政务微博的应用和管理

政务微博的应用和管理主要讲三个方面的内容：

一是认知篇

二是运用篇

三是管理篇政务微博客培训课件一、认知篇（一）什么是微博？（二）什么是政务微博？4(一)什么是微博什么是微博？微博是微博客（MicroBlog）的简称，或者叫“一句话博客”将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话（不超过140个字），或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友您的朋友可以第一时间看到你发表的信息，随时和您一起分享、讨论是目前发展最为迅猛的互联网业务5简单的传播方式用户间单向的“跟随”、“被跟随”关系；基于用户社会关系实现信息快速传播；大多数用户扮演着“粉丝”、“倾听者”的角色，“明星”、“事件”对业务发展有关键作用方便快捷的操作模式通过手机、计算机即时发布140字以内的短小博文；实时性、便捷性和现场感极强内容原创140字以内的要求，更利于用户原创内容；原创的内容有助于用户之间产生联系，以达到增加黏性的目的开放的平台微博平台提供开放的API接口，极大方便用户通过手机、计算机、IM客户端等方式接入平台发布微博、第三方应用等微博的特点6能做什么发表微博将您看到的、听到的、想到的事情，微缩成一句话；一张图片，然后随时通过电脑或者手机发表到微博上查看微博可以使用微博中的“关注”功能，去关注您感兴趣的明星或朋友；他们说的话、发的图片，您也可以第一时间知道参与话题可以针对一篇新闻；一个热门词汇来发起话题，并邀请朋友，一起过来参加讨论同时，您也可以参加到朋友们发起的话题讨论中微博可以做什么微博特征：主要有六大特征：

①便捷性：只要有网络、有能上网的工具，那么在Anytime（任何时间）、Anywhere（任何地点）都可以发布微博，台式机、笔记本、平板电脑、智能手机等等，都可以成为一个发布微博的终端。②平民性：只要会熟练使用网络，那么Anyone（任何人）都能以自己为中心、并通过“自己的麦克风”来发声，而不取决于你是多大的官、多大的商、多大的腕，大家在沟通上都是平等的，人家粉不粉你、听不听你一切自愿。用业内的话说，就是“将莎士比亚与平头老百姓拉到同一水平上。”③随意性：只要想出声，那么Anything（任何事）都能拿上来说一说，具有自媒体典型的“碎片化”特征，天南海北、从东到西，家长里短、评头论足，不管是真相、是谣言、是爆料、还是断章取义，都会有人说、有人听、有人信、还有人传。自媒体：以私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者为主体，通过现代化手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递信息的新媒体的总称。说通俗一点，就是以个人传播为主的媒介形式，人人都有麦克风，人人都是记者、都是新闻传播者。④原创性：为了博得粉丝关注，往往会采取Anyform（任何形式）、Anyway（任何方法）来吸引眼球，图片、动画、视频、声音、网页等链接都能拍上用场，也弥补了文字只能写140字的缺陷。⑤互动性：业界认为，“互动性”是微博存在发展的核心价值，被誉为微博的“灵魂”。这恰恰与Web网络的升级换代有着一定关联，微博诞生于Web2.0向Web3.0的过渡时期，而三代网络的区别在于：2000年前后的Web1.0时代是以“单向的传播”为特征2005年前后的Web2.0时代是以“有限的沟通”为特征2010年前后的Web3.0时代是以“广泛的互动”为特征⑥裂变性：现在大家都知道，微博具有传播快、覆盖广、影响大、社会动员能力强等特点，其根本原因就在于其扩散方式不仅是传统的个数增长和倍数增长，而是纵横交错、矩阵式的几何级数增长。这有点像老子《道德经》里说的，“道生一，一生二，二生三，三生万物。”

微博的影响力举两个例子：

其一，有一个学报的主编想测试一下微博的传播能力，就发了一个比较抢眼的微博，13小时后这条微博的转发数突破一万条，全国所有的省份，包括台湾、香港都到达了，甚至到了美国、澳大利亚、英国等十多个其他国家。其二，网上曾流传这样一种说法：粉丝超百，影响力相当于一本内刊；粉丝超千，影响力相当于一个论坛；粉丝超万，影响力相当于一本时尚杂志；粉丝超十万，影响力相当于一份都市报；粉丝超百万，影响力相当于一份全国报纸；粉丝超千万，影响力相当于一家知名电视台；粉丝超亿，恭喜：你的影响力已相当于CCTV！3、发展：国外及国内微博客的成长里程：

☺2006年03月21日，Twitter在内部上线。

☺2006年07月15日，Twitter向公众开放☺2007年04月14日，叽歪上线。

☺2007年05月12日，饭否上线。☺2007年07月09日，做啥上线。☺2007年08月13日，腾讯滔滔上线。☺2008年05月12日，Plurk上线。☺2009年02月08日，嘀咕上线。☺2009年05月22日，聚友9911上线。☺2009年08月06日，Follow5上线。☺2009年08月16日，139说客上线。

☺2009年08月28日，新浪微博上线。☺2009年12月14日，搜狐微博上线。☺2009年12月22日，人民微博上线。☺2010年01月20日，网易微博上线。☺2010年04月01日，腾讯微博上线。真正具有里程碑意义的是三个点：☺2006年07月15日，Twitter向公众开放

（这是全球最早的微博）

☺2007年05月12日，饭否上线。（这是全国最具代表性的第一代微博）☺2009年08月28日，新浪微博上线。

（这是全国最具影响力的第二代微博）

如果2010年可称作“中国微博元年”那么2011年则可称作“中国政务微博元年”

微博的创新应用一是改变了信息传播方式。二是改变了普通人的社会影响力。（二）什么是政务微博？1、概念：由党政机关依托主流网站微博客平台专门开设的，用于发布信息、倾听民意、收集政见、服务大众的官方网络互动平台，被形象地称之为“开放式议政大厅”。其主要目的在于：通过与公众的互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流平台。2、作用：主要体现在6个方面①公布政策事项，发挥释疑解惑的作用，当好“宣传工具”②沟通社情民意，发挥交友谈心的作用，当好“互动平台”③掌握社会动态，发挥测向控局的作用，当好“舆情中心”④化解公众诉求，发挥排忧解难的作用，当好“办公网络”⑥应对公共危机，发挥辟谣取信的作用，当好“公关武器”⑤处置突发事件，发挥维稳保安的作用，当好“应急体系”3、要求：总体要求：以真情打动人，以权威吸引人，以事实说服人，以公信感化人，以服务帮助人。具体要求：“五化”

A.语言亲民化：语言运用上应尽可能亲民化和口语化，撇开官腔，形成自己的特色，以人民群众喜闻乐见的形式打理微博。

B.人员团队化：组建一支比较完善的团队，做好人员专业化培训，制定政务微博管理的相关技术规范，建立高素质人员管理队伍。具体要求：“五化”

C.交流纵横化：建立健全部门间的横向沟通联系机制，实现信息共享，加强机构内的监督、加强机构外的联系，促进互动和联动。

D.服务实效化：政务微博的落脚点是为百姓办实事，政府各单位要结合政务微博切实为群众释疑解惑、排忧解难、扶危解困。

E.微博品牌化：加大媒体对政务微博的宣传力度，最根本的是要被群众认可、受群众信任、让群众满意，成为一个便民惠民的品牌。政务微博客培训课件二、运用篇（一）普通微博啥样？（二）政务微博咋用？（一）普通微博什么样？以新浪和腾讯微博为例

//（二）政务微博怎么用？1、开通：直接注册申请，必须进行加“V”认证基层单位政务微博客，按照“谁开通、谁负责”的原则，报经县委宣传部同意，并备案，接受县委宣传部的工作指导和业务监管。（三）政务微博怎么用？2、使用：四大功能

A、发布功能：文字140字以内，图片8张以内，动画只能1张，视频、声音、网页以链接网址来显示。政务微博发布要领：

文字简洁、内容权威，

少打官腔、多用网语，

多文少图、均衡发布。（四）政务微博咋用？

特别强调一点：公务人员以个人名义开通微博客，如经常发布与职务相关信息的，也视为政务微博客的应用，应纳入全县监管范畴。所以，公务人员开个人微博，尽量少说、不说与工作职务相关的话，一定要注意公私分明。蔡奇伍皓叶青粉丝逾600万粉丝逾400万粉丝近200万局长“微博开房门”不能不知道的网言网语：我——偶什么——虾米、神马不要——表喜欢——稀饭这样子——酱紫有没有——有木有窘迫、难堪——囧可爱——抠耐装小——卖萌路过——打酱油亲爱的——亲入时/过时——In/Out压力/动力——鸭梨/冻梨3Q——thankyou行家/非行家——大虾/菜鸟88——byebye

还有一些被网民戏称的网言“体”：咆哮体、校园体梨花体、TVB体红楼体、甄嬛体淘宝体、动车体凡客体、德纲体蜜糖体、生活体浏览功能：可浏览粉丝/听众的主页、浏览微博/话题的主页、浏览粉丝群群/听众圈的主页。

政务微博关注/收听的要领：

对象选择上，以同事同行、主流媒体、意见领袖为主，其他公众人物要慎之又慎；

话题选择上，以正面主流的为主，对针砭时弊的要慎之又慎；

圈群选择上，以政府、民生、历史、主题活动等类别为主，娱乐类的要慎之又慎。

转发功能：可转发粉丝/听众的微博。政务微博转发注意事项：

1、不要轻易使用转发功能；

2、转发个人微博，必须确保内容真实可信；

3、转发媒体信息，必须标注信息来源。评论功能：政务微博一般不宜过多使用评论性语言，主要只针对微博内容作跟帖回复和点对点回复（即对话/私信形式）。

政务微博回复要领：

多看快回、多肯少否、

多谢少争、多引少跟，

适时、适当、适情、适境回复（二）政务微博怎么用？3、内容：主要有9大类决策部署公告发展成就展示政务活动报道突发事件说明权威消息公布服务事项告知节日祝福问候意见建议征询法规政策解释政务微博客培训课件三、管理篇（一）严守规定（二）严守程序（三）严守纪律（一）严守规定其主要内容为：

第一章总则（共3条），分别明确目的、定义和作用；

第二章管理机构及职责（共3条），分别明确领导体系、管理体系和工作体系；第三章信息发布与回复

（共7条），分别明确信息编发要求、适用范围，以及发布程序、回复程序、信息编审删改等方面规定；

第四章日常管理（共5条），分别明确微博开通、微博维护、基础工作、团队建设、绩效考评等方面要求；

第五章附则（共2条），分别明确各单位参照管理要求，以及负责解释部门、制度生效时间。（二）严守程序1、发布：

日常信息发布遵循如下程序：

各单位信息员收集、采编→本单位分管领导审定→单位政务微博发布。

（二）严守程序※日常信息发布基本要求：

各单位每天发布信息的数量不少于3条；

每条信息从采编到发布一般不超过2个工作日；

（二）严守程序1、发布：

突发事件信息发布遵循如下程序：

一般事件信息：处置单位工作人员现场采编→单位主要负责人现场签字→县网络新闻发言人初审→县新闻发言人审定。

特别重大事件信息：处置单位工作人员现场采编→单位主要负责人现场签字→分管县领导审阅→县新闻发言人签呈→县委县政府主要领导审定。（二）严守程序※突发事件信息工作要领：

发布原则：第一时间发布，谁处置、谁发布，快报事实、慎报原因。具体来说：态度诚恳、不瞒不绕只讲事实、不讲观点正面引导、自说自话

重视网评、防止炒作

发布要素：时间、地点、事件类型、事件简况、目前采取措施“五要素”；

发布要求：遇事则发，尽量在事件发生后4小时内发布，可据进展组织后续发布。（二）严守程序2、回复：

可回复的范畴：

县级政务微博客首发的信息；

其他微博客首发、涉及辖区事务、引起广泛关注的信息；

其他微博客以私信形式向县级政务微博客发送的信息。

具体要求：

各类信息的回复，如无必须回答的追问，一般不超过2次，即首次回复和再次回复；首次回复原则上在每个工作日上午上班或下午上班后2小时内处理完毕，再次回复按相关信息发布的规定时间执行；由县级政务微博客首发的主题信息或讨论话题，视具体情况可不受回复次数限制。（二）严守程序※回复应遵循如下程序（六类信息五种情况）

对政务服务诉求类、机关干部举报类的信息，原则上首次回复相关单位已公开的服务、监督电话或网址，由各单位纳入正常受理程序。确需通过县级政务微博客回复办理结果的，由相关单位按日常信息发布程序办理后再次回复。对党政事务咨询类的信息，能回复的，进行简明扼要的首次回复；不能回复的，首次回复相关单位的联系方式或简要说明原因。对意见建议反映类的信息，首次回复表达感谢关注和甄别采纳之意，确有价值的意见和建议，及时反馈给相关单位。如被采纳的，可将被采纳情况以对话/私信形式再次回复。（二）严守程序※回复应遵循如下程序（六类信息五种情况）对突发事件曝光类的信息，首