第章贸易类电子商务网站案例

1第3章

贸易类电子商务网站案例案例3.1亚马逊网上书店的发展策略案例3.2全球采购网——瞄准世界采购市场案例3.3八佰拜礼品网——独具特色的礼品销售案例3.4国美网上商城的营销策略案例3.5苏果超市连锁超市电子商务的探索2案例3.1亚马逊网上书店的发展策略3.1.1亚马逊电子商务网站简介3.1.2亚马逊电子商务发展概况3.1.3亚马逊电子商务网站内容与服务项目3.1.4电子商务营销策略3.1.5亚马逊物流促销策略的启示3.1.6亚马逊的经营业绩及评价33.1.1亚马逊电子商务网站简介亚马逊公司典型的面对消费者的零售网站（B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全球最大的网上零售商。图1-1是亚马逊公司的因特网主页。43.1.2亚马逊电子商务发展概况1995年7月贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋子里，以30万美元第一笔投资创业，成立亚马逊书店。1995年8月，亚马逊卖出了第一本书。从1995年6月到1997年5月，亚马逊在默默地进行着探索、积累，在1997年后半年完成了质的飞跃。3年以后，亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。4年后，这家公司拥有了1310万名顾客，书目数据库中含有300万种图书，超过世界上任何一家书店，成为网上零售先锋。1998年3月，亚马逊开通了儿童书店（AKids）。6月份，亚马逊音乐商店开张；7月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作；8月，亚马逊买下PlaneAllandJunglee企业；10月，打进欧洲大陆市场；51999年1月，为了满足业务快速增长的需要，成立第三家配送中心；2月，买下药店网站（DrugS）股权，并投资药店网站；2000年1月，与网络快运公司K达成了一项价值6000万美元的合作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送货上门。在这个过程中，亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变，在这组数据的背后，我们可以看到两点：（1）扩张速度快且猛。亚马逊以其惯有的方式一刻不停地扩张新的业务，占领新的领域；（2）资金消耗既多又快。在这个阶段，亚马逊的股票价格共上升了50多倍，公司市值最高时达到200亿美元。亚马逊成功地走在了新经济的前列，并扮演着电子商务领航灯的角色，让人们真正懂得了什么是电子商务，电子商务究竟能做到什么程度。63.1.3亚马逊电子商务网站内容与服务项目

亚马逊书店最主要的三点特色：一、“网络不打烊”与“上架寿命长”；二、提供选取的方便；三、创造“互动功能”。其中第二点、第三点虽然是见人见智的问题，但是从使用者的角度来看，有效率的搜寻引擎（searchengine）、网络购物车服务、贴心的礼品包装、多样化的商品选择与简便的购物流程，确实都是以使用者友善（userfriendly）的立场为考量，进而创造最高的服务价值。2006年亚马逊推出数字音乐服务，同苹果公司展开直接竞争。亚马逊希望通过新服务向苹果iTunes和iPod的市场垄断地位发起强劲的挑战。亚马逊还在同独立电影制片公司谈判，希望推出数字电影服务。“顾客优先”一直是贝佐斯最重视的部分，他也确实将这个理念落实在亚马逊网站。正如贝佐斯所言：“每天醒来所改到害怕的不是竞争，而是顾客。”73.1.4电子商务营销策略亚马逊之所以能够在几年内获取爆炸式发展，是采取了下列营销策略：一是全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库。根据亚马逊公司总裁的观点：“我们成功的诀窍很简单：即全面选择。我们的目标是：只要是已出版的书，我们这儿就有！”亚马逊公司的另一个战略是，如果要想与老牌的Barnes&Noble公司竞争，就要创造自己的品牌。于是它把营业收入投入到“品牌”的宣传上，极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，用户友好，并斥巨资做广告。第三，亚马逊实行全面周到的服务，从丰富的检索途径；灵活多样的营销手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。书业营销领域，亚马逊对传统的图书营销服务已经构成了实实在在的挑战。若要涵盖其内在实质，那就是新颖、快捷、实惠、全面。83.1.4电子商务营销策略亚马逊在营销策略上有四个突出的特点：（1）新颖。亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统，经营的图书达400万种之多，且不断更新。（2）快捷。其一是搜索快速，其二是订购快速，其三是送货时间的快速。（3）实惠。亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。（4）全面。独具特色的书评、交易的安全性、遍布世界各地的营销网络、注重塑造品牌。图1-2是从亚马逊网络书店检索出来的《网络电子商务架构》一书，图1-3和图1-4是亚马逊网站对《网络电子商务架构》一书的编辑书评和读者书评。9图1-2从亚马逊网络书店检索出来的图书——《网络电子商务架构》10图1-3亚马逊网站对《网络电子商务架构》的编辑书评11图1-4亚马逊逊网站站对《网络电电子商商务架架构》的读者者书评评12亚马逊逊物流流促销销策略略的启启示（1）物流流是亚亚马逊逊促销销的手手段（2）开源源节流流是亚亚马逊逊促销销成功功的保保证（3）完善善的物物流系系统是是电子子商务务生存存与发发展的的命脉脉亚马逊逊带给给我们们的启启示很很多，，其中中最重重要的的一点点就是是物流流在电电子商商务发发展中中起着着至关关重要要的作作用。。有人人将亚亚马逊逊的快快速发发展称称为““亚马马逊神神话””，如如果中中国的的电子子商务务企业业在经经营发发展中中能将将物流流作为为企业业的发发展战战略，，合理理地规规划企企业的的物流流系统统，制制定正正确的的物流流目标标，有有效地地进行行物流流的组组织和和运作作，那那么对对中国国的电电子商商务企企业来来讲，，亚马马逊神神话将将不再再遥远远。13亚马逊逊的经经营业业绩及及评价价1．扩张张战略略亚马逊逊的迅迅速扩扩张不不是偶偶然的的，除除了技技术深深度和和市场场开拓拓方面面的原原因外外，它它所奉奉行的的“读读者至至上””的原原则是是从书书店服服务的的点点点滴滴滴中体体现出出来的的。研究究亚亚马马逊逊的的扩扩张张战战略略，，可可以以考考察察图图1-5所示示的的示示意意图图。。图1-5亚马逊扩扩张战略略示意图图14154．前景展展望电子商务务的推出出，更准准确地说说，是因因特网商商务的推推出，在在国外已已有近10年以上的的历史，，在国内内也有了了5年左右的的时间。。但据了了解，我我国绝大大多数的的电子商商务网站站并不赢赢利，而而美国电电子商务务的明星星企业——亚马逊书书店的现现状则使使我们看看到了电电子商务务网站运运营的希希望。从目前情情况看，，网站资资金的来来源，主主要有五五个途径径：（1）广告收收入及信信息增值值服务收收费；（2）电子商商务销售售利润；；（3）借贷；；（4）风险资资金；（5）上市融融资。16在这五项项资金来来源中，，前两项项目前影影响还比比较小，，尚不足足以维持持网站的的生存。。而后三三项则对对于网络络企业的的生存发发展有着着决定性性的影响响。借贷贷，或者者说赊销销，对电电子商务务网站有有着重要要的意义义。亚马马逊书店店拥有近近2000万固定的的客户，，任何一一个出版版社都不不会忽视视这个网网站所拥拥有的世世界范围围内的客客户群体体。不与与亚马逊逊合作，，就有可可能被虚虚拟的图图书市场场所抛弃弃。风险险投资是是网站渡渡过成长长期的重重要资金金来源。。建设一一个优秀秀的网站站，可以以吸引数数额可观观的风险险投资，，而上市市融资则则是一个个网站最最终走向向成熟的的标志。。17案例3.2全球采购购网——瞄准世界界采购市市场全球采购购网简介介全球采购购网的优优势全球采购购网的主主要营销销手段18全球采购购网简介介全球采购购网站(图3.2.1)是全球领领先的电电子商务务交易平平台,致力于整整合因特特网技术术与传统统工业资资源，协协助全球球采购商商和供应应商高效效而安全全地进行行网上供供应和采采购，同同时为全全球提供供快速而而简捷的的国际贸贸易和电电子商务务解决方方案,以低成本本、高效效益帮助助全球企企业快速速实现进进出口和和国内贸贸易。19全球采购购网的优优势全球采购购网的优优势首先先体现在在理念上上。这种种理念的的基本核核心是““与中国国经济一一同成长长”。从从不同角角度这一一理念可可以分解解为表的形式。。表全球采购购网的理理念全球采购网站宗旨追求的品质为您实现的功能专业丰富资讯产生价值增加市场机会精确诚信为本树立权威比较供货渠道高效放眼全球迈向国际促成项目合作企业品牌宣传20全球采购购网的主主要营销销手段1.多种方法法开展信信息沟通通与交流流（1）全球采采购网的的“商业业机会””栏目为为企业的的主营产产品提供供了很好好的信息息发布机机会（参参见图）。图全球采购购网的““供求商商机”页页面21（2）在“产品品展示””栏目，，优质清清晰的图图片、详详尽专业业的产品品说明、、定期的的更新对对企业产产生了极极大的吸吸引力（（参见图图）。图全球采购购网的““产品展展示”页页面22（3）全球采采购网的的“全球球采购黄黄页”是是世界领领先的印印刷与电电子并行行的采购购名录，，不仅能能为企业业建立电电子商务务并且扩扩大企业业品牌的的影响，，同时为为各类买买家卖家家提供可可靠的借借鉴资源源（参见见图）。图全球采购购网的““黄页””页面23（4）“全全球商情情”是全全球采购购网站专专门针对对高级会会员设计计的，为为他们提提供专业业高效的的生活消消费、旅旅游出行行、美容容健康、、教育培培训等增增值服务务。图全球采购购网的““全球商商情”页页面24（5）全球球采购购网高高度重重视与与客户户的沟沟通。。看到到来信信，立立即回回复，，绝对对不能能拖到到第二二天；；实现现了高高效回回复与与跟踪踪。如如果是是报价价，尽尽量提提供实实在的的价格格，一一是表表达自自己合合作的的诚意意，二二是为为下一一次联联系建建立良良好的的基础础。2.利用““公司司库””和““关系系网””建立立稳定定的客客户关关系全球采采购网网为企企业在在网上上宣传传建立立了““公司司库””（参参见图图）。在在公司司库中中，企企业可可以按按照自自己的的意愿愿对主主营产产品进进行详详尽专专业的的描述述。也也可以以选择择最具具个性性化的的项目目做最最详细细的说说明，，以达达到最最佳的的宣传传效果果，展展示个个性化化的公公司魅魅力和和个人人魅力力。25图全球采采购网网的““公司司库””页面面26关系网网”是是在公公司库库的基基础上上，专专门为为从事事商务务的人人员以以及各各行业业的职职业人人士营营造的的会员员制网网上社社区（（参见见图）。图全球采采购网网的““关系系网””页面面273.加强网网络宣宣传和和培训训为了加加强网网络宣宣传，，全球球采购购网创创办了了两份份网络络杂志志：““全球球工业业通讯讯”和和“全全球贸贸易电电讯””。全球工工业通通讯（（参见见图）有机机械、、化工工等40多个行行业专专题报报告，，选择择合适适的类类目和和买卖卖方向向，通通过电电子邮邮件向向客户户提供供最新新的供供求商商机。。图全球采采购网网的““全球球工业业通讯讯”杂杂志282005年3月，全全球采采购网网站宣宣布成成立““全球球商人人学院院（参参见图图3.13）”。。这这是中中国因因特网网行业业中第第一个个企业业商学学院。。图全球采采购网网的““全球球商人人学院院”294.建立信信用保保证体体系为了提提高交交易的的成功功率，，保证证交易易安全全，全全球采采购网网设立立了““AAA级信用用评估估”、、“五五星级级品牌牌评审审”和和“4R评级””服务务。1）AAA级信用用评估估AAA级信用用评估估是由由中国国信用用与全全球采采购网网共同同研究究开发发的（（参见见图3.14）。该该服务务主要要是对对企业业的诚诚信度度进行行第三三方认认证，，旨在在确保保买卖卖双方方能够够公平平交易易。通通过信信用评评估，，使企企业成成交的的机会会可以以提高高若干干倍。。被评评为AAA级企业业可以以在与与全球球采购购网联联盟的的银行行优先先获得得优惠惠贷款款；可可以以以王牌牌标志志参与与交易易。图全球采采购网网的““AAA级信用用评估估”302）五星星级品品牌评评审五星级级品牌牌评审审的评评定单单位是是世界界品牌牌实验验室。。该实实验室室是全全球三三大品品牌价价值评评估机机构之之一，，由诺诺贝尔尔经济济学奖奖得主主罗伯伯特•蒙代尔(RobertMundell)教授担任主主席。“五星级品品牌”标志志为“★★★★★★””（参见图图）。“五星星级品牌””评审的标标准主要在在5个方面：知知名度、美美誉度、偏偏好度、市市场占有率率和忠诚度度。图全球采购网网的“五星星级品牌””标志313）4R评级服务全球采购网网站()推出的4R评级服务由由用户评价价(UserRatings)信用评估(CreditReport)品牌认证(BrandRanking)注册采购经经理（RegistedPurchasingManager）四大部分分构成，故故称为4R评级服务。。图展示了4R评级服务的的核心理念念：全力打打造明星企企业。其中中的4个指标都有有自己的深深层次含义义：（1）企业能否否在网上交交易成功首首先取决于于客户对该该企业的满满意度，为为使用户能能够聆听其其他用户对对交易企业业的客观评评价，因此此将用户评评价作为评评级的重要要指标之一一。32（2）网络交易易是个虚拟拟的市场，，双方的信信息不对称称，为避免免网络欺诈诈性事件的的发生,将每一个交交易企业都都要严格的的信用评估估,以保障生意意人的利益益（3）通过品牌牌认证,使企业实现现品牌效应应,为企业带来来巨大的无无形资产。。（4）为评定企企业内采购购经理人的的资质是否否达到国际际认证标准准，推出注注册采购经经理评级服服务。这是是提高和认认可管理人人员物流管管理水平的的一条有效效途径，对对提高企业业的核心竞竞争能力、、对电子商商务的健康康发展有重重大意义。。33图全球采购网网的4R评级服务34案例3.3八佰拜礼品品网——独具特色的的礼品销售售八佰拜礼品品网简介八佰拜礼品品网电子商商务发展概概况八佰拜礼品品网的业务务范围与服服务内容八佰拜礼品品网的营销销策略35八佰拜礼品品网简介八佰拜公司司的礼品网网站是典型型的面对消消费者的零零售网站。。该网站本本着向年轻轻时尚的用用户提供最最经济、最最方便的礼礼品服务的的初衷，专专注于向用用户提供一一流的时尚尚、精美、、独特的礼礼品服务，，打造电子子商务礼品品的第一品品牌（参见见图）。36八佰拜礼品品网1999年11月开始开发发，2000年2月基本完成成。2003年12月，800buy礼品网连续续突破万张张日定单量量。2004年1月春节期间间，800buy礼品网以单单日定单37110的成绩创造造了中国B2C电子商务的的单日定单单的最高记记录。2004年3月，800buy被国家科技技部和多家家媒体评为为2004年中国最具具未来领导导力的14家科技企业业之一。2004年4月，800buy与国内最大大的鲜花网网站莎啦啦啦（）合并，成成为中国最最大的综合合礼品电子子商务网，，并向国内内外用户提提供多达185个国家的鲜鲜花速递服服务。2005年年年初初，，八八佰佰拜拜网网站站业业务务重重心心开开始始转转移移。。细细分分市市场场，，走走专专业业话话道道理理，，寻寻求求更更加加稳稳定定的的个个性性化化需需求求；；2005年4月开开通通的的中中国国首首家家在在网网上上以以专专业业销销售售名名牌牌钻钻石石、、翡翡翠翠和和铂铂金金等等顶顶级级珠珠宝宝饰饰品品为为主主的的电电子子商商务务网网站站———““800buy珠宝宝新新天天地地””，，上上线线至至今今，，每每月月销销售售额额均均在在千千万万元元以以上上，，经经营营状状况况良良好好。。八佰佰拜拜礼礼品品网网电电子子商商务务发发展展概概况况37八佰佰拜拜礼礼品品网网的的业业务务范范围围与与服服务务内内容容1.业务务范范围围八佰佰拜拜礼礼品品网网以以家家庭庭购购物物消消费费为为主主要要服服务务对对象象，，销销售售的的商商品品定定位位于于中中高高端端礼礼品品。。该该网网站站汇汇集集了了国国内内外外著著名名品品牌牌1500余种种，，其其比比例例为为：：高高档档品品牌牌10%、中中高高档档品品牌牌30%、中中档档品品牌牌40%、大大众众品品牌牌20%。2.购物物方方式式八佰佰拜拜礼礼品品网网提提供供网网络络购购物物、、短短信信购购物物、、电电话话购购物物、、电电视视购购物物等等4种便便捷捷的的购购物物方方式式，，充充分分体体现现八八佰佰拜拜人人性性化化的的服服务务。。图图是该该网网站站的的电电视视购购物物专专区区。。800免费费电电话话随随时时回回答答客客户户的的咨咨询询、、产产品品介介绍绍、、用用户户跟跟踪踪。。38图的电电视视购购物物专专区区393.支付付方方式式八佰佰拜拜礼礼品品网网支支持持网网上上支支付付、、手手机机钱钱包包、、银银行行汇汇款款、、货货到到付付款款、、邮邮局局汇汇款款等等多多种种支支付付方方式式。。4.物流流配配送送体体系系八佰佰拜拜礼礼品品网网在在北北京京和和上上海海两两地地有有规规模模化化的的运运营营和和客客服服物物流流中中心心，，并并且且已已经经建建立立了了服服务务国国内内300多个城市及海海外186个国家和地区区庞大的配送送体系，目前前有员工180人。网站拥有有完善的物流流配送系统，，可根据客户户要求提供送送货上门、EMS（特快专递））和邮局寄送送等多种送货货方式，高效效快捷。图是八佰拜礼品品网配送向导导网页。40图八佰拜礼品网网配送向导网网页41八佰拜礼品网网的营销策略略1.传统与时尚的的结合在电子商务的的运营上，八八佰拜礼品网网将传统与时时尚的结合起起来。一方面面该网站利用用八佰拜公司司的优势，在在各地建立八八佰拜实体店店；另一方面面，充分发掘掘企业e化的商机，帮帮助传统企业业在网上建立立精品专卖店店。2.倡导人文关怀怀“友情节日””的主题“互互助、友爱、、向上”。““友情节日日”更是一种种创新，这种种创新得到大大家的钟爱和和赞同后必将将赢得大家的的鲜花和掌声声。3.灵活运用折扣扣手段八佰拜礼品网网充分展示了了“实惠购物”理念，每个客客户在注册时时便可拥有折折扣店发放的的电子货币卡卡，名为“折扣卡”。对于经常购购物的客户，，给予赠券。。客户可以在在赠券购物专专区购买更便便宜的商品（（参见图）。42图赠券购物专区区网页43案例3.4国美网上商城城的营销策略略国美电器简介介国美的网络平平台国美网上商城城44国美电器简介介国美电器有限限公司于1987年元月一日在在北京创立了了第一家以经经营各类家用用电器为主不不足一百平米米的小店。多多年来，国国美电器始终终坚持“薄利利多销、服务务争先”的经经营策略，把把规模化的经经营建立在完完善的售后服服务体系基础础之上，得到到了广大消费费者的青睐。。

目前，国国美电器已成成为中国驰名名商标，并已已经发展成为为中国最大的的家电零售连连锁企业，位位居全球商业业连锁22位。国美电器器已经有五年年排名家电连连锁企业的榜榜首，目前已已经覆盖了全全国128个城市，成为为国内外众多多知名家电厂厂家在中国最最大的经销商商。如今的国美电电器，不仅有有最多的门店店数量，而且且拥有最全的的网络覆盖率率，在连锁化化程度、管理理水平、经营营业绩和企业业文化建设等等方面已在同同行业中遥遥遥领先，销售售家电几乎涵涵盖所有的家家电种类。成成为中国家电电零售业的第第一品牌，正正向着“成为为全球顶尖家家电连锁零售售企业”的长长远战略目标标持续快速前前进。45国美的网络平平台1.战略重组背景景下的网络建建设最新数据显示示，在未来5~10年，中国连锁锁零售业态将将保持35%左右的年增长长速度，连锁锁零售业态的的这一增长速速度将远远高高于我国GDP的增长速度，，也将远远高高于零售业的的平均增长速速度。连锁超超市已成为零零售行业中的的一颗明星，，而家电连锁锁超市的迅速速扩张成为公公众管制的焦焦点。网络平台的建建设是应用系系统实施的基基础，构建一一个高安全、、高可靠、多多业务承载的的网络平台是是保证国美电电器企业信息息化成功的关关键。国美高高层领导对网网络建设极为为重视，并针针对这个连接接国美各分公公司、门店、、加盟店的全全国广域网平平台，明确提提出了几点要要求：462.全网解决方案案本着网络分层层的设计思想想，国美电器器广域网网络络拓朴采用星星型双归属结结构：即从北北京集团总部部到各分公司司的广域网为为一级网络，，从分公司到到门店的网络络为二级网络络，门店到加加盟店的网络络为三级网络络。采用网络络分层的思想想，可以分期期投资，分期期建设；同时时一级网的故故障不影响二二级网的正常常工作，某个个二级网的故故障不影响一一级网和其他他二级网的正正常工作。其其中北京集团团总部和各分分公司采用双双核心、双链链路归属拓扑扑设计，任意意一台设备故故障或者广域域网链路故障障都不会导致致网络瘫痪。。3.业务效效益与与应用用经过近近两年年的试试用，，国美美的网网络运运行状状况良良好，，为国国美业业务的的迅速速扩展展提供供了强强大的的动力力。北北京总总部到到各分分公司司之间间的IP电话的的良好好效果果和显显著效效益得得到国国美用用户的的认可可，已已决定定以后后在分分公司司增加加E1语音模模块进进行扩扩容，，并将将IP电话延延伸到到门店店和加加盟店店。47国美网网上商商城1.国美网网上业业务的的基本本情况况国美网网络商商城于于2003年8月在济济南开开通。。2004年10月，在在《因特网网周刊刊》组织的的评选选活动动中，，国美美电器器荣获获“2004中国商商业网网站100强”称称号。。到2005年，国国美已已在包包括香香港在在内的的全国国20个大城城市开开通了了网上上商城城33家（全全国）），覆覆盖一一级地地区和和二级级市场场，且且各地地市场场反应应都不不错，，每月月都有有8％以上上的销销售增增长率率。2.国美网网上商商城的的特点点国美将将网上上商城城作为为营销销重点点，并并努力力将网网上商商城办办出自自己的的特色色。（1）网站站设计计简人人性化化。消消费者者只需需登录录国美美网站站，注注册成成为国国美的的会员员，就就可以以根据据“网网上地地图””的提提示进进行网网上购购物。。图是国美美电器器网站站的因因特网网主页页。4849（2）支付付方式式简单单快捷捷。图图显示在在国美美网上上商城城购物物的指指南页页面。。图国美网网上商商城的的购物物指南南页面面50（3）全无无购物物之忧忧。国国美网网上商商城采采用的的是货货到付付款的的方式式，即即顾客客等到到商品品送货货上门门，检检验确确保没没有任任何质质量问问题后后再付付款，，这样样就能能够最最大程程度保保障消消费者者的利利益。。而在在关键键的网网上购购物的的售后后服务务保障障方面面，国国美网网上商商城甚甚至超超过大大卖场场。因因为国国美网网上商商城销销售的的商品品和各各大卖卖场销销售的的电器器采用用一样样的配配送方方式。。原本本卖场场不送送货的的小件件商品品国美美网上上商城城开通通了送送货到到家的的服务务，而而且价价格还还要略略低于于大卖卖场，，而售售后服服务却却同于于大卖卖场，，有商商家、、厂家家和网网站给给予三三道防防线的的售后后保障障。（4）价格优优势。国国美网上上商城具具有比门门店销售售更大的的商品价价格优势势。国美美是一向向以价格格开拓市市场的，，而网上上商城的的商品还还比店面面价格便便宜10至30元，由此此价格对对消费者者产生较较大的诱诱惑力。。但国美美网上商商城并不不完全是是靠低价价打动了了消费者者的心。。在产品品的市场场推广期期内，国国美不仅仅会推出出多款特特价机在在网上吸吸引消费费者竞价价抢购，，而且通通过多种种精彩的的促销活活动扩大大销售。。图是沈阳国国美在世世界杯期期间推出出的购物物有礼活活动。51图沈阳国美美在世界界杯期间间推出的的购物有有礼活动动52（5）服务周周到。国国美的网网上购物物方式为为顾客提提供了““货到付付款”、、“电话话购物””、“超超低特价价”、““网上拍拍卖”、、“网络络团购””和“套套餐购物物”等全全方位的的服务，，使顾客客真正体体验网络络购物的的乐趣。。(参见图3.4.4)。图国美网上上商城的的家电常常识主页页533.国美网上上商城的的销售渠渠道令很多网网站头疼疼的销售售渠道问问题恰恰恰是国美美的优势势所在。。国美在在京、津津、沪、、冀等地地建有30多家连锁锁商城，，配套强强大的配配送系统统，这使使得一般般网上商商城所面面临的销销售渠道道难题迎迎刃而解解。国美美网上商商城根据据自己的的特点，，采用大大件商品品网上购购买配送送中心送送货；小小件商品品网上购购买门店店送货的的方式，，实现了了不同渠渠道之间间的相互互结合。。4.国美网上上商城的的支付情情况充分利用用货到付付款、邮邮局汇款款、门店店付款方方法的同同时，国国美网上上商城于于2004年10月开始了了网上支支付。选选择的试试点是河河北省分分公司网网上商城城，试点点的期限限是3个月。开开始试点点的结果果不理想想。之后后，国美美网上商商城调整整了网上上支付的的推广策策略，降降低了银银行卡费费率，重重新设计计了简洁洁的、人人性化的的支付流流程，重重点在北北京、深深圳、上上海及江江浙地区区推广，，终于打打开了网网上支付付的新局局面。545.国美网上上商城的的启示传统家电电零售业业与网络络经济的的结合是是大势所所趋。家家电产品品是最适适合网上上销售的的产品之之一，家家电产品品质量较较为稳定定，且有有匹配信信誉的保保证，消消费者只只要在网网上选择择了合适适的款式式和价格格，买到到的东西西一般是是不会出出问题的的。国美网上上商城的的成功有有许多经经验值得得我们借借鉴：（1）充分利利用品牌牌效应。。（2）发挥价价格优势势。（3）关注网网络建设设的实用用性。（4）充分利利用IT外包形式式。55案例3.5苏果超市市连锁超超市电子子商务的的探索苏果超市市简介苏果超市市发展电电子商务务的基本本思路全方位的的信息化化管理苏果超市市的企业业网站56苏果超市市简介苏果超市市成立于于1996年7月，2004年销售规规模达到到138.8亿元，2005年上半年年销售额额达95亿元，在在中国零零售连锁锁业的排排名由去去年的第第九位上上升至第第六位。。迄今已已连续七七年位居居中国连连锁企业业前十名名，并跻跻身中国国500强企业第第176强。今年年苏果的的品牌价价值评估估达10.32亿，再获获“2005中国500最具价值值品牌””称号，，同时，，苏果超超市又被被国家商商务部确确定为全全国重点点扶持的的15个大型流流通企业业集团。。在南京京，苏果果超市占占据着超超市业态态50%以上的市市场份额额，是江江苏省超超市零售售业最大大的商贸贸流通企企业。九年来苏苏果始终终坚持走走具有自自身特点点、符合合当地实实际、贴贴近百姓姓生活的的连锁发发展之路路，取得得了超常常规、跳跳跃式的的发展。。现已成成为集批批发、配配送、物物流、加加工、零零售于一一体的大大型连锁锁企业。。目前，，苏果的的门店总总数已达达1410家，网点点覆盖苏苏、皖、、鲁、豫豫、鄂、、冀等六六个省份份，安排排就业人人员3万多人。。57苏果超市市发展电电子商务务的基本本思路从最基本本的层面面上看，，连锁业业态的规规模、技技术、管管理三大大要素构构成了竞竞争力的的基础结结构。苏苏果超市市的竞争争力可以以概括为为现代化化的采配配技术、、手册化化的管理理技术和和网络化化的信息息技术。。网络化的的电子商商务技术术是连锁锁企业的的神经系系统。没没有高技技术的投投入，庞庞大的店店铺网络络将无法法运行。。苏果超超市在电电子商务务技术的的投入方方面注意意了三个个环节：：（1）注重实实用性。。（2）投入的的时机恰恰当。（3）高新技技术投入入的持续续性。58全方位的的信息化化管理苏果超市市是一个个多门店店、大规规模、跨跨地区的的连锁企企业。苏苏果超市市的决策策层深刻刻认识到到，必须须按照现现代流通通业的发发展和管管理要求求实现对对连锁企企业各个个职能部部门和经经营各环环节的有有效控制制和规范范，利用用科学、、先进的的计算机机信息管管理系统统，打造造现代连连锁经营营的管理理平台，，确保整整个连锁锁企业有有序发展展，有效效规避经经营风险险。连锁经营营将采购购配送与与零售经经营分开开，同时时又实行行统一的的核算与与管理，，相互促促进，相相互制约约，这正正是连锁锁经营能能够做到到物美价价廉、具具有较强强竞争优优势的关关键。而而要实现现这点，，离不开开信息技技术的动动力。随着连锁锁经营规规模的扩扩大，苏苏果超市市从前台台收银、、后台管管理、总总店控制制到物流流管理，，都对管管理信息息系统提提出了很很高的要要求。591.AC990的连锁管管理方案案为了最大大限度地地让苏果果在连锁锁超市业业激烈的的竞争中中获得资资源配置置的优势势，实施施项目组组与苏果果管理层层一起重重新构架架了苏果果的管理理体系。。（1）效率与与控制的的均衡。。（2）门店前前台收银银。（3）门店的的后台管管理。（4）苏果超超市管理理信息系系统网络络。（5）配送管管理中心心。（6）决策支支持。（7）风险控控制。6