苏南6月运营培训会议-线上测试附答案

苏南6月运营培训会议-线上测试[复制]1、真实姓名作答，化名按缺考算成绩。

2、题型：单选、多选、填空、判断；

3、总分：100分，及格分：90分；最多做答3次，以最高分为最终成绩；

4、答题结束会有总分和解析。您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○客服部○秩序部○绿化部○工程部1.苏南公司一项目5月业主归心端工单55条，业主400电话工单60条，代客报事工单118条，业主投诉工单15条，无地产录入和转入单，则该项目5月参与考核的总单数是（）[单选题]*A.115(正确答案)B.118C.233D.1302.下面哪种情况是不正确的（）[单选题]*如果员工代客确认或24小时用户未确认的，工单会实时推送给400回访；如果用户在归心端执行线上确认操作，在其确认后24小时，将该工单推送400进行回访；客户未在员工跟进处理完成后24小时内进行线上确认并未联系员工代确认，系统默认完成；即使用户及时在线评价，400也会回访，回访覆盖率100%。(正确答案)3.工单系统重要指标，以下正确的是（）*总客户单量中1000单只能出现4单投诉，0.4单超30天未完结工单，2单异常工单；总户数中1000户只能出现4单投诉，0.4单超30天未完结工单，2单异常工单；(正确答案)报事及时响应率88%，投诉催办率15%，主动报事回访满意度95%，投诉回访满意度80%；投诉及时响应率88%，投诉催办率15%，客户主动报事非关率1%，投诉非关率10%。(正确答案)4.下面哪种情况是正确的（）*A.5月客户主动报事非关率=5月客户主动报事非关量/5月的客户主动报事关闭量；B.5月客户主动报事非关率=5月客户主动报事非关量/客户主动报事5月的关闭量；(正确答案)C.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的24小时内完成首次的跟进处理；对于当日未完成的投诉，应不少于每3日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成；D.同一房间多个相同报事和不同房间同一电话报事都是属于异常工单。(正确答案)5.若该项目存在代收代付能源费，根据已有数据不能计算当期收缴率[判断题]*对(正确答案)错6.综合清欠收缴率的收费方式要选择“欠费模式”[判断题]*对(正确答案)错7.综合当期收缴率的科目包括：（）*A.物业费(正确答案)B.车位费(正确答案)C.代收代付能源费(正确答案)D.车位租赁费和临停收入8.主数据系统中以下哪项是必须维护的（）*A业委会成立时间B收费面积(正确答案)C围合业态(正确答案)D围合名称(正确答案)9.交付24个月以上满意度调查问卷的触发时间？（）[单选题]*A每月8号B每月8-12号(正确答案)C每月13-17号D每月10号10.集团满意度一级调研中调整后的节点分为（）*A3-24个月B3-12个月(正确答案)C13-24个月(正确答案)D24个月以上(正确答案)11.主数据权限申请中，确认权限唯一是指（）[单选题]*A单人申请单个权限(正确答案)B单人申请单项目权限C多人申请单功能权限D多项目申请单个权限12.每个月在调研期前发生诉讼案件且在诉讼期内的客户可仅提报诉讼单申请免调[判断题]*对错(正确答案)13.暗访申诉时间是每月（）日[单选题]*A1-3B5-8C10-13D15-18(正确答案)14.“单项目负责人对项目每月进行（）次夜间安全检查[单选题]*A1B2(正确答案)C3D415.小区安全管理中物防设置的原则：主要有（）。*A对外来人员起到阻止的作用(正确答案)B对小区的环境有美观作用C对进出小区的人员和车辆进行有序的规范，使其分布在不同的区域(正确答案)D不同授权人员能够进入经过授权区域，使秩序员能够有效的识别和监控(正确答案)16.盘查技巧“四看四对”指的是：（）*A看证件、对姓名(正确答案)B看籍贯、对口音(正确答案)C看物品、对来由(正确答案)D看同伴、对关系(正确答案)17.为提高巡逻的有效性，各巡逻岗位应交替使用已制定的巡逻路线，每月须切换一次巡逻路线。[判断题]*对错(正确答案)18.室外区域中园区道路需要每日清扫，主干道每（）小时巡回保洁[单选题]*A、0.5B、1C、1.5(正确答案)D、219.风暴来临时，绿化养护人员至少（）分钟巡查一次岗位植物情况[单选题]*A、10B、15C、30D、60(正确答案)20.业主主动报事来源：400接电、归心平台、地产转入、地产录入。[判断题]*对(正确答案)错21.常用清洁剂中，同类型清洁药剂可以混合使用。[判断题]*对错(正确答案)22.苏南公司某项目已交付两年，年度累计饱和收入307.95万元，截至2022年5月31日，共计收回206.19万元，当期回款87.66万元。请问5月份该项目年度累计收缴率是（）%（保留两位小数）[填空题]*_________________________________(答案：66.95)23.若该项目不涉及代收代付能耗费，请问该项目1-5月当期收缴率是（）%（保留两位小数）[填空题]*_________________________________(答案：68.32)24.项目上供方保洁考勤，OA考勤系统-排班管理-高级排班（）日