说明可用性测试

TOC\o"1-2"\h\z\u报告综 评估流程介 用户资 评估对 评估环 评估结 5．附录：启发式评估的标 （2007年×××机构统计数据）评估原因：来自客户的反馈意见显示（AI部门数据），用户抱怨在使用A网站做交易的过程中存在丢失交易数据，用户交易记录，查询交易记录等问题受A委托，邮电大学工业设计系采用启发式评估的方法对做可用性测试，以找出A在交易流程上存在的可用性和安全性等方面的问题，（2年以上经验，交易50次以上）和2位A新手（有1年以上网络使用经验，其中1位无A使用经验也无同类使用经验，另外一位为只有1月使用经验的新基于和可用性专业经验，对解决相应的问题提供了设计建议用户资料说明：通过分析A用户信息发现，到2008年4月1日为止A网<18岁占总人数，18-22占总人数3%，23-25占总人数25%，26-30占总人数34%，30-35岁占总人数27%，36-40占总人数8%，40岁以上占总人数3%；从职业背景来看，艺术41%25%，老师占总人数24%300012%，月薪3000-5000者为45%，月薪5000-8000者25%，8000以上者18%；从使用A经验来看，0.5年以下者为45%，0.6-1年者为35%，1年以上者为20%；从最近一年使用A的频率来看，每周7次以上者为20%，3-6次者为40%，1-3者为35%，1次以下5%20%以上，说明A分考虑没有使用经验的用户是如何使用的；从使用A的目的来看，者占78%，22%；从行业来看……，典型用户定义：通过对用户资料的度分析发现，A的典型用户包括如下3000-8000间。男38否女0.12否男无无无否女18是男38否女0.12否男无无无否女18是男4女3主要功能A是一个的交易社区为卖买双方提供了一个交易的平台典型任务：根据A的主要功能，本测试针对不同用户角色采用了如下评估用务TasksI：用户⑧查 情TasksII：用户①登录⑦回收TasksIII:可用性专登录查看情登录[10加入商品[12网店宣传[14回应定单[15回收[16网店管理评估采用的准则为尼尔森的10条启发式评估准 见附件2

熟 和任务流分为 ，分别为极为极度 低，分级细则详见附3确定可用性问 的原确定可用性问 的原所有评估都 邮电大学工业设计系进 评估平台为一台个人电脑，处理速为HZ，显视屏大小为

可用性问题编1界面位置和功启发式标可用性问严重程改进建界面截*Visibilityofsystemstatus.Matchbetweensystemandrealworld.Usercontrolandfreedom.Errorstrategy.Recognitionratherthanrecall.Flexibilityandefficiencyofuse.Aestheticsandminialistdesign.Helpusersrecognizediagnoseandrecoverfromerrors.Helpandation.必要的帮助提示与说明文UsabilitySeveritySeverity1–SevereAnemergencyconditionthatcausesthecustomer’ssystemtofailorcausescustomerdatatobelostordestroyed.Ashowstopperusabilitybugcanalsobeonethatislikelytocausefrequentdataintegrityerrors.Thereisnoworkaroundtotheseproblems.Akeyfeatureneededbymanycustomersisnotinthesystem.Anobviouscompetitivefeatureismissing,orthecustomerexpectssomethingreasonable,butthefeatureisn’tthere.Criticaldataislostoftenbecauseusersareexpectedto“know”tosavetheirdataordosomethingthatiscomplextopreservethedata.Forexample,iftheapplicationallowsuserstoexitwithoutpromptingthemtosavetheirchangesoraskingiftheywanttosaveasession.Theusabilityproblemislikelytoresultinanerrorthatwillcostthecustomeralargeamountofwastedtimeormoney(forexample,aproblemthatwoulddelaytherecoveryofatransactionTheusabilityproblemislikelytoleadtoasignificantsafetyorhealthrisk.Legalissueslikemissingcopyrightnoticesorimproperuseofanothercompany’strademarks2–Aseriousconditionthatimpairstheoperation,orcontinuedoperation,ofoneormoreproductfunctionsandcannotbeeasilycircumventedoravoided.Thesoftwaredoesnotpreventtheuserfrommakingaseriousmistake.Theusabilityproblemisfrequent,persistent,andaffectsmanyusers.Thereisaseriousviolationofstandards.ThereisnokeyboardaccessmethodforaThewaytoworkaroundtheproblemisveryhardtoexplainorhardtoremember.TheproblemislikelytoresultinmanysupportMissingorunedparameters, commands,orotherimportantinformationintheinterfaceor SeriousviolationsofcorporateuserinterfacedesignOffensive,inappropriate,ornon-standardiconsforstandardMissingfeedbackforcritical3–Anon-critical,limitedproblem(nodatalostorsystemfailure).Itdoesnothinderoperationandcanbetemporarilycicumventedoravoided.Theproblemcausesusersmoderateconfusionorirritation.Keyboardaccessispossible,butnoteasy.TaborderdoesnotfollowtheuserinterfaceguidelinesAcommonitemortoolbarbuttondoesnotdowhatisnormallyexpected.Incorrectornoerrormessages(thiscouldbe HighorevenashowstopperinsomecasesifabaderrormessageresultsinlostIncorrectdataaregenerated(thiscouldbeahighorashowstopperbugifitcausestheusertomakeabaddecisionthathassignificantimplicationsfortheuserorcompany)Noticeableperformanceinefficiences(thiscanbeahighiftheperformanceisbadenough)Useofthewrongcontrolintheinterface(thewrongcontrolcausessomemoderateperformancedegradationMissingorincorrecttitlesorUnneededclutterthatdoesnothaveamajorimpactonuser4–Non-criticalproblemsorgeneralquestionsabouttheproduct.Thereareminorinconsistencies