东风商用车公司配件营销基础知识

2023年1月20日

第1页备件营销基础知识2023年1月20日

第2页提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件计划的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明2023年1月20日

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概念：汽车由一个一个的总成、分总成和单个的零件组合装配起来，组成汽车的这些总成、分总成和单个的零件，以及在汽车使用中必然消耗和需要补充的或为维持汽车良好的技术状态必需更换的总成、分总成和单个的零件，把它统称为备件（配件）。备件的概念

分类：汽车备件从使用用途上，分为装车用备件（在汽车制造厂称为总成、分总成、零件）和使用维修用备件。2023年1月20日

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企业的售后服务工作，是指必需及时地满足用户随时可能发生的服务要求，并立即给以处理和解决。用户可以谅解汽车产品可能出现故障，但用户不能接受因为任何原因导致的售后服务的拖延，特别是供应不足的备件的延误。而用户的绝大多数售后服务要求都是需要以备件的充足，及时供应来解决的，比如，质量保修、维修、保养、紧急求助救急、乃至培训中的拆装示范等，因此，备件的供应保证成为售后服务工作能否成功的物质基础，也可以说，有了充足的备件保障，才能有完善的售后服务工作，所以备件是售后服务的脊梁骨。

备件的概念2023年1月20日

第5页提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件计划的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明2023年1月20日

第6页１、“产品配置”的概念

在这里，“产品”指的是整车－东风汽车，只有整车的销出才可能有备件的需求。

一个型号的汽车是由几百种（数千个）零件组合装配成的，即使一个基本车型也可能因轴距不同、发动机（型号）配置不同、变速箱（厂家）不同、用途不同（工程、牵引、厢式…）而派生出整个系列的汽车。东风汽车产品知识2023年1月20日

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例如：基本车型１２０８Ｇ

不同轴距汽车：序号车型轴距备注1EQ1208G4350+13002EQ1208G15350+13003EQ1208G25850+13004EQ1208G33900+13005EQ1208G45350+1300传动轴不同、车架不同、线束不同、车箱长度不同东风汽车产品知识2023年1月20日

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例如：基本车型１２０８Ｇ

不同用途汽车：用途车型轴距备注工程车EQ3208GJ3500+1300J：底盘整车上装为自卸部分变速箱带取力EQ3208GHJ3500+1300牵引车EQ4208G1上装为鞍座厢式车EQ5208G4上装为不同车厢EQ5208GZ4(仓栅)东风汽车产品知识2023年1月20日

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例如：基本车型１２０８Ｇ

不同配置汽车：车型发动机变速器EQ3208G-201EQB210-10陕齿8JS100EQ3208G19DYC6108ZQB大同85Kg·m6档东风汽车产品知识2023年1月月5日第10页２、汽车车编号知知识包含含了以下下一些内内容整车编号号及工厂厂的选装装码总成、分分总成、、零部件件编号关于ＶＩＩＮ码的的知识关于生产产日期关于专用用件与通通用件的的概念东风汽车车产品知知识2023年1月月5日第11页1、东风汽汽车整车车的编号号规则（（见东风风公司工工程研究究院标准准法规科科：东风风系列车车型汇编编2002年5月版）沿用老的的国家标标准至今今，东风风汽车产产品型号号由系列列代号和和车辆特特征代号号两部分分组成。。企业名称称车辆类别别主参数产品序号号主特征代代号发动机代代号车箱特征征(H)二类底盘盘代号(J)顺序号高原用车车代号方向盘右右置代号号系列代号号特征代号号东风汽车车产品知知识2023年1月月5日第12页系列列代代号号△企业名称称代号：是经国家家主管部部门批准准并注册册的代号号，不得得随意改改动。东东风有限限公司商商用车公公司使用用的企业业名称为为“ＥＱＱ”。商用车下下属子公公司：杭汽为：：DHZ(客)东风深联联：EQ、SE柳汽为：：LZ、EQ东风日产产柴：DND新汽为：：EQ△车辆类别别代号：１-载货汽车车客车２２-越野汽车车３３-自卸汽车车４４-牵引汽车车５-专用汽车车６６-客车７７-轿车９９-挂车△主参数代代号其中１、、２、３３、５类类车的主主参数代代号为车车辆的最最大总质质量（整整车整备备质量和和最大装装载质量量之和按按（T）吨计。。４类车的的主参数数应包含含牵引座上的最大大质量。。变型车的的主参数数不超过过基本车车型总质质量±１０％时时，主参参数代号号不变。。主参数不不足规定定位数时时，在参参数前以以“ｏ””占位。。△序号：为该车车型的变变型产品品序号。。2023年年1月月5日日第13页车辆特特征代代号△驾驶室室及底底盘特特征代代号1、驾驶驶室：：长头、、平头头2、挡风风玻璃璃：平面、、曲面面3、座排排数：：单排、、1.5排、双双排其中：长头代代号Ｅ：（（单排排、平平玻璃璃）２２０８８２ＥＥＦ：（（单排排、曲曲面玻玻璃））１００９２２ＦA：(单排、、曲面面玻璃璃、带带卧铺铺)4135A平头代代号Ｇ：（（单排排、窄窄卧））１１１４１１ＧＴ：（（单排排）１１０５５０ＴＴＫ：（（Ｇ换换脸））１２２０８８ＫＶ：（（单排排、宽宽卧、、Ｇ换换脸））１２２０８８ＶＷ：（（单排排、双双卧、、Ｇ换换脸））１１１４１１Ｗ４４Ｌ：（（Ｃ８８０００驾室室）４４１８８６ＬＬＷ：（（Ｃ８８０００驾驶驶室、、双卧卧）４４１８８６ＷＷＥＱ２１００２未用字字母标明为为双排座室室Ｚ：（单排排、窄卧、、窄驾驶室室），１１１０８ＺN：(双排座)1030N2023年年1月5日日第14页△客车、半挂挂车及专用用汽车等类类别代号类别代号类别代号类别代号普通客车P起重汽车J特种结构汽车T旅游客车L厢式汽车X普通二类底盘J卧铺客车W罐式汽车G普通三类底盘S全挂车Q半挂车B专用高原车O仓栅汽车C专用自卸车Z右置方向盘车Y车辆特征代代号2023年年1月月5日日第15页△发动动机机及及其其代代号号东风风：：EQ6100（汽汽油油机机不不标标注注代代号号））EQD6102T柴油油机机（（88ＫＷＷ））(２ＤＤ））EQ6102DT-10柴油油机机（（103KW）（（2AD）EQ6B5.9（97KW）（（4D）EQ4BTAA3.9(92KW)（5D）EQB140-10(103KW)（5AD）EQB160-10(-20)(118KW)（6D）EQB180-10/20(7D)EQ6BTA5.9(132KW)（7D）EQB210-10(-20)(155KW)（7AD）EQD180-20(132KW)（53D）EQD210-20(155KW)朝柴柴：：CY4102BQ(BZQ)（15D）（（40D）玉柴柴：：YC6108ZQ(132KW)（19D）YC6108ZQB(105KW)（19D）YC6105QC(155KW)（19D）YC4110ZQ(100KW)（46D）YC6112ZLQ(199KW)（32D）本讲讲义义所所指指代代号号，，系系指指东东风风汽汽车车产产品品型型号号后后面面所所加加的的尾尾缀缀代代号号，，以以表表明明该该车车型型配配装装的的是是什什么么发发动动机机。。车辆辆特特征征代代号号2023年年1月月5日日第16页选装装码码为适适应应用用户户的的需需求求，，满满足足不不同同地地区区、、不不同同用用途途、、不不同同用用户户的的需需要要，，而而配配置置的的供供用用户户订订货货时时自自由由选选装装的的一一些些功功能能装装置置，，其其编编码码的的编编制制原原则则如如下下：：100––199以发发动动机机总总成成及及系系统统为为主主要要内内容容的的复复合合选选装装；；200––299以底底盘盘各各主主要要总总成成及及系系统统为为主主要要内内容容的的复复合合选选装装；；300––300以驾驾驶驶室室总总成成及及系系统统为为主主要要内内容容的的复复合合选选装装；；400––899以发发动动机机、、底底盘盘、、驾驾驶驶室室各各总总成成及及系系统统交交叉叉的的复复合合选选装装；；900––999对出出口口车车等等特特殊殊要要求求的的复复合合选选装装。。0––99为单单项项选选装装，，举举例例如如下下：：选装码选装内容选装码选装内容选装码选装内容选装码选装内容选装码选装内容001空调006车箱高栏板012增压器040排气制动048导流罩002风扇、离合器008无锡A型泵013－25℃冷起动装置041前少片簧065空气悬挂系统003003双油箱009衡阳A型泵014－40℃冷起动装置042前多片簧004取力器010双缸空压机038001038ABS系统045牵引鞍座005绞盘总成011VE泵039楔块制动器047点烟器2023年年1月5日日第17页车型相对应应的图纸代代号①专用件及通通用件的概概念②“平台””的概念③汽车总成成、零备件件的编号组成总成的的零件组成分总成成的零件修改代号零件编写号分总成(系统)代号车型代号总成代号修改代号零件编写号号车型代号分总成(系统)代号总成代号2023年年1月月5日日第18页③按工厂厂标准准的规规定（（原则则上）），汽汽车各各总成成的代代号按按以下下代号号标注注：总成名称代号总成名称代号总成名称代号总成名称代号发动机10分动箱18钢板弹簧29制动系统35燃油供油系11传动轴22平衡悬架29电器系统37排气消声系12前桥（驱动）23前轴30驾驶室50冷却系13中桥25转向系统33车身覆盖件84离合器16后桥24转向器34车箱87变速箱17车架28车轮31车型相相对应应的图图纸代代号2023年年1月5日日第19页④东风公司自自行设计研研发的发动动机总成类类的分总成成代号按以以下规定标标注：分总成（系统）名称代号分总成（系统）名称代号发动机前后悬置系统01油底壳09缸体02润滑系统10缸盖03机油泵系11活塞、连杆系统04润滑油过滤系17曲轴、飞轮系统05曲轴箱通风系14凸轮轴正时齿轮系06高压油泵及供油系12气阀、推、挺杆系07进、排气歧管系08注：凡进口口技术引进进的发动机机（如康明明斯发动机机），东风风公司沿用用了引进厂厂的零件编编号规则，，如康明斯斯发动机的的零件为7位数字的计计算机号码码，完全由由计算机查查询，而不不按中国式式（带有含含义的数码码）的规则则，这是需需要特别注注意的。车型相对应应的图纸代代号2023年年1月5日日第20页⑤根据东风公公司产品设设计编号规规定的车型型代号按下下表标注：：车型型号车型（图纸）代号车型型号车型（图纸）代号车型型号车型（图纸）代号EQ2080ECEQ4126G7DB70EQ4151GN46EQ2082E6DCA1EQ1118GAB70EQ1061G2D2Q37EQ2050C21EQ1094F6DF39EQ1050TQ51EQ2100E6DE03EQ3094F19DF62EQ1030TQAEQ2102AEQ1135F19DF55EQ1242GZ15EQ1092F1D53EQ3135F19DF57EQ1208GZ53EQ1092FF5EQ1141GNEQ3208GZ56EQ3092F19DD33EQ1141G7DN05EQ3208G19DZ57EQ1108G6DB27EQ4146GN29EQ4186GZB1车型相对应应的图纸代代号2023年年1月5日日第21页⑥一批新产品品的代号是是这样规定定的。系列代号车型代号图纸代号EQ4165EQ4165LJ32DZ47EQ4165VJZ45EQ4165VJ-201Z45AEQ4165VJ55DZ46EQ3260EQ3260GJZ36EQ3260GJ-400Z36AEQ3260GJ-402Z36CEQ3260GYZ36YEQ4243EQ4243GJZ24EQ4243GJ-201Z24CEQ4243GYZ24YEQ4243LZ24FEQ4243VJZ24DEQ4243VJ-201Z24E系列代号车型代号图纸代号EQ1290EQ1290GZ61EQ1290VZ61AEQ1290V1Z63EQ1290V-401Z63AEQ1298EQ1298VZ62EQ1298V1Z64EQ4186EQ4186GZB1EQ4186G-111ZB1BEQ4196EQ4196LZB6EQ4195EQ4195WZB1AEQ4195W-111ZB1CEQ4195W-103ZB1E车型相对应应的图纸代代号2023年1月5日第22页VIN码知识★关于VIN码①１９９９年年１月１日起起，遵照原国国家机械局的的规定：各汽车生产厂厂家生产的车车辆必须打印印车辆识别码码（即VIN码），不打印印VIN码的车辆，车车管所有权不不予上牌照，，VIN码既便于国家家、也便于企企业对车辆的的管理，任何何汽车生产企企业的VIN码编制标准，，必须向国家家指定的国家家质检中心备备案注册，得得到批准。②车辆识别别代号VIN码由１７位字字符组成，它它是(VehicleIdentificationNumber)的简称，它由由世界制造厂厂代号(WMI)、车辆特征代代号(VDS)和车辆指示码码(VIS)三部分组成。。2023年1月5日第23页顺序号装配厂年份车辆特征代码码世界制造厂特特征代码WMIVDSVIS车辆指示码VIN码知识2023年1月5日第24页其中：世界制制造厂识别代代码东风汽车公司司的世界制造造厂识别代号号“LGA”用于东风汽车车有限公司生生产的载货汽汽车和军用越越野汽车的车车辆识别代号号。LGF表示非非完整整车辆辆的代代号。。其中：：车辆辆特征征代码码东风汽汽车公公司的的车辆辆特征征代码码的构构成如如图所所示。。检验位轴距车辆类型驱动形式发动机特征最大总质量驾驶室形式及车辆类别VIN码知识识2023年年1月月5日日第25页其中：：车辆辆指示示码按装配配线为为代号号，供供应部部队的的车辆辆主要要由下下表所所列装装配线线生产产：装配线代号装配线代号总装配厂一线１白浪客车底盘公司6总装配厂二线２研发中心装试厂7总装配厂三线３东风股份公司一线A客车底盘公司专用汽车底盘装配线4东风股份公司二线B东风有限公司重型车厂５东风特种汽车公司VVIN码知识识2023年年1月月5日日第26页4)关于发发动机机总成成的名名称及及型号号编制制①按东东风公公司企企业标标准EQCB-50-2001规定为为：燃料代号排放阶段代号缸径缸数东风公司企业代号结构特征代号控制方式代号产品改改型序序号VIN码知识识2023年年1月月5日日第27页②首部部：：是是东东风风公公司司代代号号“EQ”③中部部：：两两项项数数字字。。第第一一项项为为发发动动机机气气缸缸数数，，第第二二项项用用发发动动机机的的缸缸径径（（mm）“尺寸寸标标准准。。④后后部部：：△燃燃料料代代号号按按下下表表标标准准：：汽油油-无柴柴油油-D天然然气气-N柴油油掺掺烧烧-DN液化化石石油油气气-L△结构构特特征征代代号号按按下下表表标标准准：：增压压-T无增增压压–无水水中中冷冷–A空空空中中冷冷–AA△控制制方方式式代代号号：：电喷喷–I柴油油电电控控调调速速器器–E⑤尾部部：：第第一一位位数数字字代代表表满满足足国国家家排排放放法法规规的的阶阶段段。。欧洲洲1号1欧洲洲2号2欧洲洲3号3第二二位位数数字字中中，，基基本本型型为为o，第1次改型为为1，第2次改型为为2。VIN码知识2023年1月月5日第28页⑥东风康明明斯发动动机产品品型号编编制略有有不同，，如下示示：产品改型型序号排放阶段段代号功率数(马力)产品系列列代号东风公司司企业代代号VIN码知识2023年1月月5日第29页5)关于生产产日期的的说明国家要求求汽车生生产企业业达到的的尾气标标准：2002年1月1日起，全全国执行行欧洲1号标准。。2003年1月1日起，北北京、上上海执行行欧洲2号标准2003年7月1日起，苏苏州开始始执行欧欧洲2号标准。。2003年10月1日起，全全国开始始执行欧欧洲2号标准。。2004年10月1日起，全全国停止止销售配配置欧洲洲1号机的任任何汽车车。VIN码知识2023年1月月5日第30页提纲纲一、备件件的概念念二、东风风汽车产产品知识识三、东风风汽车应应用知识识四、东风风专用车车生产企企业情况况五、东风风汽车整整车生产产与备件件网络六、备件件的分类类七、备件件计划的的制定八、国际际汽车公公司备件件销售情情况九、有关关备件经经营中几几个问题题的说明明2023年1月月5日第31页东风汽车车应用知知识1、东风汽汽车保养养制度的的变革东风公司司成立以以来，十十分注意意全车总总成的润润滑油脂脂的研究究和制造造精度，，清洁度度的控制制和提升升，特别别是85-90年，在康康明斯B系列发动动机和日日产柴CPB12汽车的技技术引进进过程中中，消化化吸收近近代国际际上在保保养、维维修制度度上的有有关规定定，从原原体制的的定里程程强制保保养转变变为定里里程按需需保养的的制度，，这是因因为社会会进步了了，与汽汽车相关关的所有有技术前前进了半半个世纪纪，包括括所有原原材料、、冷热加加工，零零部件精精度，包包括汽车车结构的的提升，，运转机机理的变变革，以以及油、、水、胶胶的进步步。2、维修特特点的变变化今天中国国公路交交通运输输市场上上，多种种体制存存在。中小货运运车辆几几乎90%是掌握在在私人手手里，它它们或与与货主签签订货运运合同，，或在运运输市场场上等待待着货主主的招呼呼。中重重型车辆辆一般靠靠挂在一一个运输输公司里里定期（（月）交交纳管理理费，由由公司代代为完成成国家（（运管、、工商、、税务、、保险））管理所所必需交交纳的税税费。有的地方方目前仍仍以国有有为主完完成规定定的任务务，如海海港内、、空港内内、邮政政、石油油以及由由特大型型国有企企业所持持有所有有权的重重要运输输和专用用车辆。。而工程车车基本都都是靠挂挂在一个个公司里里的民营营车辆。。上述除国国有的车车辆仍继继续坚持持统一技技术标准准、技术术规范的的技术管管理之外外，其它它所有的的“管理”形式仅是是行政性性的和代代为缴纳纳费用的的，技术术管理完完全放弃弃了2023年1月月5日第32页3、“合理经济济技术使使用寿命命”概念上世纪九九十年代代初期，，东风公公司技术术中心曾曾提出了了“合理经济济寿命”的课题研研究，它它寻找投投入（购购车投入入、使用用期的全全部投入入和税费费开支及及所有维维修、保保养费用用、零件件消耗费费用）和和产出（（汽车运运行收入入）的平平衡点来来分析计计算汽车车合理经经济的使使用期（（寿命））。可以以想像，，一台汽汽车是由由几千种种、上万万个零件件组成装装配而成成，通常常，在汽汽车设计计时通过过试验和和计算，，对它的的一大批批主要零零、部件件恰当的的给予一一个共同同的寿命命。当汽汽车行驶驶到它的的寿命期期（里程程）时，，主要零零、部件件都将损损坏和磨磨损到达达极限，，性能也也要恶化化，这时时汽车应应当及时时修理和和报废。。如果这这时的修修理费用用已不足足以平衡衡汽车修修复后可可能再创创造的效效益。也也就是在在汽车应应用理论论里，当当汽车使使用期内内其技术术性能衰衰退的使使用--修理恢复复—再使用—再衰退—再修理恢恢复—至再一个个循环，，周而复复始的最最佳循环环周期数数的确定定就是汽汽车的合合理经济济寿命。。国际厂商商通常也也有用发发动机正正确使用用条件下下的（合合理使用用、定规规保养、、正宗备备件等等等）可靠靠性寿命命（数十十万公里里）来宣宣传它的的结构先先进、材材料优质质、质量量上乘，，但其主主要目的的还在于于宣传通通过正确确使用达达到可靠靠性好的的目的。。而与我我国汽车车目前无无法讨论论正确使使用形成成对照，，这种特特点，搞搞备件的的必需十十分清楚楚。东风汽车应应用知识2023年年1月5日日第33页4、军用汽车车的使用特特点常年运输部部队年行驶驶里程2.5-3万公里。部部队工程用用车年行驶驶3万公里或按按工期。火火炮牵引车车年行驶2000-3000公里（用于于演习）。。专用车年年行驶5000-10000公里或仅封封存待命。。前两类车辆辆按部队保保养条令，，结合厂家家使用说明明书要求实实施1、2级保养。后后两类车辆辆按部队条条令实施封封存保养，，启封保养养（专用车车）和换季季保养（火火炮牵引车车）。为便于部队队统一车辆辆费用管理理，部队实实行备件的的统一采购购、贮存、、分发制。。同时为便便于备件统统一的技术术管理，而而将军内用用的所有车车型备件按按品种统一一制度编号号，因此汽汽车厂必需需适应部队队的管理将将厂内的零零备件号码码作出与军军内管理制制度相应号号码的对照照表。东风汽车应应用知识2023年年1月5日日第34页提纲纲一、备件的的概念二、东风汽汽车产品知知识三、东风汽汽车应用知知识四、东风专专用车生产产企业情况况五、东风汽汽车整车生生产与备件件网络六、备件的的分类七、备件计计划的制定定八、国际汽汽车公司备备件销售情情况九、有关备备件经营中中几个问题题的说明2023年年1月5日日第35页东风专用车生生产企业情况况东风公司对专专用车的管理理比较松散，，多年以前曾曾作过改装品品种的原则划划分，95年也曾试图进进行技术整合合和统一，如如图纸统一、、结构统一、、采购渠道统统一，当年在在EQ3092F车上试行过。。从售后服务的的角度强烈希希望较大力度度的整合，以以便既可有利利于技术服务务，也有利于于备件的供应应，以解除用用户的后顾之之忧和用户报报怨。目前制订了经经公司批准并并发布的统一一的东风公司司内部的改装装标记，该标标记打制在铭铭牌右上角，，由于目前产产品没有整合合，每个改装装厂的结构不不相同，零部部件基本不能能互换通用，，因此改装标标记对于备件件部门可以起起到寻求售后后服务的技术术支持和保障障的作用。2023年1月5日第36页东风专用车生生产企业情况况销售部承担售售后服务职责责的改装厂如如下：序号改装单位标记备注1东风专用汽车有限公司442东风公司重型车厂ZX3东风客车底盘有限公司JE4东风专用工程汽车改装厂KJ5东风特种汽车有限公司JF6东风（十堰）改装车有限公司XL东风修理厂7东风（十堰）特种商用车有限公司EY21厂8东风（十堰）汽车附件有限公司E424厂分公司9东风（十堰）气缸垫有限公司E121厂分公司10东风（十堰）发动机减振器有限公司JN11东风农用车有限公司（东风神宇车辆有限公司）SY2023年1月5日第37页提纲纲一、备件的概概念二、东风汽车车产品知识三、东风汽车车应用知识四、东风专用用车生产企业业情况五、东风汽车车整车生产与与备件网络六、备件的分分类七、备件计划划的制定八、国际汽车车公司备件销销售情况九、有关备件件经营中几个个问题的说明明2023年1月5日第38页东风汽车整车车生产与备件件网络进入九十年代代，汽车市场场已经迅猛地地向市场经济济转化，市场场需求逼迫我我国的商用汽汽车制造从铁铁板一块的中中型向重型、、轻型迅速分分化。东风公公司积极进行行了产品结构构调整，一大大批先进的总总成生产厂挤挤入了供应商商的行列，东东风零备件的的供应体制和和格局发生了了根本的变化化，这是一次次致命的冲击击，它带来进进步，出现了了竞争，出现现了与国际水水平接近的产产品，出现了了能适应用户户需求的产品品势头。合资又带来了了一个新的概概念，即“零配件的全球球采购”，也就是供应应商的队伍将将从指定、亲亲情、行政干干予的窄小的的范围，走向向以质量为第第一位的、建建立全球性采采购网的与国国际接轨的模模式（当然“成本本因因素素”也是是采采购购必必需需研研究究的的重重要要因因素素））。。2023年年1月月5日日第39页东风风汽汽车车整整车车生生产产与与备备件件网网络络东风风重重型型车车主主要要总总成成配配置置的的主主要要供供应应商商为为：：总成供应厂家总成供应厂家发动机东风康明斯发动机有限公司车架东风车架厂玉林柴油机有限公司东风发动机厂离合器东风传动轴公司苏州汽车配件厂驾驶室东风车身厂玉林离合器厂湖北三环黄石离合器厂变速箱陕齿厂转向器东风传动轴公司大同齿轮厂湖北咸宁转向器厂东风变速器厂车桥东风车桥有限公司（含襄桥）平衡悬架东风设备制造厂东风钢板弹簧厂2023年年1月月5日日第40页东风风汽汽车车整整车车生生产产与与备备件件网网络络东风风轻轻中中型型汽汽车车主主要要总总成成配配置置的的主主要要供供应应商商总成供应厂家总成供应厂家发动机东风康明斯发动机有限公司离合器东风传动轴公司东风发动机厂苏州汽配厂玉林柴油机有限公司黄石离合器厂朝阳柴油机公司玉林离合器厂变速箱大同齿轮厂车桥东风车桥有限公司东风变速箱厂内蒙齿轮厂江山变速箱厂东风柳汽方盛桥厂转向机东风传动轴厂悬架东风钢板弹簧厂车架东风车架厂驾驶室东风车身厂2023年年1月月5日日第41页东风汽汽车整整车生生产与与备件件网络络油（润润滑油油）、、脂、、水（（冷却却液））、胶胶的供供应属属售后后服务务备件件范畴畴。这这四种种原材材料的的在近近代汽汽车上上的使使用十十分讲讲究。。1）发动动机冷冷却液液：东东风公公司从从康明明斯发发动机机引进进开始始，摒摒弃了了普通通水，，采用用专门门研制制的防防冻防防锈液液作为为冷却却液，，并于于90年代中中期开开始，，凡东东风新新汽车车从装装配线线下线线就全全部装装用防防冻防防锈液液作发发动机机冷却却液。。使用用中的的添加加和更更换（（两年年必需需更新新）也也必需需照此此办理理。2）发动动机润润滑油油：东东风汽汽车发发动机机润滑滑油始始终伴伴随着着发动动机的的研发发走在在全行行业的的前面面。与与冷却却系提提升相相同的的理由由，发发动机机润滑滑油从从新车车出厂厂即已已提升升（从从CD15W-40提升为为CF-4）而且且规定定新车车走合合保养养不再再换油油。按规定定级别别的发发动机机润滑滑油的的使用用将保保护发发动机机良好好的工工作和和可靠靠性及及寿命命。3）底盘盘各总总成润润滑油油：必必需按按照东东风汽汽车使使用说说明书书的规规定使使用。。4）东风汽车车润滑脂：：东风公司司与国内主主要油脂化化公司保持持技术上的的合作与沟沟通，并把把油化的最最新成果使使用到东风风汽车上。。2号润滑脂的的使用即是是一例，它它的品质是是东风汽车车保养间隔隔里程制订订的重要依依据。5）胶：胶是是近代化学学工业配合合汽车工业业发展的一一项重要成成果，它用用于两个方方面，一个个方面是密密封（用于于东风汽车车几乎所有有装用润滑滑油的总成成的结合面面的衬垫上上），一个个方面是粘粘结（用于于东风汽车车几乎所有有有力矩要要求的合金金钢的螺栓栓上，但旋旋转件上不不采用）。。2023年年1月月5日日第42页东风风汽汽车车整整车车生生产产与与备备件件网网络络4、衬垫垫、密密封条条、轴轴承、、工程程塑料料、橡橡胶、、电器器元件件等类类备件件的供供应和和组织织。由于零零件很很小，，往往往在备备件供供、销销时会会出现现“最小包包装量量”（如保保险丝丝、大大小灯灯炮、、偶件件），，“组合包包装”（如按按一辆辆份的的成套套供应应的备备件有有全机机密封封衬垫垫，全全车油油封，，全车车灯泡泡，全全车继继电器器等））等经经营方方式，，这些些方式式的形形成有有的与与生产产厂家家无关关，仅仅是在在经销销时采采取的的方便便于用用户和和维修修的一一种促促销方方式，，但却却受到到维修修服务务站和和用户户的欢欢迎。。2023年年1月月5日日第43页提纲纲一、、备备件件的的概概念念二、、东东风风汽汽车车产产品品知知识识三、、东东风风汽汽车车应应用用知知识识四、、东东风风专专用用车车生生产产企企业业情情况况五、、东东风风汽汽车车整整车车生生产产与与备备件件网网络络六、、备备件件的的分分类类七、、备备件件计计划划的的制制定定八、、国国际际汽汽车车公公司司备备件件销销售售情情况况九、、有有关关备备件件经经营营中中几几个个问问题题的的说说明明2023年年1月月5日日第44页备件件的的分分类类备件件分分类类的的方方法法很很多多，，从从应应用用的的角角度度通通常常按按备备件件的的使使用用性性质质和和更更换换的的规规律律定定义义，，可可以以分分为为以以下下几几类类：：消耗耗件件：：在在汽汽车车运运行行中中，，一一些些零零件件自自然然老老化化、、失失效效和和到到期期必必需需更更换换的的，，如如各各种种皮皮带带、、胶胶管管、、密密封封垫垫、、电电器器零零件件（（灯灯泡泡、、各各种种塑塑料料灯灯罩罩、、火火花花塞塞、、传传感感器器、、继继电电器器、、白白金金、、分分火火头头、、分分电电器器盖盖））、、各各种种滤滤芯芯、、轮轮胎胎、、蓄蓄电电池池等等。。易损损件件：：在在汽汽车车运运行行中中，，一一些些零零件件会会自自然然磨磨损损而而失失效效，，如如轴轴瓦瓦、、活活塞塞环环、、活活塞塞、、凸凸轮轮轴轴瓦瓦、、缸缸套套、、气气阀阀、、气气阀阀座座圈圈、、导导管管、、主主销销、、主主销销衬衬套套、、轮轮毂毂、、制制动动鼓鼓、、各各种种油油封封、、钢钢板板肖肖及及套套等等。。维修零零件：：在汽汽车一一定的的运行行周期期，必必需更更换的的零件件，如如水箱箱、各各种销销轴类类、轴轴承、、轴齿齿类、、各类类运动动件的的紧固固件；；在一一定使使用寿寿命中中必需需更换换的零零件（（如一一些保保安紧紧固件件、转转向节节臂、、半轴轴套管管等））；在在总成成修理理中必必需更更换的的零件件（各各种密密封衬衬垫））。基础件件：基基础件件通常常是组组成汽汽车的的一些些主要要总成成的机机体零零件，，价值值较高高，原原则上上它们们应当当是全全寿命命零件件，但但可能能会因因使用用条件件的典典型而而造成成损坏坏，通通常应应予修修复，，但也也可以以更换换新件件。如如曲轴轴、缸缸体、、缸盖盖、凸凸轮轴轴、车车架、、桥壳壳、变变速箱箱壳等等。肇事件件：汽汽车肇肇事必必然损损坏的的零件件，如如前梁梁、车车身覆覆盖件件、保保险杠杠、驾驾驶室室、车车灯、、车玻玻璃、、传动动轴、、水箱箱、车车架等等。这这类零零件消消耗通通常为为在用用车数数的2‰。2023年年1月月5日日第45页提纲纲一、备备件的的概念念二、东东风汽汽车产产品知知识三、东东风汽汽车应应用知知识四、东东风专专用车车生产产企业业情况况五、东东风汽汽车整整车生生产与与备件件网络络六、备备件的的分类类七、备备件计计划的的制定定八、国国际汽汽车公公司备备件销销售情情况九、有有关备备件经经营中中几个个问题题的说说明2023年年1月月5日日第46页备件计计划的的制定定1、备件件计划划（采采购））的制制订是是备件件营销销工作作的灵灵魂。。计划是是对营营销的的预测测，也也是经经营的的目标标确定定。同同时计计划的的编制制是对对辖区区市场场控制制能力力的检检讨。。由于于计划划将是是对库库存的的管理理（约约束）），因因而它它也是是对本本企业业可能能采取取和达达到的的优质质服务务程度度的制制约。。不切切实际际的计计划还还将造造成资资金的的积压压和浪浪费，，而无无法得得到回回报（（亏损损），，因此此备件件部门门将十十分谨谨慎的的对待待计划划的编编制。。如前所所述，，东风风公司司曾用用20多年的的时间间建设设了自自己的的售后后服务务网络络。从从一开开始，，就是是以备备件营营销的的形式式作为为对售售后服服务网网络经经济支支持的的重要要手段段（以以商务务政策策体现现），，近年年还引引导有有条件件（有有融资资能力力）的的服务务站加加入汽汽车经经销网网，有有的已已成为为一级级经销销商，，的有有是二二级、、三级级经销销商，，但无无论它它们可可能扩扩展什什么业业务，，作为为东风风公司司的营营销与与售后后服务务网络络，它它的服服务本本质不不变，，它的的服务务基本本功不不变，，因而而扩大大原厂厂备件件经营营，为为东风风用户户提供供最及及时最最方便便的优优质维维修的的技术术服务务的宗宗旨永永远不不会改改变，，东风风公司司以原原厂优优质优优价的的备件件提供供给自自己的的营销销与售售后服服务网网络的的方针针，永永远也也不会会改变变。原原则当当然是是经营营量越越多，，受益益越大大。2023年1月月5日第47页备件计划划的制定定2、备件计计划制订订时应当当考虑的的因素：：企业自身身的能力力：企业所在在地的用用户资源源：当地的东东风车保保有量（（在用车车）当地在用用东风车车型品种种当地用户户习惯本地和本本企业备备件经营营及市场场状态2023年1月月5日第48页1)关于保有有量、在在用车量量及产量量的概念念产量：对对于东风风公司而而言，建建厂30年，汽车车生产近近25年，它的的产量累累计的总量就是是我们所所说的“产量”。对于一个个地区，，应该把把历年进进入这个个地区（（公安交交通监理理部门注注册上牌牌）的所有的东东风车的的总和看看作“总”量。保有量：：由于车车辆有自自然报废废、肇事事报废、、转户以以及外地地车辆可可能转入入本地区营运，，而形成成一个无无法准确确确定的的东风车车（某一一品牌车车型）存存在的数数量。在用车量量：在本本地区实实际参与与运营的的车辆（（既使是是属保有有量总量量之内的的车，但有的车车辆会因因这样或或那样的的原因停停运、封封存），，这个数数字中，，可能会会有外地地车辆在在本地区区交通运运管部门门申报运运营注册册的东风风汽车。。上述三三个数字字是不同同的，概概念也不不同，与与备件计计划有直直接关系系的车辆辆应是“在用车”量。备件计划划的制定定2023年1月月5日第49页2)关于车辆辆的保养养本讲义已已概念性性地介绍绍了东风风汽车的的保养规规范。其其实保养养就是商商机，除除了劳务务商机之之外，就就是备件件商机。。因为在在保养中中将有一一批备件件消耗、、油料辅辅料消耗耗。很少少有用户户会严格格按照规规定的里里程去进进行保养养，因此此提出了了“保养习惯惯”的问题，，要设法法“吸引”用户参与与按“规范”的保养，，并帮助助用户建建立起“规范”的习惯。。东风售售后服务务部门提提出的定定期免费费帮助用用户检查查车辆的的建议，，其意义义就在于于帮助用用户建立立保养的的习惯，，帮助用用户建立立起“车辆不认认真保养养，就不不会有车车辆良好好的技术术状态，，就直接接会影响响到车辆辆的可靠靠性，影影响运营营的效益益”，因此“免费检查查”措施是帮帮助用户户提高营营运成功功率的保保驾护航航措施。。而备件件的商机机，或者者说是扩扩大备件件经销的的商机，，就孕育育在其中中。设想，一一台东风风车每个个月行驶驶8000公里，需需作一级级保养一一次，二二级保养养一次。。如果它它没有保保养的概概念，而而是每3个月作一一次呢？？保养维维修的机机率就减减少2/3。如果通通过服务务工作，，把它吸吸纳入服服务计划划之中，，它的车车也好了了，而维维修劳务务，备件件消耗的的商机就就由服务务网络控控制了。。不保养养的车辆辆，它的的故障发发生是不不可控的的，因而而商机也也就被路路边的小小摊贩占占有了。。这就是是我们所所说的维维修市场场的占有有。备件市场场绝对是是包含在在维修市市场里，，这是搞搞备件计计划、制制订备件件营销策策略时必必需重点点考虑的的问题。。备件计划的制制定2023年年1月月5日日第50页3)备件件经经营营是是打打品品牌牌还还是是打打价价格格汽车车厂厂特特别别强强调调备备件件的的““正正宗宗””。。所所谓谓正正宗宗，，就就是是由由汽汽车车厂厂进进行行质质量量控控制制，，完完全全按按汽汽车车车车型型的的技技术术要要求求匹匹配配的的定定点点配配套套厂厂家家的的零零部部件件，，这这是是汽汽车车厂厂供供应应备备件件的的原原则则。。在法法制制健健全全的的国国家家，，国国家家保保护护厂厂家家的的知知识识产产权权，，力力度度很很大大，，造造假假、、伪伪劣劣假假冒冒没没有有市市场场，，还还要要受受到到法法律律的的制制裁裁。。东风风有有限限公公司司肯肯定定始始终终如如一一地地尽尽最最大大可可能能让让利利给给东东风风公公司司的的售售后后服服务务网网络络，，同同时时也也要要监监督督自自己己的的服服务务网网络络，，在在正正品品问问题题上上、、价价格格问问题题上上保保护护用用户户利利益益。。备件计划划的制定定2023年1月月5日第51页提纲纲一、备件件的概念念二、东风风汽车产产品知识识三、东风风汽车应应用知识识四、东风风专用车车生产企企业情况况五、东风风汽车整整车生产产与备件件网络六、备件件的分类类七、备件件计划的的制定八、国际际汽车公公司备件件销售情情况九、有关关备件经经营中几几个问题题的说明明2023年1月月5日第52页国际汽车车公司备备件销售售情况1、国际型型汽车公公司一致致认定，，备件和和整车一一样，属属于自己己的知识识产权，，不容侵侵犯。零、备件件分两大大类，一一类用于于汽车生生产，一一类用于于售后服服务。用用于汽车车生产的的零、备备件（零零部件总总成），，由于生生产时间间的有限限性，因因而没有有更多的的包装、、防锈要要求，仅仅在物流流管理上上严格要要求工位位器具和和看板运运输时间间。用于于售后服服务的备备件，则则因为使使用（有有效）地地点的不不可定，，使用时时间的不不可定，，运输路路环境条条件的不不可定，，因而要要求严格格的包装装、防锈锈和必需需有证实实它的法法律身份份的合格格证、必必要的外外标识等等。由于于这样一一些要求求，售后后服务备备件价格格会高于于生产用用备件。。今天每一一个供应应商（备备件生产产厂）出出于自己己生存发发展的需需要，它它不会只只苦守着着某一汽汽车厂的的某一个个车型，，而是会会走向向向社会，，参加与与全社会会各大汽汽车生产产厂协作作配套的的大市场场的竞争争，争取取参与和和建立供供应关系系。但这种关关系建立立中（合合同中）），它都都要承诺诺：服从主机机厂的售售后服务务统一指指挥，保保证作好好售后服服务工作作。承诺服从从于主机机厂的备备品专控控政策，，并把优优惠的备备件供给给主机厂厂。主机厂作为备备件供应厂的的用户，享受受供应厂的售售后服务保证证承诺。2023年1月5日第53页但是在中国，，社会上对汽汽车备件却有有着不同的认认识认为在汽车生生产地必需建建立备件大市市场，用大市市场（很大程程度上由地方方政府）来表表现汽车厂的的备件经营。。并且支持各各种各样的备备件进入市场场。认为任何备件件生产厂都可可以自由进入入备件市场。。在备件大市场场上集中备件件经销商去进进行备件的经经营，认为这这种形式是服服务于汽车的的主要形式，，因而除了我我国传统的全全国性的备件件订货会，各各个地方特别别是在汽车生生产厂所在地地也召开备件件订货会、备备件交易会、、备件经营研研讨会，而且且还集中了一一批所谓的备备件专家学者者去讨论、论论证如何发展展这种形式。。在汽车售后服服务的备件问问题上，与国国际接轨的过过程中，应该该强调的是，，加快法制建建设，加快法法律公证的供供应合同，建建立主机厂与与供应商之间间的正当的售售后服务关系系，以及必需需严格备件需需求的计划性性。同时在社会上上主机厂牵头头组织供应商商和售后服务务网络联手宣宣传使用正品品备件的意义义，批判伪劣劣备件的危害害，并借国家家贯彻三包制制、召回制的的机遇借国家家的力量推行行正宗正品备备品的使用，，借政府之手手，狠狠打击击伪劣假冒备备件的嚣张气气焰。国际汽车公司司备件销售情情况2023年1月5日第54页2、国际公司都都实行正常备备件订货制与与紧急备件订订货制国际大公司的的备件经营实实行两种订货货制形式：1)正常（贮备））备件订货：：国内订货货周期一个月月，用三次发发货达到100%满足度。三次次发货时间应应在半月之内内，但第一次次满足度不低低于85%。国际订货周周期为三个月月（少数也有有六个月）。。2)紧急备件订货货：在本大州州内（如欧洲洲、北美），，24小时送到用户户手中，如果果是国际范围围，保证48小时送达空港港。紧急订货货价格要提高高，并且不享享受优惠。3、国际上无论论商用车还是是乘用车公司司它们的备件件都十分注意意防锈、包装装。保证24个月的防锈效效果。出口产产品要有真空空防锈措施，，以适应长途途海运。国际汽车公司司备件销售情情况2023年1月5日第55页提纲纲一、备件的概概念二、东风汽车车产品知识三、东风汽车车应用知识四、东风专用用车生产企业业情况五、东风汽车车整车生产与与备件网络六、备件的分分类七、备件计划划的制定八、国际汽车车公司备件销销售情况九、有关备件件经营中几个个问题的说明明2023年1月5日第56页有关备件经营营中几个问题题的说明1、关于备件质质量问题的认认识和处理1)大生产中达到到技术标准的的零件作为““装车件”装装车，大生产产中不符合技技术标准的零零件作为“可可用件”交备备件销售。这种提法不妥妥。零件生产产的技术标准准和图纸，对对于无论是装装车件还是备备件都是同一一性的。有的的供应商（包包括专业厂））供给备件分分部的备件中中，甚至有从从生产线剔出出的不合格件件，这是违反反工艺纪律的的。2)关于备备件索索赔难难的问问题“备件件”质质量索索赔，，应等等同于于整车车质量量索赔赔处理理。凡凡售出出的备备件，，在用用户使使用中中出现现质量量问题题，应应统统统交由由质量量保修修系统统处理理。如果说说有什什么特特殊性性的话话，那那是零零备件件数量量大、、使用用条件件分散散、并并伴随随有贮贮存、、包装装、防防锈、、装配配技术术，润润滑、、保存存期、、购买买期等等诸多多相关关因素素，但但均可可以在在管理理办法法中详详细作作出规规定，，便于于实施施。至于供供应商商（特特别是是东风风内部部的专专业厂厂）的的养成成性所所致的的拖延延、扯扯皮，，应在在罚则则中作作出严严肃的的规定定。2023年年1月月5日日第57页3)创造““东风风品牌牌”备备件备件““正宗宗”与与“水水货””（伪伪劣假假冒的的代名名词））的严严格区区别在在于：：“正正宗””是原原厂生生产的的，有有正规规技术术图纸纸、技技术条条件、、技术术标准准控制制的产产品，，或在在原厂厂质量量监督督下由由指定定供应应商生生产提提供的的产品品。而“水水货””则是是抄袭袭、测测绘、、仿制制、克克隆的的无正正规技技术标标准要要求的的产品品，它它以降降低技技术要要求、、简化化工艺艺为手手段，，达到到降低低质量量水平平，最最终以以降低低售价价为目目的，，以在在市场场上靠靠欺骗骗用户户赢利利。因此我我们大大力宣宣传备备件的的正宗宗、正正品及及“东东风品品牌””，这这是真真正保保护用用户利利益的的行动动。东风汽车备备件将按其其使用性质质逐渐的分分批、分期期地授予东东风汽车售售后服务用用备件的““指定”、、“专用””，从行政政手段上为为创造备件件的“东风风品牌”增增加力度。。有关备件经经营中几个个问题的说说明2023年年1月5日日第58页2、关于“合合理库存量量”一个服务站站备件经营营的好坏，，要看它的的“资金””滚动次数数，这个次次数与它的的采购计划划有直接的的关系。准确的（有有针对性的的，非常贴贴合市场的的）计划，，会加速滚滚动，滚动动次数越多多，当然效效益会越好好。但是，，如果你的的量做的很很少，看起起来虽然滚滚动次数多多，实际上上营业额不不大，效益益也不会大大。量做的的少，用户户需求满足足不了，则则需要不停停地临时采采购，也必必然会增加加销售成本本。不切实实际的采购购