电子商务课程概述

第一章电子商务概述一、电子商务的概念二、电子商务的发展历程三、电子商务的功能及其新概念模型四、发展电子商务的必要性主要内容概念的相同点：强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具工具作用的基本对象都为商业活动信息技术商务活动电子商务狭义的电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，称作电子交易广义的电子商务（ElectronicBusiness，简称EB）指各行各业，包括政府机构和企事业单位各种业务的电子化、网络化，称作电子业务。它包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等等电子商务的内涵

1、前提：技术经济高度发达的现代社会2、核心：掌握信息技术与商务规则的人3、工具：系列化的电子工具4、中心：经济活动社会生产力发展的要求全球化的市场竞争需求世界各国政府的支持与推动计算机的广泛应用网络逐渐普及和成熟1.电子商务的发展背景萌芽阶段时间：从20世纪60年代末到80年代主体：部分大企业网络：专用的增值网（VAN,Value-addedNet）技术：电子数据交换（EDI,ElectronicDataInterchange）2.电子商务的发展阶段快速发展阶段时间：20世纪90年代初~2000年初主体：互联网新型企业网络：Internet特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。理性发展阶段时间：2000年Nasdaq大跌之后主体：传统企业特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面融合——企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。

1.电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询提高市场反应速度交易管理提高需求预测水平降低库存成本改善企业间沟通方式Eachelementinfluencesthenext,creatingnewtrade-offsformanagers.2.电子商务务的新概念念模型1.改变商务务活动的的方式2.改变生产产消费方方式，转转变经济济增长方方式3.促进行业业革命，，实现跨跨越发展展4.促进和谐谐社会的的发展第四节发发展展电子商商务的必必要性应用电子子商务，，将大大大提高能能源、资资源的利利用率和和资金使使用效率率，减少少资源消消耗，优优化资源源配置，，降低生生产成本本应用电子子商务，，将促进进传统产产业的优优化升级级，改变变我国经经济发展展对能源源和资源源的过度度依赖，，走出一一条资源源节约型型的发展展道路2.改变生产产消费方方式，转转变经济济增长方方式应用电子子商务，，将改变变传统企企业的生生产组织织管理和和经营模模式；迅迅速获取取和共享享宝贵的的技术、、市场和和客户信信息依托供应应链管理理技术，，实施基基于网络络的配套套和网络络化制造造，迅速速地制定定新产品品设计方方案，短短期内生生产出技技术含量量和附加加值高的的产品，，抢占市市场电子商务务是一个个循序渐渐进的过过程酝酿阶段段交易阶段段整合阶段段转型阶段段第二章电电子商商务框架架一、电子子商务的的框架二、电子子商务的的交易模模式三、电子子商务的的分类四、电子子商务的的系统结结构主要内容2.网网络商务务信息的的搜集网络商务务信息是是指通过过计算机机网络传传递的商商务信息息，包括括文字、、数据、、表格、、图形、、影像、、声音以以及内容容能够被被人或计计算机察察知的符符号系统统网络商务务信息限限定了商商务信息息传递的的媒体和和途径（1）网络商商务信息息的特点点网络商务务信息不不仅是企企业进行行网络营营销决策策和计划划的依据据，而且且对于企企业的战战略管理理、市场场研究以以及新产产品开发发等都具具有极为为重要的的作用时效性更新及时时，传递递速度快快相对性中间环节节减少保保证准确确性时时更新新体现价价值相对对性便于存储储检索难度度大（2）网络商商务信息息的分类类根据其本本身所具具有的总总体价格格水平，，网络商商务信息息分为四四个等级级免费社会公益益性信息息5%扩大自身身影响，，产生社社会效益益在线免费费软件、、实时股股市信息息较低费用用一般性普普通类信信息10-20%只收取基基本服务务费用，，不追求求利润体现社会会普遍服服务，提提高市场场占有率率和竞争争力一般性文文章的全全文检索索信息标准费用用知识、经经济类信信息60%成本加利利润的资资费标准准使用价值值较高，，信息服服务商主主要服务务范围建材网会会员信息息优质优价价极高使用用价值的的专业信信息重要的市市场走向向分析，，网络畅畅销商品品调查新产品新新的技术术信息，，独特的的专门性性信息为用户提提供更深深层次服服务明确检索索目标选择查询询策略分布细化化逐步接接近查询询结果使用模糊糊查询和和精确查查询网络信息息检索困困难的解解决办法法（4）网络商商务信息息的整理理明确信息息来源浏览信息息，添加加文件名名分类初步筛选选整理步骤骤2.电子商务务的应用用框架RaviKalakota和AndrewB.Whinston两位学者者从宏观观角度提提出了电电子商务务的应用用框架电子商务务的各类类应用建建立在2大支柱（社会人人文性的的政策法法律和自自然科技技型的技技术标准准）和4大基础（各级技技术及应应用层次次）之上上网络基础础结构———网络络层电话、有有线电视视、无线线通信、、互联网网电子商务务的各类类应用供应链管管理，远远程金融融服务采购，在在线销售售和广告告，家庭庭购物贸易服务务的基础础设施———服务务层安全/证证明，电电子支付付，电话话簿/目目录图文和信信息交换换基础———传输输层EDI，，电子邮邮件，超超文本传传输协议议公共政策和法律规范网络安全和技术标准电子商务务的应用用框架四大基础础两大支柱柱3.电子商务务的发展展模式由Angehrn提出的ICDT（information，communication，distribution,transaction）模型，，用以说说明企业业在因特特网环境境下电子子商务的的应用策策略及可可实现层层面的一一般顺序序第一个层层面是虚虚拟信息息空间，，代表企企业电子子商务的的应用初初期第二个层层面是虚虚拟交流流空间，，用于建建立关系系、交流流意见第三个层层面是虚虚拟交易易空间，，直接进进行网上上交易第四层进进入完全全电子商商务阶段段，即虚虚拟分流流空间，，产品和和服务可可实现数数字化1.按照交易易对象分分类2.按照商务活动动的内容分类类3.按照使用网络络的类型分类类4.按照商务过程程的不同阶段段分类第三节电电子商务的分分类1.按照交易对象象分类消费者企业企业消费者政府B2BB2CC2CG2CB2G2.按照商务活动动的内容分类类直接电子商务务间接电子商务务3.按照使用网络络的类型分类类EDI商务Intranet商务Internet商务移动商务网络平台电子商务网站站客户服务中心心支付网关认证中心物流中心1.电子商商务的组成网络平台是电电子商务系统统运行的技术术基础，具有有连接性、协协同性、安全全可靠性、多多选择性和适适应性电子商务网站站是人机交互互平台和信息息流的界面平平台，是电子子商务系统的的前台部分客户服务中心心是提供交易易过程中的服服务平台，处处理和满足客客户需求，是是电子商务系系统的后台部部分支付网关一般般由网上银行行承担，提供供支付服务认证中心提供供交易双方的的信用保障，，使网上交易易的双方能够够相互确认身身份物流中心提供供物流平台，，接受供应者者的送货请求求，组织将无无法从网上直直接传送的有有形物品送达达顾客，并跟跟踪商品的流流向和动态电子商务技术术的变化数据集成DB+HTML动态电子商务务发布HTMLWebServices应用集成3.电子商务模块块内容管理、协协同处理和交交易服务第三章电子子商务运作一、B2B电子商务运作作二、B2C电子商务运作作三、C2C电子商务运作作四、其他电子子商务运作主要内容第一节B2B电子商务运作作B2B电子商务模式式是一种基于于Internet，以企业为交交易主体，以以银行支付和和结算为手段段，以企业数数据为依托的的商务模式包括互联网上上双方从谈判判、订货、签签约、接收发发票、付款及及商品发送、、运输等所有有活动1.B2B电子商务定定义B2B电子商务包括括：特定企业间的的电子商务一直存在交易易关系且以后后仍要进行交交易的企业间间进行的商务务活动。如沃沃尔玛与宝洁洁、海尔，以以现实企业为为主体，把商商务活动放到到网络上来运运作非特定企业间间的电子商务务通过互联网对对每次交易寻寻找最佳伙伴伴，并与中意意者进行交易易改善供应链管管理增加商业机会会缩短订货周期期改善过程管理理降低交易成本本改善信息管理理和决策水平平改善工作方式式2.B2B电子商务的优优势提高利润率根据交易对象象性质划分的B2B商务模式以卖方为主模模式：提供产产品或服务的的企业，即卖卖方企业占据据主动地位，，其先上网公公布信息，然然后等待买方方企业上网洽洽谈、交易以买方为主模模式：需要产产品或服务的的企业，即买方企业占据据主动地位，，其先上网公公布信息，然然后等待卖方方企业上网洽洽谈、交易中立模式：中立的B2B公司是真正的的市场建设者者，能够降低企业业的交易成本本并具有较高的的匹配能力，，往往可能在在买方和卖方方都非常分散散的市场中取取得成功第二节B2C电子商务运作作我们最为熟悉悉的一类电子子商务。即通通过网上商店店进行网上零零售和为消费费者提供服务务的商务活动动。如卓越亚亚马逊书店、、当当书店、、DELL、蔚蓝等1.B2C电子商务务定义引发了商品营营销方式的重重大变革B2C对消费者的意意义方便了消费者者的购买活动动扩大了消费者者的选择范围围提供了消费者者的个性化服服务B2C对企业的意义义节省了企业的的成本。拓展了市场的的空间。2.B2C电子商务务的意义3.B2C电子商务务模式分类（1）无形商商品和服务的的B2C电子子商务（2）有形商商品和服务的的B2C电子子商务企业战略定位位要适当协调市场渠道道加强信息管理理加强对交易定定价的管理加强后勤系统统的管理4.B2C电子商务务的基本要求求第三节C2C电子商务运作作消费者与消费费者之间的电电子商务，类类似传统的跳跳蚤市场，买买卖双方进行行一对一的讨讨价还价，双双方意见达成成一致即可完完成交易（1）定义（2）拍卖通常为买方相相互竞价购买买卖方手中的的一个或几个个标的物拍卖过程决定定最终的成交交价格买卖双方预先先不可能确定定成交价格网上拍卖打破破了传统拍卖卖对时间和空空间的限制，，具有便利性性和灵活性的的特点拍卖是一种买买方进行投标标而卖方提供供产品的古老老的市场机制制不同的拍卖方方式1.English2.Second-Price3.Dutch4.DutchAuction-MultipleItems5.SealedEnglishAuction6.ReverseAuction7.DoubleAuction8.Anglo-DutchAuction网上拍卖的八八种方式SeeTable5.1foracomparisonofauctionformats.Table3.1ComparisonofAuctionFormatsAuctionNameExampleBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays1EnglishuBid,Yahoo!,OnSale1Seller/MultipleBuyersBidupfromminimumpriceHighestbidderHighestbid2Second-PriceeBay1Seller/MultipleBuyersBidupfromminimumpriceHighestbidderSecond-highestbid3DutchTicktock,Outletzoo1Seller/MultipleBuyersBiddownfrommaximumpriceFirstbidderFirstbidTable3.1ComparisonofAuctionFormats(continued)AuctionNameExBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays4DutchAuction-MultipleItemseBay1Seller/MultipleBuyersStartsatminimumaskingprice;buyersspecifyquantityandprice.HighestbidderLowestbid5SealedEnglishAuction1Seller/MultipleBuyersSealedbidsHighestbidderHighestbid6ReverseAuctionPrice-line1Buyer/MultipleSellersBuyersubmitsbindingbidBuyermatchedwithsellerwhoacceptsbidBindingbid投标者行为截止式投标：：投标者一直直到最后几分分钟才出示自自己的标价，，使其他投标标人没有足够够的时间做出出反应，而赢赢得拍卖两种限制截止止式投标的方方式自动延时技术术：当在距离拍拍卖结束的最最后五分钟投投标还很活跃跃时，系统将将会自动增加加五分钟的拍拍卖时间，使使得其他投标标者有足够的的时间修改他他们的标价，，拍卖也就““公平”了采用代理投标标：投标者详细细列出自己愿愿意出的最高高价格，建立立代理机制，，代表投标者者逐步提高标标价直至达到到最高价格。。如果标价在在最后几分钟钟被更改而价价格低于授予予的最高价格格，那么标价价就会自动登登记，使截止止式投标无效效防范欺诈的措措施（一）微支付系统：：为从买方到到卖方小额款款项进行迅速速支付而设计计，使卖方在在货物装箱之之前确认对方方已经支付信用分级系统统：买卖双方方分别对交易易情况进行评评价。大多数数评价是真实实的，但也存存在被操纵的的情况防范欺诈的措措施（二）第三方保付：：由中介机构构拥有代售物物品和交易资资金，但买卖卖双方要向他他们交费仲裁服务：专专门用来解决决拍卖中的纠纠纷问题政府网上采购购过程公开招标是政政府采购的主主要采购方式式四个步骤:--准备招标--在网上发布竞竞标公告--投标--开标与评标第四章电子子支付一、传统支付付与电子支付付二、电子支付付工具三、网络银行行主要内容（二）电子支支付电子支付（Electronicpayment）是以金融电电子化网络为为基础，以商商用电子化工工具和各类交交易卡为媒介介，以电子计计算机技术和和通信技术为为手段，以电电子数据（二二进制数据））形式存储在在银行的计算算机系统中，，并通过计算算机网络系统统以电子信息息传递形式实实现的流通和和支付1.定义安全性对支付对象的的安全性需求求，如支付款款项的准确和和支付行为无无瑕疵的要求求；对电子交交易之外的安安全性需求，，如密码和个个人金融信息息的保密完整认证（合合法性）一个具有完整整性的支付系系统不允许一一个用户在没没有另一个用用户明确授权权的情况下取取走资金。授权认证构成成支付系统中中最重要的环环节开放性电子支付的工工作环境基于于开放的系统统平台（即因因特网）之上上，而传统支支付则在相对对封闭的环境境中进行普遍性电子支付可以以完全突破时时间和空间的的限制，在网网络环境下根根据自己的需需要随时进行行支付活动5.电子支付的要要求电子货币类电子现金电电子钱包电子信用卡类类智能卡借记卡电电话卡电子支票类电子支票电子汇款电电子划款第二节电电子支付工具具电子现金是一一种以数据形形式流通的货货币，是现实实货币的电子子化或数字模模拟。它把现现金数值转换换成一系列的的加密序列数数，通过这些些序列数来表表示现实中各各种金额的币币值。用户在开展展电子现金金业务的银银行中开设设账户并在在账户内存存钱后，就就可以在接接受电子现现金的商店店购物了电子现金以以数字信息息形式存在在，存储于于银行服务务器和用户户计算机终终端上，通通过因特网网流通（一）电子现金（二）电子子钱包电子钱包（ElectronicPurse）是一个用于存放电电子现金和和电子信用用卡，同时时包含诸如如信用卡帐帐号、数字字签字以及及身份验证证等信息，以及进行行安全电子子交易和储储存交易记记录的软件件顾客使用电电子钱包，，通常需要要在电子商商务服务系系统中进行行。电子钱包软软件通常免免费提供，，可以在网网上下载，，或者到网网络银行处处索取1.电子钱包的作用用功能一致功能和实际际钱包一样样，可存放放信用卡、、电子现金金、所有者者的身份证证书、所有有者地址以以及在电子子商务网站站的收款台台上所需的的其他信息息简化结帐程程序，提高高购物效率率用户选好商商品后，只只要点击自自己的钱包包就能完成成付款过程程，电子钱钱包帮助用用户将所需需信息（如如送货和信信用卡）自自动输入到到收款表里里，大大加加速购物速速度（三）智能能卡智能卡（SmartCard）或称集成电电路卡（IntegratedCircuitCard）、IC卡，是一种内部部嵌入集成成电路芯片片且能独立立进行信息息处理与交交换的卡片片式现代信信息工具具有存储量量大、数据据保密性好好、抗干扰扰能力强、、读写设备备简单、使使用灵活等等优点，广广泛应用于于银行金融融界、电信信业、交通通业、医疗疗保健、商商业、公用用事业和身身份证系统统等领域第五章电子子商务网站站建设一、电子商商务网站的的规划二、网站的的软硬件环环境设计三、网站的的内容设计计2.确定网站服服务的方向向利润定位：：任何公司司都应该明明确它的在在线业务是是一种客户户服务，还还是能获得得收益的业业务在线业务比比例：企业业的在线业业务占总业业务量的比比重网站定位的的作用（之之二）确定了网站站的定位，，才能进行行网站策划划的下一步步工作策划网站需需要确定一一个战略目目标。所有的策策划：构架架、内容、、设计风格格、运营和和市场策划划都要围绕绕这个战略略目标出发发。而这个战略略目标就是是根据网站站的定位来来制定的要找到性价价比高的市市场必须考虑用用户的新需需求必须考虑竞竞争对手：：找到独特特的竞争优优势网站定位的的原则（之之二）（三）电电子商务网网站构建的的工作流程程网站策划市场调查、、服务对象象、建站目目的、开发发目标、应应用领域、、规格描述述、实现要要求等网站分析对网页主题题意义的分分析、对网网页内容的的分析、对对制作者已已有资源的的分析、对对网站软硬硬件环境的的分析、对对网页可能能访问者的的分析。在在此基础上上明确建站站目标系统设计主要任务是是网页内容容的设计，，包括网站站内容结构构、网站功功能需求、、网站表现现形式、网网页外观、、导航与链链接、目录录结构等，，是整个网站站规划中的的关键网站推广建立搜索引引擎链接进进行站点推推广宣传工工作，提高高网站知名名度用户反馈通过站点访访问交流论论坛，了解解用户反馈馈信息，及及时更新网网站内容，，改进网站站的服务第二节网网站的软软硬件环境境设计（一）电子子商务网站站的设计原原则（二）电子子商务网站站的实施方方式（三）电子子商务站点点的域名申申请（四）电子子商务网站站的网络平平台（二）电电子商务网网站的实施施方式1.外包包2.租借借3.自建建（三）电电子商务站站点的域名名申请域名的概念念域名的注册册域名应用策策略1.域名的概念念IP地址用32位二进制数数标识计算算机网络中中每一台计计算机的逻逻辑地址，，是确定每每个网络(或主机)的唯一地址址域名地址由于IP地址是数字字型的，表表达方式比比较抽象、、不容易记记忆、也没没有什么直直接意义，，因此又发发明了另一一套字符型型的地址方方案，即所所谓的域名名地址，来来代替数字字型的IP地址寻址方式DNS（DomainNameServer，域名服务务器）专门从事域域名和IP地址间的转转换翻译工工作。域域名服务器器实际上是是一个数据据库，存储储着一定范范围内主机机和网络的的域名及相相应的IP地址。分析域名地地址的过程程实际就是是找到与域域名地址向向对应的IP地址的过程程，找到IP地址后，路路由器在选选定的端口口在电路上上构成连接接表示机构类类别的一级域名名域名类别域名类别.com

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博物馆我国二级域域名按类别别分类域名类别域名类别.ac科研机构.gov政府部门.edu教育机构.org各种非盈利性的组织.com工、商、金融等企业.net互联网络、接入网络的信息中心（NIC）和运行中心（NOC）域名是企业业进入Internet，也是用户户访问和联联络企业的的唯一途径径。域名不不但具有商商标和识别别企业组织织的功能，，还具有传传递企业产产品或服务务品质和属属性的功能能，是企业业的网上商商标域名注册一一方面可以以有效保护护企业的公公众形象和和无形资产产，另一方方面是企业业迈入信息息化社会、、融入国际际大市场、、进行电子子商务应用用的标志，，有巨大的的商业价值值案例：“活活力28沙市日化””品牌的沉沉寂Google花费百万美美元购回CN域名2.域名的注册册国际域名注注册单位和个人人均可以申申请，企业业只要填写写在线订单单，告知域域名即可；；通过互联联网网络信信息中心（（INTERNIC）授权其代代理进行国内域名注注册申请人必须须是依法登登记并且能能够独立承承担民事责责任的组织织，注册时需要要出示营业业执照复印印件，然后后填写在线线订单中文域名注注册个人不能申申请中文域域名，且申申请中文域域名时必须须已经拥有有属于自己己的英文域域名（1）域域名注册的的分类（2）域域名的命名名规则三级域名由由字母（大大小写等价价）、数字字和连接符符（-）组成，各各级域名之之间用实点点（.）连接，域域名长度不不超过20个字符未经批准，，不准使用用含有China、Chinese、cn、National等字样的域域名不得使用公公众知晓的的其他国家家或地区名名称、外国国地名、国国际组织名名称不得使用行行业名称或或商品的通通用名称不得使用他他人已在中中国注册的的企业名称称或商标名名称不得使用对对国家、社社会、或公公共利益有有损害的名名称外国企业或或机构要在在cn的二级域名名以下注册册域名，必必须在中国国境内设有有分支机构构或办事处处，并且其其主域名服服务器设在在中国境内内分散域名策策略生产规模大大，产品多多样化的公公司的某种种产品具有有非常独特特的个性品品牌，并拥拥有相对较较大规模特特定市场的的消费忠诚诚度的时候候，必须拥拥有分散域域名优点培养、尊重重和强化消消费者的消消费忠诚度度缺点网站站建建设设强强度度增增大大，，管管理理力力度度分分散散→网网站站建建设设与与维维护护成成本本增增加加案例例3.域域名名应应用用策策略略单一一域域名名策策略略把产品品以以目目录录的的形形式式放放在在同同一一域域名名下下；；目目前前采采用用最最多多的的决决策策，，特特别别适适应应企企业业刚刚开开始始建建立立域域名名时时优点点公司司整整体体感感强强，，一一品品好好带带动动其其他他产产品品，，节省省开开资资、、便便于于管管理理。。缺点点缺乏乏个个性性，，难难以以强强调调某某一一独独立立品品牌牌，，难难以细细分分不不同同层层次次的的市市场场，，一品品坏坏波波及及其其他产产品品案例例三级级域域名名策策略略格式式产品品名名.企业业名名.com优点点无需需花花域域名名费费，，既既有有整整体体感感又又有有个个性性化化，，适适用用公公司司推推出出新新产产品品缺点点要求求独独立立DNS服务务器器，，对对消消费费者者增增加加记记忆忆比较较产品品名名.企业业名名.com与企企业业名名.com/产品品名比比较较，，输输入入强强度度一一样样，，但但前前者者独独立立性性更更强强1、、主主要要的的Internet接入入方方式式PSTN接入入（PublicSwitchedTelephoneNetwork，公公共共交交换换电电话话网网））最早早的的上上网网方方式式，用户只要有有一部普通电电话，再加上上一个调制解解调器（猫）），就可以实实现拨号上网网。上网速度度理论上可以以达到33.6（上传）-56（下载）KB/sLINEPHONEMODEM计算机电话线调制解调器（四）电子子商务网站的的网络平台ADSL接入（AsymmetricDigitalSubscriberLine，不对称数字字用户环路））是目前电信系系统所称的宽宽带网，利用现有的的市话铜线进进行数据信号号传输的一种种技术，下行行速率在2-9MB/s之间，上行速速率在640KB/s-1MB/s之间，终端设设备主要是一一个ADSL调制解调器ATM接入（AsynchronousTransferMode，异步传输模模式）国际电信联盟盟ITU-T指定的标准。。在ATM中语音、数据据、图像等所所有数字信息息都要经过切切割，封装成成统一格式的的信元在网中中传递，并在在接受端恢复复成所需的格格式光纤上网光纤是一种直直径为50-100微米的特殊传传输介质，一一般由石英玻玻璃或塑料制制成，外裹一一层折射率较较低的材料，，多根光纤连连在一起，就就组成了光缆缆。光纤通信网才才是真正意义义上的宽带网网，传输速度最最快、单根光光纤的传输速速度可以达到到100MB/s-10GB/s，而且相当稳稳定无线接入无线接入技术术分为两种：：一种是固定定接入方式，，如微波、卫卫星和短波等等。另一种是是移动接入方方式，利用手手机上网除了了可以进行网网页浏览、收收发电子邮件件等常规互联联网服务外，，还可以发送送短信息、下下载铃声、下下载屏保等，，传输速率约约9.6KB/s（GSM）-163KB/s（CDMA）虚拟主机也称称虚拟服务器器，是使用特特殊的软硬件件技术，把一一台完整的真真实主机的硬硬盘空间分成成若干份，每每一个被分割割的硬盘称为为一台虚拟主主机，租给不不同的用户每一台被分割割的主机都具具有独立的域域名和IP地址，但共享享真实主机的的CPU、RAM、操作系统、、应用软件等等（1）虚拟拟主机2.确定网网站Web服服务器的建设设方式用户通过远程程管理软件控控制属于他的的硬盘空间采用虚拟主机机的方式，用用户的网页将将具有独立的的域名；域名名可以由ISP代理申请，也也可以由用户户自己向CNNIC申请国内域名名或Internic申请国际域名名；ISP服务商站负责责域名服务器器的建立和域域名的解析虚拟主机的数数据上载、更更新等日常维维护工作由用用户完成，用用户通过FTP的方式自主维维护网页虚拟主机的运运行（2）服务器托管管用户将有自己己独立的与国国际互联网实实时相连的服服务器托放在在ISP公司，由ISP代为日常运转转管理。企业业可以拥有自自己独立的域域名；通过远远程管理软件件远程维护服服务器，节省省企业架设网网络和昂贵的的网络通信费费用PSINISDNInternet用户独享一台服务器宽带网选择服务器托托管这种方式式不计通信量和和访问次数不需申请专用用线路和搭建建复杂的网络络环境节省大量初期期投资及日常常维护费用特别适合于有有大量数据需需要通过因特特网进行传递递，以及大量量信息要发布布的单位东方网、亿唐、城市通、阿里巴巴、Softbank上海热线环球网络Chinanet骨干网托管机房灵活独立托管的服服务器使企业业站点适应性性更强稳定独立主机的环环境下，可以以对用户和程程序严密把关关、精密测试试，稳定性更更高安全服务器被用做做虚拟主机时时，由于多个个用户对这台台服务器有不不同的权限，，非常容易被被黑客和病毒毒袭击。托管管服务器极少少会出现这样样的问题快捷虚拟主机是共共享资源，服服务器响应速速度和连接速速度都比独立立主机慢得多多服务器托管的的特点（三）电子子商务网站的的推广因特网的结构构支配因特网的的法则增加访问率的的方法Web呈现出一种““赢者通吃””的结构。少数几个网网站吸引了大大部分的访问问量，而大多多数网站仅有有很少用户如何使网站成成为这其中的的精英？研究结果表明明，网站的访访问量与网站站建立的时间间早晚没有关关系（1）因特网网的结构Web结构小结（2）网站之间的连连通性并不一一致因特网上浏览览极易受到人人为因素的影影响。用户在在冲浪时，其其最终目的地地往往取决于于他的起点每个网站的目目标不同。控控制力在核心心网站手中，，如何说服其其他网站指向向你的网站也也许是Web上更为艰巨的的挑战Web结构小结（3）在Web上要获得用户户的关注相当当困难很多网站很难难进入搜索引引擎列表。如如果你的网站站位于深层网网站中，用搜搜索引擎来查查找信息的用用户根本无法法看到你的网网站，那么问问题更为严重重搜索引擎优化化（SEO）所谓SEO，就是合理组组织网络的形形式和内容，，以提升网站站在主要的搜搜索引擎网站站中的排名，，是一种重要要的营销活动动搜索引擎根据据下面内容进进行网页排名名：标题关键词网页顶部的关关键词关键词的出现现频率链接的普及程程度对垃圾关键词词的惩罚公司提升网站站排名的方法法首选策略是改改变网页上的的元标记所有的Web网页都是用超超文本标记语语言（HTML）编写的，HTML包含一系列决决定网页外观观的指令，这这些指令称为为“标记”。。元标记并不不影响网页的的外观，它是是一个隐藏性性的指令，搜搜索引擎以搜搜索元标记的的内容来决定定网页的排列列顺序更改网页标题题加入互惠链接接服务购买多个域名名设立多个主页页第六章电子商商务物流一、物流的概概述二、物流管理理与物流系统统三、供应链链与供应链管管理主要内容就现代物流的的实质而言，，应包括四个个主要方面：：实体流动（指指原材料、半半成品及产成成品的运输））实体存储（指指原材料、半半成品及产成成品的存储））信息流通（指指相关信息的的联网）管理协调（指指对计划实施施和有效控制制的过程）4.电子商务与物物流影响物流经营营理念改变物流运作作方式改变物流经营营形态改变物流供应应链（1）电子子商务对物流流的影响（2）物流在电子子商务中的作作用物流是实现电电子商务的可可靠保证物流质量是影影响电子商务务运作质量的的重要因素物流是实现电电子商务企业业盈利的重要要环节8.成功的供应链管理案案例传统型供应链链整合型供应链链协作型供应链链同步型供应链链传统型供应链链供应链发展的的最低阶段公司内部信息息共享非常有有限，导致经经营效率低下下供货商商无法法得知知确切切的需需求信信息，，出现现生产产过量量或生生产不不足；；销售售商无无法得得知生生产计计划，，无法法有效效配送送产品品整合型型供应应链公司不不同职职能部部门之之间共共享信信息公司外外部无无法共共享信信息效率低低下的的问题题依然然存在在协作型型供应应链信息共共享的的范围围扩大大至供供应商商和顾顾客经营活活动更更具透透明度度，合合作程程度加加强企业能能更好好地对对顾客客需求求做出出反应应同步型型供应应链同步型型供应应链的的目标标不仅仅是共共享信信息，，而是是各公公司进进行同同步运运作公司向向其供供应商商和合合作伙伙伴公公开自自己的的运作作情况况，企企业之之间相相互依依赖程程度更更大，，供应应链各各企业业之间间的界界限已已经不不明显显第七章章网络络交易易行为为一、网网络交交易行行为概概述主要内容四、我我国网网民的的消费费行为为分析析二、网网络消消费者者的购购买行行为三、网网络消消费者者的购购买过过程网络促促销中中动机机研究究更为为重要要。网网络消消费者者复杂杂的、、多层层次的的、交交织的的和多多变的的购买买行为为不能能直接接观察察到，，只能能够通通过文字或或语言言的交流流加以以想像像和体体会了解网网络消消费者者的动动机，，企业业就能能有依依据地地说明明和预预测消消费者者的行行为，，采取取相应应的促促销手手段（2）虚拟社社会中中消费费者的的新需需求虚拟社社会中中人们们联系系的基基础，，是希希望虚虚拟环环境能能满足以以下三三种基基本的的需要要：兴趣、、聚集集和交交流四、影影响网网络消消费者者的外外在因因素商品价价格网上购购物之之所以以具有有生命命力，，重要要的原原因之之一是是网上上销售售的商商品价价格普普遍低低廉。。购物时时间网络虚虚拟商商店一一天24小时开开业，，随时时准备备接待待客人人，没没有任任何时时间的的限制制，为为人们们上班班前和和下班班后购购物提提供了了极大大的方方便。。商品挑挑选范范围商品的的新颖颖性电子商商务由由于自自己载载体的的特点点，总总是跟跟踪最最新的的消费费潮流流，适适时地地提供供给消消费者者最直直接的的购买买渠道道，加加上最最新产产品全全方位位的文文字、、图片片和声声音介介绍，，对这这类消消费者者的吸吸引力力越来来越大大。第三节节网络消消费者者的购购买过过程唤起需需求环境境影影响响收集信信息比较选选择购买决决策购后评评价一、唤唤起（（诱发发）需需求唤起（（诱发发）需需求是是网络络购买买过程程的起起点公司的的主旨旨不仅仅是满满足需需求，，更重重要的的是要要培养养、引引导、、诱发发需求求。从从事网网络营营销的的企业业更要要注意意了解解与自自己产产品有有关的的实际际需求求和潜潜在需需求，，巧妙妙地设设计促促销手手段去去吸引引更多多的消消费者者浏览览网页页，诱诱导他他们的的需求求消费者者的需需求是是在内内外因因素的的刺激激下产产生的的。当当消费费者对对市场场中出出现的的某种种产品品或某某种服服务发发生兴兴趣后后，才才可能能产生生购买买的欲欲望。。这是是消费费者作作出消消费决决定过过程中中不可可缺少少的基基本前前提对于网网络营营销来来说，，文字的的表述述、图图片的的设计计、声声音的的配置置是网网络营营销诱诱发消消费者者购买买的直直接动动因消费者者信息来来源内部渠渠道外部个个人渠渠道（家庭、、朋友友、同同事））外部商商业渠渠道（广告告、经经销商商包装、、展览览）外部公公共渠渠道（大众众传媒媒、监监测机机构））二、收收集信信息消费者者所储储存、、保留留的市市场信信息，，包括括购买买商品品的实实际经经验、、对市市场的的观察察以及及个人人购买买活动动的记记忆等等外部渠渠道从外界界收集集信息息的通通道三、比较较选择消费者需需求满足足的条件件就是实实际支付付能力。。没有实实际支付付能力的的购买欲欲望只是是一种幻幻想，不不可能导导致实际际的购买买为使消费费需求与与自己的的购买能能力相匹匹配，比比较选择择是购买买过程中中必不可可少的环环节，主主要考虑虑产品的的功能、、可靠性性、性能能样式、、价格和和售后服服务网上商品品的描述述消费者对对网上商商品的比比较依赖赖于厂商商对商品品的描述述，包括括文字的的描述和和图片的的描述。。网络营营销商对对产品描描述的不不充分，，就不能能吸引众众多的顾顾客。而而如果对对产品的的描述过过分夸张张，甚至至带有虚虚假的成成分，则则可能永永久地失失去顾客客每个从事事网络营营销的厂厂商都必必须认真真的考虑虑这种度度的把握握网络广告告可信度度考察看发布渠渠道在国内著著名站点点发布广广告的厂厂商，经经济实力力较强，，可信度度较高；；反之其其可信度度较低看广告用用语客观、实实事求是是地反映映商品的的特点是是网络广广告的基基本要求求看主页内内容更换换的频率率网络营销销成功的的企业，，主页内内容必定定经常更更换，不不时推出出新的信信息和产产品尝试性购购买了解厂商商的产品品质量和和服务质质量后，，再进行行大规模模购买案例SK-II广告案四、购买买决策指网络消消费者在在购买动动机的支支配下，，从两件件或两件件以上的的商品中中选择一一件满意意商品的的过程。。购买决决策是网网络消费费者购买买活动中中最主要要的组成成部分，，它基本本上反映映了网络络消费者者的购买买行为。。网络购买买决策的的三个条条件：对对厂商有有信任感感、对支支付有安安全感、、对产品品有好感感。树立立企业形形象，改改进货款款支付方方式和商商品邮寄寄办法，，全面提提高产品品质量，，是网络络营销商商必须抓抓好的三三项工作作五、购后后评价消费者：：对购买选选择进行行的检验验和反省省，考虑虑购买是否否正确。。购后评评价往往往决定了了消费者者今后的购买买动向商家家：搜集市场场第一手手资料；；为消费费者发泄泄不满提供供渠道；；从细节节着手，，加强与与消费者者的情感联系。因特网为为收集购购后评价价提供了了优势商业信函函案例泰国曼谷谷东方大大酒店18：50-23：：142010年上半年年，网络络购物市市场涌现现出一些些新的模模式和机遇遇：首先，团团购模式式的兴起起，显现现出区域域性电子子商务服服务发展展的势头头其二，购购物网站站向手机机平台平平移，移移动电子子商务紧紧密布局局其三，B2C模式主流流化发展展，网络络购物更更加注重重用户体体验和安安全保障障等其四，购购物网站站加快自自建物流流或合作作提供物物流的步步伐，积积极主动动夯实线线下服务务基础另外，随随着免运运费价格格战再次次打响，，通过媒媒体宣传传和促销销活动使使网络购购物加速速向社会会大众渗渗透网络营销销是指利利用信息息科技与与信息系系统，并并配合经经济模式式、商业业活动及及企业管管理，来来达成营营销的活活动因此，网网络营销销强调的的是信息科技技、商业业模式及及营销方方法的结合，，发展出出新的营营销架构构，进而而拓展至至各种不不同的市市场，达达到营销销的目的的1.网网络营营销的概概念第八章网网络营销销4.实施网络络营销的的程序设定网络络营销目目标网络营销销有三个个目标：：增加销售售、减少少成本与与促进沟沟通。对不同的的公司，，其营销销目的也也会有所所不同。。SWOT分析主要针对因因特网进行行市场研究究，了解市市场是否有有吸引力，，决定企业业是否进入入网络市场场，因此，，通过分析析企业内部部优势─劣劣势（如如：产品是是否适合于于网络上销销售等）及及外部环境境的机会──威胁（如如：网络的的特性及消消费者行为为等），了了解内部资资源及外部部环境，决决定企业是是否进入网网络市场进行网络营营销，就必必须针对网网络市场进进行探究，，找出网络络的特性、、与网络使使用者的行行为倾向等等STP分析STP营销是现代代市场营销销理论的核核心，包括括三要素：：市场细分（（marketsegmentation）目标市场（（markettargeting）市场定位（（marketpositioning）STP是整个营销销建设的基基础，根据据STP法则对各自自的市场进进行细分，，并选择了了自己的目目标市场，，传达出各各自不同的的定位网络营销与与传统营销销的比较传统营销网络营销SWOT分析针对传统市场进行研究强调针对网络市场进行市场研究，考虑因素为网络的特性和网络消费者的行为市场细分细分变量可分为消费者细分变量和工业性细分变量1.传统细分变量仍然适用，网络营销细分变量多以使用频率及对信息依赖的程度等变量来细分市场2.可以通过电脑功能及网络特性进行一对一细分目标市场市场范围较为集中1.市场范围较广泛并强调互动性2.将有助于一对一营销市场定位消费者对企业的定位认知较持久且不易改变1.来自于全球的消费者，可能因国家文化、国家发展程度等变量而影响了对企业的定位2.许多网络商店因进入障碍极低而大量林立，不能有效建立起在消费者心中的定位，从而降低企业的议价能力。1.Web2.0是什么？个性化＋应应用第二节Web2.0的的营销Web1.0到Web2.0的转变，具具体的说，，从模式上上是从读向向写、信息息共同创造造的一个改改变；从基基本结构上上说，则是是是由网页页向发表/展示工具演演变；从工工具上，是是由互联网网浏览器向向各类浏览览器、rss阅读器等内内容发展；；运行机制制上，则是是自“ClientServer”向“WebServices””的转变由此，互联联网内容的的缔造者也也由专业人人士向普通通用户拓展展。Web2.0的精髓就是是以人为本本，提升用户户使用互联联网的体验验1.什么么叫病毒式式营销所谓“病毒毒式网络营营销”，是是通过用户户的口碑宣宣传网络，，信息像病病毒一样传传播和扩散散，利用快快速复制的的方式传向向数以千计计、数以百百万计的受受众。也就就是说，通通过提供有有价值的产产品或服务务，“让大大家告诉大大家”，通通过别人为为你宣传，，实现“营营销杠杆””的作用病毒营销的的传播过程程也分为5个阶段：吸引、参与与、增值、、满意、传传递当含有物质质诱惑或娱娱乐吸引的的病毒被上上传到网络络上时，对对此有兴趣趣的消费者者就会被这这个病毒所所吸引，并对该病病毒所提供供的信息进进行确认（（参与），当消费费者发现信信息属实，，并确实为为消费者带带来了价值值（增值）时,消费者就会会感到满意或有趣，并并把这一信信息传递给自己的朋朋友以便共共享，如此此，病毒就就被复制，，不停地在在易感人群群中进行““滚动式””的传播，，为越来越越多的人所所接受和传传播，达到到营销的目目的包含基于网网络的各种种软件、程程序、网站站、电子邮邮箱、博客客等等，这这些产品源源于网络，，也无法脱脱离网络而而存在是可以脱离离网络而存存在的产品品，比如饮饮料、手机机、汽车非网络产品品利用病毒毒式营销大大多依托于于某种网络络载体应用病毒营营销的产品品案例：病毒式营销销已经成为为网络营销销最为独特特的手段，，被越来越越多的商家家和网站成成功利用案例一：百百度“唐伯伯虎”———中国病毒毒营销奠基基作案例二：可可口可乐火火炬传递案例总结病毒式视频频营销的传传播性价比比是传统的的电视广告告无法想象象也无法做做到的；超过60%的病毒营营销是视频频广告；绝妙之处在在于“让每每一个受众众都成为传传播者”，，通过受众众主动自发发地传播企企业品牌信信息；要获得病毒毒一样的传传播效果，，你首先要要让你的信信息变得像像病毒一样样，可以口口口相传。。为了达到到这个效果果，你的信信息必须非非常精炼，，易于传播播。如果你你能将你的的信息充分分简化、浓浓缩，你就就可以让上上百万的消消费者帮你你推销你的的产品；传播流畅是是病毒式营营销成功的的关键。第四节网网络营销销的价格策策略1.零定价—isitreallyfree?2.捆绑定价提供一个产产品组合，，而不是销销售单件产产品假设设计一一份报纸的的定价：商商业版和体体育版艾丽斯愿以以0.5美元购买商商业版，以以0.2美元购买体体育版；杰杰克愿以0.5美元购买体体育版，而而以0.2美元购买商商业版如果每一版版都独立销销售，每版版售价0.2美元，发行行收入0.8美元如果每版售售价0.5美元，只买买感兴趣的的版面，发发行收入1美元两部分捆绑绑销售，定定价0.7美元，都将将购买这份份报纸，发发行收入1.4美元3.差别定价—isitpriceiscrimination?对不同的顾顾客制定不不同的价格格。最常用用的差别定定价策略是是根据顾客客的购买记记录提供折折扣因特网的存存在是公司司更易了解解顾客的信信息从而制制定不同价价格，但是是顾客通言言可以利用用因特网交交流信息ADVD定价案例例，68964.订阅顾客承诺购购买定期的的接入内容容服务降低一段时时间内需求求的不稳定定性减少处理交交易的管理理成本提高顾客使使用产品的的频率，为为网站增加加广告收入5.地址许可适用于单位位用户的定定价策略。。通常，一一家大公司司或一所大大学为产品品或服务统统一付费后后，该机构构内每个人人都可以使使用软件产产品或者使使用某个在在线数据库库定价简单，，容易执行行主要内内容容一、网络促销的的概念二、网络促促销的实施施程序三、网络广广告促销四、网络站站点促销五、E-mail促销主要内容第一节网网络促销销的概念网络促销是是指利用现现代化的网网络技术向向虚拟市场场传递有关关商品和劳劳务的信息息，以启发发需要，引引起消费者者购买欲望望和购买行行为的各种种活动1.网络促销的的概念2.网络促销的的分类网络广告促促销通过信息服服务商（ISP）进行广告宣宣传，开展展促销活动动宣传面广影影响力大大费用相相对偏高网络站点促促销企业利用自自己的网络络站点树立立企业形象象，宣传产产品，开展展促销活动动直接快速速简便费费用较低低E-mail促销利用电子邮邮件向用户户传递各种种商品信息息的一种促促销活动廉价简洁洁独立告知功能说服功能反馈功能创造需求稳定销售3.网络促销的的作用第二节网网络促销销的实施程程序网络促销对对象是针对对可能在网网络虚拟市市场上产生生购买行为为的消费者者群体提出出来的。随随着网络的的迅速普及及，这一群群体也在不不断膨胀这一群体主主要包括三三部分人员员：产品的的使用者、、产品购买买的决策者者、产品购购买的影响响者1.确定网络促促销对象2.设计网络促促销内容网络促销的的最终目的的是引起购购买。这个个目标是要要通过具体体的信息内内容来实现现的消费者的购购买过程是是一个复杂杂的、多阶阶段的过程程，促销内内容应当根根据购买者者目前所处处的购买决决策过程中中的不同阶阶段和产品品所处的经经济寿命周周期的不同同阶段来决决定促销组合是是一个非常常复杂的问问题。由于于企业的产产品种类不不同，销售售对象不同同，促销方方法与产品品种类的销销售对象之之间将会产产生多种网网络促销的的组合方式式企业应当根根据多种促促销方式各各自的特点点和优势，，根据自己己产品的市市场情况和和顾客情况况，扬长避避短，合理理组合，以以达到最佳佳的促销效效果3.决定网络促促销组合方方式4.制定网络促促销预算方方案首先，必须须明确网上上的促销方方法及组合合办法。企企业应当认认真比较投投放站点的的服务质量量和服务价价格，从中中筛选适合合于本企业业、质量与与价格匹配配的信息服服务站点其次，需要要确定网络络促销的目目标和策划划细节，这这是整体投投资数额的的预算依据据。最后，需要要明确网络络促销的宣宣传对象5.衡量网络促促销效果实施网络促促销后，必必须对已执执行的促销销内容进行行评价，衡衡量促销的的实际效果果是否达到到预期促销销目标对促销效果果的评价一一方面要充充分利用因因特网上的的统计软件件，另一方方面，要建建立在对实实际效果全全面调查的的基础上，，通过市场场占有率的的变化情况况，产品销销售的增加加情况，利利润的变化化情况，促促销成本的的降低情况况，判断促促销决策是是否正确6.加强网络促促销过程的的综合管理理促销过程中中，不断地地进行信息息沟通与协协调，对偏偏离预期促促销目标的的活动进行行调整，是是保证促销销取得最佳佳效果的必必不可少的的程序，也也