物业收费技巧考核附答案

物业收费技巧考核[复制]满分100分，80分及格基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1、对于满口答应，却总不出现的业主，我们应该采取哪种招数催费（）？[单选题]*A、断其后路(正确答案)B、地毯搜索C、糖衣炮弹D、死缠烂打E、统一战线2、在各种催缴方式的选择上遵循如下原则（）？[单选题]*A、先礼后兵，电话催缴B、具体问题具体分析C、先礼后兵，具体问题具体分析(正确答案)D、具体问题具体分析，上门催缴3、曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主，我们应该采取哪种招数催费（）？[单选题]*A、死缠烂打B、地毯搜索C、糖衣炮弹(正确答案)D、统一战线4、因房屋质量问题拒交物业费的，我们应该采取哪种招数催费（）？[单选题]*A、死缠烂打B、地毯搜索C、统一战线(正确答案)D、糖衣炮弹5、对欠费较短，平日联系较多，有交情，心软有同情心的业主，我们应该采取哪种招数催费（）？[单选题]*A、苦肉计(正确答案)B、地毯搜索C、断其后路D、糖衣炮弹6、下面对苦肉计”招数说明不正确的是（）？[单选题]*A、此招建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。(正确答案)B、可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主，以获得理解C、与业主建立良好关系，使其信任你D、利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子，让对方知道催费对你，对你的工作绩效影响何其重要。7、什么方法可用在个别“老赖”业主身上，如欠费久、欠费多还态度恶劣的业主（）？[单选题]*A、杀一儆百(正确答案)B、苦肉计C、将欲取之，必先予之D、糖衣炮弹8、主动向欠费业主示好，给予其小礼品，让其不好意思再欠费。此方法（C）不但适用于催缴物业费，也被很多物业服务企业作为开年收缴物业费的鼓励政策使用。（）？[单选题]*A、杀一儆百B、苦肉计C、将欲取之，必先予之(正确答案)D、糖衣炮弹9、在催缴物业费时要仔细研究，详尽地分析目标对象的社会背景、性格喜好及活动规律，不要盲目纠缠，找出目标对象的弱点，集中力量加以突破，是采取了哪种催费技巧（）？[单选题]*A、杀一儆百B、找到“痛点”(正确答案)C、将欲取之，必先予之D、糖衣炮弹10、邀约准备：我们需要做哪些（）？[单选题]*A、心理准备平静心态，练习微笑，在谈笑风生中轻松催费B、内容准备、把握时机C、回访记录表D、以上全都有(正确答案)1、物业人员电话催费攻略：心理准备中首先克服以下几种情绪:（1）抵触情绪，（2）恐惧情绪（3）怕拒绝情绪。[判断题]*对(正确答案)错2、法律文书催缴需要整理缴费明细等信息全面、保证律师函送达，保存证据[判断题]*对(正确答案)错3、当有多人同时符合律师函发放条件时，应同时发函。[判断题]*对错(正确答案)4、发律师函之前，不能提前以私人名义“透露消息”给业主，让他赶紧前来缴纳[判断题]*对错(正确答案)5、随催费函一定要附上该业主的交费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，以免业主答应缴纳后再询问查询，耽误交费时间。[判断题]*对(正确答案)错6、收费前，收费人员必须要有坚定的信念，如果能做到信心满怀、遇事有主见，往往能出奇制胜，把本来已经没有希望的欠费追回。反之，则会被对方牵着鼻子走，本来能够收回的欠费也有可能收不回来。因此，收费人员的心理状态是非常重要的[判断题]*对(正确答案)错7、收费也是一场博弈，收费人员和业主有时都在试探对方的承受力。所以收费人员要善于运用“故作惊讶”等声音类策略是起不到任何作用的[判断题]*对错(正确答案)8、收费人员只需把对方的任何感情流露看作他的谈判策略，不要视为其对个人的人身攻击。收费人员唯一要做的，就是反复向对方确认什么时候缴纳欠费。[判断题]*对(正确答案)错9、利用业主委员会、居委会、房管局等一切可能的第三方协助追缴欠费，形成对欠费业主的强制或变相强制。[判断题]*对(正确答案