快递业务员师资培训授课方法与技巧

快递业务员师资培训授课方法与技巧1授课提纲一、基础理论知识二、培训师的素质要求与角色认知三、课程的开发与设计四、课堂授课方法与技巧五、培训效果的评估与总结提高2一、基础理论知识培训是指具有组织性的系统性学习行为。培训=投资培训=管理手段基础理论知识3（一）企业内部培训的意义1、企业的价值基础理论知识1、实现知识技能与思想的提高2、实现人才价值的转化3、直接经验与传播文化4、奇特变革与发展的需要42、个人的收获基础理论知识1、公司同事的尊敬2、良好的发展前途与晋升机会3、参加最新专业培训的机会4、个人表达能力的提高5（二）培训的对象新员工：侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关工作岗位所需要的基本技能；老员工：与工作直接相关的职能，如新技术、新工艺等管理人员：管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等基础理论知识6

教育

培训中心讲授者学员侧重点教学 知识传递方式 讲授者告诉学员 学员自己“发现”目的和效果 传授系统性知识 培养实用的技能 课堂形式 单一 多种多样 教育与培训的区别基础理论知识7（三）培训的层次与类别1、培训的层次知识的培训技能的培训素质的培训2、培训的类别岗前培训在职培训基础理论知识8（四）内部培训的原则复杂理论简单化枯燥过程艺术化培训内容实用化学员培训参与化基础理论知识9（五）成人学习的特点与对策

特点

对策

学习目的明确、主动性强尊重学员、激发信心、相信自律有丰富的个人化的工作经验结合经验、讲解生动、引导学习记忆能力减弱而思维能力增强循序渐进、及时反馈、温故知新参与意识强烈多种方法、组织互动、制定目标注重教学效率和实用性 安排时间、注重实效、提升自我基础理论知识10（一））基本本素质质要求求专业的深度度和知识的广度度健康的身体体正直的品行行积极的心态态二、培培训师师的素素质要要求与与角色色认知知11(二二)两两个个职职责责专家家培训训引引导导者者(三三)三三种种角角色色编剧剧：培培训训课课程程的的开开发发设设计计者者导演演：培培训训活活动动的的组组织织者者演员员：培培训训内内容容的的表表达达者者培训训师师的的素素质质要要求求与与角角色色认认知知12(四四)四四个个定定位位培训训师师的的素素质质要要求求与与角角色色认认知知语言言定定位位形象象定定位位风格格定定位位课程程定定位位13（五五））九九大大能能力力培训训师师的的素素质质要要求求与与角角色色认认知知沟通通力力影响响力力创新新力力应变变力力组织织力力观察察力力控场场力力激励励力力学习习力力14（六六））专专业业形形象象1、、服饰饰与环环境境、、身身份份相相协协调调女性性培培训训师师多多穿穿着着职职业业装装男性性培培训训师师多多穿穿西西装装2、、化妆妆女性性培培训训师师可可适适当当化化点点淡淡妆妆3、、发型型男性性不不宜宜留留长长发发女性性不不宜宜将将头头发发染染成成红红色色、、黄黄色色培训训师师的的素素质质要要求求与与角角色色认认知知154、、课课堂堂站站立立姿姿势势头抬抬摆摆正正，，两两腿腿站站直直双肩肩合合并并，，保保持持水水平平挺直直脊脊背背，，收收腹腹收收臀臀两脚脚自自分分，，保保持持平平衡衡培训训师师的的素素质质要要求求与与角角色色认认知知16三、、课课程程的的开开发发与与设设计计ISO10015(GB/T19025-2001)质质量量管管理理培培训训指指南南由由国国际际标标准准化化组组织织于于1999年年发发布布的的，，专专门门用用于于规规范范具具有有培培训训人人力力资资源源职职能能的的组组织织的的国国际际标标准准。。它它是是ISO9000族族质质量量管管理理体体系系标标准准的的一一个个专专业业化化标标准准，，是是ISO9000族族标标准准中中唯唯一一针针对对提提高高组组织织的的灵灵魂魂““人人””的的培培训训质质量量的的国国际际标标准准。。1、确定定培训需需求2、设计计和策划划培训3、提供供培训4、评价价培训结结果5、培训训过程的的监视和和改进17（一）培培训的需需求分析析与课前前调查1、培训训需求分分析2、学员员的学习习需求和和对学习习效果的的预期3、学员员的知识识层次与与职务4、明确课程程目标课程的开开发与设设计18（二）课课程的开开发与设设计课程的开开发与设设计课程大纲纲讲稿讲义（含含PPT课件)191、课程程大纲根据培训训主题和和培训目目标制定定出来的的课程的的梗概，，包括课课程分为为几部分分，每部部分的要要点：写下你的的主题、、目的为你的提提纲搭一一个框架架写下每项项你想讲讲的具体体内容要修改，，重新措措辞或调调整安排排的内容容必须用统统一的字字母和数数字体系系根据内容容和总时时间要求求，分配配时间课程的开发与与设计202、讲稿讲稿的内容：开场、主体部部分、结尾课程的开发与与设计讲稿的使用目的：理思路、补补漏洞、树树信心讲稿的使用原则:不要让学员意意识到讲稿的的存在、不要要照读讲稿21（1）开场PIP公式：P—目的（Purpose）I—重要性（Importance）P—预览（Preview）五步法1.自我介绍绍：让别人知知道你是谁2.为什么你你要听我说3.你说的和和我有什么关关系4.你说的是是真的吗5.建立信任任感觉课程的开发与与设计22（2）主体体内容编排形式：：要点--论论点--论论据资料来源:互联网、图图书馆、书书店、公司司资料、同同事和员工工、个人积积累资料内容:理论知识、、相关案例例、故事测测试题、游游戏课程的开发发与设计内容第一23（3）结尾尾讲师总结学员作答以故事结束束课程的开发发与设计243、讲义（（PPT））制作课程的开发发与设计25（四）培训训准备工作作1、培训的的辅助工具具视觉辅助工工具：黑板板、电脑、、投影机、、大白板、、挂图板视听辅助工工具：CD/VCD/DVD、录音机机、磁带课程中用到到的道具：：游戏道具具讲义及其它它书面材料料：PPT课件、讲讲义、测试试题课程的开发发与设计262、培训场场所的设施施场地、灯光光、音响、、噪声、电电源、温度度课程的开发发与设计3、培训的的座位安排排原则：有利于教教与学在讲师的视视线内，尽尽是靠近讲讲师有利于学员员沟通安排好后，，尽量不要要变动27四、课堂授授课方法与与技巧开场的方法法与技巧赢得信任的的方法与技技巧克服恐惧的的方法与技技巧困难局面的的应对方法法与技巧有效沟通的的方法与技技巧激发学习欲欲望与培训训氛围维护护的方法与与技巧增强课堂感感染力的方方法与技巧巧学员掌控的的方法与技技巧演示和板书书的方法与与技巧结尾的方法法与技巧课堂技巧28（一）开场场的方法与与技巧1、开场的的目标集中注意力力、激发兴兴趣树立形象、、控制场面面明确目的、、主题和规规定课堂授课方方法与技巧巧292、开场的的技巧开门见山故事吸引问题切入事实陈述彼此交流时事讨论说场面话引用名言利用教具幽默渲染课堂授课方方法与技巧巧303、开场禁禁忌课堂授课方方法与技巧巧1、说的太太多2、过分谦谦卑或炫耀耀3、自辩开开场31（二）赢得得信任的方方法与技巧巧1、尊重学学员2、保持客客观3、增强讲讲授说服力力：说服自我、、现场演示示、用工具具说话、事事实胜于雄雄辩、善于于“借用””课堂授课方方法与技巧巧32（三）克服服讲台恐惧惧的方法与与技巧1、剖析原因：害怕面对学学员、害怕怕失败、害害怕自己水水平差2、正视恐惧：人人都会紧紧张、除了了你自己没没人会看出出你的恐惧惧（手持话筒筒、不要拿拿水、不要要拿讲稿、、调整双腿腿重心，坐坐下）3、精神激励：想象成功表现：手心心出汗、脑脑门冒汗、、心怦怦地地跳个不停停、手不停停颤抖、脚脚发软、腿腿发软、脑脑子一片空空白、手足足无措课堂授课方方法与技巧巧334、实战演练：反复演练练初级阶段：：对着镜子子，大声朗朗读(熟习习内容，找找感觉;文文字材料——口语化;表情是否否自然，有有无不良习习惯动作;不怕嘲笑笑)提升阶段：：提升自然然程度，脱脱稿演讲(熟记课程程内容，掌掌握好语调调、语速;要注意一一些口头禅禅“这个””“那个””;注意时时间控制)实践阶段：：邀请观众众，现场表表演(反复复练习后，，找到现场场的感觉)5、做运动操：皱眉、走动动、搓脸、、深呼吸、、小跳课堂授课方方法与技巧巧34（四）困难难局面应对对的方法与与技巧1、克服自自身的困难难：出错了，怎怎么办？突突然忘词了了，怎么办办？学员的的问题答不不出来，怎怎么办？突突然出现莫莫名的紧张张，怎么办办？2、应对难难对付的学学员：过于安静的学员、打打瞌睡的学员、开小会的学员、好表现的学员、反客为主的学员3、、应应对对失失控控的的时时间间：：时时间间太太充裕裕、时时间间不够够4、、应应对对失失控控的的场场面面：：提醒醒、打断断5、、消消除除环环境境与与设设备备的的影影响响课堂堂授授课课方方法法与与技技巧巧35（五）有有效沟通通的方法法与技巧巧1、营造造开放的的环境2、了解解学员的的沟通风风格：年年轻人活活跃、中中老年人人比较反反感互动动3、有效效的聆听听：认真真静听、、维持目目光接触触、设身身处地、、忍耐4、及时时、建设设性的回回应：①坚持持正面反反馈②负面面反馈做做到“三要三不不要”：要描述，不要判判断和评评价；要要控制时间间，不要重重复说明明；要客观真实实，不要故故意夸大大事实双向沟通通很重要要课堂授课课方法与与技巧365、巧巧妙答答疑①原则则课前准准备、、分析析问题题、争争取主主动、、保持持风度度②技巧巧保持冷冷静注注意倾倾听分分析问问题背背后的的动机机观察其其它学学员的的反应应表表示示对提提问者者的理理解集中在在问题题的核核心上上反反问问“什什么””和““怎样样”使用建建议性性的表表达没没有答答案的的解答答课堂授授课方方法与与技巧巧37（六））激发发学员员学习习欲望望与培培训氛氛围维维护的的的方方法与与技巧巧压力刺刺激奖励刺刺激灵活变变换培培训方方式话语提提醒与与幽默默调剂剂激发求求知欲欲自我激激励课堂授授课方方法与与技巧巧38（七））增强强课堂堂感染染力的的方法法与技技巧1、言语措措词要准确、简洁、专业、自信2、注意语语音语调，，增添声音音魅力3、巧用身身体语言外表职业化化、表情动动作自然大大方、手势势准确自然然、眼神平平视真诚课堂授课方方法与技巧巧39（八）学员员掌控的方方法与技巧巧识别信号有效提问巧妙测试课堂授课方方法与技巧巧40（九）演示示与板书的的方法与技技巧1、演示方方法与技巧巧注意过渡专注专心注意引导适时留白课堂授课方方法与技巧巧41教学板书,是教师经经常使用的的一种重要要的教学手手段,指教教师根据教教学的需要要在教学用用具(主要要是黑板)上以书面面语言或符符号进行表表情达意、、教书育人人的活动。。2、板书方方法与技巧巧内容精炼、、重点突出出语言科学、、准确条理清晰、、布局合理理先书后讲形式多样、、启发思维维书写规范、、流畅，示示范性强课堂授课课方法与与技巧42（十）结结尾的方方法与技技巧要点回顾顾故事启发发隽言佐证证触动情感感行动促进进诗文抒情情使整个课课程首尾尾呼应，，完整而而统一重复授课课主题和和主要的的授课内内容确认学员员对整个个课程是是否还有有疑问帮助学员员加深对对课程内内容的印印象使学员的的情绪再再次高涨涨课堂授课课方法与与技巧43评估是行行为改善善的第一一步，培培训评估估有助于于讲师提提高授课课水平，，为下一一阶段的的培训提提供经验验借鉴，，从而进进一步提提高培训训效果。。五、培训训效果的的评估与与总结提提高（一）培培训评估估的意义义44对学员的的评估自自我评估估学员对课课程的认认可程度度准准备备工作的的完善程程度学员对培培训的接接受程度度课课程程设计的的合理程程度学员知识识的吸收收程度授授课技技巧学员的配配合程度度授授课课态度（二）明明确培训训评估的的对象培训效果果的总结结与提高高45（三）常常用的评评估方法法观察法测试提问问卷法培训效果果的总结结与提高高46（四）及及时总结结1、哪些些是对你你肯定的的评价2、哪些些是你的的不足之之处3、比较较学员的的评价与与自我评评价有何何不同，，为何会会出现差差异4、分析析意见的的客观性性培训效果果的总结结与提高高47谢谢！！489、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。11:36:4411:36:4411:3612/31/202211:36:44AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2211:36:4411:36Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。11:36:4411:36:4411:36Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2211:36:4411:36:44December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月202211:36:44上上午午11:36:4412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:36上上午12月月-2211:36December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3111:36:4411:36:4431December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:36:44上午午11:36上上午11:36:4412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。11:36:4411:36:4411:3612/31/202211:36:44AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2211:36:4411:36Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。11:36:4411:36:4411:36Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2211:36:4411:36:44December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月202211:36:44上午午11:36:4412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2211:36上上午午12月月-2211:36December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/3111:36:4411:36:4431December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。11:36:44上上午11:36上午11:36:4412月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹