第二章电子商务流程与交易模式

第二章电子商务流程与交易模式亚马逊的工作流程：下订单通知配送中心提出商品包装配送在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同构建的一个完整的电子商务过程。1/15/20231本章学习目标1.掌握电子商务的基本流程和参与主体2.理解电子商务模式的概念及其分类的方法3.熟悉主流的商务模式（B2B、B2C和C2C）的发展状况以及面临的问题4.了解电子商务带来的其他创新模式

1/15/20232第一节电子商务流程

一、电子商务流程的参与主体

电子商务流程（ElectronicBusinessProcess）是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体间，围绕有关商务活动而进行一系列的有序集合。

在最基本的电子商务流程中通常包括五个主要角色：供应方、需求方、银行、物流和认证中心。

1/15/20233电子商务流程中的角色功能供应方提供商品并发布相关信息需求方查找商品信息并提交购物单物流公司和银行完成商品和资金在交易双方的流动过程认证中心确认网上用户的真实身份，防治网络欺诈行为1/15/20234电子商务流程的参与主体

认证中心客户供应商网络设施银行物流1/15/20235二、电子商务基本流程

（一）供应方的主要业务：

发布商品信息回复客户询问贸易通处理客户订单

通知物流发货订单处理回执1/15/20236（二）需求方的主要业务：

检索商品信息在线咨询确认订单在线付款收货确认1/15/20237第三方服务网上银行

在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基本内容。

物流服务

接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询，直至货物到达消费者手中。

CA认证（CertificateAuthority）认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易各方能够互相确认身份。

1/15/20238电子商务购物流程CA认证商品信息贸易商谈商品订单付款信息收款信息商品在途信息商品运输信息信息流资金流物流客户供应商物流银行1/15/20239银行担当电子商务认证中心

商品信息贸易商谈商品订单付款信息收款信息商品在途信息商品运输信息信息流资金流物流客户供应商银行及认证中心物流1/15/202310不同开开户行行的交交易流流程商品信息贸易商谈商品订单商品在途信息商品运输信息信息流资金流物流客户供应商物流客户银行供应商银行结算中心付款信息收款信息转账信息转账信息12/31/202211企业间电子子商务模式式（B2B）企业与企业业之间通过过互联网或或专用网方方式进行电电子商务活活动的业务务模式被称称作B2BB2B包括供求企企业以及协协作企业之之间利用网网络交换信信息，传递递各种票据据，支付货货款，帮助助企业进行行网上营销销、网上采采购、技术术合作与研研发等许多多工作。12/31/202212一、B2B的特点降低采购和和销售成本本优化库存管管理缩短生产销销售周期促进买卖双双方信息交交流12/31/202213二、B2B分类根据买方方和卖方方在交易易中所处处地位可可以将B2B分为以下下四类：：中介模式式以卖方为为主的模模式以买方为为主的模模式买方整合合模式covisint12/31/202214中介模式式中介模式式的B2B公司是作作为独立立于卖方方或买方方的第三三方存在在，它是是市场建建设者，，为贸易易双方提提供一个个网上自自由接触触、谈判判直至最最终交易易的平台台成功案例例：阿里巴巴巴12/31/202215以卖方为主的的模式在供应链上处处于优势地位位的大企业面面向供应商建建设的网站，，要求下游厂厂商登录自己己的网站来提提交贸易单据据，可以稳固固和加强对下下游企业的控控制权12/31/202216以买方为主的的模式需要产品或服服务的企业占占据主动地位位，买方企业业先上网公布布需求信息，，然后等待卖卖方企业来洽洽谈和交易，，通过在网上上发布采购信信息，企业可可以在全世界界范围内选择择供应商。成功案例：海尔B2BChinaEB12/31/202217买方整合模式式同类公司结盟盟形成较大的的市场采购量量，以吸引供供应商的兴趣趣，这种结盟盟网站也称为为行业共同电电子市场。12/31/202218（二））根据据企业业间商商务关关系分分类：：以交易易为中中心的的B2B电子商商务以供需需为中中心的的B2B电子商商务以协作作为中中心的的B2B电子商商务12/31/202219（三））根据据企业业间合合作的的战略略关系系来分分：企业战战略联联盟指两个个或两两个以以上的的企业业之间间为了了实现现某种种共同同的战战略目目标而而达成成的长长期合合作安安排。。虚拟企企业通过互互联网网，两两家或或几家家位于于世界界各地地的公公司针针对当当前市市场变变动或或某个个具体体项目目开展展的一一种合合作，，形成成一种种临时时性的的企业业间的的联盟盟关系系12/31/202220三、、B2B应用用状状况况（一一））采采用用各各种种方方式式在在网网上上寻寻找找客客户户加入入B2B网站站搜索索引引擎擎、、网网上上黄黄页页、、订订阅阅贸贸易易邮邮件件列列表表网上上交交易易客户户关关系系管管理理12/31/202221（二）如如何与客客户快速速沟通基于Intranet的信息系系统基于Extranet的信息系系统基于Internet的信息系系统Intranet、Extranet和Internet是是电子商商务功能能完整实实现的网网络环境境。12/31/202222Intranet、Extranet和InternetIntranet提提供了企企业内部部共享信信息资源源的开放放平台，，加强了了信息处处理能力力和协同同工作能能力，形形成新的的业务流流程，挖挖掘智力力资本，，提高企企业内部部工作质质量。Extranet是是覆盖企企业与合合作伙伴伴和固定定客户的的网络，，形成相相关信息息的共享享，相关关业务的的协同处处理和灵灵活合作作的企业业团队。。Internet采采用TCP/IP模型型和TCP/IP协议议实现了了在不同同的计算算机网络络间有效效地进行行数据通通信和传传输，利利用Web系统统和技术术实现了了电子商商务的各各种应用用，形成成了新的的直接的的，交互互的网上上经营活活动。12/31/202223基于Intranet的信息系系统12/31/202224基于Extranet的信息系统统12/31/20222512/31/202226企业与消费费者电子商商务模式（（B2C））一、B2C的发展障障碍基础设施网络诚信物流配送网上支付市场开拓12/31/202227二、B2C网站的发展展经验建立一个评评价社区或或聊天区及时更新网网站内容设置投诉中中心个性化服务务客户关系管管理经营创新12/31/202228消费者与消消费者电子子商务模式式一、C2C的产生Ebay易趣淘宝12/31/202229二、C2C的分类综合性拍卖网网站专业性拍卖网网站跳蚤市场12/31/202230第五节电子商务创新新模式B2G的发展政府采购网上报关报税电子政务已不不仅仅是电子子商务的重要要构成，它成成为政府调控控市场经济的的重要政策工工具。12/31/202231C2B和集体体竞价二、C2B（消费者对企企业）模式时时强调以顾客客为导向的经经营理念。顾客根据心理理预期提出可可接受价格顾客根据实际际需求提出商商品组合三、集体竞价价充分利用互联联网的特性，，将零散的消消费者及其购购买需求聚合合起来，形成成类似集团采采购的庞大订订单，从而与与供应商讨价价还价，争取取最优惠的折折扣。12/31/202232本章小结请参照教材12/31/202233思考练习1.电子商务流程程中的主体及及其功能是什什么？2.选择一购物网网站，画出它它的交易流程程及参与主体体。3.B2B模式的主要特特点是什么？？它使企业关关系发生了那那些变化？4.B2B模式的分类方方法及其类别别有哪些？5.B2C模式发展存在在哪些问题？？6.分析国内当当当网和卓越网网发展成功的的策略？7.分析淘宝在C2C竞争中的策略略，并为其规规划未来的盈盈利模式。8.B2G，C2B和集体竞价三三种模式的特特点是什么？？12/31/202234上机机实实验验学会会如如何何在在网网上上发发布布商商品品信信息息并并建建立立关关键键字字索索引引。