阿里巴巴组织传播个案分析

阿里巴巴

第九组个案报告蟠龍花瓶Part1阿里的故事Part2阿里这个企业Part3阿里的对手们Part4阿里的未来Part.1

阿里的故事阿里巴巴成立19992003淘宝网支付宝2005执掌雅虎中国阿里云计算2009淘宝商城启动独立域名2010淘宝网拆分为三个独立公司2011淘宝和天猫年度交易额突破一万亿2012重组事业部2013纽交所上市2014Part.2

阿里这个企业集团业务组织架构C2CB2C何为B2B、B2C?联邦分权制组织架构优点：*将管理者的愿景和努力直接聚焦在经

营绩效和成果上→大大降低管理者自我欺骗的危险(充分发挥目标管理的功效)→管理者可以在工作中得到更加综合的锻炼(未来的管理者已做好准备)对内沟通企业价值观两个人关明生彭蕾文化价值观“六脈神剑”敬业激情诚信拥抱变化团队合作客户第一制度保障价值观考核50%绩效考核50%佳欣&秉丞绩效考核：3.753.75价值观考核：AB“高管秀”企业文化“阿里日”企业文化每年的5月10日特权：→阿里人可以带宠物上班，可以穿睡衣上班，可以带孩子上班，怎么舒服怎么来→阿里巴巴集体婚礼对外沟通“中国公关第一股”公共关系媒体公关之实力：→阿里巴巴目前几乎能动用全国几乎所有主流媒体表现出色之事件：→雅虎收购阿里巴巴40%股权→阿里巴巴欺诈门网络舆论监控机制：病毒营销组原因分析公共关系→马云&其个人绝佳的口才→公关意识→政府关系公益公共关系阿里公布2013年公益报告：对外捐赠金额超过8100万社会责任→企业形象淘宝网广告→没人上街不一定没人逛街→想象力决定购买力→不怕你淘不到只怕你想不到支付宝广告→《老子很屌》→《天下无贼》→郑棒棒的真实故事Part.3

阿里的对手们

内外对手们2012年度中国B2C网络购物

交易市场份额占比人无我有，人有我也有Ebay（易趣）

京东苏宁阿里巴巴合纵竞争竞争二手物流线下电器阿里旺旺迟到免单天猫电器城

内外对手们亚马逊vs.阿里巴巴

两大巨头的巅峰之战经营模式比较项目亚马逊阿里巴巴盈利模式线上零售商电商平台搭建者销售收入高低毛利率低高净利润低高经营管理核心服务（吸引买家）平台流量（吸引卖家入驻）2013年收入项目亚马逊2013年销售收入（百万美元）占比北美收入

出版物收入1080914.5%电子产品及百货收入2998540.3%其他37235.0%北美合计4451759.8%国际收入

出版物收入1090714.6%电子产品及百货收入1881725.3%其他2110.3%国际合计2993540.2%收入合计

出版物收入2171629.2%电子产品及百货收入4880265.5%其他39345.3%合计74452100.0%阿里巴巴2013年销售收入明细

（2013.04.01-2013.12.31）项目2013年销售收入（百万美元）占比中国

零售538382.7%批发2744.2%中国收入合计565786.9%国际

零售1051.6%批发4677.2%收入合计5728.8%云计算和互联网基础设施901.4%其他1922.9%收入合计6511100.0%退换货服务kindle业务自营美亚云计算亚马逊网站

vs.淘宝网七天无理由退换货&运费险淘宝阅读Tmall全球购阿里云计算中国市场→全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司→美国电商消费者满意度调查：亚马逊蝉联第一（数据来源：ForeSee）美国市场阿里进军美国→2013.10阿里巴巴向美国电商ShopRunner投资2.06亿美元→2014.7收购Auctiva公司和Vendio公司，创立11Main，模式类似于天猫商场，走“在线精品商店”路线→2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在纽交所挂牌交易

内外对手们日本乐天韩国Gmarket日货畅销（婴儿用品、化妆品）日元走低韩剧带动化妆品（兰芝、悦诗风吟）、服装（mindbridge、roem）、电子（samsung）直邮中国其他海外竞争者竞争策略→2014.4支付宝正通过与日本电子商务公司乐天结盟来进一步扩大业务→韩国最大的综合购物网站，韩国在线零售市场中的商品销售总值方面排名第一网站Gmarket于7月15日正式入驻天猫国际海外竞争策略的区别阿里巴巴亚马逊乐天Gmarket对抗合作分析：1.避免腹背受敌，集中火力对抗亚马逊2.建立以阿里为核心的亚洲电商圈SWOT分析S：一体化的业务组合B2B、C2C皆为行业领导者营销能力强信息流庞大、创新能力强、汇整大量讯息B2B中介费较低、网上开业免费资金来源充足中、英、日版网站设计，方便外国人士观看“诚信通”为网络交易提供保障一定的会员数及会员忠诚度优秀的管理W：数据筛选能力不高社会形象在汶川地震时受损营业模式易受对手模仿，人才、技术流动快营业模式转型(新增了收费制度)造成部分会员的流失商务平台庞大、杂乱导致信息质量不高，恐影响企业形象及服务质量O：电子商务市场发展空间巨大中小企业需要B2B平台网上开业愈发兴起国家对企业的重视在线商务市场无远弗届、不受时空限制媒体曝光量大T：竞争对手多国外市场还有扩充空间Part.4

阿里的未来以双十一为例

看阿里巴巴的困境与未来双十一的由来“光棍节”(One"sDay)2009年11月11日双十一的成就双十一的问题不良商家的虚假降价行为屡禁不止交易平台出现短时延迟或瘫痪现象快递“爆仓”引