用户需求规格说明书第三册模块

住房公积金综合信息用户需求规格说（第三 模块：用户需求规格致：住房公积金赛迪工业和信息化工程监理中心神州数码系统集成服务我方根据项目的有关要求，完成了《住房公积金综合信息系统升级改造项目-子系统用户需求规格说明》文档的编制，现报请验证，请申(签字)：□同意□修改后再批□不同意（附理由总集单位：神州数码系统集成服务工程（签字）：□同意□修改后再批□不同意（附理由监理单位：赛迪工业和信息化工程监理中心1□同意□修改后再批□不同意（附理由分管（签字□同意□修改后再批□不同意（附理由业主单位：住房公积金工程（签字）：（第三 模块 总体描 业务概 业务术 功能一 电子类别一 业务功 资讯服 消息中 动 政策网点查 帮助中 查询服 绑定解 我的公积 我的联名 查 业务办 我要预 申请我的我要提 功 位置信息用户管 管 客户验 人工应答管 人工应 日志管 素材库管 系统管 信息推 自动应 平台开展客户服务也成为继之后的又一新兴、。人工是实现了真正的人与人实时沟通、传送活动信息等。而就自身的特点而言，是一个维系老客户的重要，因此的、公积金公众平台本身就是个绝佳的反馈系统，用户遇到问题，发个消息过来，服务人员在Web看到，立刻可以跟进处理，随着公众帐户越来越多，可以看到对互动服务的需求正在增加。一对一的互动交流方式具有良好的互动性公积金账号可以在设置好一些快捷回复的方案，但这种缺乏人性化的沟通方式，人工。 一是为了及时公布政情资讯与民众更直接更快地沟通，特别是在突发事件或者事件发生时。二是在一定程度上增加亲民性，吸引民众的关注住房公积金牢牢把握网络宣传主动权，坚持“趋对外宣传新，正确、有效引导，为推动中心科学发展、更好地服务广大缴存人营造良好的网络环境。。无12对内所有功能进行查看和管住房公积金通过建立管理平台，通过平台进行相关的微信发布，转发，处理相关资讯，并通过先进的信息检索从海量的信息中获取有价值的信息，使统一管理、运营及，从而真正实现的政、民无GRWT-GRWT-申请首申请首网上申GRWT-我的信GRWT-提取支提取支管理1多2数1商业汇获取人民银行商业汇电子类别一功能描APP客户端的消息中心模块，页面样式采用与APP客户端相同的样式。让用户了解到公积金制度的消息类信息，保持与APP信息一致。消息中心菜单 首页菜单资讯服务中显示点击后进入消息中心列表业务规则和处理作与APP详情页面，保持一致。业务办理前业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显123yyyy-MM-ddHH:mm:ss204要（文档、pdf外部接交易和介单位可通 客户端查看批量处理要2.1.2动功能描动态菜单内容通过连接APP客户端的动态模块，页面样式采用与APP客户端相同的样式。让用户了解到公积金制度的动态类信息，保持与APP信息一致。业务描业务流 首页菜单资讯服务中显示点击后进入动态列表页 业务规则和处理具体以新页面显示，查看后可以选择返回上一级页面业务办理前业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显12yyyy-MM-dd;103要（文档、pdf外部接交易和介单位可通 客户端查看批量处理要政策功能描政策菜单内容通过连接APP客户端的政策模块，页面样式采用与APP客户端相同的样式让用户了解到公积金制度的动态政策类信息，保持与APP信息一致。以根据自己的需要选择相应的政策进行点击查看具体分类有部委文件，，中心文件及政策解读，具体页面见下图：业务规则和处理具体政策以新页面显示，查看后可以选择返回上一级页面业务办理前业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显1政策标2政策内要类型（（OFFICE外部接交易和介单位可通 客户端查看批量处理要功能描业时间，并可以查看当前排队人数。对支持排队取号的网点提供取号功业务办理前业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显123要（文档、pdf外部接交易和介单位可通 客户端查看批量处理要功能描APP客户端的帮助中心模块，页面样式采用与APP客户端相同的样式。让用户了解到公积金制度的相关帮助类信息，保持与APP信息一致。业务描业务流 用户点击某项帮助中心，跳转至详情页面进行查看业务规则和处理业务办理前业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显12要（文档、pdf外部接交易和介单位可通 客户端查看批量处理要功能描弹出公积金用户认证页面，用户需要输入“”“证件类型”“证件号码”项，并勾选同意《公积金 公积 根据用户填写的“”“证件号码”信息，首先判断用户是否存入“公积金交易”；如果交易错误，提示用户“重新输入交易密码”。如果用户输入的交易正确，跳转到“高级用户认证”页面提示用户输“公积金预留号“验证通过后进入认证成功结果页面，在该页面提示用户成为高级用户后可以进行的业务操作，并提供认证解绑。首先验证用户的联名卡，提示用户输入“联名”及“查询”，入”；如果正确，提示用户输入“预留号”及“”公积金或APP客户端 用户后可以进行的业务操作，并提供认证解绑。根据用户填写的“”“证件号码”信息，判断如果用户是普通商银行/招商银行/建设银行/银行等营业网点进行办理，在柜业务规则和处理用户不勾“同《公积 用户绑定协议不允“提交认证业务办理前无业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显1用户2号345联名卡678要类型（（OFFICE公积金业口公积金业公积金业外部接号进行验交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要功能描进行公积金账户绑定操作，绑定操作参考《用户需求规格说明书公积金查询包括公积金账户信息公积金业务信息公积账单信息等 业务办理前无业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显12345联名67薄89户要（文档、pdf公积金业外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要功能描进行公积金账户绑定操作，绑定操作参考《用户需求规格说明书点击联名卡的详情按钮，页面跳转至 卡的详情介绍页面如下业务办理前无业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显要（文档、pdf公积金业外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要功能描进行公积金账户绑定操作，绑定操作参考《用户需求规格说明书用户点击“查询”时，显示信息页面如下用户点击“住房补贴信息”时，显示信息页面如下业务办理前无业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显要类型（（OFFICE公积金业外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要功能描息，并发送预约信息、生成的预约号码至用户。 用户选择预约申请，进入申请预约的页面 号码至用户。业务规则和处理业务办理前查询用户，普通用户，密钥用户（同网上交易平台业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显123yyyy-MM-ddHH:mm:ss204用户56注要（文档、pdf外部接交易和介系统主借款申请人发送预约号码批量处理要功能描 业务描业务流进行预约。业务规则和处理进行预约。业务办理前业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显123要类型（（OFFICE外部接外部接口：预约功能已经有第系统支撑， 负责对接第预约系交易和介 供申请功能。批量处理要功能描网点，显示是否已提交预约材料预审，如果已审核过材料，显示审核状态。业务规则和处理户不能预约。用户需提供有效件，去中心柜理后才能再次预约。业务办理前业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显12yyyy-MM-ddHH:mm:ss203点4要（文档、pdf外部接交易和介 功能描 用户选择预约明细查询，进入明细查询页面业务规则和处理业务办理前业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显12yyyy-MM-ddHH:mm:ss20345yyyy-MM-ddHH:mm:ss206要（文档、pdf外部接交易和介单位可通过批量处理要网上申功能描、 基础数据录入申请材料扫描上传。中心根据借款申请人的申请，按照、借款申请人登录平台，通过校验后，点击个人公积金模块，向用户点击菜单的业务办理>申请，页面跳转至申请用户可以点击个 办理流程按钮，来查看具体的办理流程。如下图2、用户填写房屋基本信息：包括“购房人”、“证件类型”、“证件选 申请网点页面如下选 担保方式页面如下业务规则和处理业务办理前中 用业务凭证/表无输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显12345购房人678拟金9拟期要（文档、pdf外部接交易和介系统主借款申请人、邮箱发送网上业务编号、办理状态查询账户批量处理要功能描业务流 主菜单：业务办理>申请>个人公积金资质查询业务办理前无业务凭证/表输入输要类型（（OFFICE公积金业外部接交易和介 功能描业务流 页面跳转至如下页面输入网签合同号以及网签：业务办理前无业务凭证/表输入输要类型（（OFFICE公积金业外部接交易和介 功能描 业务办理前无业务凭证/表输入输要类型（（OFFICE公积金业外部接交易和介 功能描业务描业务流 业务办理前无业务凭证/表输入输要类型（（OFFICE公积金业外部接交易和介 我的信功能描申请人查询自己的申请记录、申请状态及相关操作：，申请人查询自己的申请记录申请时间，申请人性：，用户点击我 信息按钮，进入我 列表信息页面，如下用户点击还款详情按钮，进入该 详情页面，如下业务规则和处理业务办理前提交申请的用业务凭证/表无输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显12申请人34申请56要类型（（OFFICE外部接交易和介撤销时，提示申请人，申请已经取消批量处理要功能描1交 认证成功后，进入以下页面用户点击提前还清全 按钮，页面提示用户选择还款日期如下用户点击提交后，系统返回操作状态页面用户点击主动还款按钮，进入主动还款操作页用户确认还款金额后，进入支付方式选择页面根据用户选择，分别进入相关的支付页面业务办理前无业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显1字符；N2字符；N34字符；N5字符；N6字符；N7字符；N8字符；N9字符；N字符；N字符；N字符；N配偶字符；N字符；N字符；N字符；N字符；N字符；N字符；N因字符；N字符；N字符；N字符；N字符；N字符；N字符；N字符；N字符；N要类型（（OFFICE外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要功能描用户 端变更自己的账户信息、借款人信息1、用户点击 用户点击借款人信息变更按钮，进入当前账户信息列表页面业务办理前无业务凭证/表输入输要原件/复类型（件（文档、pdf外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要功能描 提取事项记录查询，提取支付，约定提取管理，追加提取额度。用户点 主菜单：业务办理>我的>我要提取，进入页面业务办理前无业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显1字符；N2字符；N34字符；N5字符；N6字符；N7字符；N8字符；N9字符；N字符；N字符；N字符；N配偶字符；N字符；N字符；N字符；N字符；N字符；N字符；N因字符；N字符；N字符；N字符；N字符；N字符；N字符；N字符；N字符；N要（文档、pdf外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要功能描1、对于自住住房（偿还自住住房本息）的用系统提示“在非行政区域内自住住房（偿还自住住房本 系统自动调用住房公积金系统（含分中心）中该职工已填,系统提示“系统已调用您申请的住房公积金信息，请确认是否使用购房付款方式”系统跳转至下一步。用户需输入所购房屋地址、购房合同号/号、证号、配偶或共同购房人/共有人信息（包括、证件名称、证件号码，已建立共同购房人/共有人关系的，系统自动回填）、所占2、对于支付房租的用3、离退业务规则和处理1、对于自住住房（偿还自住住房本息）的用系统提示“在非行政区域内自住住房（偿还自住住房本系统自动调用住房公积金系统（含分中心）中该职工已填,系统提示“系统已调用您申请的住房公积金信息，请确认是否使用购房付款方式”系统跳转至下一步。用户需输入所购房屋地址、购房合同号网签合同号、借款合同号证号配偶或共同购房人共有人信（包括证件名称、证件号码，已建立共同购房人/共有人关系的，系统自动回填）、所占2、对于支付房租的用3、离退业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显123456号789型码资格通过证资格通过证租权证出租方房屋月房屋总租房租房金租介公要类型（（OFFICE外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要提取支功能描1用户点击提取支付，进入输入交易页面交易输入正确以后，页面提示用户选择提取方式用户提交联名卡相关信息后，系统需要进行进 的确认业务规则和处理13、用户点击约定提取时，跳转到相应页面，用户需要输入“”“证件业务办理前无业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显123456789要（文档、pdf取模外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要功能描 业务流1用户点击约定提取管理按钮，页面提示输入交易交易输入正确后，进入约定提取业务选择页面业务规则和处理3、用户点击约定提取时，跳转到相应页面，用户需要输入“”“证件业务办理前无业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显123456789要类型（（OFFICE取模外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要功能描 业务流1交易验证通过后，显示当前提取额度情况业务规则和处理业务办理前无业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显123456789要（文档、pdf取模外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要 功功能描近的营业网点办理业务。可查询的信息包括各网点地址、、营业时间，自动显示该网点详细信息，包括位置、、是否可以提供预约服务。或选择相应网点自动显示在目的地址处，选择自驾或，如选择自驾，点击查询，地图提供导航功能显示最佳行驶路线；如选择，地图显示最佳换乘业务规则和处理自动显示该网点详细信息，包括位置、、是否可以提供预约服务。或选择相应网点自动显示在目的地址处，选择自驾或，如选择自驾，点击查询，地图提供导航功能显示最佳行驶路线；如选择，地图显示最佳换乘业务办理前业务凭证/表输入输输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显123要类型（（OFFICE外部接交易和介单位可通 客户端查看批量处理要功能描、用户通过地图导航功能，可以查询各网点地址，并可以查看相应、业务规则和处理业务办理前业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显12网点345要（文档、pdf外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要功能描1、管理员登 管理平台系统，点击进入权限管理功能 平台中包含的权限列表3权限管理：针对管理的操作人员提供操作权限的设置，如提供增、业务规则和处理业务办理前业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显要（文档、pdf外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要功能描对客户分群组并，按群组 账号、关注时间、取消关注时间2、绑定管理：、、号、号、绑定时间、取消3、客户分组管理：能够灵活配置客户，并针对进行管理和，能够按照不同的实施个性化服务。 管理平台系统，点击进入用户群组管理功能页面业务规则和处理 账号、关注时间、取消关注时间2、绑定管理：、、号、号、绑定时间、取消3、客户分组管理：能够灵活配置客户，并针对进行管理和，能够按照不同的实施个性化服务。 管理平台系统，点击进入用户群组管理功能页面6业务办理前业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显12用 3yyyy-MM-ddHH:mm:ss204yyyy-MM-ddHH:mm:ss205用户6用户7用户字符串；88用户数字；119yyyy-MM-ddHH:mm:ss20yyyy-MM-ddHH:mm:ss20要（文档、pdf外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要3.5管功能描添加到，由主管进行审核后生效。业务规则和处理加入到的客户如果再次发“人工服务请求系统将给“座席忙”业务办理前业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显12要（文档、pdf对用户判定是否为用外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要客户验功能描对于用户平台信息查询和预约功能时提示用户需要登录后方可查1、进入网页版的登陆页面，此界面为 用户名和验证。 账户绑定成功有效期为30分钟（参数），超时需要重新绑定业务规则和处理1、进入网页版的登陆页面，此界面为 用户名和验证。 账户绑定成功有效期为30分钟（参数），超时需要重新绑定业务办理前业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显12移动客户端3随机4要（文档、pdf 外部接交易和介单位可通 客户端查看批量处理要人工应答管功能描 公众服务1、登6、快速应答设置业务规则和处理消息的人工应答由呼叫中心 坐席处理，对 需求如下1、登人员通过用户名与登录客户端，进行客户接待，，当有客户接入时进行客户接待。支持座席端的一对多会话处理，，。用户登录并接入人工后，根据用户登录信息对于用户进行识别，对于已经绑定的客户，带入进行服务时，可以及时查看到用户的各种信息。。系统管理员可实时各个访客的内容按照客户、、时间、、关键字、客户评价等条件进行查询。6、快速应答设在聊天过程通过直接选择回复给客户，保证用语和回答内容的标准统一。业务办理前权限说明：中心多坐业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显1id2容3要（文档、pdf人工外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要功能描接受到的客户服务请求通过接口传递给呼叫中心多坐席由 端发起的多消息，包括文本、、音频、表情等格式的信息，座席端统一由文本格进行回复，支持附带表情和。业务规则和处理接受到的客户服务请求通过接口传递给呼叫中心多坐席由 端发起的多消息，包括文本、、音频、表情等格式的信息，座席端统一由文本格进行回复，支持附带表情和。业务办理前业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显12yyyy-MM-ddHH:mm:ss203id要（文档、pdf 回复使外部接交易和介单位可通 客户端查看批量处理要功能描ID号、具体交互细节等信息。支持日志导出，会话知识库日志管理：指操作员知识库的日志，包括新增删除信息业务规则和处理ID号、具体交互细节等信息。支持日志导出，会话明细知识库日志管理：指操作员知识库的日志，包括新增删除信息业务办理前业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显1会话的用户ID23yyyy-MM-ddHH:mm:ss204yyyy-MM-ddHH:mm:ss205操作员知识yyyy-MM-ddHH:mm:ss206指操作员7指操作员知要（文档、pdf外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要功能描 相关内容，素材分类包括图文消息、、语音、等信息，系统具备上传、 业务规则和处理上传的文件限制：（image）:1MB，支持JPG格式语音（voice）：1MB，长度不超过60s，支持MP4格 ）：10MB，支持MP4格式缩略图（thumb）：64KB，支持JPG格式业务办理前业务凭证/表输入输输入：图文标题，图文内容，输出：图文标题，图文内容 ，发布输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显123456yyyy-MM-ddHH:mm:ss20789yyyy-MM-ddHH:mm:ss20要类型（（OFFICE外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要功能描系统管理员创 户的问询信息，检索知识库，并自动根据检索结果反馈客户。1、用户公积 公共平台，输入要查询的相关信息的关键字 平台会根据用户输入的关键字信息进入知识库中搜索相关的内业务规则和处理1、用户公积 公共平台，输入要查询的相关信息的关键字 平台会根据用户输入的关键字信息进入知识库中搜索相关的内业务办理前业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显12菜单345要类型（（OFFICE外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要功能描业务规则和处理业务办理前业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显1yyyy-MM-ddHH:mm:ss20234要（文档、pdf外部接交易和介单位可通 管理系统查看批量处理要功能描系统管理大致分为：日志管理 管理、参数管业务规则和处理ID、起止日期（yyyymmdd）、起止时能够按用户类型：管理员、运营人员、监督员、个人用户进行查询业务办理前业务凭证/表输入输输入要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显要类型（（OFF