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文档简介

欢迎各位老师莅临指导！

怎样进行医患沟通

医患沟通的目标取得患者的信任仪表仪容整齐态度认真负责患者呵护备至对患者如亲人鼓励患者战胜疾病消除患者紧张情绪及时化解敌意态度尽早建立信任关系医患沟通的目标是互相理解及时进行科普教育让病人以科学的态度对待疾病让病人了解同疾病相比医疗还是相对落后的：目前癌症是不可治愈的让病人了解所患疾病的病情及发病原理让病人了解所选治疗措施有可能失败让病人了解医生是人不是神，不可能治愈所有疾病

通报患者你为他做的一切

你天天在关心患者的病情变化你及时采取了新的诊疗方法新的诊疗方法可能的风险和医护人员的努力病人的病情需要如此，一切都是为病人着想?

医患沟通技巧的四个环节请求倾听四环节需要感受

医患沟通的六步骤开场招呼：你好积极倾听病人的话采集病人资料体格检查诊断、治疗和预后结束诊疗

第二步

积极倾听病人的话

语言交流注意语速和语调适合场景的语言表达同情心和关注

主动倾听关注说话者目光接触头脑清晰开放式提问快速做出反馈非语言交流身体语言

第三步

采集病人资料有效使用“开放式”和“封闭式”提问开放式的提问是用来得到更多的信息或探索意料以外的事不管病人怎么说都维持一种冷静可靠的声音在系列问题之后要总结一下让病人修正要控制谈话的时间和进度

第四步

体格检查告诉患者你在做什么解释可能出现的不适，如冷、疼痛和压迫感

第五步诊断、治疗和预后认识到你从病人那里需要什么或他、她从你这里需要什么提出具体的请求或做出反应谈论诊断、治疗和预后与病人协商治疗计划解释过程中确定病人理解了

第六步

结束语对交流做出一段积极的结束语给出清晰的随诊指导使用面部表情和手势表明你的关心诊疗最后准确告诉将要发生的事情（如餐后开始服药。。。）

补充在沟通过程中一定要尊重患者，以礼相待！！

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