2022年自考《管理学原理》习题库及答案

2022年自考《管理学原理》习题库及答案试题1一、单项选择题1、组织竞争优势的源泉是()。A.知识B.人才C.资源D.技术［答案］B［解析］在知识经济时代，人才更成为组织竞争优势的源泉。2、通过工作分析获得的信息可编制成()。A.工作说明书B.岗前培训书C.职位说明书D.岗位说明书［答案］D［解析］工作分析是指通过收集与工作相关的信息和资料,对组织的全部工作及其构成进行系统分析，全面了解企业内各类工作的特征及其对任职人员的要求，从而明确每个工作岗位的具体任务、职责和规范。通过工作分析获得的信息可编制成岗位说明书。3、管理中最复杂的环节是0。A.人员配备

1、机械式组织也称官僚行政组织，具有低复杂性、低正规化和分权化的特征。（）。［答案］错［解析］机械式组织也称官僚行政组织，具有高度专业化、高正规化和集中化等特征。有机式组织也称适应性组织，具有低复杂性、低正规化和分权化的特征。2、非正式组织是伴随着正式组织的运行而自然形成的，是人们在共同的工作中所形成的靠情感和非正式规那么联结的群体。（）。［答案］对［解析］3、一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数是可以无限增加的。（）0［答案］错［解析］由于一个人的知识、经验、时间、能力、精力等是有限的,一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数也是有限的。4、一般情况下，组织集权程度高一些更有效。（）。［答案］错［解析］集权与分权是一个连续统一体的两极，没有绝对的集权,也没有绝对的分权。在某些情况下集权程度高一些更有效，而在某些情况下分权程度高一些更适合。5、对于一个地域分布较广或业务区域涉及较广的组织来说，按产品划分部门是必要和有效的。（）。

［答案］错［解析］对于一个地域分布较广或业务区域涉及较广的组织来说,按地区划分部门是必要和有效的。6、几乎所有组织的部门划分都不是只采用一种方法而是同时采用多种方法。（）。［答案］对［解析］7、在相对稳定的市场环境中，扁平结构是效率较高的一种组织结构。（）o［答案］错［解析］在相对稳定的市场环境中，垂直结构是效率较高的一种组织结构。在变化的市场环境中，扁平结构是效率较高的一种组织结构。8、集权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。（）。［答案］错［解析］授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。9、团队结构适合于组织中具有特定的期限和工作绩效标准的某些重要任务，或者任务是独特、不常见的，需要跨职能界限的专门技能。（）。［答案］对四、简答题

1、简述组织设计的含义及内容。［答案］组织设计就是根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。其主要内容为：（1）根据任务和目标的要求，进行职能与职务的分析，设计组织机构；（2）进行部门设计和层级设计，划分各机构间的上下左右关系、职责权限和分工协作范围；（3）建立机构间的工作流程和沟通渠道；（4）制定一定的政策方针和措施使机构有序运转。2、简述组织结构的含义及类型。［答案］所谓组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。组织结构有下面几种典型的类型。⑴直线制。（2）直线职能制。（3）事业部制。（4）矩阵制。（5）委员会制。（6）团队结构。一、单项选择题1、组织创造力的源泉是0。A.人B.财C.物D.时间［答案］A［解析］组织的资源主要包括人、财、物、信息和时间等。其中人是组织最大的资源，是组织创造力的源泉。

2、管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与互相联系，从而形成一定的结构体系，这个结构体系可简称为0。A.职能式结构B.直线式结构C.权责结构D.责任体系［答案］C［解析］管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与互相联系，从而形成一定的结构体系，这个结构体系可简称为权责结构，表现为层次清晰，任务有明确的承当者，并且权力和责任是对等的。3、以下属于营利性组织的是()。A.社团B.宗教组织C.慈善机构D.商店［答案］D［解析］按照组织目标的不同，可以把组织划分为营利性组织、非营利性组织和公共组织。营利性组织是指以获利为主要目标的组织,如工厂、商店、酒店、旅行社、银行等。非营利性组织指除公共组织外，一切不以营利为主要目标的组织，如各类社团、宗教组织、慈善机构等。4、以下属于非营利性组织的是()。

A.酒店B.宗教组织C.银行D.旅行社［答案］B［解析］按照组织目标的不同，可以把组织划分为营利性组织、非营利性组织和公共组织。营利性组织是指以获利为主要目标的组织,如工厂、商店、酒店、旅行社、银行等。非营利性组织指除公共组织外，一切不以营利为主要目标的组织，如各类社团、宗教组织、慈善机构等。5、将组织划分为机械式组织与有机式组织的依据是()。A.组织目标的不同B.组织的性质C.组织的特性D.组织规模大小［答案］C［解析］组织根据不同的划分标准可以分为多种不同的类型，其中，按照组织的特性，可以把组织划分为机械式组织与有机式组织。6、以下关于正式组织的说法，错误的选项是()。A.正式组织主要以感情和融洽的关系为标准B.正式组织是组织设计的结果C.正式组织对个人具有某种程度的强制性

D.正式组织的活动以本钱和效率为主要标准［答案］A［解析］正式组织是组织设计的结果，这种组织有明确的目标、结构、职能以及由此决定的成员之间的责权关系，对个人具有某种程度的强制性。正式组织的活动以本钱和效率为主要标准，非正式组织那么主要以感情和融洽的关系为标准，其成员遵守共同的、不成文的行为规那么。7、将组织划分为实体组织和虚拟组织的依据是()。A.组织目标的不同B.组织的性质C.组织的规模大小D.组织的形态［答案］D［解析］组织根据不同的划分标准可以分为多种不同的类型，其中，按照组织的形态，可以把组织划分为实体组织和虚拟组织。8、一般意义上的组织是()。A.非正式组织B.实体组织C.虚拟组织D.正式组织［答案］B［解析］按照组织的形态，可以把组织划分为实体组织和虚拟组

织。实体组织就是一般意义上的组织。9、组织的根本目标是（）。A.实现组织的效率与效益B.积聚组织成员的士气C.使组织持续开展D.调整组织结构［答案］A［解析］综合而言，组织的目标主要有：（1）实现组织的效率与效益。（2）积聚组织成员的士气。（3）使组织持续开展。其中，实现组织的效率与效益是组织的根本目标。10、把组织活动的特点和参与组织活动的员工的特点结合起来,把每个员工安排在适当的领域中积累知识、开展技能，这表达了组织设计的（）。A.责权对等原那么B.专业化分工原那么C.目标统一原那么D.有效管理幅度原那么［答案］B［解析］专业化分工就是要把组织活动的特点和参与组织活动的员工的特点结合起来，把每个员工安排在适当的领域中积累知识、发展技能，从而不断提高工作效率。二、多项选择题

1、人员配备的程序主要有()。A.招聘B.甄选C.培训D.绩效考核E.组织实施［答案］ABCD［解析］人员配备是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等，从而确定合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，保证组织活动的正常进行。2、人力资源计划的步骤有()。A.评估现有的人力资源B.评估未来所需的人力资源C.制定一套相适应的方案D.选择最优方案E.实施计划［答案］ABC［解析］人力资源计划是为了实现组织的目标，运用科学的方法,通过对组织计划及战略的分析，预测、比拟和确定组织人力资源供需缺口，并筹划行动以填充缺口的一系列活动和过程。这一过程可分为以下步骤:评估现有的人力资源;评估未来所需的人力资源;制定一套相适应的方案，以确保未来人力资源供需的匹配。

3、岗位说明书能为提供依据。()。A.工作评价B.人员招聘C.绩效考核D.培训与开发E.薪酬管理［答案］ABCDE［解析］岗位说明书具有明确工作职责与权限、工作目标、工作特点、任职人员资格等作用，并能为工作评价、人员招聘、绩效考核、培训与开发、薪酬管理等提供依据。4、德•狄威士发现的第五类人的特点有0。A.踏实磊落的人格B.虚怀假设谷的胸怀C.坚忍不拔的意志D.孜孜进取的精神E.严于律己的行为［答案］ABCDE［解析］美国安利公司行政总裁德啾威士发现了第五类人一一精品，即有踏实磊落的人格、虚怀假设谷的胸怀、坚忍不拔的意志、孜孜进取的精神以及严于律己的行为。5、外部招聘的缺点有()。A.进入角色慢，缺乏人事基础

B.对求职者无法深入了解C.影响内部员工的工作积极性D.外聘人员缺乏对企业的忠诚E.来源局限，水平有限［答案］ABCD［解析］外部招聘的缺点包括：（1）进入角色慢，缺乏人事基础。（2）对求职者无法深入了解。（3）影响内部员工的工作积极性。（4）外聘人员缺乏对企业的忠诚。6、内部提升的缺点有0。A.进入角色慢，缺乏人事基础B.对求职者无法深入了解C.内部竞争，引起同事不满D.近亲繁殖E.来源局限，水平有限［答案］CDE［解析］（1）来源局限，水平有限。（2）近亲繁殖。（3）内部竞争，引起同事不满。7、甄选的程序有（）。A.初选B.笔试C.招聘D.面试

B.招聘与甄选C.绩效考核D.奖惩［答案］A［解析］人员配备涉及组织的各个方面，要把员工的招聘与甄选、培训与开展、绩效考核、奖惩、调职、离职等环节相互衔接，协调配合，进行全面的系统管理。所以说，人员配备是管理中最复杂的环节。4、实现人事匹配的基本要求是0。A.因事择人B.因才适用C.德才兼备D.动态平衡［答案］A［解析］要使工作卓有成效地完成，就要求在保证工作效率的前提下安排和设置职位，同时要求在此职位上的人应具备相应的知识和工作能力。因此，因事择人是实现人事匹配的基本要求。5、组织寻找、吸引符合条件的求职者来填补职位空缺的过程是()0A.招聘B.甄选C.培训D.奖励

E.培训［答案］ABD［解析］甄选的程序包括：（1）初选。先对每一位候选人进行初步的筛选，将明显不合乎要求的候选人排除在外。（2）笔试。在初选的基础上，对初选合格者进行书面测试。（3）面试。通过面对面的接触进一步了解应聘者各方面的情况。8、对初选合格者进行的书面测试包括（）。A.智力测试B.知识测试C.个性测试D.兴趣测试E.能力测试［答案］ABCD［解析］在初选的基础上，对初选合格者进行书面测试，包括智力测试、知识测试、个性测试和兴趣测试。9、根据面试的结构化程度，面试可以分为（）。A.结构化面试B.现场模拟C.非结构化面试D.无领导小组面试E.混合式面试［答案］ACE

［解析］通过面对面的接触进一步了解应聘者各方面的情况。根据面试的结构化程度，面试可以分为结构化面试、非结构化面试和混合式面试。10、面试中常采用的方式有0。A.竞聘演讲B.辩论C.案例分析D.情景模拟E.无领导小组［答案］ABCD［解析］面试中常采用竞聘演讲与辩论、案例分析与情景模拟等方式。应聘者发表竞聘演讲，介绍自己任职后的计划和规划，并对选聘人员的提问进行辩论，可以为应聘者提供充分展示才华、自我表现的机会;在竞聘演讲和辩论后，可借助案例分析与情景模拟，将应聘者置于一个模拟的工作情景中。三、判断说明题1、人员配备是为组织的每个岗位配备适当的人，它仅需要考虑满足组织的需要，不需要关注组织成员个人的特点与爱好。（）。［答案］错［解析］人员配备是为组织的每个岗位配备适当的人，它不仅考虑满足组织的需要，同时也必须关注组织成员个人的特点、爱好和需要,以便为每个人安排适当的工作。

2、绩效考核即根据目标、岗位及职务标准评估员工的表现，作为奖惩的依据。（）。［答案］对［解析］绩效考核即根据目标、岗位及职务标准评估员工的表现,作为奖惩的依据。3、招聘失败主要是因为员工技术技能或经验缺乏。（）。［答案］错［解析］很多招聘失败并不是因为员工技术技能或经验缺乏,而是因为他们和组织的文化不相适应。4、组织中的成员，尤其是管理人员，需要的创新精神大体一致。()o［答案］错［解析］创新意味着要打破传统机制的束缚，做以前没有做过的事，而这一切都没有现成的程序或规律可循，具有很大的风险性。因此，组织中的成员，特别是较高层的管理人员，需要具备一定的创新精神。5、绩效考核可作为确定或调整员工工作报酬的依据，对于具有不同绩效的员工，可以给予不同的报酬。（）。［答案］对［解析］绩效考核可作为确定或调整员工工作报酬的依据，对于具有不同绩效的员工，可以给予不同的报酬。四、简答题

1、简述人员配备的任务。［答案］人员配备的主要任务是通过分析人与事的特点，谋求人与事的最正确组合，将合适的人放在合适的岗位上，实现人与事的不断发展。从组织的角度看，人员配备的任务是保证位得其人，提高组织的效率，不断培养和准备后备干部，建立和提高员工对组织的忠诚，从而有效地实现组织的目标;从个人角度看，人员配备的任务是使每个人的知识及能力得到正确评价和公平对待，得到一份比拟满意、报酬合理的工作，使每个人的能力得到不断提高，并有较好的职业开展前景。2、简述人员配备的过程。［答案］(1)人力资源计划；(2)工作分析与职位设计；(3)招聘与甄选；(4)培训与开展；(5)绩效考核；(6)奖惩、调职。试题3一、单项选择题1、对人施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力的一种影响力是()。A.领导B.管理

C.控制D.计划［答案］A［解析］目前，最具代表性的定义是由美国管理学家孔茨、奥唐奈和韦里奇给出的，他们认为领导是一种影响力，是对人们施加？影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热袖心地为实现组织或群体的目标而努力。2、领导的本质是强调领导是一种()。A.组织行为B.角色扮演C.影响力D.管理活动［答案］C［解析］领导的概念表述尽管不一，但领导的本质是相同的，即强调领导是一种影响力，正是依靠这种影响力，领导者在组织或群体中才能实施领导行为。3、在组织中发挥领导作用的人称之为()。A.管理者B.领导者C.协调者D.组织者［答案］B

［解析］领导者，就是组织中发挥领导作用的人，对于正式组织来说，是指具有一名以上下属的各级主管。4、在领导活动三要素中处于主导地位，并且是领导活动的主体又是最关键的要素是()。A.领导者B.目标C.被领导者D.权力［答案］A［解析］领导者是领导活动三要素中最关键的要素，是领导活动的主体，处于主导地位。5、在领导活动的基本特征中，权力是0。A.内容B.核心C.方式D.手段［答案］D［解析］领导活动的基本特征就是权力、责任、服务的三统一，它们相互联系，相互制约，缺一不可。权力是手段，责任是内容，服务是核心。6、领导特质理论的代表人物及其理论搭配正确的选项是()。A.斯托格迪尔一天才领导者特点论

B.吉普一领导品质论C.鲍莫尔一领导品质论D.吉赛利一领导个人因素论［答案］C［解析］领导特质理论的代表人物及其理论代表主要有：吉赛利的领导品质论，鲍莫尔的领导品质论，斯托格迪尔的领导个人因素论,吉普的天才领导者特点论。7、社会人假设理论是由管理学家埃尔顿•梅奥在()中提出的。A.“需要层次论”B.霍桑试验C.《超Y理论》D.《国富论》［答案］B［解析］社会人假设理论是管理学家埃尔顿・梅奥在“霍桑试验”中得出的。8、X理论与Y理论的提出者是美国心理学家()。A.亚当・斯密B.马斯洛C.麦格雷戈D.约翰•莫尔斯［答案］C［解析］美国心理学家麦格雷戈于20世纪60年代提出了一对基于

两种完全相反假设的理论，即X理论与Y理论。9、认为人们有积极的工作源动力的假设是0。A.经济人假设B.社会人假设C.X理论的假设D.Y理论的假设［答案］D［解析］X理论与Y理论是一对基于两种完全相反假设的理论，X理论的假设：认为人们有消极的工作源动力。Y理论的假设：认为人们有积极的工作源动力。10、在领导行为四分图的基础上，罗伯特•布莱克和简•莫顿于1964年就组织中的领导方式提出了（）。A.管理方格图B.双中心论C.领导方式连续统一体理论D.领导风格理论［答案］A［解析］在俄亥俄州立大学领导行为四分图的基础上，罗伯特•布莱克和简・莫顿于1964年就组织中的领导方式提出了管理方格图。二、多项选择题1、以下属于宏观社会经济环境的变化的有0。A.政治政策的调整

B.经济政策的调整C.经济体制的改革D.市场需求的变化E.生产关系变化［答案］ABCD［解析］宏观社会经济环境的变化是推动组织变革因素的外部动因，诸如政治、经济政策的调整，经济体制的改革以及市场需求的变化等，都会引起组织内部深层次的调整和变革。2、组织开展所依赖的环境资源包括0。A.资金B.能源C.人力资源D.专利使用权E.原材料［答案］ABCDE［解析］组织开展所依赖的环境资源，如原材料、资金、能源、人力资源、专利使用权等对组织具有重要的支持作用。3、组织要想在动乱的环境中生存并得以开展，有效把握各种机会，必须顺势变革自己的0。A.组织结构B.人员配备C.管理制度

D.决策程序E.任务目标［答案］ABCDE［解析］组织要想在动乱的环境中生存并得以开展，必须顺势变革自己的任务目标、组织结构、决策程序、人员配备、管理制度等，才能有效地把握各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。4、使管理者更具环境适应性需要()。A.调整过去的领导风格B.调整过去的决策程序C.根据环境的变化重构层级之间关系D.根据环境的变化重构工作团队之间关系E.调整领导人员构成［答案］ABCD［解析］使管理者更具环境适应性，一方面，需要调整过去的领导风格和决策程序，使组织更具灵活性和柔性;另一方面，要能根据环境的变化要求重构层级之间、工作团队之间的各种关系，使组织变革的实施更具针对性和可操作性。5、为使员工更具环境适应性，通过不断进行再教育和再培训，需要在决策中更多地重视员工的()。A.观念B.态度

［答案］A［解析］招聘是指组织寻找、吸引符合条件的求职者来填补职位空缺的过程。6、每个组织成员都应具备的基本素质是0。A.富有才华B.良好的职业操守C.良好的品德D.高尚的道德［答案］C［解析］良好的品德是每个组织成员都应具备的基本素质。当然,有德无才，也不能有所作为。因此，德与才应两者兼备，以德为本。7、人与人之间相互了解、相互合作，共同促进工作的完成必须具备()。A.良好的沟通技能B.熟练的工作技巧C.娴熟的操作技能D.良好的口才［答案］A［解析］现代社会，人与人之间要不断进行沟通。在组织中，具备良好的沟通技能，才能使彼此之间相互了解、相互合作，共同促进工作的完成。8、内部提升和外部招聘的费用相比()。

C.参与D.授权E.行为方式［答案］CD［解析］使员工更具环境适应性需要通过不断进行再教育和再培训，在决策中更多地重视员工的参与和授权，使员工充分地认识到变革的重要性。6、渐进式变革的特点包括()。A.变革幅度较大B.变革幅度较小C.变革阻力较小D.变革较稳妥E.变革阻力较大［答案］BCD［解析］渐进式变革步子迈得较慢，每一次的改变幅度都不是很大，变革的阻力较小，变革较稳妥。7、以下属于激进式变革特点的有()。A.变革速度快B.变革幅度大C.变革阻力大D.变革所承当的风险小E.变革所承当风险大

［答案］ABCE［解析］激进式变革由于速度快，能够抓住机会彻底改变局面，但变革的幅度较大，阻力较大，变革要承当较大风险。8、人员变革中组织成员需要作出改变的是0。A.工作态度B.认知C.期望D.权力的分配E.行为［答案］ABCE［解析］组织变革的内容包括人员变革、结构变革、技术变革和组织文化变革。其中，人员变革是指组织成员在工作态度、期望、认知和行为上的改变。9、人员变革的实现途径有()。A.学习B.改变工作态度C.改变组织中的人员构成D.改变组织开展E.培训［答案］ACDE［解析］人员变革一般可以通过学习、培训、改变组织中的人员构成和组织开展等途径实现。

10、结构变革所要进行变革的内容有（）。A.组织设计B.权力的分配C.分工与协调D.组织人员E.组织文化［答案］ABC［解析］结构变革是指对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面进行的变革。三、判断说明题1、组织变革只发生在组织成长的早期。（）。［答案］错［解析］组织变革伴随组织成长的各个阶段，不同成长阶段要求不同的组织模式与之相适应。2、渐进式变革方式强调循序渐进，逐步深入，一步一个脚印，不急于求成。（）。［答案］对［解析］渐进式变革方式强调循序渐进，逐步深入，一步一个脚印,不急于求成。3、在组织的结构变革中，管理者只能对组织结构要素的一个要素加以变革。（）。［答案］错

［解析］结构变革是对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面进行的变革。管理者可以对组织结构要素的一个或多个加以变革。4、大企业内部的“小企业化经营”只是简单的权力分散和促使企业内部现有各单位转变成经济实体。（）。［答案］错［解析］大企业内部的小企业化经营，并不是简单的权力分散和促使企业内部现有各单位转变成经济实体，而是组织变革的行动，其目的是让企业内部的每个“小企业”都能成为富有竞争力的“战斗堡垒四、简答题1、简述组织变革的阻力及来源。［答案］组织变革的阻力那么是指反对、阻挠、对抗变革的制约力。变革的阻力可能来源于个人或群体，也可能来自组织本身甚至外部环境。对于不确定性的恐惧、对于可能失去利益和权力的恐惧、保守的组织文化、缺乏竞争的市场环境等都可能影响变革。二、论述题1、试述组织变革的过程。［答案］心理学家库尔特•卢因提出了一种三步骤变革过程分析方法。他的“解冻一变革一再冻结'模型被许多管理者所采用。（1）解冻。解冻就是对现有状态的否认，打破旧习惯，与传统决裂，丢掉对过去的留恋，营造必须变革的气氛。由于任何一项组织变革都或多或少会面临来自组织自身及其成员一定程度的抵抗，因此，组织变革过程需要有一个解冻阶段作为实施变革的前奏。解冻阶段的主要任务是发现

组织变革的动力，营造危机感，塑造出改革乃是大势所趋的气氛，并在采取措施克服变革阻力的同时具体描绘组织变革的蓝图，明确组织变革的目标和方向，以形成可实施的比拟完善的组织变革方案。(2)变革。变革就是养成新习惯，进入新状态，实施具体的变革行动。这是实质性的阶段。在这一阶段管理者要积极利用变革的动力,减少变革的阻力，变消极因素为积极因素，鼓励全体员工参与变革,为变革出谋划策，参与到组织变革中。变革阶段的任务就是按照所拟定变革方案的要求开展具体的组织变革行动，以使组织从现有结构模式向目标模式转变。这是变革的实质性阶段，通常可以分为试验和推广两个步骤。组织变革方案在全面付诸实施之前一般要先进行一定范围的典型实验，以便总结经验，修正变革方案。在试验取得初步成效后再进入大规模的全面实施阶段，可以使一局部对变革尚有疑虑的人们能在试验阶段便及早地看到或感觉到组织变革的潜在效益,从而有利于争取更多组织成员在思想上和行动上支持所要进行的组织变革,并踊跃跻身于变革的行列，由此实现从变革观望者、反对者向变革的积极支持者和参与者转变。(3)再冻结。再冻结就是巩固新习惯，强化变革的成果。没有再冻结阶段，变革将是短暂的。这一阶段管理者要采取措施巩固和强化变革的成果，比方对实施变革有贡献的员工进行奖励，对有新习惯的员工加以肯定，形成新的制度或规那么等。组织变革过程并不是在实施了变革行动后就宣告结束。现实中经常出现组织变革行动发生了之后，个人和组织都有一种退回到原有习惯的行为方式中的倾向。为了

防止出现这种情况，变革的管理者就必须采取措施保证新的行为方式和组织形态能够不断地得到强化和巩固。这一强化和巩固的阶段可以视为一个冻结或者重新冻结的过程。缺乏这一冻结阶段，变革的成果就有可能退化消失，而且对组织及其成员也将只有短暂的影响。试题4一、单项选择题1、组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程是0。A.组织设计B.组织变革C.组织调整D.组织活动［答案］B［解析］组织变革是组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程。任何组织，无论过去如何成功，都必须随着环境的变化而不断调整自己，以求与环境相适应。2、组织变革的根本目的是0。A.适应外部环境变化B.适应内部环境变化C.战略调整D提高组织的效能［答案］D

［解析］组织变革是组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程，不变革，组织最终将会被环境所淘汰，而只有提高组织的效能才能使组织适应环境的变化不致被淘汰。由此可见，组织变革的根本目的是提高组织的效能。3、组织要想适应未来竞争的要求，在竞争中立于不败之地，就必须调整()。A.竞争观念B.竞争方式C.市场竞争D.竞争目标［答案］A［解析］市场竞争越来越激烈，组织要想适应未来竞争的要求，就必须要在竞争观念上顺势调整，争取主动，才能在竞争中立于不败之地。4、随着改革开放和加入国际贸易组织，我国的企业面临的竞争环境呈现()。A.信息化B.多元化D.专业化［答案］C［解析］随着改革开放和加入国际贸易组织，我国的企业面临国际

化的竞争环境，这就需要在很多方面进行变革。5、组织战略的改变就要求做出相应调整的是()。A.组织目标B.组织结构C.组织人员D.组织活动［答案］B［解析］组织战略的改变需要组织结构做相应的调整，组织结构追随战略，战略的变化必然带来组织结构的更新。6、组织在成长的早期，组织结构往往是简单、灵活、集权，通常采用的是0。A.集权结构B.扁平结构C.直线结构D.直线职能制结构［答案］C［解析］不同成长阶段要求不同的组织模式与之相适应,例如，组织在成长的早期，组织结构往往是简单、灵活、集权，通常采用直线结构。随着组织规模的扩大和业务的复杂，组织结构变得正规、集权,通常采用直线职能制结构。当组织的经营进入多元产品和跨地区市场后，分权的事业部结构可能更为适宜。7、现实中，当环境变化缓慢的时候，组织一般可以采取()。

A.激进式变革B.渐进式变革C.人员变革D.组织文化变革［答案］B［解析］渐进式变革是管理者逐步地修正和改正一些事情，以渐进的方式对变化作出反响。现实中，当环境变化缓慢的时候，组织可以采取这种变革方式。8、现实中，当环境变化多端的时候，组织可采取()。A.激进式变革B.渐进式变革C.人员变革D.组织文化变革［答案］A［解析］现实中，当环境变化多端的时候，组织可以采取激进式变革；当环境变化缓慢的时候，组织可以来取激进式变革。9、人员变革的重点在于组织成员之间重新分配()。A.组织文化资源B.组织权力资源C.权力与利益资源D.学习资源［答案］C

［解析］组织人员变革的重点在于组织成员之间在权力与利益等资源的重新分配。10、近几年来，最明显的组织技术变革是在组织中普遍推行()。A.先进设备B.专业化人员C.扁平化组织结构D.计算机网络技术［答案］D［解析］近几年来，最明显的技术变革是计算机网络技术在组织中的普遍推行，从而在很多方面改变了组织内外部的运作。二、多项选择题1、领导活动的基本特征包括()。A.授权B.知人善任C.权力D.责任E.服务［答案］CDE［解析］领导活动的基本特征就是权力、责任、服务的三统一，它们相互联系，相互制约，缺一不可。2、吉赛利的领导品质论中激励的特征包括0。A.对工作稳定的需求

A.内部提升高B.外部招聘高C.二者相当D.无法确定［答案］B［解析］外部招聘费用高，因为外部招聘，尤其是对那些职位较高人员的招聘，往往要通过广告、职业介绍所或猎头公司，招聘费用是很高的，另外对应聘者的考察及评价也要花费一定的时间和费用。9、整个招聘工作中最关键、技术性最强、难度最大的一个环节是0。A.人员招聘B.人员甄选C.绩效考核D.人员培训［答案］B［解析］人员甄选是整个招聘工作中最关键，也是整个招聘工作中技术性最强、难度最大的一个环节。从20世纪50年代开始，在西方兴旺国家，企业招聘工作的重心就已经从寻找和吸引人员转移到了甄选方面。10、通过应聘者对某些问题的回答，测试其思维能力、记忆能力、应变能力和观察分析复杂问题的能力是()。A.智力测试

B.对金钱奖励的需求C.对指挥别人的权力需求D.对自我实现的需求E.对事业成就的需求［答案］ABCDE［解析］美国管理学家吉赛利在其《管理才能探索》一书中，研究了八种个性特征和五种激励特征。其中，激励特征包括：（1）对工作稳定的需求；（2）对金钱奖励的需求；（3）对指挥别人的权力需求；（4）对自我实现的需求；（5）对事业成就的需求。3、关于人性的假设包括0。A.经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设E.管理人假设［答案］ABCD［解析］人性的四种假设是指在管理思想与管理理论开展过程中形成的经济人、社会人、自我实现人、复杂人的四种人性假设。4、领导方式理论包括0。A.勒温的三种基本领导风格B.领导方式连续统一体理论C.密执安大学的双中心论

D.俄亥俄州立大学四分图论E.管理方格理论［答案］ABCDE［解析］领导方式是指领导者在行使权力过程中的领导行为方式或领导作风，目前领导方式理论主要有勒温的三种基本领导风格、领导方式连续统一体理论、密执安大学的双中心论、俄亥俄州立大学四分图论和管理方格理论。5、在领导行为四分图中，领导者的行为包括0。A.高组织、低关心人B.低组织、高关心人C.中组织、低关心人D.低组织、低关心人E.高组织、高关心人［答案］ABDE［解析领导者的行为包括：（1）高组织、低关心人一一领导者最关心的是岗位工作，例如计划作业、信息沟通等。（2）低组织、高关心人一一不大关心工作进展，只关心员工间的人际关系，对处世方面多能保持一种互尊互信的气氛。（3）低组织、低关心人既不关心工能保持一种互尊互信的气氛。（3）低组织、低关心人既不关心工作也不关心人。（4）高组织、高关心人既关心工作也关心人。6、影响领导风格有效性的主要工作环境因素包括（）。A.上下级关系B.工作结构

C.职位权力D.工作态度E.权力大小［答案］ABC［解析］菲德勒指出：主要有三个工作环境因素影响领导风格的有效性：（1）上下级关系；（2）工作结构；（3）职位权力。7、领导艺术的特点有0。A.灵活性B.创造性C.客观性D.随机性E.综合性［答案］ABDE［解析］领导艺术属于方法论范畴，是领导者的素质、才能、知识、胆略等的综合反映，是在领导过程中表现出的一种非模式化、富有创造性的才能与技巧。它具有以下特点：（1）灵活性；（2）创造性；（3）随机性；（4）综合性。8、知人善任包括的内容有（）。A.发现人才B.识别人才C.选拔人才D.合理使用人才

E.掌握知人的技巧［答案］ABD［解析］知人善任包括了两方面的内容：（1）知人，即发现人才,识别人才；（2）善任，即合理使用人才。9、根据大量经验，用人过程中需要遵循的原那么有（）。A.德才兼备的原那么B.量才任职的原那么C.授权的原那么D.晋升的原那么E.用人所长原那么［答案］ABCD［解析］根据大量经验，用人过程中需要遵循以下原那么：（1）德才兼备的原那么。（2）量才任职的原那么。（3）授权的原那么。（4）晋升的原贝h三、判断说明题1、实际上管理者就是领导者，而领导过程就是管理过程。（）。［答案］错［解析］管理和领导是两个不同的概念，两者既有联系又有区别。2、社会人假设的观点是：人一般是勤奋的，人能够自我激励与自我管理，人们要求提高和开展自己，期望获取个人成功。（）。［答案］错［解析］自我实现人假设的观点是：人一般是勤奋的，人能够自我激励与自我管理，人们要求提高和开展自己，期望获取个人成功。

3、在勒温的三种基本领导风格中，民主式领导作风工作效率最低。（）。［答案］错［解析］比拟三种不同的领导风格对组织产生的澎响，可以明显地看到，放任式领导作风工作效率最低。4、密执安大学的双中心论研究发现员工导向的领导者与高群体生产率和高工作满意度呈正相关。（）。［答案］对［解析］密执安大学的双中心论研究发现员工导向的领导者与高群体生产率和高工作满意度呈正相关。5、领导者倾向于追求工作任务的完成，并从工作成就中获得满足，这种领导方式的类型为人际关系导向型。（）。［答案］错［解析］工作任务导向型，即领导者倾向于追求工作任务的完成,并从工作成就中获得满足;人际关系导向型，即领导者倾向于追求良好的人际关系，并从中获得被尊重的满足。6、说服型的领导方式适用于高度成熟的下属。（）。［答案］错［解析］说服型的领导方式适用于较不成熟的下属。授权型的领导方式适用于高度成熟的下属。7、授权要掌握“度”，既不能过小，也不能过大。（）。［答案］对

［解析］授权要掌握“度”，既不能过小，也不能过大。一、简答题1、简述领导者影响力的来源。［答案］领导者的影响力主要来源于两个方面：（1）来源于组织赋予的权力，称为职位权力或正式权力；（2）源自于领导者个人，即个人权力或称非正式权力。主要内容包括如下：①法定权;②奖赏权;③强制权;④专长权;⑤个人影响权。2、领导者应如何提高自己的工作效率？［答案］关于一个领导者如何提高自己的工作效率，有以下几点值得注意：（1）恪守职责，恪尽其能，凡事不能包揽：①不干预下一层次的事;②不颠倒工作的主次。（2）任何工作都要问三个“能不能”；（3）总结经验教训；（4）善于运筹时间；一、单项选择题1、沟通最重要的前提条件是（）。A.要达成共同的协议B.要有一个明确的目标C.沟通信息、思想和感情D.沟通方式要适合［答案］B［解析］沟通要具备三个条件：（1）要有一个明确的目标；（2）要达成共同的协议；（3）沟通信息、思想和情感。其中第一个条件是沟通最

重要的前提。2、完成一次沟通的标志是0。A.有一个明确的目标B.达成共同的协议C.沟通信息、思想和感情D.得到了信息的反响［答案］B［解析］在沟通的过程中，达成共同的协议，才叫做完成一次沟通,否那么不能称之为沟通。3、信源也称为0。A.信息的发送者B.信息的接收者C.信息的内容D.信息交流的渠道［答案］A［解析］信源也称信息的发送者;信宿，即信息的接收者;信道指信息交流的渠道。4、某报纸刊登一那么招聘广告，广告中的职位、条件、待遇就是()oA.信源B.信息内容C.信宿

D.信道［答案］B［解析］此题中，报纸属于信道，广告中的职位、条件、待遇就是信息内容。5、由于人的知识、经历、能力、职业、价值观等不同，对同一信息可能会有不同看法和不同理解，这表达的沟通特点是()。A.心理因素对沟通的影响很大B.B.沟通既是信息传递过程,B.沟通既是信息传递过程,又是感情交流过程C.B.沟通既是信息传递过程,又是感情交流过程D.在人际沟通过程中会出现沟通障碍［答案］D［解析］在人际沟通过程中会出现沟通障碍，这种障碍不仅是由于信息渠道(即传递)的失真或错误，而且还是人所特有的心理障碍。例如，由于人的知识、经历、能力、职业、价值观等不同，对同一信息可能有不同看法和不同理解。6、古人所说：“以诚感人者，人亦诚而应。”这句话表达了沟通的0。A.尊重原那么B.相容原那么C.协调原那么D.理解原那么［答案］A

［解析］古人此句话的意思是我们要把对方放在平等的地位，以诚相待，这样对方也会用诚恳的态度来对待我们，表达的是沟通的尊重原那么。7、人际沟通的基本途径和润滑剂是0。A.尊重B.相容C.谦让D.理解［答案］D［解析］理解是人际沟通的基本途径和润滑剂。8、信息沟通过程始于()。A.信息的发送B.信息的编码C.信息的解码D.信息的传递［答案］A［解析］沟通的过程就是信息的发送者将要发送的信息通过一定的渠道传送，信息的接收者在接到信息之后，对信息进行理解，按接收到的信息采取行动，并给予信息反响。信息沟通过程是从信息的发送和发出开始的。9、信息的接收者把收到并理解了的信息反送给发送者指的是信息的()。

A.发送B.传递C.接收D.反响［答案］D［解析］反响是接受者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接受者是否正确理解了信息进行核实。10、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于()。A.信息的编码过程B.信息的传递过程C.信息的解码过程D.沟通的全过程［答案］D［解析］噪音被认为是扭曲目标信息的因素，它会破坏沟通的有效性，会发生在沟通过程中的任意一个环节中。二、多项选择题1、员工干劲的高低的衡站指标包括()。A.出勤率B.工时利用率C.员工流失率D.要求调动率

B.知识测试C.个性测试D.兴趣测试［答案］A［解析］智力测试的目的是通过应聘者对某些问题的回答，测试其思维能力、记忆能力、应变能力和观察分析复杂问题的能力。二、多项选择题1、组织的特征包括0。A.具有营利性B.具有明确的目标C.拥有资源D.具有普遍性E.具有一定的权责结构［答案］BCE［解析］组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体，它具有以下特征：（1）具有明确的目标。（2）拥有资源。（3）具有一定的权责结构。2、按照组织规模大小，可以把组织划分为（）。A.文化组织B.小型组织C.群众组织D.中型组织

E.员工遇到艰苦、困难任务时的态度［答案］ABCDE［解析］干劲的高低可以通过考察职工是否愿意从事某种工作进行衡量。它主要通过出勤率、工时利用率、员工流失率、要求调动率等指标及在日常工作中员工遇到比拟艰苦、困难的任务时的态度反映出来。2、员工对待工作尽心的程度衡量标准包括是否能够0。A.遵守操作规程B.重视质量C.保护设备工具D.节约费用E.认真记录和传递工作信息［答案］ABCDE［解析］员工对待工作尽心的程度，可以从是否遵守操作规程、重视质量、保护设备工具、节约费用、认真记录和传递工作信息等方面衡量。.3、员工主动性的衡量标准包括0。A.不同监督程度下员工干劲与责任心高低B.对待“分内”、“分外”工作的不同态度C.完成“无指令”任务的多少D.是否遵守操作规程E.探索新理论

［答案］ABC［解析］员工主动性是指员工与监督、分工有关的表现。可以通过在不同监督程度下员工干劲与责任心高低，对待“分内”、“分外”工作的不同态度，以及完成“无指令”任务的多少等方面衡量。4、内容型激励理论包括0。A.需要层次理论B.双因素理论C.成就需要理论D.期望理论E.公平理论［答案］ABC［解析］内容型激励理论包含三个方面类型：（1）需要层次理论；（2）双因素理论；（3）成就需要理论。5、根据需要层次理论，人的平安需要包括0。A.人身平安的保障B.工作的保障C.生活的保障D.老有依靠和生病有保障E.归属群体的保障［答案］ABCD［解析］平安需要包括对人身平安的保障、工作的保障、生活的保障、老有依靠和生病有保障等。

6、尊重的需要是指自尊和能得到别人尊敬的需要，包括0。A.人与人之间的友谊B.独立自主地工作和生活C.一定社会地位、名誉、个人能力及成就得到社会成认D.衣食住行E.个人理想［答案］BC［解析］尊重的需要包括对一定社会地位、名誉、个人能力及成就得到社会成认、能独立自主地工作和生活等需要，这一需求得到满足,能增强自信心和威望等。7、人的内心得到满足，对人的积极性具有更稳定、更持久的作用的需要是()。A.生理需要B.平安需要C.社交需要D.尊重需要E.自我实现需要［答案］DE［解析］需要层次论中的尊重需要和自我实现需要是高级需要，是指人的内心得到满足，它对人的积极性具有更稳定、更持久的作用。8、过程型激励理论包括()。A.需要层次理论

B.双因素理论C.成就需要理论D.期望理论E.公平理论［答案］DE［解析］过程型激励理论包含如下两个类型的理论：（1）期望理论；（2）公平理论。9、行为改造型激励理论包括（）。A.需要层次理论B.归因理论C.强化理论D.期望理论E.成就需要理论［答案］BC［解析］行为改造型激励理论主要包括两种类型理论：（1）强化理论；（2）归因理论。10、强化的种类包括0。A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退E.激励

［答案］ABCD［解析］强化理论是由美国的心理学家和行为科学家斯金纳提出的，强化的种类主要有四种，正强化、负强化、惩罚以及自然消退。三、判断说明题1、马斯洛认为需要的五个层次从生理需要到自我实现的需要是按次序逐级上升的。（）。［答案］对［解析］马斯洛认为需要的五个层次从生理需要到自我实现的需要是按次序逐级上升的。2、正强化是指预先告知某种不符合要求的行为和不良绩效可能引起的后果，从而减少和削弱不希望出现的行为。（）。［答案］错［解析］负强化是指预先告知某种不符合要求的行为和不良绩效可能引起的后果，从而减少和削弱不希望出现的行为。3、强化的目标原那么是指把一个复杂过程划分成假设干小步骤来完成，使人在工作中步步有成果，从而不断得到正强化。（）。［答案］错［解析］小步子原那么即把一个复杂过程划分成假设干小步骤来完成,使人在工作中步步有成果，从而不断得到正强化。4、目标设置必须满足员工个人的需要，否那么就无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励效果。（）。［答案］对

［解析］目标设置必须满足员工个人的需要，否那么就无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励效果。5、按照行为科学理论的观点，荣誉激励属于“内在激励”，其付出的代价小，作用持久。（）。［答案］错［解析］按照行为科学理论的观点，任务激励属于“内在激励”，其付出的代价小，作用持久。6、组织中的各项规章制度对职工的消极行为是个约束，一般地说都与一定物质利益没有关系。（）。［答案］错［解析］组织中的各项规章制度，一般地说都与一定物质利益相联系，其对职工的消极行为是个约束。四、简答题1、简述衡量一个人积极性的指标。［答案］积极性的高低是通过员工的行为探知的，一般来讲，可以通过以下几个方面来衡量一个人的积极性：（1）干劲；（2）责任心；（3）主动性；（4）创造性。2、简述需要层次理论的三个基本假设。［答案］需要层次理论的构成根据三个基本假设：（1）人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具。（2）需要按重要性和层次性排成一定的次序,从基本的需要（如食物和住房）到复杂的需要（如自我实现）。（3）

当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。3、简述双因素理论中保健因素和激励因素包括的具体内容。［答案］(1)保健因素包括：公司政策与行政管理、监督方式、关系、工资福利、平安、工作条件、个人生活、地位。(2)激励因素包括：工作上的成就、才能获得成认、工作本身的性质、个人开展机会、提升、责任感、奖金。试题6一、单项选择题1、管理中的核心问题是()。A.物质需要B.引导C.领导D.激励［答案］D［解析］激励是管理中的核心问题，它实质上是探讨人的行为动力，即如何有效地调动人的积极性问题。2、人们对自己生命延续和开展所必需的客观条件的要求是()。A.文化需要B.物质需要C.生存需要D.精神需要

［答案］B［解析］物质需要主要是人们的生理需要，它是人们对自己生命延续和开展所必需的客观条件的要求，包括衣、食、住、行、用等。3、人们对知识、友谊、爱情、尊敬、文化、艺术、理想、事业等方面的要求，同时也是人们对生活丰富、完美的要求是0。A.精神需要B.物质需要C.生存需要D.社会需要［答案］A［解析］精神需要是人们的社会需要，是人们对知识、友谊、爱情、尊敬、文化、艺术、理想、事业等方面的要求，是人们对生活丰富、完美的要求。4、行为产生的内在的直接原因是0。A.思想B.需求C.激励D.动机［答案］D［解析］动机是行为产生的内在的直接原因，它引导人们从事某种活动，规定行动的方向。5、人们受思想支配而表现出来的外在活动是()。

A.需要B.行为C.动机D.知识［答案］B［解析］行为是人们受思想支配而表现出来的外在活动，也称之为行动。6、在人力资源的管理中最为关键的是()。A.激励人、调动人的积极性B.人员招聘C.人员培训［答案］A［解析］管理包括人力、物力、财力的管理，其中以人力资源管理最为重要，而在人力资源的管理中，又以如何激励人、调动人的积极性最为关键。7、需要层次理论是研究人的需要结构的一种理论，它的首创者是美国心理学家OoA.马斯洛B.弗雷德里克•赫茨伯格C.大卫・麦克莱兰

D.亚当斯［答案］A［解析］需要层次理论是研究人的需要结构的一种理论，是美国心理学家马斯洛所首创的一种理论。他在1943年发表的《人的动机理论》一书中提出了需要层次论。8、在人类的所有需要都没有得到满足之时，居于支配地位的是OoA.平安需要B.社交需要C.生理需要D.尊重需要［答案］C［解析］生理需要是人类最原始的基本需要，包括衣、食、住、行等生理机能的需要。这些需要得不到满足，人类生存就成了问题。所以，在所有需要都未得到满足之时，生理需要居支配地位。9、从层次上讲，脱离生理需求或类似生理需求层次的起点是()。A.平安需要B.社交需要C.尊重需要D.自我实现需要［答案］B［解析］社交需要是感情与归属上的需要，包括人与人之间的友

E.大型组织［答案］BDE［解析］按照组织规模大小，可以把组织划分为小型组织、中型组织和大型组织。不同规模的组织所拥有的资源不同。这种划分具有普遍性，是对组织现象外表的认识。3、按照组织的性质，可以把组织划分为（）。A.政治组织B.经济组织C.文化组织D.群众组织E.宗教组织［答案］ABCDE［解析］组织根据不同的划分标准可以分为多种不同的类型，其中，按照组织的性质，可以把组织划分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织。4、按照组织目标的不同，可以把组织划分为（）。A.大型组织B.营利性组织C.非营利性组织D.中型组织E.公共组织［答案］BCE

谊、忠诚、爱情以及归属于某一群体及组织的需要。从层次讲，这层需要是脱离前面生理需求或类似生理需求层次的起点。10、双因素理论又称激励一保健因素理论，其提出者是美国行为科学家0。A.马斯洛B.弗雷德里克•赫茨伯格C.大卫•麦克莱兰D.亚当斯［答案］B［解析］双因素理论又称激励一保健因素理论，是由美国行为科学家弗雷德里克•赫茨伯格提出来的。二、多项选择题1、以下属于组织中沟通的信息内容的有()。A.上级下达的指令B.计划C.决策D.下级上报的报告E.人与人之间感情的交流［答案］ABCDE［解析］信息内容，即沟通的内容。组织中沟通的信息内容多种多样，既包括上级下达的指令、计划、决策，下级上报的报告、反映的情况、提出的意见和建议，又包括非正式场合中人与人之间的感情交

流、谈心等。2、沟通的原那么包括()。A.尊重原那么B.协调原那么C.相容原那么D.克制原那么E.理解原那么［答案］ACE［解析］沟通的原那么主要有尊重原那么、相容原那么和理解原那么。3、按照社会心理学的原理，理解原那么需要沟通者()。A.善于进行心理换位B.产生与对方趋向一致的共同语言C.耐心、仔细地倾听对方的意见D.准确领会对方的观点和意图E.体会对方的心理状态［答案］ABCDE［解析］按照社会心理学的原理，理解原那么首先是指沟通者要善于进行心理换位，尝试站在对方的处境上设身处地考虑、体会对方的心理状态、需求与感受，以产生与对方趋向一致的共同语言。其次，要耐心、仔细地倾听对方的意见，准确领会对方的观点、依据、意图和要求，这既可以表现出对对方的尊重和重视，也可更加深入地理解对方。

4、沟通的过程包括()。A.信息的编码B.信息的发出C.信息的传递D.信息的接收E.信息的反响［答案］BCDE［解析］沟通的过程包括信息的发出、信息的传递、信息的接收、信息的反响和噪音。5、沟通过程中，信息的接收步骤包括0。A.发出B.接收C.解码D.反响E.理解［答案］BCE［解析］信息的接收是指从沟通渠道传来的信息，需要经过接收者接收并接受之后.才能到达共同的理解，它包括以下三个步骤：接收、解码和理解。6、组织中最普遍使用的语言沟通方式有()。A.双向沟通B.口头沟通

C.平行沟通D.书面沟通E.电子媒介沟通［答案］BDE［解析］组织中最普遍使用的语言沟通方式有口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通。7、以下有关非正式沟通，说法正确的选项是()。A.非正式沟通是指正式组织途径以外的沟通方式B.非正式沟通主要通过个人之间的接触，以小道消息传播方式来进行C.非正式沟通有自己固定的模式或方法D.非正式沟通的信息容易失真E.非正式沟通的主要功能是传播员工所关心与他们有关的信息［答案］ABDE［解析］非正式沟通带有一种随意性和灵活性，并没有一个固定的模式和方法，选项C表述错误，其他四项是关于非正式沟通的正确表述。,8、按组织内信息沟通的流向，可将沟通分为0。A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.单向沟通

E.双向沟通［答案］ABC［解析］按照组织内信息沟通的流向，可将沟通分为上行沟通、下行沟通与平行沟通;按照是否执行反响，可将沟通分为单向沟通与双向沟通。9、以下沟通方式中，属于下行沟通的有()。A.工作指示B.设置意见箱C.汇报会D.信访制E.年度报告［答案］AE［解析］下行沟通即自上而下的沟通，指管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层。常见的下行沟通方式有工作指示、命令、谈话、会议纪要、广播、年度报告、政策陈述、程序、手册和公司出版物等。BCD三项属于上行沟通方式。10、双向沟通适用于0。A.问题比拟简单，但时间较紧B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.下属能提供有价值的信息和建议D.时间比拟充裕，但问题比拟棘手E.上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反响意见

［答案］BCDE［解析］双向沟通比拟适合于以下几种情况：（1）时间比拟充裕，但问题比拟棘手；（2）下属对解决方案的接受程度至关重要；（3）下属能提供有价值的信息和建议；（4）上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反响意见。三、判断说明题1、沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程。（）。［答案］对［解析］沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程。2、沟通的理解原那么要求沟通者讲究言行举止的礼貌，尊重对方的人格和自尊心，尊重对方的思想与言行方式。（）。［答案］错［解析］尊重原那么要求沟通者讲究言行举止的礼貌，尊重对方的人格和自尊心，尊重对方的思想与言行方式。3、信息的解码即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一思想。（）。［答案］对［解析］信息的解码即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一思想。4、按组织内信息沟通的流向，可将沟通分为单向沟通和双向沟

通。（）o［答案］错［解析］按组织内信息沟通的流向，可将沟通分为上行沟通、下行沟通与平行沟通。按照是否执行反响，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。5、平行沟通是指组织结构中处于同一层级的人员或不同层级的部门间的信息沟通。（）。［答案］错［解析］平行沟通是指组织结构中处于同一层级的人员或部门的信息沟通。6、双向沟通的噪音要比单向沟通的噪音小得多。（）。［答案］错［解析］在双向沟通中，由于与问题无关的信息容易进入沟通渠道，所以，双向沟通的噪音要比单向沟通大得多。7、环式沟通比全通道式沟通的沟通渠道开阔，弥补了全通道式沟通难于迅速集中各方面信息的缺陷。（）。［答案］错［解析］全通道式沟通比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式沟通难于迅速集中各方面信息的缺陷。四、问答题1、简述沟通需具备的条件。［答案］沟通要具备三个条件：（1）要有一个明确的目标，这是沟

通最重要的前提；(2)要达成共同的协议,只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否那么，不能称之为沟通；(3)沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。2、简述正式沟通与非正式沟通的含义。［答案］(1)正式沟通就是按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息系统的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。(2)非正式沟通是指正式组织途径以外的沟通方式。组织除了正式沟通外，需要并且客观上存在着非正式沟通。这类沟通主要是通过个人之间的接触，以小道消息传播方式来进行。它一方面满足了员工的需求，另一方面弥补了正式沟通的缺乏，它带有一种随意性和灵活性，并没有一个固定的模式或方法。3、简述平行沟通的优点。［答案］(1)它可以使办事程序和手续简化，节省时间，提高工作效率。(2)它可以使组织各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。(3)它可以增加职工之间的互谅互让,培养组织成员之间的友谊,满足成员的社会需要，使成员提高工作兴趣，改善工作态度。试题7一、单项选择题1、认为盘制就是监视组织中的每个人是否依照计划、命令及原那么执行工作的管理学家是()。

A.泰勒B.法约尔C.孔茨D.谢默霍恩［答案］B［解析］最早给控制职能下定义的是一般管理之父法约尔，他认为，控制就是监视组织中的每个人是否依照计划、命令及原那么执行工作。管理大师孔茨那么认为，控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现。谢默霍恩认为,控制是衡量工作绩效、比照成果与目标，并且必要时采取纠正措施的过程。2、控制的基本目的是()。A.维持现状B.防止问题的发生C.纠偏D.打破现状［答案］A［解析］控制的基本目的，就是要“维持现状”，控制工作的最正确目的是防止问题的发生。3、前馈控制又称()。A.同期控制B.过程控制

C.事先控制D.成果控制［答案］C［解析］前馈控制也叫事先控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。过程控制和同期控制指的是现场控制，成果控制是反响控制。4、企业为了保证工作的顺利进行而制定的一系列规章制度属于OoA.反响控制B.现场控制C.前馈控制D.间接控制［答案］C［解析］企业为了保证工作的顺利进行而制定的一系列规章、制度，为了生产出高质量的产品而对原材料质量进行的入库检查以及对职工的岗前培训等，都属于前馈控量的产品而对原材料质量进行的入库检查以及对职工的岗前培训等，都属于前馈控制。5、不同的控制类型，控制重点各不相同，前馈控制重在0。A.资源B.进行的活动C.对已结束工作进行评价D.事后救济

［解析］组织根据不同的划分标准可以分为多种不同的类型，其中，按照组织目标的不同，可以把组织划分为营利性组织、非营利性组织和公共组织。5、以下属于公共组织的有()。A.立法机构B.慈善机构C.司法机构D.政府机构E.军事机构［答案］ACDE［解析］公共组织是负责处理国家公共事务的组织，如立法机构、司法机构、政府机构、军事机构等。B项属于非营利组织。6、非正式组织的积极作用包括()。A.促进个人开展B.满足员工需要C.形成融洽的合作关系D.促进正式组织开展E.与正式组织目标一致［答案］BCD［解析］非正式组织具有满足员工需要、形成融洽的合作关系、促进正式组织开展的积极作用，也具有与正式组织目标不一致、束缚个人开展、影响组织变革的消极作用。

［答案］A［解析］三种控制类型的控制重点各不相同：前馈控制重在资源，包括人、财、物等;现场控制重在进行的活动，多为对工作过程的控制；反响控制是对已结束工作进行的评价，其作用是对下一次活动的开展进行控制。6、在市场疲软时期，为了共渡难关，局部职工会同意接受比拟严格的限制，而在经济繁荣时期那么希望工作中有较大的自由度，这体现了有效控制的()。A.及时性原那么B.适度性原那么C.重点原那么D.经济性原那么［答案］B［解析］适度性原那么指控制的范围、程度和频度恰到好处，防止控制过多或控制缺乏。此题表达的是适度性原那么。7、本钱管理的中心是()。A.质量控制B.本钱控制C.库存控制D.时间控制［答案］B［解析］本钱管理的中心是本钱控制，即要使经营活动的各环节、

各方面到达或低于目标本钱。8、以下有关质量控制的说法错误的选项是()。A.质量控制包括工作的质量和产品的质量B.产品质量是工作质量的表达C.产品质量是工作质量的保证D.质量控制是企业生产经营活动中一项极其重要的控制活动［答案］C［解析］质量控制是企业生产经营活动当中一项极其重要的控制活动。质量控制具有两个方面的含义：一是工作的质量，二是产品的质量。二者既有联系，又有区别。产品质量是工作质量的表达，工作质量是产品质量的保证。9、在管理控制中适用最广泛的一种控制方法是()。A.库存控制B.质量控制C.预算控制D.本钱控制［答案］C［解析］预算控制是在管理控制中使用最广泛的一种控制方法，它最清楚地说明了计划与控制的紧密联系。10、对企业日常发生的各项基本活动的预算是()。A.运营预算B.投资预算

C.财务预算D.收入预［答案］A［解析］运营预算是指对企业日常发生的各项基本活动的预算，它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产本钱预算、推销及管理费用预算等。二、多项选择题1、在管理活动中，完整的控制包括0。A.督导B.监视C.纠偏D.调适E.计划［答案］CD［解析］在管理活动中，完整的控制包括了“纠偏”和“调适”这两方面的含义。控制的功能就是将实际绩效与预期绩效进行比拟，其间如果有任何差异，即由控制予以纠正与处理。2、以下有关计划和控制的关系，说法正确的有()。A.控制的标准来源于计划B.计划是控制的前提C.控制是计划目标能够实现的保证D.控制工作仅仅是一个管理过程的终结

E.控制工作既是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始［答案］ABCE［解析］控制的标准来源于计划，计划是控制的前提，而控制是计划目标能够实现的保证。在一般情况下，控制工作既是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始。3、按照控制点的位置或纠正措施的环节，控制划分为0。A.前馈控制B.现场控制C.间接控制D.反响控制E.直接控制［答案］ABD［解析］按照控制点的位置或