如果研究对象没有代表性，归纳出的结论，难以反映事物本质；2、研究个案及具体管理状态，不可能完全一样，结论只是近似的；3、将来未必是过去的再现。归纳法注意事项：1、要清楚与研究事物相关的因素；2、选好典型；3、调查对象应有足够数量；4、调查提纲和问卷，要设计合理；5、实事求是得出观点。（二）试验法指人为地为某一试验创造一定条件，观察试验结果，再与未给予这些条件的对比实验，进行分析比较，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。存在问题：试验法可以得到接近真理的结论，但是管理中许多复杂问题，有着诸多作用因素，很难孤立进行试验，并且，如投资决策、资源分配等，也很难进行重复试验。（三）演绎法演绎法或称演绎推理，是指人们以一定的反映客观规律的理论认识为依据，由服从该认识的已知部分，推知事物的未知部分的思维方法，是由一般到个别的认识方法。个案：亚里士多德（前384-前322年）的三段论：大前提：所有的人都会死；小前提：苏格拉底是人；结论：所以苏格提底会死。[注释]亚里士多德，著名的古希腊哲学家，他是柏拉图的学生、也是亚历山大帝的老师。苏格拉底、柏拉图、以及亚里士多德三人，是西方哲学乃至西方文明的奠基者。2012年7月多选题：管理学的研究方法是（）A.归纳法B.实验法C.演绎法D.推理法E.分析法答案：ABC

参考教材P9。第二章管理思想的发展第一节人类的管理活动一、人类活动的特点（一）目的性（二）依存性（三）知识性二、管理的必要性1、如何合理配置和利用有限资源；2、只有通过有效的管理，才能使科技真正转化为生产力；3、专业化的社会分工，需要有效的管理活动；4、社会发展的预期目标，需全体人员共同努力。1988年9月5日，在会见捷克斯洛伐克总统胡萨克时，邓小平说：“马克思说过，科学技术是生产力，事实证明这话讲得很对。依我看，科学技术是第一生产力。”

管理是否是生产力？（）（2012年1月单选题）A.不是B.是C.有时是D.接近于答案：B

是。管理是（）（2012年7月单选题）A.科学技术B.生产关系C.生产力D.生产力和生产关系答案：C原因：1、管理本身就是一种生产劳动；2、管理能使物质要素变为现实生产力；3、管理是一种系统生产力；4、管理的质量直接制约生产效率和经济效益的高低。2012年7月广东省管理学基础试卷：人类活动的特点是（）A.规律性B.目的性C.依存性D.知识性E.发展性答案：BCD

参考教材P14-15。第二节中国传统管理思想一、中国传统管理思想形成的社会文化背景1、文明古国；2、人口多、幅员辽阔；3、伟大工程多；4、战争多、规模大；5、儒家思想是传统文化的主流。二、中国传统管理思想的要点1、顺道（顺应客观规律）2、重人（人心向背；人才归离）3、人和（调整人际关系）4、守信（诚信）5、利器（工欲善其事，必先利其器）6、求实（实事求是）7、对策（预测；运筹）8、节俭9、法治（非考试内容）“实事求是”一词的来源《汉书》卷五十三《景十三王传》：“河间献王德以孝景前二年立，修学好古，实事求是。从民得善书，必为好写与之，留其真，加金帛赐以招之。繇是四方道术之人不远千里，或有先祖旧书，多奉以奏献王者，故得书多，与汉朝等。是时，淮南王安亦好书，所招致率多浮辩。献王所得书皆古文先秦旧书，《周官》、《尚书》、《礼》、《礼记》、《孟子》、《老子》之属，皆经传说记，七十子之徒所论。其学举六艺，立《毛氏诗》、《左氏春秋》博士。修礼乐，被服儒术，造次必于儒者。山东诸儒（者）[多]从而游。”（《汉书》卷五十三，P2409-2410，中华书局1962年版）第三节西方传统管理思想一、西方早期管理思想的产生最早对经济管理思想系统论述的学者，首推英国经济学家亚当·斯密（AdamSmith)。亚当·斯密在劳动是国民财富的源泉基础上，提出分工可以提高劳动生产率和经济人的观点。经济人：即假定人的思考和行为，都是目标理性的，唯一试图获得的经济好处，就是物质性补偿最大化，常用作经济学和某些心理学分析的基本假设。1978年诺贝尔经济学奖得主赫伯特·西蒙，修正了这一假设，提出“有限理性”概念，认为人是介于完全理性与非理性之间的“有限理性”状态。（非考试内容）亚当·斯密及其《国富论》《国富论》，是“现代经济学之父”亚当·斯密（1723-1790）的代表作品，该书发表于1776年。斯密第一次提出了市场经济“看不见的手”的理论，标志着经济学作为独立学科的诞生。该书被誉为“第一部系统的伟大的经济学著作”、“经济学的百科全书”、“西方经济学圣经”。但是，“看不见的手”不是万能的。1929年，世界性的经济危机爆发，首先从美国开始，股市崩盘、企业破产、银行倒闭、工人失业……人们一夜之间突然发现，“看不见的手”把经济搅得一塌糊涂。于是，这时又出现一只“看得见的手”，也就是英国经济学家凯恩斯的国家干预理论。什么时候须用“看不见的手”，什么时候用“看得见的手”，“看得见的手”管什么，怎样管？的确是政府管理部门的研究课题。200多年以来，经济学家的任务就是在《国富论》的架构上做一些修补工作，完善、细化其分析，基本是沿用斯密的方法，分析经济发展规律。同时，《国富论》还是一部将经济学、政治理论、哲学、历史实践巧妙结合的著作，不同的人读《国富沦》总有不同的收获。《道德情操论》，是亚当·斯密另一部影响极为深远的伦理学著作，斯密用同情的基本原理来阐释正义、仁慈、克己等一切道德情操产生的根源，说明道德评价的性质、原则以及各种美德的特征，并对各种道德哲学进行了介绍和评价，进而揭示出人类社会赖以维系、和谐发展的基础，以及人的行为应遵循的一般道德准则。亚当·斯密之后，英国数学家查理·巴贝奇发展了斯密的观点。巴贝奇赞同斯密劳动分工可以提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资的好处。巴贝奇提出一个所谓“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。巴贝奇认为：1、工人同工厂主之间存在利益共同点，提倡利益分配制度；2、重视对生产的研究和改进，认为工人的收入应该由三部分组成：固定工资、对生产效率及所作贡献分得的利润，以及提高生产效率的奖励。2012年7月广东省管理学基础：提出“边际熟练”原则的学者是（Ａ）（单选题）Ａ.查理·巴贝奇Ｂ.亚当·斯密Ｃ.罗伯特·欧文Ｄ.弗雷德里克·泰罗另外，英国空想社会主义者欧文（1771-1858），提出工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资。欧文的改革实验证实，重视人的作用，尊重人的地位，也可以使工厂获得更多的利润。所以，也有人认为，欧文是人事管理的创始人。[注释]欧文，空想社会主义者、实业家、慈善家，也是现代人事管理创始人。二、科学管理理论的产生与发展管理理论比较系统的建立，是在19世纪末20世纪初，这一阶段形成的管理理论，被称作“古典管理理论”或“科学管理理论”。（一）泰罗的科学管理理论1、泰罗的科学管理理论简介“科学管理”理论的创始人，是美国的弗雷德里克·泰罗（1856-1915），他认为，光凭经验进行管理，是不科学的，必须加以改变。他主张：1、科学管理的根本目的，是谋求最高工作效率；2、用科学的管理方法，代替旧有的经验管理；3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人，在精神和思想上进行彻底变革。2010年7月广东省管理学试卷：科学管理理论的提出者是（）（单选题）A.法约尔B.泰罗C.梅奥D.韦伯答案：B

泰罗参考教材P23：“科学管理”理论的创始人，是美国的弗雷德里克·泰罗。补充说明：泰罗制在科学管理中的局限性，主要是由法国的亨利·法约尔加以补充，德国的马克斯·韦伯等人也为此作出过重要贡献，他们的工作，奠定了古典组织理论的基础。根据以上观点，泰罗提出以下管理制度：1、对工人提出科学的操作方法，合理利用工时，提高工效；2、在工资制度上，实行差别计件制；3、对工人进行科学的选择、培训和提高；4、制定科学的工艺规程；5、管理和劳动分离，前者称为计划职能，后者称为执行职能。这些今天看似平常的东西，在当时，却是重大的变革，提高了劳动生产率。2、对泰罗的评价推广过程中的阻力：A、资本家认为提高工人工资，管理人员分离出来，增加了非生产人员开支；科学化、标准化管理方法，影响资本家权威。B、工人工会认为，科学管理对劳工是威胁，把工作执行与工作计划分开，损害了劳动者的权利；劳动分工过细，工人的工作，易被他人取代；计件工资制，失去了工人在谈判中的整体性。我们今天对泰罗及其泰罗制（科学管理理论）的评价：1、将科学引进管理领域；2、提高劳动效率，推动生产发展；3、分离管理职能及执行职能，使管理理论的创立发展，有了实践基础；4、泰罗把工人看成会说话的机器，把人看作纯粹的“经济人”，忽视企业员工的情感需求及精神需求，掩盖了对工人剥削的实质。2012年7月广东省管理学基础试卷：简单评价泰罗制（简答题，5分）（二）法约尔的组织管理理论泰罗制在科学管理中的局限，主要由法国的法约尔加以补充，德国社会学家马克斯·韦伯等也作过贡献，他们的工作奠定了古典组织理论的基础。亨利·法约尔（1841-1925）的研究与泰罗的不同在于：泰罗的研究是从工厂管理的一端——“车床前的工人”开始实施，从中归纳出科学的一般结论，重点关注企业内部具体工作的效率；而法约尔则是从总经理的办公桌旁，以企业整体作为研究对象。2012年7月广东省管理学基础试卷：对科学管理理论的局限性进行补充工作的，主要由下列哪个人完成的（C

）（单选题）Ａ.查理·巴贝奇Ｂ.弗雷德里克·泰罗Ｃ.亨利·法约尔D.亚当·斯密请参考教材P26。法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个职能：1、技术职能：即设计制造2、经营职能：即进行采购、销售和交换3、财务职能：即确定资金来源及使用计划4、安全职能：即保证员工劳动安全及设备使用安全5、会计职能：即编制财产目录，进行成本统计6、管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制等五项。法约尔的贡献，在于管理的范畴、管理的组织理论，以及管理的原则诸多方面。尽管当时法约尔的理论在“在泰勒的光辉下显得黯淡无光”（孔茨语），但是对后世影响巨大，成为管理过程学派的理论基础。注释：哈罗德·孔茨（1908-1984），美国管理学家，曾任美国管理学会会长。代表作《管理学原理》、《管理理论丛林》等。

2012年1月广东省管理学基础试卷：法约尔认为，“要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的职能”。这些职能包括（）（多选题，２分）A.技术职能与经营职能B.财务职能与安全职能C.社会职能与组织职能D.会计职能与管理职能E.技术职能与社会职能答案：AＢＤ参考教材P27。第四节西方现代管理思想的发展二战后，特别是上世纪50-70年代，世界经济、政治的极大变化，对企业管理提出新的要求：1、突出企业的经营决策问题；2、要求运用更先进的管理手段；3、要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性。一、行为科学学派（一）行为科学的由来行为科学，是一门研究人类行为规律的科学，得名于1949年，在美国芝加哥大学召开的一次学术会议。该学派，又称为“人力资源管理”学派，主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境，行为科学理论是西方主要的管理理论。（二）行为科学的早期理论——人群关系论梅奥(1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论代表人物，1927-1932年在美国西屋电气公司霍桑工厂进行数年的实验研究，即引起管理学界重视的“霍桑试验”。试验的初衷，是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径，试验结果出乎意料，并由此诞生了人际关系学说。霍桑试验发现：1、照明等对生产效率的影响微不足道；2、生产小组的行为规范：不要干得太多，否则就是“害人精”；不要干得太少，否则就是“懒惰鬼”；不要告诉监工同伴的事，否则就是“告密者”；不要试图对别人保持距离或多管闲事；不要过分喧哗、自以为是或热心领导；原因：一怕定额提高；二怕失业；三要保护同伴。霍桑试验的结论生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响，这一点，与科学管理的观点，截然不同：1、企业职工是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；2、满足工人的社会欲望，提高工人士气，是提高生产效率的关键；3、企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织；4、企业应采用新型的领导方法。（三）“行为科学”学派的主要理论1、需要层次理论美国学者马斯洛（1908-1970）的需要层次理论，有两个基本论点：A、人是有需要的动物；B、人的需要都有轻重层次，某一层次的需要满足后，另一个需要才出现。马斯洛将需要分为五级：生理需要、安全需要、感情需要、尊重的需要，以及自我实现的需要。需要层次理论生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要需要层次理论自我实现需要尊重需要

社交（归属）需要安全需要生理需要需要层次满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐MG2-282、双因素理论1959年，美国心理学家赫茨伯格（1923-2000）出版《工作与激励》一书，提出激励的双因素理论：（1）保健因素（2）激励因素前者与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件；后者以工作为中心，即以对工作本身是否满意，是否有成就感为中心。2012年7月广东省管理学基础试卷：在双因素理论中，与工作的外部环境有关、属于保证工作完成的基本条件的是（A

）A.保健因素B.需求因素C.激励因素D.满意因素请参考教材P34第三自然段。3、X、Y、Z理论（1）X理论和Y理论1957年，麻省理工学院教授麦格雷戈（1906-1964）首次提出了X理论和Y理论，并于1960年发表的论文《企业的人的方面》，对两种理论进行比较。X-Y理论是两种相对的人性假设，围绕“人的本性”，论述人类行为规律及其对管理的影响。雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vs.Y理论MG2-31管理方法:胡萝卜加大棒；专制式管理。管理方法:尊重人；把人当作组织最宝贵的资源；民主式管理。人性假设与管理方法MG2-31其实，自X理论与Y理论被提出以来，历经50余年始终争议不断。且不说究竟采用哪一种理论备受争论，仅人性善恶之辨，就是千百年来所有道德哲学关注的焦点和源问题。麦格雷戈并不是全部反对X理论，相反，麦格雷戈首先是肯定X理论的现实价值的，而且在一定程度上，正是X理论的普遍适用，才成就了当时繁荣的美国产业经济。随着社会和理论的发展，X理论遇到了瓶颈，越来越多管理实践中出现的问题，是X理论无法克服和解决的，这才促成了“颠覆X理论的革命”和“催生Y理论的运动”。时至今日，新兴的知识导向型工作体系与低成本的商业战略仍然无法回避同样的基础假设——人到底是创造价值的机器，还是可以根据需要削减的成本？2010年7月广东省管理学试卷：“人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶取决于该工作对他是一种满足还是一种惩罚，在正常情况下人愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。”这是（）（单选题）A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论答案：BY理论参考教材P35。（2）超Y理论

管理思想任务容易测定的工厂任务不易测定的研究所X理论效率高效率底Y理论效率底效率高美国的乔伊·洛尔施和约翰·莫尔斯在麦格雷戈的理论基础上，通过对比实验，提出了超Y理论。X理论和Y理论试验结果表：超Y理论的内容：1、不同的人对管理方式的要求不同；2、工作性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管理方式；3、管理理论的是否有效，取决于管理的对象、环境和管理者自身的条件。“不同的人对于管理方式的要求不同，管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。”这种观点属于（）（2012年1月单选题）A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论答案：C

超Y理论。“管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。”这种观点属于（C

）（2012年7月单选题）A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论答案：C

超Y理论。（3）Z理论美国加州大学管理学院日裔教授威廉·大内，研究分析日本的企业管理经验之后，提出了Z理论，认为企业管理当局与职工的利益是一致的，二者的积极性，可以融为一体：1、企业对职工的雇佣，是长期的而不是短期的；2、上下结合，制定决策；3、实行个人负责制；4、上下级之间，关系融洽；5、对职工进行全面培训；6、对职工进行长期而全面的考察；7、控制机制要含蓄，但检测手段要正规。二、“管理科学”学派（一）“管理科学”学派的特点1、与泰罗的“科学管理”理论，实际上属于同一思想体系，但又不是泰罗理论的简单延续。（1）生产和经营管理各个领域的各项活动，均以经济效果好坏，作为评价标准；（2）使衡量各项活动效果的标准定量化；（3）依靠计算机进行管理；（4）强调先进的科学理论和管理方法；（5）较少考虑人的因素。2、数学模型与“管理科学”模型按作用，可分为描述性和规范性；按变量种类，可分为确定性和随机性。三、“决策理论”学派代表人物：赫伯特·西蒙（1916-2001），1978年诺贝尔经济奖获得者。该学派主要观点：1、管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策，决策是一个复杂的过程，而不是“拍板”的一瞬间。2、决策分为程序化和非程序化决策。前者如商品贮存等，后者如开辟新市场、开发新产品等。1916-2001第三章管理者第一节总经理与总经理角色一、总经理职业的特点管理，在本质上，是建立在合法、有报酬，以及强制性权力基础上，对下属命令的行为。一战前，企业界只有单一类型的总经理；二战以后，单一类型的总经理，已不能适应企业管理的需要，形成了多种类型的总经理。个案：二战后，人们逐渐认识到：管理就是效率，管理就是利润。究竟谁说了算？决策又如何执行？权力的分配、制衡和传承，对每一个渴望长大、向往永生的公司来说，都是必须跨越的制度门槛。职业经理人真正走上大公司的管理舞台，企业的命运从此超越了血缘和运气。美国学者钱德勒（AlfredDupontChandlerJr.，1918-2007，美国企业史大师，代表作品《战略与结构》、《看得见的手》、《规模与范围》）认为：当一个企业中层和高层皆为领取薪水的经理人员所控制的时候，便可适当地称为现代企业。对于家族企业来说，谁也不能保证自己的子孙后代，代代皆有才人出；财富可以传给子孙，经营公司的秉赋却未必能够遗传。所有权和经营权分离显然是更为理性的选择。一个开创了公司的人，能为它做的最重要的事情，也许就是在适当的时候离开。可在课后观摩《公司的力量》第六集“谁执权杖”。教材从七种总经理职位，进行描述：1、职能型业务主管2、多部门型业务主管3、企业集团型总经理4、分公司总经理5、子公司总经理6、产品销售型总经理7、经营型总经理总经理职业具有以下特点：（一）职责业务上的特点1、远期职责2、中期职责3、短期职责（二）上下级关系上的特点总经理负责向上级（上一级经理或董事会）报告，负责横向寻求企业内部其他部门的协作，或协调企业内部其他部门与该产业的生产经营行为的协调，管理下属雇员。（三）总经理工作职位特点1、责任的挑战与困境（1）发展与决策；（2）有效配置资源；（3）整体把握。2、关系的挑战与困境（1）从上司处得到必要支持；（2）与其他同事及机构密切合作；（3）控制和激励下属，奖惩分明。二、总经理角色的选择和定位加拿大学者明次伯格，在代表作《经理工作的性质》中，认为总经理主要扮演以下十种角色：名誉领袖；领导人；联络人；侦探；传播者；发言人；企业家；危机管理者；资源分配者；谈判者。上述十个角色，可以概括为三类：人际关系角色；情报角色；决策角色。三、总经理的使命与作用（一）总经理的使命1、创造价值2、制定策略3、执行战略4、守护企业5、激励团体6、帮助解决问题与困难（二）总经理的作用1、高瞻远瞩的决策作用；2、统筹全面的组织作用；3、步调一致的指挥作用；4、鼓舞员工的激励作用；5、推进合用的协调作用；6、刚柔相济的控制作用。第二节管理者的群体结构一、管理者的构成对一个组织来说，管理者按其所处的地位和在组织中发挥的作用，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。对一个生产企业来说，可参考教材P52，图3-1。二、管理者群体结构的合理性（一）管理者群体结构的基本标准1、稳定性2、高效性3、自我适应性（二）合理组织管理者群体结构需要注意的问题1、根据不同管理层次的工作任务和工作特性，选择不同类型的人才2、注意团结三、最佳管理群体的选择（一）管理者的知识结构（二）管理者的智能结构（三）管理者群体的专业结构（四）管理者群体的年龄结构（五）管理者群体的性格结构2012年7月广东省管理学基础试卷：选择最佳管理者群体时应该考虑的结构包括（）A.知识结构和职（？智）能结构B.专业结构C.年龄结构D.性格结构E.性别结构答案：ABCD参考教材P54-56。说明：因2012年7月试卷，据东莞华泰寮步教学点扫描资料，非原件影印，此处“职能”，应该是“智能”之误。四、管理者群体效能的发挥（一）建立合理的管理者群体结构1、开发智力资源2、做好后备队伍建设3、加强管理者群体自身建设（二）建立科学的管理者体制管理者体制，是管理体制的重要内容，它是管理者的意图和职能借以实现的组织形式，包括管理方式和管理者结构。第三节管理者与管理创新（非考试内容）个案：钱学森之问钱学森，杰出科学家和中国航天事业的奠基人，中国两弹一星功勋奖章获得者之一。被誉为“中国航天之父”、“中国导弹之父”、“火箭之王”、“中国自动化控制之父”。自1958年4月起，他长期担任火箭导弹和航天器研制的技术领导职务。参与了近程导弹、中近程导弹和中国第一颗人造地球卫星的研制，直接领导了用中近程导弹运载原子弹“两弹结合”试验，参与制定了中国第一个星际航空的发展规划，发展建立了工程控制论和系统学等。近年来，无论官方还是民间，无论高层还是底层，时常把中国大学教育与国足相提并论，讨论它的未来前景，起因是导弹之父临终前的“钱学森之问”：中国大学为什么培养不出有创造力的科学家？这样的讨论不仅关系高等教育，更关乎国运兴衰。

钱学森对温总理讲过两点意见，其中包括，学文科的人，要懂一点理工知识。如果让我这个外行推荐一本科学书籍，我向同学们推荐霍金《时间简史》，有兴趣的同学，可以结合网易公开课北京师范大学赵峥：“从爱因斯坦到霍金的宇宙”，阅读了解《时间简史》，网址：/movie/2011/10/S/M/M7GF3F8DJ_M92T40QSM.html。《时间简史》（湖南科学技术出版社2010年版）第二章《时间和空间》P39有这样一段话：例如，假定太阳就在此刻停止发光，它不会对此刻的地球上的事情发生影响，因为它们是在太阳熄灭这一事件的他处。我们只有在8分钟之后才知道这一事件，这是光从太阳到达我们所花费的时间。只有到那时候，地球上的事件才在太阳熄灭这一事件的将来光锥之内。类似地，我们也知道这一时刻发生在宇宙中更远处的事：我们看到的从很远星系来的光是在几百万年之前发出的，至于我们看到的最远物体，光是在大约80亿年前发出的。这样，当我们看宇宙时，我们是在看它的过去。一、为什么管理创新是必要的没有创新，企业就缺乏活力，走向没落。（一）知识经济时代已经来临1、科技创新日益重要；2、信息和通信技术；3、服务业；4、人力素质和技能。（二）竞争的特征和竞争的焦点已经变化1、人力资源；2、全球化策略；3、知识产权；4、信息技术。（三）坚持创新，才能缩短差距二、管理者在创新中的作用发挥（一）为创新提供良好的气氛（二）制定有弹性的计划1、弹性的工作时间2、配备必要的创新资源和条件（三）建立科学的风险机制，正确对待失败（四）建立合理的奖励制度1、物质奖励和精神奖励相结合；2、奖励不能视作不犯错的报酬；3、奖励制度有利于内部竞争和合作。第四节管理者的技能与素质要求一、管理者的政治素质（一）高度的觉悟（二）创业精神和创新胆识（三）密切联系群众的作风二、管理者的业务能力（一）创新能力（二）决策能力（三）组织能力（四）指挥和控制能力（五）协调和激励能力2012年1月广东省管理学基础试卷：管理者的业务能力包括哪些方面？（简答题，5分）三、管理者的知识结构四、管理者的心理品质乔布斯第四章管理方法第一节管理方法的概念与类型一、管理方法的概念：指各种能实现管理职能、管理目标、确保管理活动顺利进行的手段、途径和措施的总和，是管理活动主体作用于管理活动客体的途径。二、管理方法的分类（一）按方法层次分类哲学方法、一般管理方法和具体管理方法。（二）按管理信息沟通的特征分类1、权威性沟通管理方法，如法律方法和行政方法；2、利益沟通管理方法，如经济方法和咨询顾问方法；3、精神沟通管理方法，如宣传教育方法、社会学心理方法。（三）按管理者类型分类如专制、民主，以及民主集中制的方法。（四）按方法的精确程度分类如定性管理和定量管理方法。（五）按管理方法产生的时间先后次序分类可分为传统管理方法和现代管理方法，前者如行政、法律、经济和教育等；后者如社会学心理学、系统工程，以及战略管理等方法。按照方法的精确程度分类，可以把管理方法分为（）（2010年7月多选题，２分）A.定性管理方法B.定量管理方法C.一般管理方法D.具体管理方法E.特殊管理方法答案：AB参考教材P67-68。不同的管理者在进行管理时采取的方法是不完全一样的，不同方法的选择很大程度上取决于管理者的类型。按照上述观点，可以将管理方法分为（）（2012年1月多选题，２分）A.专制的方法B.民主的方法C.权威的方法D.民主集中制的方法E.独裁的方法答案：ABD参考教材P67。第二节管理的传统方法一、管理的法律方法（一）法律和法律方法的实质1、法律，是国家制定或认可，体现统治阶级意志，以国家强制力保证实施的行为规则的总和。2、法律方法，指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中产生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。法律方法的内容：具体的法规和相应的司法工作和仲裁工作，它与具体的各种法规相辅相成、缺一不可。法律方法的实质：实现统治阶级的意志，维护其利益，代表他们对社会、经济、政治、文化活动实行强制性、统一的管理。在社会主义条件下，法律方法要反映广大人民的利益，反映社会发展的客观规律，调动和促进各企业、单位和个人的积极性、创造性，促进国家的强大和发展。2、法律方法的特点和作用特点：严肃性；规范性；强制性。作用：保证必要的管理秩序；调节管理因素之间的关系；使管理活动纳入规范化、制度化轨道，从而提高管理工作效率。3、法律方法的正确运用首先，综合运用多种法律法规，保护自身合法权益；其次，结合组织的具体情况，制定相应的规章制度；最后，要同其他方法综合运用。（二）管理的行政方法1、行政方法的概念和实质行政方法的概念，指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。行政方法的实质：通过行政组织中的职务和职位，进行管理，特别强调职责、职权、职位，各机构均有严格的职责和权限，上级指挥下级，下级服从上级。2、行政方法的特点和作用特点：权威性；强制性；垂直性；具体性；无偿性；稳定性。作用：（1）有利于组织内部统一行为；（2）是其他各种管理方法的必要手段；（3）强化管理，调整各部门进度；（4）便于处理特殊问题。3、行政方法的正确运用（1）管理者要充分认识，行政方法的本质是服务；（2）行政方法的管理效果，取决于管理者素质的高低；（3）注意信息的传输；（4）不能忽视下属的利益要求。（三）管理的经济方法1、经济方法的内容和实质经济方法，是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节不同经济利益之间的关系，以获取较高经济利益和社会效益的方法。实质：围绕物质利益，运用各种经济手段，正确处理国家、集体与个人之间的经济关系，调节各利益主体的积极性、创造性，促进经济发展和社会进步。2、经济方法的特点：利益性；关联性；灵活性；平等性。3、经济方法的正确运用（1）将经济方法和教育方法结合起来；（2）在经济方法的运用中，注意经济手段的利用和完善。（四）管理的教育方法1、教育方法的实质和任务教育，是按照一定的目的，对受教育者德、智、体诸方面，施加影响的有计划的活动。教育方法的根本任务：适应和满足社会主义事业需求，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的劳动者，提高人的道德素质和文化素质。2、教育的主要内容人生观及道德教育：爱国主义和集体主义教育；民主、法律、纪律教育；科学文化教育；企业文化建设。3、教育的方式根据内容和对象，采取灵活多样的方式。2012年7月广东省管理学基础试卷：管理的行政方法的特点是（C

）A.严肃性、规范性、发展性、具体性、无偿性、稳定性B.完整性、规范性、强制性、权威性、无偿性、稳定性C.权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性、稳定性D.严肃性、规范性、强制性、垂直性、具体性、发展性参考教材P71-72。第三节现代管理方法和主要管理模型一、管理方法和管理技术中的主要模型（一）评价模型评价模型是主观的，但其主观性，并不表明评价模型是随意的。（二）预测模型对环境和系统的性能进行预测。（三）最优化模型如库存模型、线性模型、单纯型法、网络模型、整数变量的最优化模型等。（四）代数类模型如盈亏平衡分析、库存控制模型。（五）概率与统计模型如决策理论、可变需求决策、计划评审法等。（六）矩阵代数类模型如线性规划、运输方法、动态规划、马尔可夫分析等。（七）模拟技术模型如排队模型、模拟等。二、主要的现代管理方法与技术（一）权变管理法权变管理理论，是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论，其核心是力图研究组织各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。美国学者卢桑斯，在1976年出版的《管理导论：一种权变学》一书中，系统概括权变管理理论，可参考教材P79。权变管理理论的最大特点：（1）强调根据不同具体条件，采取相应的组织结构；（2）把一个组织看做是社会系统中的分系统，以适应外部环境的要求。2010年7月广东省管理学试卷：这种管理方法的核心，是力图研究组织各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。这种管理方法是（）（单选题）A.滚动式计划方法B.目标管理法C.权变管理法D.投入产出法答案：C

权变管理法参考教材P78。

2012年1月广东省管理学基础试卷：权变管理理论（名词解释，3分）（二）滚动式计划方法根据环境条件变化和计划执行的实际情况，定期对计划进行修正，避免长期计划所带来的不确定性，并使长期计划与短期计划相到衔接。（三）目标管理法，特别适合对管理人员的管理，因而被称为“管理中的管理”。特点：1、目标管理是参与管理的一种形式；2、强调“自我控制”；3、促使权力下放，有助于解决集权与分权的矛盾；4、注重成果，通过目标及其评价体系的制定，对员工的评价，更加客观、公正。局限性：1、目标难以确定；2、目标一般是短期的；3、不灵活。目标管理的特点之一是强调（）（2012年1月单选题）A.压制性的管理B.自我控制的管理C.灵活性的管理D.长期性的管理答案：B自我控制的管理（四）投入产出法由哈佛大学教授瓦西里·列昂惕夫创立，他于1936年发表投入产出的论文《美国经济制度中投入产出的数量关系》，后又进行长期研究。列昂惕夫由于从事“投入产出分析”，1973年获得诺贝尔经济学奖。该方法，旨在对经济变量进行预测分析其核心理论，是一张根据调查统计编制的投入产出表，由此编制组织计划。（五）专家预测法又称德尔菲法，是一种集思广益的方法，依据系统程序，采用匿名方式，引出创造性设想，以克服权威意见左右他人观点的弊端。它的基本步骤：（1）彻底解剖问题；（2）主持人选出问题的关键部分，作重点分析；（3）互相启发对关键部分的新颖设想，吸收专家对可行性的评价，得出较为一致的鉴定。德尔菲法的名称，源于古希腊太阳神阿波罗，德尔菲神庙，是阿波罗昭示神谕的地方，传说阿波罗具有预见未来的能力。（六）头脑风暴法头脑风暴法又称智力激励法、BS（Brain-storming）法、自由思考法，头脑风暴法有如下原则：

1．场外评判；2．创造自由气氛，激发各种想法；3．追求数量；4．取长补短。（七）决策树法通过比较现状与目标之间的差距，发现问题，根据问题的特征，设计出几个可行方案。每一个方案，对应一个最终结果。而方案的实现，具有一定的概率。决策者在权衡方案时，除了考虑到方案的平均收益外，还要加入主观的倾向和偏好，最后的选择，是在全面衡量各方案的利弊，并参照目标要求的基础上作出的。这一过程进行抽象，就得出了决策树，它是一种探索决策过程的模型。（八）现值分析法考虑资金时间价值的一种方法，其基本原理，是将不同时期发生的收益，或追加投资和经营费用，都折现为投资起点的现值，然后与初期的投资相比，净现值大于零的方法，是可行的方案，净现值最大者为最佳方案。（九）盈亏分析法盈亏分析，就是依据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利情况，进行分析，又称量、本、利分析。盈亏分析法可用于：（1）预测实现目标利润的销售量；（2）分析价格、成本、销售量等因素对利润的影响；（3）成本控制。（十）ABC分析法由意大利学者巴累托（亦译帕累托）提出，又称巴累托（帕累托）分析法、ABC分类管理法、重点管理法等。ABC分析法的基本原理，可概括为“区别主次，分类管理”。它是根据事物的主要特征，分类、排队，分清重点和一般，以有区别地实施管理的一种分析方法，由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以称为ABC分析法。1906年，意大利经济学家帕累托（1848-1923）发现，意大利20%的人口，拥有80%的财产。他对之进行思考和引申，得出如下结论：任何一组事物中，最重要的只占其中约20%，其余的80%虽然是多数，却是次要的。11、价值工程法价值工程（ValueEngineering，简称VE），40年代起源于美国，是降低成本、提高经济效益的有效方法。价值工程，用最低的成本，实现产品或劳务的必要功能，着重进行功能分析的有组织的活动。价值工程把“价值”定义为：“对象所具有的功能与获得该功能的全部费用之比”，即价值（V）=功能（F）/成本（C）式中，V为“价值”，F为功能，C为成本。

第五章管理环境分析第一节管理学环境概述（一）企业管理的外部环境企业管理的外部环境，因对企业作用的方式和特征不同，可以分为宏观环境和经营环境。（１）宏观环境主要包括：政治法律环境；政治法律环境，包括政治形势、政治体制、法律法规和对外友好关系等。经济环境；经济环境主要包括经济自然资源和经济形势。技术环境；社会环境。社会环境包括价值观念、人口结构、社会成员受教育水平、社会风尚、宗教信仰、民族习惯、家庭结构等。2012年7月广东省管理学基础试卷：政治法律环境包括（C

）A.政治形势、政治体制、法律法规和社会文化关系B.历史形势、政治体制、法律法规和社会文化关系C.政治形势、政治体制、法律法规和对外友好关系D.宏观环境、政治环境、法律法规和对外友好关系参考教材P89。（２）企业经营环境主要包括：①行业结构，即行业的力量结构。对企业管理者来说，在研究行业力量结构后需作出如下决策：是否留在或新进入某一行业；留在或进入某一行业后，在该行业中的定位；制定竞争策略。②行业因素，主要包括行业概况和竞争结构。行业概况分析，主要对以下因素进行分析：行业销售增长率、行业生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化。③行业特征。评价行业特征，主要是评价行业的竞争特征、需求特征、技术特征、增长特征、赢利特征，使企业对所在行业有一个全面的认识，从而采取合理的管理策略。2010年7月广东省管理学试卷：根据对企业作用的方式和特征不同，可以把企业管理的外部环境，分为宏观环境和（）（单选题）A.微观环境B.经营环境C.行业环境D.市场环境答案：B

经营环境参考教材P89。2012年1月广东省管理学基础试卷：企业管理的外部环境因对企业作用的方式和特征不同，可以分为宏观环境和经营环境，其中，经营环境因素主要包括（单选题）A.行业概况、行业因素和行业特征B.行业结构、行业因素和行业特征C.行业结构、行业需求和行业特征D.行业概况、行业需求和行业特征答案：B

行业结构、行业因素和行业特征（二）企业管理的内部环境企业管理的内部环境，是企业拥有的各种管理资源，由三大要素组成，即资源要素；管理要素；能力要素。（１）企业资源要素：资源泛指企业从事经营活动所需要的人、财、物、技术以及企业通过长时期努力，创造的商标、商誉等。企业在其资源分析中，一是要对企业现有资源状况及其变化趋势进行分析，二是要对未来发展中应增加的资源进行预测，并重点预测稀缺资源。（２）企业管理要素：包括计划、组织、控制、人事与激励及企业文化等要素。通过计划和组织将企业资源有机地结合起来，并控制资源的运用，调动企业员工的积极性，使企业形成一个完整、协调的整体。（３）企业能力要素：是企业对外部环境的适应性、竞争性的综合体现，主要包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。企业依靠这些能力求生存、求发展。企业内部条件的好坏，直接表现为能力高低。2010年7月广东省管理学基础试卷：下列属于企业管理内部环境要素的有（）（多选题）A.企业资源要素B.企业技术要素C.企业管理要素D.企业能力要素E.企业治理要素答案：ACＤ参考教材P92-93。2012年1月广东省管理学基础试卷：下列属于企业管理内部环境要素的有（）（多选题）A.企业资源要素B.企业技术要素C.企业管理要素D.企业能力要素E.企业人力要素答案：ACＤ2012年7月广东省管理学基础试卷：企业管理的内部环境（名词解释，3分）第二节企业发展战略与管理设计（一）企业战略的概念和构成要素１、企业战略管理的概念企业战略，是企业在预测和把握环境变化的基础上，有关企业发展方向和经营结构变革的远景规划，其目的不在于维持企业的现状，而是要创造企业的未来。２、企业战略的构成要素宗旨和目标：宗旨重点表述企业存在的目的或使命、经营信念和经营哲学；目标则反映了企业在一定时期内，实现宗旨的程度或水平。经营范围：指企业从事生产经营活动的领域，又称经营领域。资源配置：指企业根据战略时期从事的经营领域，以及应确立的竞争优势所要求的资源分配，以形成战略所需要的资源模式。竞争优势：指企业通过其资源配置的模式，与经营范围的决策，在市场所形成的、强于竞争对手的市场地位。协同效应：指企业各经营领域之间，联合作用而产生的整体效果，大于单独进行时的效果之和。３、企业战略的层次结构企业总体战略：也叫公司战略，它的制定是对经营领域结构的优化，即在战略期中发展或收缩、进入或退出哪些经营领域并进行资源配置的决策和行动的总和。经营领域（单位）战略：又称经营战略，企业某一经营领域战略是指企业在某一行业或某一细分行业内确立其市场地位和发展态势的战略。职能部门战略：又称职能层战略或职能战略，是上述两个层次战略在各专业职能方面的具体化。（二）企业战略管理的概念和本质１、企业战略管理的概念广义的战略管理，指运用战略对整个企业进行管理；狭义的战略管理，指对企业战略的制定、实施、控制和修正进行的管理。目前，狭义的战略管理占主流。２、企业战略管理的本质经营管理和战略管理的区别：变动的环境下，经营管理更偏重于依据原有的资源配置经验，适应外部环境的变化；战略管理偏重于通过没有现成经验依据的、新的资源配置方式，一方面适应环境，一方面创造和改变环境。企业战略管理的本质：争取企业全局主动性的创新和变革。（三）企业战略管理的原则与过程（１）企业战略管理的原则：预应环境原则；全过程原则；整体最优原则；全员参与原则；反馈修正原则。（２）企业战略管理的过程：企业战略规划；战略实施；战略控制；战略修订。2012年1月广东省管理学基础试卷：企业战略管理的过程包括（）（多选题，２分）A.战略规划B.战略实施C.战略调整D.战略修订E.战略控制答案：AＢＤE参考教材P100。2012年7月广东省管理学基础试卷：企业战略管理的原则有（）A.预应环境原则B.全过程和整体最优原则C.全员参考原则D.反馈修正原则E.高瞻远瞩原则答案：ABCD参考教材P99-100。（四）战略管理者与战略组织结构的调整１、战略管理者管理者是战略管理的主体，企业是否具有相应的战略管理者，是战略管理能否成功的关键。同其他管理方法相比，战略管理各层次管理者的职责大小不一样。２、战略组织结构（１）战略组织结构的调整。（２）组织结构的选择。企业可以考虑以下四种类型：防御型战略组织；开拓型战略组织；分析型战略组织；反应型战略组织。第三节企业管理与企业文化

（一）企业文化的概念企业文化，是指一个企业或一个行业在长期的生产、建设、经营、管理中逐步形成的、占主导地位的、并为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则，它反映着一个企业特有的、这社会所公认的品格、素质、精神、作风以及公众形象等文化沉淀，对企业以至整个社会的发展产生作用。企业文化（2013年1月名词解释，3分）个案：有趣的文化现象景帝第七子中山靖王刘胜之后刘备刘玄德……这是刘备自报姓名时，