构知识管理的实施方案

知识管理–企业实施二零零三年一月深圳内容简介机构知识管理的实施方案DAOchina的顾问服务机构知识管理的实施方案实施步骤不断完善实施步骤在需求分析的基础上制订机构知识管理的战略在知识管理战略的框架内规划实施方案选择或开发机构知识管理的软件系统组织机构知识管理相关的培训知识管理体系的跟踪评估、不断完善以及其他服务制订战略1. 对机构人力资源和知识资源的

现状及需求做全面分析：各个部门对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限；各个岗位对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限。制订战略2. 拟订机构整体的知识管理战略：目标描述、任务描述、运作环境的信息采集和汇总；要素分析和评估–知识资源的掌握状况和需求状况、人员配置、企业其他资源配置；战略模式的选择和平衡–知识编码战略和个人化战略在不同领域的选用。制订战略3. 拟订项目实施所需要的时间及资源预算：整体规划项目实施的时间目标，以及实施项目所需的人员设置（知识管理部门）；资源配置和资金预算–硬件设施、软件系统、咨询顾问、员工薪酬、应用及配合部门；软硬件系统的总体性初步规划。制订战略4. 预计时间：约一至两周5. 企业内部人员的参与：决策层的认同和支持知识管理部门的建立信息技术部门的支持制订战略6. 咨询顾问的工作方式：与企业的战略及决策层管理人员（含部分业务及管理部门的负责人）进行访谈和论证；采集和制订战略相关的要素信息，进行分析及评估，并和企业决策层一同制订知识管理战略。制订战略7. 提交交的阶段性性成果：知识管理战战略文本资源配置方方案和资金金预算软硬件系统统的初步规规划策划方案1. 规划划机构知识识管理的总总体实施计计划2. 规划划机构的专专业知识资资源体系（（知识地图图），设设计数据库库结构：知识内容的的专业分类类体系，以以及知识要要素的类型型；将知识资源源和部门及及岗位建立立关联体系系和权限表表。策划方案3. 规划划机构的知知识管理部部门和运作作模式：部门职能和和岗位职能能的划分––设于于总部的核核心层和分分布于业务务及管理部部门的外围围人员；管理制度––工作作流程、管管理文件和和报告，及及其与应用用部门的分分工配合机机制；运作机制––职责责考评、奖奖惩机制。。策划方案4. 编制制知识管理理系统的功功能要求和和内容结构构5. 预计计时间：约约三至五周周6. 企业业内部人员员的参与：：知识管理部部门的配合合信息技术部部门的支持持其他部门的的反馈和配配合策划方案7. 咨询询顾问的工工作方式：：协助组建机机构的知识识管理部门门，并确定定专职人员员和非专职职人员（正正式任命的的知识管理理助理）；；与企业的管管理人员进进行访谈和和论证，确确定知识地地图、责任任分工和权权限表；采集相关的的信息并进进行分析及及评估，制制订和编写写实施方案案。策划方案8. 提交交的阶段性性成果：知识管理的的实施计划划知识体系、、责任和权权限表知识管理部部门及岗位位的职能、、知识管理的的制度和运运作机制知识管理系系统的功能能规划、知知识管理系系统的内容容结构系统开发1. 对功功能模块、、数据库结结构、管理理权限和使使用权限限进行规划划、设计及及分析论证证2. 选择择系统开发发模式：协助选定软软件供应商商，参与系系统设计，，并监理系系统开发（（或修改））；或协助机构自自身的开发发人员，参参与系统设设计，并监监理系统开开发（修改改）。系统开发3. 对系系统功能的的测试和评评估：管理功能和和操作功能能的正确性性；系统的负载载能力和运运作的安全全性。系统开发4. 预计计时间：约约2000工作小时时

（其中中咨询顾问问的时间预预计约为500小时时）5. 企业业内部人员员的参与：：知识管理部部门的配合合信息技术部部门的支持持系统开发6. 咨询询顾问的工工作方式：：协助规划系系统功能模模块、数据据库结构、、管理权限限和使用权权限，并进进行分析和和论证；与企业的管管理人员进进行访谈和和论证，确确定最终的的系统方案案（软件系系统和硬件件设施）；；协助开发人人员进行软软件开发，，并担当开开发监理工工作；根据系统方方案检测和和评估已经经开发完成成的软件系系统。系统开发7. 提交交的阶段性性成果：知识管理系系统方案系统方案的的论证结果果记录系统开发的的监理记录录和报告检测及评估估方案检测及评估估结果报告告应用培训1. 组织织对知识管管理部门的的专业培训训：启蒙性的培培训–知知识管理理的理念、、原理；实施前的培培训–战战略、运运作方案、、部门及岗岗位职能、、管理制度度、运作机机制、软件件系统；实施后的培培训–推推动知识识管理和学学习型企业业文化的策策略和方法法、外部知知识资源和和专家渠道道、跟踪检检测和评估估知识管理理运作效果果的方法。。应用培训2. 知识识管理部门门制订机构构整体的培培训计划：：启蒙性的培培训–知知识管理理的理念、、原理；实施前的培培训–战战略、运运作方案、、部门及岗岗位职能、、管理制度度、运作机机制、软件件系统。3. 持续续实施对整整个机构的的知识管理理培训：知知识管理理部门和人人员、应用用部门和人人员。应用培训4. 预计计时间：约约一至两周周

（不包包含持续性性的培训））5. 企业业内部人员员的参与：：知识管理部部门的配合合信息技术部部门的支持持应用培训6. 咨询询顾问的工工作方式：：与企业的知知识管理人人员进行访访谈和交流流，确定最最终的培训训方案；准备培训资资料并提供供专题培训训。应用培训7. 提交交的阶段性性成果：知识管理部部门的培训训计划知识管理部部门的培训训资料整个机构的的培训计划划整个机构的的培训资料料实际运作1. 机构构知识库的的维护及查查询：过滤、分类、复核获取知识传递战略、机制、准则、计划，征求知识资源、意见反馈、调整建议提供知识获取知识交互

平台管理

平台正式知识库暂存知识库提供知识意见反馈、建议知识部门应用部门实际运作2. 运作作机构知识识交流平台台：知识沉淀查询专家渠道

查询交流社区分类

留言板直接交流交互

平台管理

平台知识库间接交流用户

及专家用户

及专家关注、监督协助、引导知识部门实际运作3. 推动动整个机构构对知识管管理的参与与：倡导学习型型的机构文文化，协助助打造学习习型的机构构组织模式式和运作模模式；定期发布宣宣传信息以以邀请及督督促内部的的专业部门门及人员使使用知识管管理平台；；鼓励及督促促专业部门门和人员将将个人才智智贡献到机机构知识库库中共享、、交流；根据反馈和和需求，完完善知识管管理系统的的内容和功功能。实际运作4. 应用用部门：检索和搜索索知识库中中的知识资资源、专家家渠道和知知识渠道；；提供知识资资源，并由由知识管理理部门过滤滤和分类整整理后纳入入机构知识识库；通过知识交交流平台和和其他用户户（包括专专家）进行行知识交流流；应用个性化化工具进行行个人及部部门的知识识管理；根据使用情情况就知识识管理系统统提出意见见反馈和优优化建议。。实际运作5. 知识识管理部门门：搜集并安排排其他部门门协助组织织所需的知知识资源，，并进行汇汇集、过滤滤、分类整整理、复核核；拓展内外部的的专家渠道，，策划专题的的知识管理宣宣传活动和知知识交流活动动，推动知识识交流；监督知识交流流活动，并提提供协助和支支持（特殊需需求）；根据用户反馈馈和系统统计计及分析报表表对系统运作作效果进行跟跟踪、分析评评估和优化调调整。实际运作6. 专业机机构提供咨询询顾问服务和和

知识内容容服务7. 企业内内部人员的参参与:知识管理部门门的配合信息技术部门门的支持实际运作8. 咨询顾顾问的工作方方式：与企业的知识识管理人员进进行访谈，提提供定期或不不定期的咨询询顾问服务；；提供专业知识识内容的供应应服务。实际运作9. 提交的的阶段性成果果：常年咨询顾问问的服务方案案常年咨询顾问问的服务报告告项目咨询顾问问的服务方案案项目咨询顾问问的服务报告告定期和定制的的知识内容供供应DAOchina的专专业服服务DAOchina的专业业优势专注于知识管管理领域的顾顾问服务；专业知识、专专业研究和专专业实践的结结合；专注于中国经经济、商务、、企业经营及及管理领域的的通用知识内内容服务和竞竞争情报服务务；专注于知识管管理和知识服服务的专业网网站。项目负责人––何德勇勇先生来自国际顾问问公司的管理理顾问、知识识主管和财务务顾问；负责及参与大大型内资及外外资企业的顾顾问服务项目目；实际主持国际际著名的顾问问公司的内部部知识管理工工作；规划