西文工具检索第一章 概论

西文工具书yxd@com.hbuIntroduction天津南开大学生物系、图书情报学系天津南开大学信息资源管理系英国伦敦学院大学（UCL）访问学者（合作导师为IFLA，KO主席IaCMcIlwaine教授）北京大学信息管理系攻读博士学位（师从赖茂生教授，研究方向：信息资源管理）Contactme:poshyang@126.com人在星空下@新浪微博第一讲 概论关于工具书关于参考咨询本课程的主要内容、进度安排

工具书?

从小到现在，工具书就在我们身边

从今以后，我们更加离不开工具书了先来做些题吧精油对于人体的意义，在哪些蔬菜果品中含量较高?纽约公共图书馆的服务用户规模（populationserved）是多大？想取个英文名，美国人比较常用的女孩名有哪些？代表什么意思？知道世界各国男女人口的比例吗？一个MichaelDouglas的影迷想知道他结过几次婚，和谁？复杂的查询转基因食品问题的来龙去脉？什么是基因？什么是转基因？什么是转基因食品？有关技术问题、事业推广问题、管理层倾向、消费者反映、学术界的观点、背后的利益、突发事件等。孰重孰轻？"Knowledgeisoftwokinds.Weknowasubjectourselves,orweknowwherewecanfindinformationuponit."

-SamuelJohnson你知道答案吗？或者你知道到哪里找答案？你是不是有两个疑问：？我从小就会使用工具书，为什么还要学？

？即使我不会，可我一看就会，为什么还要学？

法则使用工具书的频率与某人的受教育程度成正比一个受教育很少的人很少查检参考源受教育越多使用工具书的机会也越多，对工具书的依赖更多两个目的如何获取自己所需要的资料在自己无法获取所需资料时寻求专业人员的帮助关于你们的需求用户群的分布与差异大学教师－学生－职工－附近居民为了学习为了做研究为了以后工作增长知识做论文专业研究本课程的教学方法讲述实习实习内容每章后的作业题目参考咨询服务报告以自己为服务对象以同学、老师为服务对象实习工具分布图书馆检索室校园网用户在IP地址限定范围内的联网机器上随时随地可访问网络型参考源考核办法

平时实习题目+考勤(40分)考试(60分)课程进度表1概论 2工具书评介书刊3书目 4索引5百科全书上6百科全书下 7传记资料8地理资料 9年鉴、手册10名录 11语文词典12统计资料 13政府出版物14当代参考咨询的发展现状与未来趋势一、关于工具书工具书的概念、特点、类型工具书在整个信息服务体系中所处的位置二、关于参考咨询参考咨询的由来、发展参考咨询的时代意义参考咨询的基本理论参考咨询的基本内容参考咨询的工作程序知识与工具书知识有两类一类是我们自己知道的一类是我们知道在什么地方可以找到第二类知识就是我们利用工具书获得的知识。

什么是工具书？ALAglossaryoflibraryandinformationscience:abookdesignedbythearrangementandtreatmentofitssubjectmattertobeconsultedfordefiniteitemsofinformationratherthantobereadconsecutively.工具书是按某种体例编排的，供查找特定资料而不是供系统阅读的图书。referencetools，Referencesources,Referencebooks,牛津英语词典的解释intendedtobe,orsuitableforbeing,referredtoorconsulted.工具书不一定都是“书”LISSchoolsontheInternet：/topten/libschools.htmlByInternetTraining&ConsultingServices.Arrangedbycountry,provideslinkstoacademicinstitutionsofferinglibraryandinformationsciencesprogrammes.当代参考源的显著特征新型工具书传统工具书在内容与形式上的发展变化工具书有很多转生形式，例如工具库，网络资源指南思考：传统工具书与新生代工具书比较研究新型参考源的分布、特征、功能分析新型工具书对传统工具书的解构介质方面：产生了光盘版、网络版、电子书、数据库文本组织方面：非线性文本结构，超文本链接，检索功能增强内容方面：增值服务，相关参照，外部链接，多媒体展示功能方面：附加功能，专家服务，论坛，网络书店，课程辅导，智力测验，邮件列表，今日新闻，推荐站点新型工具书形态万千工具书的特点内容广泛、叙述扼要、概括性强、注重简明易检的编排方式编排方式有：字顺、分类。还有的按时间，如历史年表；按地区，如地图集一般工具书在正文后都有索引，提供多渠道的检索入口，如著者索引、书名索引，主题索引。编制的索引越多，查找越方便排列法包括字顺(alphabetical)和主题(subject)字顺两种熟悉工具书的排检法Alphabetical：26个字母顺序Subject：主题词表美国国会图书馆主题词表（LCsubjectheadings）西尔斯主题词表分类法：杜威十进分类法杜威十进分类法：

英语世界最普及的分类法总类哲学宗教社会科学语言学自然科学技术科学艺术文学历史工具书的类型Katz,introductiontoreferencework按功用分2类:

Information:controlandaccess:文献资料线索、出处，不直接提供所需要信息Sourcesofinformation:资料型，本身有读者所需信息

Katz的分类

Information:controlandaccess:综合性、专科性工具书指南：guidetoreferencebooks，提供关于工具书的信息书目:bibliography,英国国家书目、美国国家书目，提供有关图书特征信息索引、文摘：解析提供图书文献中的知识信息，SSCI，LISAKatz的分类Sourcesofinformation百科全书词典年鉴手册指南传记地理资料政府出版物

邵献图《西文工具书概论》工具书评介书刊书目索引百科全书传记地理资料年鉴手册名录词典统计资料政府出版物数据库香港城市大学图书馆参考型的电子资源包括：Bibliography

BiographyCataloguesDictionariesDirectoriesEncyclopediaStatisticalData&Fact、Miscellaneous（.hk/lib/）香港科技大学图书馆参考资料包括：AtlasesandMapsBiographiesDictionariesandEncyclopediasDirectoriesInternetToolsQuotationsStatisticsandYearbooksWritingGuidesandManuals（http://library.ust.hk/）Yahoo设置Reference类目AcronymsandAbbreviationsArtsandHumanitiesPhoneNumbersandAddressesEnglishLanguageUsageEnvironmentandNatureGeographicNameServersParliamentaryProcedurePostalInformationMeasurementsandUnitsYahoo设置Reference类目AlmanacsBooksellersDictionariesFlagsGeneralLibrariesMusicQuotationsStatisticsYahoo设置Reference类目BibliographiesCalendarsDirectoriesEtiquetteJournalsMapsPatentsResearchPapersThesauriYahoo设置Reference类目AskanExpertCodesEncyclopediaFAQsHealthStandardsCountryProfilesSearchingtheWebTime工具书与信息服务体系参考咨询部门设置北京大学图书馆有工具书阅览室清华大学图书馆有工具书阅览室上海图书馆有参考工具书阅览室香港科技大学图书馆有ReferenceCollection伦敦公共图书馆“referencelibrary”国家图书馆新馆工具书阅览圖書館之歌--早安！圖書館

.tw/General/introduction/library_song/index.html参考咨询工作的由来、发展也称参考工作、咨询服务、情报服务，英文有referencework，referenceservices，referenceandinformationservices王重民上个世纪50年代的定义：图书馆的参考工作就是根据读者的要求积极地答复读者所提出的问题，并有选择的推荐有助于读者工作学习的参考资料和书籍，实现图书馆为读者，为科学研究，为国家建设服务的一项工作。美国图书馆学情报学百科全书：图书馆的参考服务就是对要查找知识信息的读者给予直接的切合其个别需用的帮助。朱天俊《图书馆参考咨询工作》：参考咨询工作“就是在图书馆的方针任务范围内，根据读者的要求，答复读者的咨询问题，并通过各种书目向读者介绍书刊的一种直接为读者服务的工作”。发展历程1873年，出版商目录年报出版，书目汇编1883年，波士顿公共图书馆设立第一名全日制参考馆员1876年，美国参考工作之父塞缪尔·格林(SamuelGreen)最早倡议开展参考服务工作发表论文《馆员与读者之间的人际关系》1890年，纽约图书馆建立了法律咨询部1891年，首次出现在lib.J.的年度索引中1902年，guidetoreferencebooks出版发展历程1960年，ALA出版了RQ，参考工作季刊1973年，referenceservicesreview出版1976年，RASD发布了acommitmenttoinformationservices1981年，referencelibrarian出版1990年，RASD修订，informationservicesforinformationconsumers发展阶段书本式阶段：19世纪后期，机读阶段：20世纪50年代联机检索系统，如DIALOG等。联机阶段：telecommunication技术的推动，远程通讯，如OCLC，联机联合目录。网络阶段：INTERNET，数字化参考咨询，联合数字参考咨询服务，CollaborativeDigitalReferenceService（CDRS）

LibrarianasaWikimania/Princeton%20Public%20LibraryLibrarianasaPodcaster/clickastory/LibrarianasaKnowledgeAdvisorLibraryofCongressExhibitNowOpenInSecondLifeSecondLifeMeetingClevelandPublicLibraryinSL:GrandOpeningDanceMichiganLibraryConsortiumIT與館員的合作雪梨大學、澳洲國家大學等圖書館的參考服務台也都由IT和館員同時輪值柜台，共同合作以解決讀者IT及圖書館相關問題。老頑童們的筆記，「澳洲參訪雜記（二十)︰InformationCommonsvs.個人筆電」，2007，/2007/09/information-commons-vs.html(2008.3.13)SignageReferenceDeskGroupCarrelsUniversityofSouthFloridaLibraryTrinityUniversityNorthCarolinaStateUniversity學習空間PrivacycomputingCommons</learningcommonsReferenceDeskandEquipmentLendingGroupstudyspace台灣師范大學圖書館2005年12月啟用「SMILE」多元學習區SMILE多元學習區是一種結合了數字學習風潮、道統參考諮詢服務、視聽多媒體欣賞、資訊檢索與休閑閱讀的「數字學習共享空間」。此種數字學習共享空間之理念系效法自國外大學圖書館的資訊共享空間概念並加入及強調其數字學習元素而成。台灣師范大學圖書館通訊，2005年，/go.php?.tw/jory/pdf/69.pdfSMILES︰Searching（資訊檢索）M︰Multimedia（多媒體）I︰Information（參考諮詢）L︰Leisure（休閑）E︰E-learning（數位學習）在充滿「微笑」的環境中得到「一次滿足」的服務，帶著資訊、知識與學習成果滿載的「微笑」離開。台灣大學圖書館2006年10月啟用「學習開放空間」內部規劃成諮詢小間、沙發區、圓桌區和小會議室等區域，提供師生進行個別學習諮詢、團契課業討論、語言交換、無線上網、讀書會等各項學習活動。.tw/ls/ls_01_01.php国内的情况20世纪20年代初，清华大学图书馆设立参考部1928年，北海图书馆在阅览部下增设参考科，后改称参考组……？参考咨询涉及到的环节信息的记录信息的整序信息的组织信息的过滤信息的检索信息的服务参考咨询的作用purposeofreferenceserviceistohelpalibrary’sclienteleuseitscollectionsandexternalresourceseffectivelytomeettheirinformationneeds.开拓积极主动型、开放式服务

信息社会环境下参考咨询工作的时代意义更加突出

参考服务的挑战性需要对馆藏有充分的了解需要对工具书的分布有熟悉的掌握需要对检索技术有熟悉的掌握需要熟悉各种通讯工具（在线咨询情况下）需要善于分析用户信息需求需要善于与用户沟通需要善于把复杂的咨询问题化解、分解

用户与参考服务用户有使用工具书的需要

层次越高的人使用工具书的机会越多

知识越多的人越依赖工具书

工具书对于发现知识、转移知识的意义

用户的informationliteracy提高网络时代的参考服务网络时代赋予参考咨询工作更多的活力参考馆员的工作更为人们所需要网络信息源的整理和导航例如：关于大学奖学金的网站资源FinancialAid,Grants,Loans&ScholarshipsFastWByFastWeb,Inc.Searchover3.4billioninscholarships,grants,fellowships,andloans.

FinAid/ByFinA.AcomprehensiveUSstudentfinancialaidresourcesguide.

FinancialAidandScholarshipsforCollege：/findaid/ByHobsonsDigitalMediaInc.LinkstoUSstudentfinancialaidresources.

GrantsandRelatedResources:/harris23/grants/EditedbyJonHarrisonofMichiganStateUniversityLibraries.Provideslinkstowebresourcesrelatingtogrants,funders,financialaidandfundraising.ScholarshipSearch/fundfinder/html/fundfind01.htmlBytheCollegeEntranceExaminationBoard.Findscholarships,loans,internshipsandotherfinancialaidprogramsavailableintheUnitedStates.

IFLA,ReferenceWorkSection/VII/s36/rw.htmGlobalReferenceNetwork(LibraryofCongress)/rr/digiref/参考咨询资料加拿大图书馆在线咨询（公众）AskUsaQuestionhttp://www.collectionscanada.gc.ca/the-public/005-2021-e.php/rr/askalib//rr/askalib/virtualref.htmlThePennStateVirtualReferenceServiceusesAltaramaVRLplussoftwaretoprovideonlineresearchassistancetoPennStatestudents,faculty,andstaff.UseofthevastelectronicandprintresourcesofthePennStateLibrarieswillbeemphasized,andauthoritativesitesontheWorldWideWebwillberecommendedwhenappropriate.VirtualReferenceServiceisopentonon-PennStateresearchersonalimitedbasis.Onlyauthorizeduserswillbegivenaccesstolicenseddatabases.

/faculty/saw4/vrs/about.htmlhttp://vrl.torontopubliclibrary.ca/参考咨询的基本理论3M箴言

资料material：高质量、有用充足的工具书，这是物质基础。智能mind：参考馆员需要有丰富的知识、主动热情的服务精神。方法method：善于利用馆藏资料和各种工具书的技能。指南性文件美国ALA制定informationservicesforinformationconsumers:guidelinesforproviders服务、资源、存取、人员、评价、伦理。（service,resouces,access,personnel,evaluation,ethics)理论著作及研究资源Katz.Introductiontoreferencework.1982LindaC.Smith.Referenceandinformationservices:anintroduction,1991刘圣梅，沈固朝.参考服务概论.南京：南京大学出版社，1993研究资源/index.shtml讨论题1.

传统类型参考源的特点2.

电子型、网络型参考源的特点3.新型参考源评介4.

数字化参考源的组织利用模式5.

数字化参考源提供商（Bell&Howell，EBSCO,Elsevier/ScienceDirect,GaleNet,ISI/WebofScience,OCLC/FirstSearch,SilverPlatter.）6.

网络资源学科导航7.参考咨询知识库建设

8.合作参考咨询服务的组织模式

相关课程SchoolofLibraryandInformationScienceUniversityofKentuckyInformationSources&Services

DepartmentofInformationandLibraryScience，Southernconnecticutstateuniversity1.ReferenceandInformationResourcesandServices2.AdvancedReferenceMaterialsandServices相关课程FloridaStateUniversity，SchoolofInformationStudies1.InformationSources&Services

2.ElectronicInformationSourcesandServicesUniversityofHawaii

LibraryandInformationScienceProgramIntroductiontoReference&InformationServices相关课程UniversityofIllinoisatUrbana-Champaign,GraduateSchoolofLibraryandInformationScience1．ReferenceandInformationServices2．ScienceInformationSourcesandReferenceServices3．SocialScienceInformationSourcesandReferenceServices4．ArtsandHumanitiesInformationSourcesandReferenceServicesRutgersUniversity,DepartmentofLibraryandInformationScienceReferenceSources&ServicesUniversityofNorthCarolinaatGreensboroDepartmentofLibraryandInformationStudiesInformationSourcesandServicesUniversityofNorthCarolinaatGreensboroDepartmentofLibraryandInformationStudies1．AccessToInformation2．InformationSourcesAndServices3．SocialSciencesInformationSourcesAndServices4.Science/TechnologyInformationSourcesAndServices5．Business/FinanceInformationSourcesAndServices6．ReferenceSourcesAndServicesForYouth参考咨询工作的三个基本元素信息：包括的种类很多，载体形式也很多，我们这个学期的内容都会涉及到用户：提出参考咨询问题的人，在学习的过程中我们接触不到，本课程可以提供案例参考馆员：回答咨询问题的人，你们可以到图书馆接触有下参考馆员，看一下他们的素质、水平，和你们心中的差距，在可能的条件下，你们充当一回参考馆员标志性特征由一个特定的馆员来提供服务有一个特定的区域有图书馆资源指南有馆员和用户的interaction具体内容A.指导使用图书馆读者咨询，咨询台（点），一进门的地方，或显眼的地方，指导使用图书馆，简单问题解答，帮助读者熟悉图书馆环境书目指导：编制书目，帮助读者认识了解书目B.指导阅读：新书通报、推荐书目具体内容C.咨询服务事实、数据性咨询：咨询问题周围一个知识单元，是可以在现成的工具书中找到，这类知识的稳定性和成熟性，例如年代、人物、数据，问题一般类似这样：美国独立战争什么时候爆发的？世界最长的河流是哪一个？克林顿写过什么书？研究性咨询：这类咨询有一定难度和深度，需要对咨询问题进行分析，再取查工具书，然后还需要把查到的资料综合、整理。例如，问当前美国在知识管理领域研究的进展情况如何？

参考咨询问题的种类

方向、指示direction：目录在哪儿？工具书阅览室在哪里？快捷参考ready-reference：美国现任总统的名字？长江有多长？世界上最高的人是谁？“知识就是力量”是谁的名言？汽车什么时候发明的？美国大学的TOP10？一社区用户到公共图书馆问：实木地板和强化地板的差别？这有类问题的特征：有稳定的答案，一般涉及到who,what,where,why,when.需要花费的时间不多。种类

特定主题的检索specific-searchquestions研究research：search和research很有不同种类从提供的结果来看，参考咨询问题又可以分为：数据检索data：答案是数据，或数据的形式文献检索document：需要很多信息，而不是一个简单答案，是图书、报告、论文的形式参考咨询的工作程序referenceprocess:itistheprocessofansweringquestions.分析咨询问题，确认信息需求与用户交谈，了解用户需求，把这个需求落实到文字上进一步判断文字表述与用户的实际需求是否相符，如不符，则修正工作程序制定检索方案咨询馆员根据经验来分析、比较咨询问题对于复杂问题，分成几个部分，再考虑如何解决根据问题性质，考虑选用哪一种工具书解决问题再选择适当的检索点，将用户的自然语言转化威检索语言工作程序执行方案根据方案，循序进行在执行方案的过程中，不但修正方案根据判断、分析、综合，提出答案工作程序与用户商讨答案分析用户意见，获得用户真实的评价用户不满意，或进行个别修改，或重新分析用户需求，进行全面修改用户满意则交出答案，检索结束工作程序记录总结与用户交谈的内容、检索过程几使用参考工具书的经验参考服务的地位参考服务是图书馆的一项高层次的服务

参考咨询服务输出的对象是文献中的信息单元、知识单元

参考咨询具有人文色彩

参考馆员在图书馆的地位

参考馆员amarvelousintellectualgame解决问题的能力继续学习的能力与用户沟通的能力，goodinterpersonalcommunicationsskillsInformation-finding,question-answeringskills职位要求PurdueUniversityprovidegeneralreferenceandinformationservices,andspecializedresearchsupport,instructionresponsibleforevaluating,selecting,andusingprintedandelectronicresourcesdevelopinginnovativeservicesanduseraidsprovidingcustomizedservicesreadyknowledgeofgeneralreferenceresourcesandgovernmentinformation,strongcommitmenttoaccurate,responsiveinformationservicesMinimum$38,000职位要求WashingtonUniversityLibraries

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