项目经理培训(一)

项目经理培训目录一、项目经理的核心素质

三、咨询顾问的核心技能

四、实施经理的核心技能

五、对项目经理的综合要求

前言

二、项目经理的核心技能

六、项目经理的沟通管理

七、项目流程举例

前言项目管理人员目前出现的问题：职责、分工不清晰，低效，重复，事半功倍；目标、策略不明确，甚至高效反而结果更糟糕；对工作茫然不知从何入手；缺乏有效的工作方法；习惯单打独斗，不会利用团队作战，体现不出团队效果；分不清工作重点、主次、优先顺序，像热锅上的蚂蚁；对公司、项目、个人、客户定位不清，切入点偏差；对所从事的工作不熟悉，无经验，，，如何解决这些问题：实质是工作能力！外视角：宏观、从外向内、从整体看局部、跨领域内视角：从项目管理的角度观察问题、分析问题、解决问题！前言希望通过本次培训，能对大家有所帮助！理想与现实理想状态：业务技能高、沟通能力强、精通项目管理的复合型人才；实际情况：30岁左右、没有行业经验、没有实践经验，短暂的公司内部培训后，必须投入到高难度的现实工作中；

结果：项目服务人员整体质量难以达到客户的期望，这是较长时期内无法化解的矛盾。解决之道难吗？也许不难！关键在于采用正确方法做事，是否坚持用正确方法做事！项目成功仅仅有正确的方法是不够的，还必须有过程中大量细节的执行方法和大量样例标杆来指明前进的道路。

细节决定成败！爱一个人让他做信息化的结果：很快成熟并成长为意志坚定、充满个人魅力的项目经理。恨一个人让他作信息化的结果：巨大压力下面临生理和心理的双重崩溃。爱与恨一、项目经理的核心素质项目经理的能力=素质+技能素质冰山模型美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出；所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。“冰山以上部分”：包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。“冰山以下部分”：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。1、关于能力一、项目经理的核心素质项目经理的能力=素质+技能素质洋葱模型美国学者R.博亚特兹(RichardBoyatzis)对麦克利兰的素质理论进行了深入和广泛的研究。提出了“素质洋葱模型”，展示了素质构成的核心要素，并说明了各构成要素可被观察和衡量的特点所谓洋葱模型，是把胜任素质由内到外概括为层层包裹的结构，最核心的是动机，然后向外依次展开为个性、自我形象与价值观、社会角色、态度、知识、技能。越向外层，越易于培养和评价；越向内层，越难以评价和习得。大体上，“洋葱”最外层的知识和技能，相当于“冰山”的水上部分；“洋葱”最里层的动机和个性，相当于“冰山”水下最深的部分；“洋葱”中间的自我形象与角色等，则相当于“冰山”水下浅层部分。洋葱模型同冰山模型相比，本质是一样的，都强调核心素质或基本素质。对核心素质的测评，可以预测一个人的长期绩效。相比而言，洋葱模型更突出潜在素质与显现素质的层次关系，比冰山模型更能说明素质之间的关系。1、关于能力一、项目经理的核心素质美国项目管理协会（PMI）2002年推出了PMCDF（ProjectManagerCompetenceDevelopmentFramework），定义了项目经理的能力发展框架，作为个人或组织来管理项目经理的专业发展。其中，个人能力框架如下：2、关于素质一、项目经理的核心素质国际项目管理协会（IPMA）于2006年3月推出国际项目管理协会能力基准（ICB）3.0版本。说明了对于不同级别的项目管理人员的知识和经验的要求，包括项目管理方面的基本术语、任务、实践、技能、管理过程、方法、技术和工具等，并将其分为三个类别：技术能力、行为能力和管理环境的能力。如下表所示，其中项目管理相关的技术能力有20个元素，行为能力有15个能力元素，管理环境能力有15个能力元素。2、关于素质一、项目经理的核心素质2、关于素质一、项目经理的核心素质2、关于素质基于纯西方理论，死板、表面化，“头痛医头，脚痛医脚”一、项目经理的核心素质3、来自历史事件的启迪楚汉争霸：四面楚歌时间地点：公元前202年，垓下（今安徽灵壁南）；形势：刘邦听从张良和陈平建议，和韩信、彭越等会合兵力，终于布置了几层兵力，把项羽紧紧围在垓下。项羽手下的兵士已经很少，粮食又没有了；刘邦听取谋士建议，让士兵们在楚军军营周围唱起楚歌；结果：项羽夜里听见四面围住他的军队都唱起楚地民歌，不禁非常吃惊：“刘邦已经得到了楚地了吗？为什么他的部队里面楚人这么多呢？”说着，心里丧失了斗志，便起床在营帐里面喝酒；并和他最宠爱的妃子虞姬一同唱歌。唱完，直掉眼泪，在旁的人也非常难过，都觉得抬不起头来。一会，项羽骑上马，带了仅剩的八百名骑兵，从南突围逃走。边逃边打，到乌江畔自刎而死。一、项目经理的核心素质东晋：风声鹤唳草木皆兵时间地点：公元383年，寿阳（今安徽寿县）淝水；形势：前秦苻坚率步兵六十余万、骑兵二十七万、“羽林军”三万余骑；前后千里，旌鼓相望，直逼东晋。苻坚骄狂地说，以此强兵百万，“投鞭可以断流”，何愁东晋不灭？晋武帝派将军谢石、谢玄等率兵八万沿淮河西进，以拒秦军；又派将军胡彬率领水军五千增援战略要地寿阳。经过结果：秦军前锋先攻占寿阳，又派兵五万进至洛涧。苻坚认为晋军兵少粮缺，应该抓紧进攻，遂把主力留在项城，带了八千骑兵赶到寿阳。晋军趁秦军百万主力还没到齐，派刘牢之率精兵五千进攻洛涧。刘牢之分兵一部到秦军侧后，断敌退路，亲自率兵强渡洛涧，夜袭秦军大营。秦军抵挡不住。主将梁成战死，五万秦兵大溃，抢渡淮水，淹死一万五千余人。晋军乘胜追击，一举推至淝水东岸，与秦兵隔河对峙。苻坚登上寿阳城头，望见东晋军队布阵严整，心中暗暗吃惊。又见淝水东面八公山上草木摇动，以为都是埋伏的晋兵，不由连连感叹：“此亦劲敌涧谓弱也”。洛涧失利后，秦军沿淝水西岸布阵，阻止晋军反攻。晋军谢玄派人对苻坚的弟弟苻融说；如果你把军队稍向后撤，让出一块地方，使晋军渡过淝水，两军一决胜负！秦军诸将都认为不能让晋军渡河，但符坚却说：可以稍退一步，等到晋军兵马渡河至一半时突然袭击，再用铁骑数十万攻击，一定可以取胜。于是苻融指挥秦军后撤。秦军本来内部不稳，这一撤，秦军以为前锋被打败了，顿时大乱，一溃千里，不可遏止。晋军以精锐八千涉渡肥水，展开猛烈攻击。晋军乘势迫击，秦军人马相踏，投水死者不可胜计，肥水为之不流。其他军众弃甲，昼夜溃退，听到风声鹤唳，以为是东晋追兵，草行露宿，饥寒交迫，死去十分之七八。及至洛阳，只剩下10余万人。3、来自历史事件的启迪一、项目经理的核心素质春秋战国：长平之战时间地点：公元前260年，赵国长平（今山西省高平市西北）；时代背景：赵国是战国七雄之一。公元前306年，赵武灵王进行“胡服骑射”军事改革，国势较盛，军力较强，对外战争胜多负少。赵武灵王更亲自乔装使者入秦，考察秦国地形，意图于九原出击绕开函谷关攻灭秦国。秦国位于赵国的西面，是春秋战国时期的一个诸侯国。秦国最初的领地在秦（今天水市），在当时属于中国的边缘部分。秦穆公时，秦国开始参与中原争霸，逐步成为战国七雄之一。秦昭王时，秦国加快了兼并六国的战争步伐。垂沙之战，大败楚军；伊阙之战，战胜韩、魏两国，扫平秦军东进之路；鄢郢之战，获得了楚国大量国土；华阳之战，大败赵、魏联军，攻取了魏国的几座城池和赵国的观津。战争经过：长平之战是秦、赵之间的战略决战。战争中，赵王在战争指导上，昧于秦强赵弱的基本形势，急于求胜，错误地坚持进攻战略。中秦国离间之计，弃用名将廉颇，而起用纸上谈兵的赵括代替廉颇；赵括遵照赵王意图，急于求胜，变更了廉颇的防御部署及军规，更换将吏，组织进攻。白起针对赵括骄傲轻敌的弱点，采取了佯败后退、诱敌脱离阵地，进而分割包围、予以歼灭的作战方针，赵军最终战败，秦军获胜进占长平，并且坑杀赵国40万降兵。赵国经此一战元气大伤，加速了秦国统一中国的进程。此战是中国古代军事史上最早、规模最大、最彻底的围歼战。3、来自历史事件的启迪一、项目经理的核心素质春秋战国：阙与之战时间地点：公元前269年，赵国阙与（今山西和顺）；双方形势：赵惠文王时，赵奢初做赵国的田部吏，收租税，执法无私。公元前269年，秦国在挫败齐国、击破楚国之后，兵锋直指赵国。秦昭王以赵不履行交换城邑的协议为由，派大将胡伤跨过韩国上党，猛攻赵国西南门户——太行山重要关隘阏与。赵惠文王急召名将廉颇、乐乘等，询问是否可救。两人均认为阏与距邯郸(今河北境)甚远，道路崎岖险阻，难以救援。唯赵奢认为，两军相逢勇者胜。于是，赵惠文王命赵奢率军救援阏与。战争经过：赵奢军出邯郸30里即筑垒扎营，按兵不动。为隐蔽作战企图，传令军中：“有敢于谈及军事者，一律斩首”。秦军一部进屯武安(今河北武安市境内)西面，击鼓呐喊，欲诱赵军援救武安，钳制赵军。赵奢立斩一名要求救援武安的士兵，不为秦军所动。驻屯28天之久，继续增强营垒防御，造成赵军怯弱，唯保邯郸假象。秦派间谍潜入赵营探听虚实，赵奢佯作不知，令属下让其任意活动，并放归秦营，以麻痹秦军。秦间谍把赵军情况告于胡阳。胡阳大喜，认为阏与即可攻取，放松了对赵援军的戒备。赵奢遂率全军偃旗息鼓，疾驰两天一夜，赶到距阏与城50里处筑垒设营。秦军攻阏与不克，突闻赵援兵到来，仓促分兵迎击。赵奢采纳军士许历建议，发兵万人抢占阏与北山高地。秦军后到，攻山不下。赵奢乘势，居高临下，猛击秦军。阏与守军也出城配合。秦军不支，死伤逃散过半，大败而归，阏与之围遂解。赵奢因功被封为马服君。3、来自历史事件的启迪一、项目经理的核心素质三国志：长坂坡之战时间地点：汉献帝建安十三年（公元208年），荆州当阳长坂坡；形势：曹操亲自率军南下荆州。当年八月，刘表病逝，次子刘琮即位后即不战而降，却不敢将此事告知给刘备，刘备对此事也并不知情。刘备有所发觉后，曹操军已经到达宛城，刘备听闻大惊，于是率众逃亡。此时，诸葛亮等人劝刘备趁此机会攻打刘琮，占据荆州，从而据城以抗曹军，但刘备终因荆州是刘表基业，不忍相夺。很多荆州人士都弃刘琮投靠刘备，更有十万百姓愿跟随刘备逃亡。有人劝说刘备抛弃他们，轻骑前进，但刘备不忍抛弃，于是率众同行，但行军速度非常缓慢。九月，曹操听闻刘备逃亡的消息，怕刘备先一步占领江陵，于是派出曹纯领精骑五千急袭江陵，在当阳附近追上刘备军。战争经过：曹军虎豹骑在当阳长坂追上刘备军，刘备军虽拥大众，但披甲者少，迅速被曹操军击溃，慌乱中，刘备仅率赵云、张飞、诸葛亮等数十骑逃走。奔走间，又遗失了赵云。刘备令张飞去断后，张飞召集散卒二十余骑去长板桥断后。此时，赵云并非慌乱走失，而是转身杀回曹军，寻找刘备妻子，赵云单枪匹马，七进七出，全然不惧曹操的虎豹骑，虽然遗失了刘备的两个女儿，但总算找到刘备的妻子甘夫人及幼子刘禅，救出他们和刘备相聚。长板桥上，张飞凭借超凡的智慧和过人的胆量，据水断桥，露出愤怒的眼神，横握长矛，大声吼道：“吾乃燕人张翼德也，谁敢与我决一死战！”曹军无一人敢前进，刘备势力集团才因此得免于难。3、来自历史事件的启迪一、项目经理的核心素质明朝：戚继光抗倭时间地点：明朝，嘉靖、隆庆、万历年间尤甚；东南沿海；形势：明朝初年，冒充朝贡使者的日本人没有日本政府管辖，朝贡完后滞留在中国沿海抢劫。为防止倭寇朱元璋颁布了海禁政策。当时中国东南滨海地区人口增加迅速，而土地没增加，人地矛盾突出。对茫然失所的沿海居民来说，眼前摆着两条路：要么忍饥挨饿，要么铤而走险进行海上走私。因为在本乡本土，所以倭寇在东南沿海地区拥有令人难以相信的支持。作战时，屡屡发生看似荒唐的一幕：倭寇天时地利无所不占，如鱼得水。而代表正义之师的官军，反而不受欢迎，举步维艰。不少沿海平民百姓甚至直接支援倭寇。当时的浙江沿海，倭寇气焰十分嚣张，有两万余人盘踞于此，根本不把明军放在眼里。倭寇战斗力强劲。嘉靖三十四年（1555），四十余名倭寇从浙江平湖入境，向杭州进逼，抢掠之后逃向淳安。可能没有向导，转了半个多月，居然转到了南直隶（今江苏一带），在常州、苏州附近抢了一把，竟跑到了南京城下！参与抢劫的四十多个倭寇并不是一般人，他们是浪人。所谓浪人，就是失去土地的日本武士。作为武士团体的成员，他们从小就接受过严格的武术和体能训练，大多数人都练习剑道，练就了一身砍人的技术，即使参加黑社会火拼，拿西瓜刀对砍，估计一个对付五六个都不成问题。战争经过：戚家军嘉靖三十八年(1559年)成军于浙江义乌，总兵力四千人，主力是义乌东阳的农民和矿工。戚家军赖以成名的，是严明的军纪，职业化的训练水平，东亚最先进的装备，百战百胜的战绩和高达十余万级的斩级记录。自成军起，大小数百战未尝败绩。比较有名的大战有：嘉靖四十年台州之役，经新河、花街、上峰岭、藤岭、长沙等战斗，十三战十三捷，斩杀真倭三千余，烧杀溺毙无算；福建之役,总兵力六千，经横屿、牛田、林墩三战，斩真倭五千余级，其中横屿之战是一场精彩的步炮协同作战，先以火炮击沉倭寇战船并轰击倭寇大营，再以突击队强行登陆突破倭寇本阵，斩杀倭寇头领。嘉靖四十二年平海卫，经仙游、王仓坪、蔡丕岭四战，共斩杀真倭两万余，福建倭寇被一扫而空，另于广东剿灭勾结倭寇的海盗吴平，击败海盗三万余人。3、来自历史事件的启迪一、项目经理的核心素质国内革命：毛泽东背景：《沁园春·雪》这首词，是毛泽东于1936年2月所作。当时，毛泽东和彭德怀率领红军长征部队胜利到达陕北清涧县袁家沟，准备渡河东征，开赴抗日前线。为了视察地形，毛泽东登上海拔千米白雪覆盖的塬上，当“千里冰封”的大好河山和这白雪皑皑的塬地展现在他眼前时，不禁感慨万千，诗兴大发，欣然提笔，写下了这一首豪放之词。1945年8月28日，毛泽东从延安飞重庆，同国民党进行了四十三天的谈判。其间柳亚子屡有诗赠毛，十月七日，毛书此词回赠。随即发表在重庆《新华日报》上，轰动一时。内容：3、来自历史事件的启迪一、项目经理的核心素质三国时期：曹操人物：曹操（155年－220年），字孟德，沛国谯县（安徽亳州）人。东汉末年杰出的政治家、军事家、文学家、书法家。三国中曹魏政权的缔造者，以汉天子的名义征讨四方，对内消灭二袁、吕布、刘表、韩遂等割据势力，对外降服南匈奴、乌桓、鲜卑等，统一了中国北方，并实行一系列政策恢复经济生产和社会秩序，奠定了曹魏立国的基础。曹操在世时，担任东汉丞相，后为魏王，去世后谥号为武王。曹操精兵法，善诗歌，抒发自己的政治抱负，并反映汉末人民的苦难生活，气魄雄伟，慷慨悲凉；散文亦清峻整洁，开启并繁荣了建安文学，给后人留下了宝贵的精神财富，史称建安风骨，鲁迅评价其为“改造文章的祖师”。同时曹操也擅长书法，尤工章草，唐朝张怀瓘在《书断》中评其为“妙品”。“官渡之战”是典型的以少胜多战例。评价：负面-“挟天子以令诸侯”，“宁教我负天下人，不教天下人负我”（曹操错杀吕伯奢），奸诈狡猾、疑神疑鬼、心胸狭窄；长坂坡、空城计、火烧赤壁、华容道；正面-《三国志》“治世之能臣，乱世之英雄”；唐太宗：“临危制变，料敌设奇，一将之智有余，万乘之才不足”。毛泽东：“往事越千年，魏武挥鞭，东临碣石有遗篇。”毛泽东也曾说：“曹操这个人懂得用人之道，招贤纳士，搞五湖四海，不搞宗派。他还注意疏浚河道，引水灌溉，发展农业生产”。司马光：“以魏武之暴戾强伉，其蓄无君之心久矣。乃至没身不敢废汉而自立，岂其志不欲哉？犹畏名义而自抑也。”

易中天：“大家风范，小人嘴脸;英雄气派，儿女情怀；阎王脾气，菩萨心肠。”《观沧海》：“东临碣石，以观沧海。水何澹澹，山岛竦峙。树木丛生，百草丰茂。秋风萧瑟，洪波涌起。日月之行，若出其中；星汉灿烂，若出其里。”《龟虽寿》：“老骥伏枥，志在千里，烈士暮年，壮心不已”。《短歌行》：“对酒当歌，人生几何！譬如朝露，去日苦多。慨当以慷，忧思难忘。何以解忧？唯有杜康。青青子衿，悠悠我心。但为君故，沉吟至今。山不厌高，海不厌深。周公吐哺，天下归心。”3、来自历史事件的启迪一、项目经理的核心素质春秋战国：商鞅变法背景形势：春秋战国时期是奴隶制崩溃、封建制确立的过渡时期，在这一时期，奴隶主的土地国有制，逐步被封建土地私有制所代替。新兴地主阶级随着经济实力的增长，要求获得相应的政治权利，纷纷要求在政治上进行改革，发展封建经济，建立地主阶级统治。各国纷纷掀起变法运动，如魏国的李悝变法、楚国的吴起变法等。战国初期，秦国井田制瓦解、土地私有制产生和赋税改革，都晚于其余六国，社会经济的发展落后于齐、楚、燕、赵、魏、韩六个大国。为了增强秦国实力，在诸侯国的争霸中处于有利地位和不被别国吞并，秦孝公引进人才，变法图强。变法经过：商鞅自魏国入秦，并提出了废井田、重农桑、奖军功、实行统一度量和建立县制等一整套变法求新的发展策略，深得秦孝公的信任，任他为左庶长，在公元前356年和公元前350年，先后两次实行以“废井田、开阡陌，实行郡县制，奖励耕织和战斗，实行连坐之法”为主要内容的变法。商鞅吸取了李悝、吴起等法家在魏、楚等国实行变法的经验，结合秦国的具体情况，对法家政策作了进一步发展，后来居上，变法取得了较大的成效。他进一步破除了井田制，扩大了亩制，重农抑商，奖励一家一户男耕女织的生产，鼓励垦荒，这就促进了秦国小农经济的发展。他普遍推行了县制，制定了法律，统一了度量衡制，建成了中央集权的君主政权。他禁止私斗，奖励军功，制定二十等爵制度，这有利于加强军队战斗力。他打击反对变法的旧贵族，使变法令得以贯彻执行。由于这一切，秦国很快富强起来，奠定了此后秦统一全中国的基础。3、来自历史事件的启迪一、项目经理的核心素质春秋战国：范蠡与勾践范蠡（lǐ），字少伯，春秋时期楚国宛地三户邑（今河南淅川县）人。春秋末著名的政治家、军事家和经济学家。被后人尊称为“商圣”。他虽出身贫贱，但是博学多才，与楚宛令文种相识、相交甚深。因不满当时楚国政治黑暗、非贵族不得入仕而一起投奔越国，辅佐越国勾践。公元前496年，吴国和越国发生了槜李之战（今浙江嘉兴），吴王阖闾阵亡，因此两国结怨，连年战乱不休，周景王二十六年（西元前494年），阖闾之子夫差为报父仇与越国在夫椒（今江苏太湖中洞庭山）决战，范蠡反对越王勾践先行出兵，勾践不纳，遂大败，仅剩50