电子商务信息处理

电子商务

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1第十章

网络商务信息处理

第一节网络商务信息的概念和收集第二节

常用检索工具第三节

网络商务信息的处理第四节企业网上市场调查2第一节网络商务信息的概念和

收集

一、网络商务信息的概念和特点二、网络商务信息的收集要求三、网络商务信息的收集方法

3一、网络商务信息的概念和特点只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及能够被人或计算机识别的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。

网络商务信息分为四个等级:》免费商务信息

》收取较低费用的信息

》收取标准信息费的信息》优质优价的信息网络商务信息的特点：》时效性强

》准确性高》便于存储

》检索难度大4二、网络商务信息的收集要求

及时性市场信息具有很强的时效性、多变性，其价值与时间成反比。要善于及时发现、收集、处理各类市场信息

准确性

》只有准确的信息才可能导致正确的决策》信息失真原因：信息源；接收信息过程中；接收方可靠性必须对所收集到的资料进行认真的分析和评估

适度性网络信息的收集要有针对性和目的性5三、网络商务信息的收集方法

网络商务信息的收集方法主要有两种：网上直接市场调查和二手资料的收集

》网上直接市场调查就是利用互联网直接进行问卷调查，收集一手资料，调查方法主要采用站点法，辅助以电子邮件法通过Internet直接进行

》网上直接市场调查中，调查者通过网络收集的信息一般都是过去没有的，即原始资料或第一手资料。对调查需要经过编排、加工处理后才能成为有用的资料，称为二手资料67第二节

常用检索工具

一、检索工具分类二、全文检索软件三、主题分类检索软件8一、检索工具分类

搜索引擎按工作方式主要可分为三种：

（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）（2）目录索引类搜索引擎（SearchIndex）（3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）9（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外具有代表性的有Google、Fast/AllTheWeb、AltaVista、Inktomi等，国内著名的有百度（Baidu）

从搜索结果来源的角度，全文搜索引擎可分》拥有自己的检索程序（Indexer），俗称“蜘蛛”（Spider）程序或“机器人”（Robot）程序》租用其他引擎的数据库，并按自定的格式排列搜索结果，如Lycos引擎。自动信息搜集功能分两种：》定期搜索》提交网站搜索10（2）目录录索引类搜搜索引擎（（SearchIndex））将网站分门门别类地存存放在相应应的目录中中，用户在在查询信息息时，可选选关键词搜搜索，也可可按分类目目录逐层查查找最具代表性性的是Yahoo雅虎，其他他还有LookSmart、About等，国内有有搜狐、新新浪、网易易等全文搜索引引擎与目录录索引有相相互融合渗渗透趋势》如搜狐、、新浪就有有网站搜索索和网页搜搜索（来源源于百度搜搜索引擎））之分，用用户可自行行选择全文搜索引引擎与目录录索引类搜搜索引擎区区别：》全文搜索引引擎属于自自动网站检检索；而目目录索引则则完全依赖赖手工操作作》全文搜索引引擎登录网网站一般都能成成功；目录索引对对网站的要要求则高得得多》使用全文搜索引引擎网站拥有更多多的自主权权；而目录录索引则有有更多限制制11（3）元搜搜索引擎（（MetaSearchEngine）元搜索引擎擎在接受查查询请求时时，可同时时在其他多多个引擎上上进行搜索索，并将结结果返回给给用户》著名的元元搜索引擎擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等（元搜索索引擎列表表），中文文元搜索引引擎中具代代表性的有有搜星搜索索引擎几种非主流流形式》集合式搜搜索引擎擎》门户搜索索引擎》免费链接接列表（（FreeForAllLinks，，简称FFA））12二、全文文检索软软件13Google提供常规规搜索和和高级搜搜索两种种功能使用搜索索引擎时时，可以以采用以以下技巧巧》要把一些些字作为为一个词词或一个个整体来来查询，，最好给给他们加加上双引引号》要求特定定词语包包括到索索引文档档中，可可在前面面加上““＋”号号，并且且“＋””号和单单词之间间不能有有空格》一般搜索索引擎都都支持布布尔运算算符，““AND””“OR”“NOT””等Google检索时有有以下一一些特点点：》Google只搜索与与输入的的关键词词完全一一样的字字词》在Google查询时不不需要使使用“AND””》Google的搜索结结果显示示内容丰富富》Google还拥有搜搜索图片片的功能能14百度和Google的界面相相似，都都非常的的简洁、、方便，，属于全全文搜索索引擎百度还拥拥有一些些和Google不同的特特点：》百度搜搜索分为为新闻、、网页、、MP3、图片、Flash和信息快递六六大类，用户户可以自由转转换。号称全球第一一大中文图片片库》可以同时搜搜到繁体中文文和简体中文文网页》百度支持多种种高级检索语语法》百度搜索引擎擎还提供“相相关检索”》结果输出支持持内容类聚、、网站类聚、、内容类聚+网站类聚等等多种方式15数据库界面非非常友好，用用户可以利用用关键词、词词组和自然语语言进行检索索。Excite同样提供简单单检索、高级级检索、分类类目录浏览和和专题检索等等功能Excite的优点是采用用了概念检索索技术16三、主题分类类检索软件17雅虎最显著的的特点是分类类浏览。雅虎虎把网络资源源按内容分为为14个总类类除主题分类检检索以外，雅雅虎还提供两两种类型的关关键词检索：：简单检索（（Search）和高级检索（（AdvancedSearch））可以通过以下下两种方法获获得所搜索的的信息：》在查询栏中中键入市场调调查对象的名名称》在Yahoo！！主页上依次点点击某个主题题目录及下面面的各级相关关的子目录优点：速度快，通过过主题分类查查准率高；缺点：查全率低，相相关性排序质质量一般，需需进一步选18搜狐提供分类类查询和关键键词查询两种种方式搜狐有简单检检索和高级搜搜索两种方式式，同时还有有“直通车””可达相关度度最高的网站站搜狐检索可返返回五方面的的检索结果:》搜狐类目》网站搜索》网页搜索》新闻搜索》中文网址搜搜索用户可以在这这五个分类中中任意切换19第三节网络商务信息息的处理一、信息的储储存二、信息的整整理三、信息的加加工处理20一、信息的储储存信息的储存是指对已获得得的信息用科科学的方法保保存起来，以以便于进一步步的加工、处处理和使用信息储存的方方法主要是根根据信息的提提取频率和数数量，建立适当的信息库系统统。不可过小导导致信息量不不足，也不可可过大造成浪浪费21网上下载信息息的方法：》下载全文：作为一个HTML文档保存到适适当的位置》下载图片：在出现的工工具栏中，选选择“图片另另存为”即即可出现是否否保存图片的的对话框》保存整个网页页：可以用FrontPage编辑、修改、、保存整个网页》使用下载软件件：目前使用比较较多的有“网网络蚂蚁”》离线浏览：：将需要浏浏览的内容先先下载下来》收藏夹的使用用与整理：那些需要经常常进行贸易往往来的站点和需要要经常从中了了解信息企业业的网站进行行必要的整理22二、信息的整整理信息的整理是将原始资料料汇总、归纳纳、比较，使使其更加系统统化、条理化化和科学化步骤：》明确信信息来来源：要有准准确的的信息息来源源》添加文文件名名：需要重重新浏浏览一一遍，，并添添加文文件名名》信息鉴鉴别：对信息息内容容的可可靠性性予以以确认认的过过程》信息筛筛选：：对收集集到的的信息息做出出选择择的过过程》信息分分类：：按照照一定定标准准（即即属性性和特特征））加以以区别别23三、信信息的的加工工处理理信息的的加工工处理理是将各各种有有关信信息进进行比比较、、分析析，并并以企企业的的目标标为基基本参参照点点，对对信息息进行行综合合设计计，形形成新新的信信息产产品，，如市市场调调查报报告、、营销销策划划、销销售决决策、、新的的人事事安排排等信息产产品通通常包包括两两类：：》商业业性的的信息息产品品：带带来直直接的的经济济效益益，括括消费费者的的行为为特征征、消消费趋趋势，，产品品市场场预测测，竞竞争对对手的的生产产、经经营情情况等等》创新新型的的信息息产品品：通过信信息加加工得得到创创新的的产品品或者者合理理化建建议等等形式式，间间接的的为企企业创创造经经济效效益，，包括括专利利技术术、产产品革革新技技术等等信息加加工的的方式式主要要有：人工处处理和和机器器处理理24第四节节企业网网上市市场调调查一、、网网上上市市场场调调查查的的特特点点与与方方法法二、、网网上上直直接接市市场场调调查查三、、网网上上市市场场调调查查问问卷卷的的设设计计25一、、网网上上市市场场调调查查的的特特点点与与方方法法网上上市市场场调调查查又称称联联机机市市场场调调查查(Onlinesurvey或Web-basedsurvey)，通过网络络（Internet/Intranet等）获得得资料网上市场场调查包包括：》网上直直接市场场调查：：为当前特特定的目目的而收收集原始始资料的的活动》网上间间接市场场调查：：间接的的收集、、加工整整理二手手资料使使其成为为有价值值的商业业信息的的行为26（一）网网上市场场调查的的特点１.无时时空限制制２.高效效率3.组织织简单、、费用低低廉4.更加加准确的的统计5.时效效性强6.更加加方便7.更好好的保密密效果8.调查查结果受受制于调调查对象象9.调查查对象群群体受到到限制27（二）网网上市场场调查的的方法（（１））按照调查查者组织织调查样样本的行行为分：：》主动调调查：调查者主主动组织织调查样样本》被动调调查：调查者被被动地等等待调查查样本造造访按网上调调查采用用的技术术可分为为：》站点法法》电子邮邮件法》随机IP法》视讯会会议法28（２）站点法将调查问问卷设计计成网页页形式，，由浏览览站点的的用户在在线回答答调查问问题，站站点法属属于被动动调查法法电子邮件法法给被调查者者发送电子子邮件，主动调查法法随机IP法产生一批随随机IP地址作为抽抽样样本，，属于主动动调查法，，其理论基基础是随机机抽样。视讯会议法法基于Web的计算机辅辅助访问（（ComputerAssistedWebInterviewing，简称CAWI））29二、网上直直接市场调调查

（１１）网上直接市市场调查主主要采用站站点法辅助助以电子邮邮件法通过过Internet直接进行通过以下几几种方式进进行：》电子邮件件问卷》网上焦点团团体座谈》在网站上设设置调查专专项》利用BBS或新闻组进进行调查30（２）电子邮件问卷卷：优点是可以有选择性性的控制被调调查者，缺点点是易遭到反反感，有侵犯犯隐私之嫌网上焦点团体体座谈：直接在上网人人士中征集与与会者，并在在约定时间利利用网上视频频会议系统举举行网上座谈谈会在网站上设置置调查专项：所获得的调查查对象属于该该网页受众中中的特殊兴趣趣群体，它可可反映调查对对象对所调查查问题的态度度，但不能就就此推论一般般网民的态度度利用BBS或新闻组进行行调查：及时跟踪和参参与新闻组和和BBS，有助于企业获获取一些问卷卷调查无法发发现的问题，缺点是信息不不够规范31三、网上市场场调查问卷的的设计设计问卷时，，除了遵循一一般市场调查查问卷设