lw-接待工作礼仪常识

接待工作礼仪常识综合服务股目录

接待工作中座次安排常识。

一

接待工作的一些礼仪知识。二

关于乘车的座次安排。三

开、关门的礼仪。四

介绍他人尊者优先。五

参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点。

六一、接待工作中座次安排常识*

关于会议主席台座次的安排。

一

合影座次安排。二

茶欢会、座谈会座次安排。

一(一)关于会议主席台座次的安排1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。(一)关于会议主席台座次的安排3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。(一)关于会议主席台座次的安排4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。(一)关于会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时

(一)关于会议主席台座次的安排主席台人数为偶数时（二）合影座次安排与主席台安排相同

(三)茶话会、座谈会座位安排长条桌（例第一会议室）注：A为上级领导，B为主方席(三)茶话会、座座谈会座位位安排(三)茶话会、座座谈会座位位安排沙发桌注：A为上级领导导，B为主方领导导二、接待工工作中的一一些礼仪知知识.

迎接礼仪（名片使用的礼仪）。

一

接待客人礼仪。二

乘车礼仪。一(一)迎接礼仪尤其是迎接接，是给客人良良好第一印印象的最重重要工作。。给对方留留下好的第第一印象，，就为下一一步深入接接触打下了了基础。迎迎接客人要要有周密的的布署，应应注意以下下事项。1.对前来访问问、洽谈业业务、参加加会议的外外国、外地地客人，应应首先了解对对方到达的的车次、航航班，安排排与客人身身份、职务务相当的人人员前去迎迎接。若因某种原原因，相应应身份的主主人不能前前往，前去去迎接的主主人应向客客人作出礼礼貌的解释释。(一)迎接礼仪2.主人到车站站、机场去去迎接客人人，应提前到达达，恭候客人的的到来，决决不能迟到到让客人久久等。客人人看到有人人来迎接，，内心必定定感到非常常高兴，若若迎接来迟迟，必定会会给客人心心里留下阴阴影，事后后无论怎样样解释，都都无法消除除这种失职职和不守信信誉的印象象。(一)迎接礼仪3.接到客人后后，应首先问候“一路辛苦了了”、“欢迎您来到到xxx”等等。然后向对方方作自我介介绍，如果有名片片，可送予予对方。一一是当你与与长者、尊尊者交换名名片时，双手递上，，身体可微微微前倾，，说句“请多关照”。你想得到对对方名片时时，可以用用请求的口口吻说：“如果您方便便的话，能能否留张名名片给我？？”二是作为接接名片人，，双手接过过名片后，，应仔细地地看一遍，，千万不要要看也不看看就放入口口袋，也不不要顺手往往桌上扔。。名片使使用的的礼仪仪在商务交往往中有两个个关于名片片使用的要要点：一一定要有名名片二随身携带名名片名片使使用的的礼仪仪名片的外观观内容上有有三不准原原则：名片不准随随意涂改。。1名片不提供供私宅电话话名片上一般般不出现二二个以上头头衔32名片使使用的的礼仪仪索要名片有有几个点要要注意：尽量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表达方式212交易法激将法3联络法名片使使用的的礼仪仪接受别人名名片的注意意事项：：第一点回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。(一)迎接礼仪4.迎接客人应应提前为客客人准备好好交通工具具，不要等到客客人到了才才匆匆忙忙忙准备交通通工具，那那样会因让让客人久等等而误事。。5.主人应提前前为客人准准备好住宿宿，帮客人人办理好一一切手续并并将客人领领进房间，，同时向客客人介绍住住处的服务务、设施，，将活动的的计划、日日程安排交交给客人，，并把准备备好的地图图或旅游图图、名胜古古迹等介绍绍材料送给给客人。6.将客人送到到住地，主主人不要立立即离去，，应陪客人人稍作停留留，热情交交谈，谈话话内容要让让客人感到到满意。考考虑到客人人一路旅途途劳累，主主人不宜久久留，让客客人早些休休息。分手手时将下次次联系的时时间、地点点、方式等等告诉客人人。(二)接待客人礼礼仪接待客人要要注意以下下几点：1.客人要找的的负责人不不在时，要要明确告诉诉对方负责责人到何处处去，以及及何时回本本单位。请请客人留下下电话、地地址，明确确是由客人人再次来单单位，还是是我方负责责人到对方方单位去2.客人到来时时，我方负负责人由于于种种原因因不能马上上接见，要要向客人说说明等待理理由与时间间，若客人人愿意等待待，应该向向客人提供供饮料、杂杂志，如果果可能，应应该时常为为客人换饮饮料。3.接待人员带带领客人到到达目的地地，应该有有正确的引引导方法和和引导姿势势。(二)接待客人礼礼仪（1）在走廊的引引导方法。。接待人员在在客人二三三步之前，，配合步调调，让客人人走在内侧侧。（２））在楼梯的引引导方法。。当引导客人人上楼时，，应该让客客人走在前前面，接待待人员走在在后面，若若是下楼时时，应该由由接待人员员走在前面面，客人在在后面，上上下楼梯时时，接待人人员应该注注意客人的的安全。（（３）在电梯的引引导方法。。引导客人乘乘坐电梯时时，接待人人员先进入入电梯，等等客人进入入后关闭电电梯门，到到达时，接接待人员按按“开”的钮，让客客人先走出出电梯。（（４）客厅里的引引导方法。。当客人走入入客厅，接接待人员用用手指示，，请客人坐坐下，看到到客人坐下下后，才能能行点头礼礼后离开。。如客人错错坐下座，，应请客人人改坐上座座（一般靠靠近门的一一方为下座座）。（一）小轿轿车１、小轿车车的座位，，如有司机机驾驶时，，以后排右侧侧为首位，，左侧次之，，中间座座位再次之之，前坐右右侧殿后，，前排中间间为末席。。（一）小轿轿车２、如果由由主人亲自自驾驶，驾车者为上上级、客户户、朋友、、同事等非非专属司机机。以驾驶座右右侧为首位位，后排右侧次次之，左侧侧再次之，，而后排中中间座为末末席。.方向盘一二四三司机（一）小轿轿车３、主人夫夫妇驾车时时，则主人人夫妇坐前前座，客人人夫妇坐后后座，男士士要服务于于自己的夫夫人，宜开开车门让夫夫人先上车车，然后自自己再上车车。４、如果主主人夫妇搭搭载友人夫夫妇的车，，则应邀友友人坐前座座，友人之之妇坐后座座，或让让友人夫妇妇都坐前座座。.司机三二一方向盘（一）小轿轿车５、主人亲亲自驾车，，坐客只有有一人，应应坐在主人人旁边。若若同坐多人人，中途坐坐前座的客客人下车后后，在后面面坐的客人人应改坐前前座，此项项礼节最易易疏忽。６、女士登车不不要一只先先踏入车内内，也不要要爬进车里里。需先站在座座位边上，，把身体降降低，让臀臀部坐到位位子上，再再将双腿一一起收进车车里，双膝膝一定保持持合并的姿姿势。（二）吉普普车（三））旅行车1、吉普车无无论是主人人驾驶还是是司机驾驶驶，都应以以前排右坐坐为尊，后排右侧次次之，后排排左侧为末末席。上车车时，后排排位低者先先上车，前前排尊者后后上。下车车时前排客客人先下，，后排客人人再下车。。2、我们在接接待团体客客人时，多多采用旅行行车接送客客人。旅行车以司司机座后第第一排即即前排为尊尊，后排依次为为小。其座座位的尊卑卑，依每排排右侧往左左侧递减。。.方向盘司机二四三一四、开、关关门的礼仪仪一般情况下下，无论是是进出办公公大楼或办办公室的房房门，都应应用手轻推、、轻拉、轻轻关，态度度谦和讲究究顺序。进出房门时时，开关门门的声音一一定要轻，，乒乒乓乓乓地关开门门是十分失失礼的。进进他人的房房间一定要要先敲门，，敲门时一一般用食指指有节奏地地敲两三下下即可如果果与同级、、同辈者进进入时，要要互相谦让让一下。走走在前边的的人打开门门后要为后后面的人拉拉着门。假假如是不用用拉的门，，最后进来来者应主动动关门。如如果与尊长长、客人进进入，应当当视门的具具体情况随随机应变，，这里介绍绍通常的几几种方法：：四、开、关门门的礼仪（１）朝里开的门。。如果门是朝里里开的，秘书书应先入内拉拉住门，侧身身再请尊长或或客人进入下下图。四、开、关门门的礼仪（２）朝外开的门。。如果门是朝外外开的，秘书书应打开门，，请尊长、客客人先进。如如下图：四、开、关门门的礼仪（３）旋转式大门。。如果陪同上级级或客人走的的是旋转式大大门，应自己己先迅速过去去，在另一边边等候。如下下图：四、开、关门门的礼仪无论进出哪一一类的门，秘秘书在接待引引领时，一定定要“口”、“手”并用且到位。。即运用手势要要规范，同时时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。五、介绍他人人尊者优先先介绍他人：是作为第三方方为彼此不相相识的双方引引见、介绍的的一种介绍方方式式。介绍他人人通常是双向向的，即将被被介绍者双方方各自均作一一番介绍。介绍他人的时时机：遇到下下列情况，有有必要进行介介绍。1、与家人外出出，路遇家人人不相识的同同事或朋友。。2、本人的接待待对象遇见了了其不相识的的人士，而对对方又跟自己己打了招呼3、在家中或办办公地点，接接待彼此不相相识的客人或或来访者。4、打算推介某某人加入某一一方面的交际际圈。5、受到为他人人作介绍的邀邀请。6、陪同上司、、长者、来宾宾时，遇见了了其不相识者者，而对方又又跟自己打了了招呼。7、陪同亲友前前去拜访亲友友不相识者。。介绍他人的顺顺序：为为他人作介介绍时必须遵遵守“尊者优先”的规则。把把年轻者者介绍给年长长者；把职务务低者介绍给给职务高者；；如果双方年年龄、职务相相当，则把男男士介绍给女女士；把家人人介绍给同事事、朋友；把把未婚者介绍绍给已婚者；；把后来者介介绍给先到者者。六、参加正式式宴会向客人人敬酒的礼仪仪要点敬酒也就是祝祝酒，是指在在正式宴会上上，由男主人人向来宾提议议，提出某个个事由而饮酒酒。在饮酒时时，通常要讲讲一些祝愿、、祝福类的话话甚至主人和和主宾要发表表一篇专门的的祝酒词。祝酒词内容越越短越好。敬酒可以随时时在饮酒的过过程中进行。。要是致正式式祝酒词，就就应在特定的的时间进行，，并不能因此此影响来宾的的用餐。祝酒酒词适合在宾宾主入座后、、用餐前开始始。也可以在在吃过主菜后后、甜品上桌桌前进行。在饮酒特别是是祝酒、敬酒酒时进行干杯杯，需要有人人率先提议，，可以是主人人、主宾，也也可以是在场场的人。提议议干杯时，应应起身站立，，右手端起酒酒杯，或者用用右手拿起酒酒杯后，再以以左手托扶杯杯底，面带微微笑，目视其其他特别是自自己的祝酒对对象，嘴里同同时说着祝福福的话。六、参加正式式宴会向客人人敬酒的礼仪仪要点有人提议干杯杯后，要手拿拿酒杯起身站站立。即使是是滴酒不沾，，也要拿起杯杯子做做样子子。将酒杯举举到眼睛高度度，说完“干干杯”后，将将酒一饮而尽尽或喝适量。。然后，还要要手拿酒杯与与提议者对视视一下，这个个过程就算结结束。在中餐餐里，干杯前前，可以象征征性地和对方方碰一下酒杯杯；碰杯的时候，，应该让自己己的酒杯低于于对方的酒杯杯，表示你对对方方的尊敬。用用酒杯杯底轻轻碰桌面，也也可以表示和和对方碰杯。。当你离对方方较远时完全全可以用这种种方式代劳。。如果主人亲亲自敬酒干杯杯后，要求回回敬主人，和和他再干一一杯。六、参加正式式宴会向客人人敬酒的礼仪仪要点一般情况下，，敬酒应以年年龄大小、职职位高低、宾宾主身份为先先后顺序，一一定要充分考考虑好敬酒的的顺序，分明明主次。即使使和不熟悉的的人在一起喝喝酒，也要先先打听一下身身份或是留意意别人对他的的称号，避免免出现尴尬或或伤感情。既既使你有求于于席上的某位位客人对他自自然要倍加恭恭敬。但如果果在场有更高高身份或年长长的人，也要要先给尊长者者敬酒，不然然会使大家很很难为情。六、参加正式式宴会向客人人敬酒的礼仪仪要点如果因为生活活习惯或健康康等原因不适适合饮酒，也也可以委托亲亲友、部下、、晚辈代喝或或者以饮料、、茶水代替。。作为敬酒人人，应充分体谅对方方，在对方请请人代酒或用用饮料代替时时，不要非让让对方喝酒不不可，也不应应该好奇地“打破砂锅问到到底”。现在规定，，请客如果灌灌酒造成事故故也是要负一一定的责任。。团结一致共共同进步9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:08:1621:08:1621:081/4/20239:08:16PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2321:08:1621:08Jan-2304-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:08:1621:08:1621:08Wednesday,January4,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2321:08:1621:08:16January4,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。04一月20239:08:16下午21:08:161月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:08下下午1月-2321:08January4,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/421:08:1621:08:1604January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能9、没有失败，只有暂时停止成功！。1月-231月-23Tuesday,January17,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。10:10:3510:10:3510:101/17/202310:10:35AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。1月-2310:10:3510:10Jan-2317-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。10:10:3510:10:3510:10Tuesday,January17,202313、不知香积寺，数里入云峰。。1月-231月-2310:10:3510:10:35January17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17一月202310:10:35上午10:10:351月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。。。一月2310:10上午1月-2310: