慧科讯业 Wisers 媒体舆情案例分享 XXXX

2011.12&2012.1慧科讯业Wisers案例分享日期：2012-2-5产品经理：阎大为客户经理：刘鹏慧科讯业（中国）有限公司12月微博热点梳理蒙牛奶致癌物娃哈哈乳胶门东洋之花面膜涉毒泰康人寿遭遇处罚西门子冰箱门演义事态起因事态发展2011年保险开门红媒体报道摘要知识分享目录224日，蒙牛乳业被检出黄曲霉素M1超标140%；

25日，蒙牛在其官网上承认结果，并向公众致歉。2009年2月蒙牛特仑苏OMP事件的“台前幕后”2009年9月蒙牛等品牌液态奶被检出三聚氰胺2010年4月陕西18名学生喝蒙牛牛奶后食物中毒2011年4月陕西251名小学生疑食用蒙牛牛奶后中毒2011年10月蒙牛1个月曝3起问题奶12月份微博热点话题（蒙牛乳业）3国内饮料巨头娃哈哈集团的营养快线深陷“乳胶门”，起因为网友的实验视频。娃哈哈官网连发公告称：该事件有“幕后推手”，记者采访时，娃哈哈客服称这是“竞争对手公关公司的手笔”。412月份微博热点话题（娃哈哈）两条一样的公告最近，国家食药监局公布东洋之花面膜含有毒物质。27日，东洋之花在官网上回应称本公司产品无质量问题；

该公司客服人员表示，公司被嫁祸。业内人士表示“根据该品牌市场占有率的排名，其被嫁祸的价值不高”12月31日，东洋之花官网称暂时封存相关产品，并接受商场退货。512月份微博热点话题（东洋之花）泰康人寿涉嫌偷换概念，借养老社区之名实做推销北京保监局开出罚单，泰康人寿北京分公司被罚20万元612月份微博热点话题（泰康人寿）7从西门子冰箱门事件——看媒体监测价值9月27日，罗永浩在新浪微博上发了个西门子冰箱关门不严的帖子（单个起因，单个客户抱怨）短时间内，该微博被转发超过400次，许多反映自家冰箱有类似问题。（群体发酵，群多名客户抱怨）11月20日，罗永浩提前在微博上公布其行动，在北京西门子总部门口砸了三台有问题的冰箱。要求西门子承认问题，并召回冰箱。（发展，一方主动采取行动，另一方选择回避和沉默）事件第一阶段的起因和发展8注意关严9事件第一阶段的成果老罗在记者面前侃侃而谈，《新快报》对此事件的报道。11月21日，西门子发布公告，回应砸冰箱时间，被媒体大众认为态度不诚恳。11月25日至12月1日，西门子在北上广三地分别召开媒体沟通会，态度强硬，坚称西门子冰箱不存在质量问题。雇佣微博水军，疏导媒体关系，意图改善舆论环境。10事件第二阶段——西门子反扑“冰箱门关不紧不是问题，问题在于消费者想不想把门关紧”水军尼雅组水军诺顿组南方日报主编撰文12罗永浩提出出西门子尚尚需回答的的6大问题；在自己的博博客上公开开了公关公公司蓝色光光标打给他他的电话录录音；如西门子没没有进一步步表态，将将由更大规规模的砸冰冰箱大会。。事件第二阶阶段——罗永浩越战战越勇1112事件第二阶阶段的成果果维权成为了了个人秀西门子又一一次选择沉沉默西门子将成成为罗永浩浩此次个人人秀的全程程金牌赞助助商西门子在第第一次砸冰冰箱前，曾曾发布过公公告，内容容提及到对对罗永浩的的行为表示示遗憾；（公告中看看不到西门门子想要解解决问题的的态度，也也弄不清西西门子以何何种身份来来与消费者者对话，但但很明显的的是公告内内容触怒了了以罗永浩浩为代表的的有诉求消消费者）西门子危机机公关点滴滴113表示遗憾憾在第一次次砸冰箱箱次日，，西门子子发布的的公告，，被媒体体大众认认为态度度不诚恳恳；（不诚恳恳的表现现来自于于不专业业的PR团队，同同时也显显得西门门子公司司对于此此事件不不重视的的态度））西门子危危机公关关点滴21411月25日至12月1日，西门门子公关关部展开开了一个个类似自自我救赎赎的活动动，北、、上、广广召开发发布会；；报社删删稿、水水军顶贴贴；公关关公司人人员电话话联系当当时人。。可惜方向向反了，，南辕北北辙；砸钱无数数，却用用到了事事物的对对立面上上；所有以上上行为一一律被抓抓，有图图有真相相。西门子危危机公关关点滴315罗兰·盖尔克出出面道歉歉南方窗评评价：国内消协协力量有有限，消消费者走走法律程程序成本本高，大大公司靠靠自身资资源易操操控结果果，国内内维权路路充满无无奈。““冰箱门门”显示示出了大大企业在在互联网网平民运运动面前前的乏力力。微博博等社交交网络或或许能成成为消费费者抱团团维权的的有效途途径之一一，西门子““冰箱门门”或成成为社交交网络维维权典型型先例。。冰箱“门门”是开开启还是是关闭16今年年初初的景象象：分红险扎扎堆上市市（尤其其是3年期）银保渠道道展开肉肉搏险企间展展开医疗疗资源争争夺战业内人士士透露，，开门红红的分红红险产品品缴费期期限较常常规销售售时略有有不同。。主要寿寿险公司司在开门门红期间间不约而而同采取取了5年以下期缴产产品冲规模的的策略。2011新年保险开门门红回顾17今年年初，民生人寿保险公司在做做“开门红””时，就已经经强调分红险险的“抗通胀胀”功能。据据统计，该公公司分红险的的保费占据全全部保费的92%。《温州商报财财金周刊》“开门红”之之际，新华保险围绕“更快、、更易、更关关怀”这一主主题实施了一一系列理赔服服务新举措，，全面升级了了各项理赔工工作。《都市晨报》平安保险在去年保费高高基数压力下下，3月份调整了部部分产品策略略，新推了一一款趸交产品品来争抢市场场规模。《南方都市报》中国人寿从去年12月便开始在内内部开展开门门红竞赛，备备战2011年一季度保费费收入。其中中，营销策略略中设计只销销售三年期缴缴分红型产品品福禄寿喜，，冲刺市场份份额。《中国经营报》各家保险公司司的媒体报道道18强调功能突出主题优势产产品提前准准备太平洋洋保险险结合合20周年司司庆所所采采取的的客户户回访访量突突破180万人次次《三江都都市报报》今年太太保开开门红红首月月保费费收入入表现现不俗俗，占占市场场份额额9.55%，超过过新华华人寿寿位居居第三三。《中国经经营报报》券商研研究报报告指指出，，近年年来太太保寿寿险““开门门红””的波波动非非常大大，近近5年1月份的的保费费增速速分别别为-10.9%、36.0%、83.3%、-14.2%、47.1%。报告告提出出如果果太保保稳定定1月份的的增速速，进进而将将为全全年的的业绩绩开创创一个个持续续提升升期。。国泰君君安研研究所所寄语太太保保开门门红19祝愿太太保开门大大吉，，气贯贯长虹虹！蒙牛事事件（（续））事件过过程：：国家质质检总总局公公布抽抽检结结果，，蒙牛牛乳业业（眉眉山））一批批产品品检出出黄曲曲霉素素M1超标140%；凌晨蒙蒙牛牛官网网发布布并““向全全国““向全全国消消费者者郑重重致歉歉”，，并称称立即即封存存和销销毁该该批次次全部部产品品；当当日晚晚9:29蒙牛官官网再再一次次向广广大消消费者者致歉歉，并并称该该批次次产品品尚未未流入入市场场；国家质质检总总局相相关负负责人人答新新华社社记者者问，，对于于一旦旦发现现黄曲曲霉毒毒素M1超标的的乳制制品，，必须须责令令企业业立即即召回回并全全部销销毁；；媒体有有关于于蒙牛牛集团团相关关负责责人的的采访访，其其中称称造成成产品品不合合格的的原因因，是是当地地奶牛牛饲料料因天天气潮潮湿发发生霉霉变；；蒙牛乳乳业在在香港港恢复复交易易，全全天收收盘重重挫23.95%；国家质质检总总局发发布近近期复复查情情况，，未发发现类类似超超标问问题；；2012年1月初，，蒙牛牛在各各媒体体相继继发布布以““国家家质检检总局局全国国液体体奶专专项抽抽查，，蒙牛牛产品品合格格”为为内容容的广广告，，并宣宣布旗旗下产产品涨涨价。。2012年1月舆情情热点点20事件始始于国国家质质检总总局网网站发发布的的抽查查结果果公告告。随随后，，在次次日由由微博博用户户发布布到微微博平平台后后，进进入爆爆发期期，迅迅速形形成舆舆情热热点。。在随后后的几几天内内，传传统媒媒体跟跟进，，不断断提供供新的的议题题，与与网络络媒体体形成成互动动，该该事件件进入入蔓延延期，，热度度得到到持续续。持续续一一周周后后，，国国家家质质检检总总局局发发布布未未新新发发现现黄黄曲曲霉霉毒毒素素M1超标标信信息息，，该该事事件件得得到到解解决决。。公公众众的的关关注注点点转转移移，，事事件件进进入入缓缓解解期期和和消消弭弭期期蒙牛牛舆舆情情应应对对点点评评（（1）21质检检结结果果发发布布至至微微博博，，引引起起热热议议传统统媒媒体体跟跟进进报报道道，，提提供供新新话话题题，，与与社社交交媒媒体体互互动动蒙牛牛大大力力宣宣传传质质检检总总局局的的复复查查结结果果，，涨涨价价蒙牛牛第第一一时时间间承承认认错错误误并并道道歉歉。。符符合合企企业业危危机机公公关关的的原原则则（（第第一一时时间间争争取取舆舆论论话话语语权权）），，但但是是效效果果有有限限。。据慧慧科科调调查查：：仅仅仅仅1%的网网友友认认同同蒙蒙牛牛的的快快速速反反应应，，约约2%的网网友友呼呼吁吁理理性性对对待待，，有有77%的网网友友感感到到震震惊惊与与气气愤愤，，另另有有20%的网网友友表表示示坚坚决决抵抵制制蒙蒙牛牛蒙牛牛对对后后续续的的舆舆情情发发展展反反应应迟迟钝钝。。2011年12月26日晚晚上上，，有有四四川川网网友友将将印印有有出出事事生生产产批批号号的的蒙蒙牛牛包包装装盒盒照照片片上上传传至至网网络络，，称称““买买到到问问题题批批次次牛牛奶奶并并已已饮饮用用多多盒盒””，，这这显显然然与与蒙蒙牛牛在在12月25日的的声声明明中中““问问题题产产品品并并未未流流入入市市场场””明明显显不不符符。。此事事在在新新浪浪微微博博被被转转发发两两万万余余次次。。蒙蒙牛牛一一直直未未回回应应公司司发发言言人人部部分分措措辞辞值值得得商商榷榷。。2011年12月28日，，蒙蒙牛牛某某高高管管接接受受记记者者采采访访的的视视频频在在网网络络流流传传，，他他提提到到：：““毒毒牛牛奶奶原原因因是是奶奶农农所所用用饲饲料料霉霉变变，，乳乳企企对对奶奶农农用用的的饲饲料料不不能能控控制制。。就就像像国国家家立立法法说说不不许许杀杀人人，，但但有有人人就就是是要要杀杀人人。。没没有有一一家家厂厂家家的的饲饲料料是是不不霉霉变变的的。。””这段讲话话在微博博被转发发8000余次。直直接引起起12月29日，网友友对该事事件关注注度的回回升蒙牛舆情情应对点点评（2）222010年，作为为苹果组组装供应应商的富富士康工工厂就曾曾发生过过一系列列员工自自杀事件件。该事事件发生生后，富富士康员员工的底底薪从每每月1200元提高到了2000元。2012年1月26日，《纽约时报》A1版头条以“InChina，HumanCostsAreBuiltIntoaniPad”为题，披露了了苹果在中国国组装iPad和iPhone的工厂剥削工工人的现象。。《纽约时报》的报道出炉后后，苹果的首首席执行长库库克随即给全全体员工发出出电邮，对有有关供应商不不安全工作条条件的报道表表达了极端愤愤慨，并加强强审计。苹果公司血汗汗工厂232011年12月23日，北京娱乐乐信报与搜狐狐理财共同向向安邦保险颁颁发“2011年度最具创新新力金融机构构”2012年1月30日，安邦保险险总公司办公公厅贴出《总公司关于在在编员工投保保寿险产品的的通知》，通知规定所所有员工必须须购买5万元保险，在在北京国贸地地区总部大厦厦工作的员工工只允许进不不允许出，出出门必须出示示保单2012年2月2日，安邦保险险公司相关负负责人“公司司没有强制员员工买保险，，因为产品收收益不错，所所以就号召大大家买了。‘‘必须’是笔笔误”安邦强制购买买保险24猜测：为增加保费收收入质疑：公司内部文件件难道无需审审查？曝光：微博引起千层层浪25Thanks!联系方式：电子邮件：9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。11:44:3711:44:3711:4412/31/202211:44:37AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2211:44:3711:44Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。11:44:3711:44:3711:44Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:44:3811:44:38December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月202211:44:38上上午午11:44:3812月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:44上上午12月月-2211:44December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3111:44:3811:44:3831December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:44:38上上午午11:44上上午午11:44:3812月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。11:44:3811:44:3811:4412/31/202211:44:38AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2211:44:3811:44Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。11:44:3811:44:3811:44Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2211:44:3811:44:38December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月202211:44:38上上午11:44:3812月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2211:44上上午12月-2211:44December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/3111:44:3811:44:3831December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。11:44:38上上午午11:44上上午午11:44:3812月月-229