信息化规划管理

第3章信息化规划管理主讲：王劲鸿学习目标了解经营管理战略和信息化战略规划的基本内容；掌握信息资源规划的基本内容和方法。考核要点了解经营管理战略和信息化战略规划的基本内容；掌握信息资源规划的基本内容和方法。章节内容3.1企业经营战略3.2信息化战略规划3.3信息资源规划战略的定义战略一词源于军事，“农村包围城市”是毛泽东的经典军事战略。对于企业来说，战略就是表明企业（组织）如何达到目标、完成使命的综合计划。使命就是企业的目的，也就是其存在的理由。企业战略使企业的竞争优势达到最大，竞争劣势达到最小。3.1.1战略企业战略结构公司战略描述企业总的方向。主要是在增长、多种业务和产品种类的管理等方面的态度。经营战略一般是在产品或事业部层次上。重点强调产品或服务在某个产品或事业部所处的细分市场中竞争地位的提高。经营战略包括竞争战略与合作战略。职能战略为营销、研究开发等职能领域所采用，它们通过最大化资源产出率来实现公司和事业部的目标和战略。它考虑如何建立和培育能力，以给公司和事业部带来竞争优势。关键战略问题企业现在处于什么位置？如果不加改变，1年，2年，5年或10年后企业处于什么位置？此结果可以接收吗？若不能接受前面的结果，管理层应该采取哪些措施？由此会带来哪些风险和回报？3.1.2战略管理过程战略管理包括四个基本阶段：环境分析，战略制订，战略实施，评估与控制。企业在制定战略的过程中要分析外部环境中的机会（Opportunities）与威胁（Threats），还要分析内部环境的优势（Strengths）和劣势（Weakness）。

优势、劣势、机会和威胁（SWOT）被称为4大战略因素。环境分析从内部与外部环境中监测、评估并提取信息，为战略决策提供依据。外部环境包括机会和威胁变量，它们存在于企业外部，一般来说企业高层在短期内无法控制。它们构成了企业的生存环境。内部环境包括优势和劣势变量，它们存在于企业内部，通常企业高层在短期内也无法控制这些变量。它们构成了企业的工作环境。战略制订是考虑企业的优势和劣势，为更有效的把握环境中的机会和躲避威胁而开发的长期计划或战略规划。战略制订过程包括：明确企业的使命，确定可达到的目标，形成战略，确立政策指南。使命——对企业的经营范围、市场目标等的概括描述，具体表明了企业的性质和发展方向。目标——规划行动的最终结果，即企业到什么时间在保证质量的前提下完成什么任务。

战略实施通过行动计划划、预算、规规程，把战略略与政策推向向行动之中。。评估与控制监测公司的活活动与业绩，其目的是比比较实际业绩绩和预期业绩绩，并将信息反馈给相关人员，，各层次经理理要根据这些些反馈信息调整行动，解决问题。企业经营战略略企业为求得生生存发展而进进行的提高产品或服务在在某个产业或或分行业市场竞争力的的总体谋划。经营战略有全局性、长远性、竞争性和纲领性的特性。企业经营战略略的要素构成成：（教材P75）产品与经营领领域企业的成长方方向竞争优势协同作用企企业经营战战略的制订经营战略规划划过程（详细内容见见教材P75-76）战略思想的形形成过程环境分析过程程战略决策过程程战略规划形成成和完善过程程战战略规划的的方法（详细内容见见教材P76-78）SWOT分析析矩阵在对企业的市市场环境和企企业资源的综综合分析基础础上，分析企企业的优势与与劣势、面临临的机会和威威胁的一种方方法。制作SWOT矩阵的步骤骤：①外部环境分分析，②分析析内部资源条条件，③绘制制SWOT矩矩阵。进行SWOT分析：组合分析综合分析SWOT分析析矩阵（图））内部条件外部环境优势（S）

S1

S2

S3劣势（W）

W1

W2

W3（S＋W）机会（O）

O1

O2

O3SO组合WO组合（S＋W）O组合威胁（T）

T1

T2

T3ST组合WT组合（S＋W）T组合（O＋T）S（O＋T）组合W（O＋T）组合（S＋W）（O＋T）组合波特五力模型型也称五力竞争争模型。即通通过分析五种种竞争力量的的状况，决定定企业是否进进入或继续留留守或退出某某个行业。五种竞争力包包括：同行业竞争对对手（现在竞竞争者）潜在竞争对手手（潜在的进进入者）供应商的竞价价能力（供方方）客户的竞价能能力（买方））替代商品（替替代品生产者者）五力竞争模型型（图）潜在进入者行业内竞争者（行业内现有企业

之间的抗衡）替代品生产者购买者（客户）供应商（协作）新加入者

竞争挑战买方讨价

还价能力供方讨价

还价能力价值链分析价值链：企业所有的互互不相同但又又相互关联的的生产经营活活动，所构成成的创造价值值的一个动态态过程。企业的价值创创造活动划分分为基本活动和辅助活动两类。基本活活动是指生产产经营的实质质性活动，辅辅助活动是指指为基本活动动提供服务的的活动。信信息化战略略规划IT“黑洞””企业在IT应应用上的巨额额投资并没有达到预期期目标，出现了大量量IT投资无无回报或回报报率很低的现现象，这种现现象被称为IT投资“黑黑洞”，简称称IT“黑洞洞”。信息化战略规规划的定义指以整个企业业的发展目标标、发展战略略和企业各部部门的业务需需求为基础，，结合行业信信息化方面的的实践和对信信息技术发展展趋势的掌握握，定义出企业信信息化建设的的远景、使命命、目标和战战略，规划出出企业信息化化建设的未来来架构。信息化战略和和企业发展战战略的关系企业信息化战战略是企业发发展战略的组组成之一，要要为企业总体体发展目标服服务，要与企企业经营战略略相一致。企业信息化战战略规划是以以企业发展战战略规划为依依据而制定的的。企业信息化战战略规划对企企业的经营战战略的支撑和和推动十分重重要。企业信息化战战略规划的目目标业务匹配：指实现信息息技术投资与与企业的远景景规划和战略略业务目标的的匹配。竞争优势：从提高企业业竞争优势的的角度出发选选择信息技术术、发展创新新的战略信息息系统。资源管理：建立有效和和高效管理企企业信息资源源的计划。这这里的资源是是第二章里讲讲到的广义信信息资源，包包括信息技术术、信息系统统、硬软件设设备、数据、、网络和信息息人力资源。。技术结构：制定技术政政策，设计企企业IT基础础结构。企业信息化战战略规划的作作用识别信息化关关键需求，制制定信息化目目标和长远规规划。设计信息化体体系架构，实实现全局性的的优化整合。。形成信息化治治理结构，为为具体系统的的建设提供管管理规范和标标准。在组织内部达达成信息化建建设共识，创创造变革的有有利环境。企企业信息化化战略规划的的步骤企业信息化战战略规划的主主要步骤是：：基础信息调研研（P80）；；能力和现状分分析（P80）；；信息化战略目目标设计；战略制定等。在这一过程中中，信息化战战略目标设计计和制定是最最终成果。最最终形成一个个企业信息化战战略总体规划划。企业信息化战战略总体规划划的主要内容容企业发展战略略、使命和目目标；企业商业环境境、业务模式式及流程；企业竞争策略略和信息化的的战略意义；；企业业务流程程分析及流程程改进方法；；企业信息技术术与业务应用用的实现方式式分析；企业信息化的的总体架构模模型规划；企业信息化业业务应用架构构模型规划；；企业信息化项项目实施组织织保障计划、、项目推进计计划。信息化战略目目标的确定步步骤公司战略和经经营模式分析析；企业竞争力分分析；业务流程分析析，找出业务务流程中制约约企业发展的的因素并加以以分析；信息环境分析析，现有信息息系统分析，，外部信息技技术及解决方方案发展状况况扫描，差异异性对比；综合分析并提提出企业信息息化能力与目目标，根据““信息应用的的策略机会””得出信息系系统引入策略略、信息关联联资源策略等等，确定信息息化项目优先先顺序。信息化架构设设计制定公司完整整、集成的信信息平台体系系架构，使其其支撑公司的的整体战略、、组织结构、、组织文化与与业务流程，，并在此基础础上设计详细细的可实施的的技术体系结结构，包括基基础设施、使使用标准和安安全策略、数数据资源分布布策略、系统统集成策略等等。信息化总体架架构图（见教材P81图3-3）分析：自上至至下；制定（或形成成）：自下至至上。信息化战略实实施与保障策策略设计根据信息化战战略架构设计计，制定具体体的实施步骤骤和预算；制定信息化战战略宣传与信信息化全员培培训方案；构建信息系统统项目风险监监控体系；构建价值评估估体系（系统统成本效益分分析体系）；；构建项目管理理体系；制定年度计划划等。企业信息化战战略规划报告告内容（参考考）环境分析；信息化战略；；信息化总体架架构设计；信息技术标准准；项目分派和管管理。企企业信息化化战略规划的的方法主要方法有：：企业系统规划划法（BSP）信息系统架构构法（ISA）价值链分析法法（VCA））关键成功因素素法（CSF）战略集合转移移法（SST）组合规划法（（PP）战略信息系统统法（SISP）企业系统规划划法（BSP）企业系统规划划（BSP：：BusinessSystemPlanning））是20世纪纪70年代由由IBM提出出的，也称业业务系统规划划法，是一种种对企业信息息系统进行规规划和设计的的结构化方法法。BSP法的基基本思想：信息支持企业业运行。通过自上而下下地识别系统统目标、企业业过程和数据据，然后对数数据进行分析析，自下而上上地设计信息息系统，该信信息系统支持持企业目标的的实现，表达达所有管理层层次的要求，，向企业提供供一致性信息息，对组织机机构变动具有有适应性。图例：见教材材P84图3-6信息系统架构构法（ISA）信息系统架构构（InformationSystemArchitecture）方法法力图像建造造楼房一样，，采用系统性性的方式开发发信息系统。。即描述出企企业未来信息息系统的整体体框架。ISA从三个个方面描述信信息系统的架架构：描述对企业重重要的对象的的数据；操作这些数据据的过程或功功能；信息系统物理理组成部分的的位置。价值链分析法法（VCA））价值链分析法法（Value-ChainAnalysis）是从上上一节中提到到过的波特价价值链分析演演变而来的，，这种方法认认为信息技术术在组织的战战略牵引方面面能起关键作作用。价值链方法将将一个组织看看成一些列输输入、转换与与输出活动的的集合，而每每一活动都可可能相对于最最终服务或产产品产生增值值作用，为提提高企业竞争争能力做出贡贡献，利用信信息技术在价价值链中识别别并放置“信信息增强器””，进行增值值，以提高组组织的竞争力力。关键成功因素素法（CSF）关键成功因素素法（CriticalSuccessFactors）是20世纪70年年代MIT推推出的一种信信息系统规划划方法。通过与企业高高级管理人员员交流，了解解企业的发展展战略及其相相关的问题，，识别企业的的关键成功因因素，根据这这些关键成功功因素来决定定信息资源分分配的优先级级，并帮助企企业利用信息息技术发掘新新的机遇。其优点是能够够直观的引导导高级管理者者综观整个企企业与信息技技术的关系。。但在进行较较低层次的信信息需求分析析时效率不高高。关键成功因素素（CSF））是在商务活动动中对组织目目标的实现起起着关键作用用的活动。源源于组织目标标，即组织系系统所希望达达到的状态。。关键成功因素素法的主要步步骤了解企业目标标；识别关键成功功因素；识别性能的指指标和标准；；识别测量性能能的数据。战略集合转移移法（SST）战略集合转移移法（StrategySetTransformation））是一种将企企业信息化战战略规划与组组织战略相关关联的方法，，它能将组织织战略转化为为信息化战略略。这种方法将整整个组织的战战略目标看成成一个信息集集合，有使命命、目标、战战略与其它战战略变量（如如重要的环境境变量约束、、管理习惯、、改革的复杂杂性等）组成成。SST法识别别的目标反映映了各种人员员的要求，并并给出了要求求的分层结构构，它能够保保证目标的全全面性，但重重点不如CSF法突出。。战略集合转移移法的主要步步骤首先识别组织织的战略集合合；然后转化为信信息系统战略略，包括信息息系统的目标标、约束、组组织及设计原原则等；最后形成整个个信息系统结结构。组合规划法（（PP）组合（Portofolio）：指指在信息系统统上投资的数数量和类型。。组合规划（PortofilioPlan））：指对未来来的信息系统统投资的数量量和范围的决决策。它是确确定规划层次次和资源以及及IT组合影影响的方法。。组合规划基本本思想：从战战略影响中标标出企业现存存的和未来的的IT应用组组合的特征，，即其对企业业生存前景的的影响。图例：见教材材P85图3-7战略信息系统统法（SISP）战略信息系统统规划（StrategicInformationSystemPlanning）的目标是是对组织IT基础结构的的所有可能投投资中确定一一种特定的IT应用类型型，并且规划划其实施，以以提高组织的的竞争力。所所谓战略信息息系统是指能为企业提供供竞争优势的的信息系统。战略信息系统统必需支持一一个或几个企业获得竞争争优势的方法法，不然就不能能被认为是战战略信息系统统。尽力在生产和和销售成本上上比竞争对手手低；建立独特的产产品形象和品品牌；建立一个垄断断的市场。战略信息系统统应该是能够够驱动整个市场场战略的系统统，即竞争优势势最终依赖于于建立和运作作信息系统的的能力。但是是任何竞争优优势都有生命命周期，许多多战略信息系系统很快被迫迫成为维持生生存的基础性性应用。战略信息系统统的任务就是是创建竞争优势势。战略信息系统统规划法主要要内容：策划如何利用用IS帮助企企业获得战略略优势、提高高效益和效率率，支持公司司战略的信息息技术应用往往往是企业高高层管理者最最为关心的部部分，如经理理信息系统（（EIS），，群体决策支支持系统（GDSS）等等。战略信息系统统规划方法可可分成五类：：“商业导向的的”，即由商商务战略得出出信息系统战战略；“方法驱动的的”，即通过过咨询公司或或专家建议确确定一种“最最优”方案；；“行政管理的的”，即依靠靠投资回报率率分析，确定定信息系统方方案；“技术性的””，目的在于于创建一个公公司范围内的的IT架构；；“组织的”，，其特点是分分散规划并强强调IT领域域的连续性。。信息系统战略略规划方法比比较见教材P87表3-1信信息孤岛什么是“信息息孤岛”在数据信息单单元单独存放放、不能自动动地实现信息息共享与交换换，需要靠人人工与外界进进行联系的一一种现象。“信息孤岛””的成因（教材P89内容）信息化发展的的阶段产物标准不统一缺乏统一的信信息化规划如何消除“信信息孤岛”已有孤岛的消消除：采用升级替替换、建立接接口、集成平平台的方式。。防范产生新的的孤岛：结合实际情情况，进行统统一规划，明明确信息需求求，理顺企业业的数据流，，确定统一的的系统运行环环境、数据库库系统、接口口标准和规范范。信信息资源规规划信息资源规划划InformationResourcePlanning，简简称IRP。是指对企业业生产经营所所需要的信息，从采集、处处理、传输到到利用的全面规划，是信息化建建设的基础工工程。信息资源规划划的核心：运用信息工工程和数据管管理理论、方方法，通过总总体数据规划划，打好数据据管理和资源源管理的基础础，促进实现现集成化的应应用开发。如何消除“信信息孤岛”已有孤岛的消消除：采用升级替替换、建立接接口、集成平平台的方式。。防范产生新的的孤岛：结合实际情情况，进行统统一规划，明明确信息需求求，理顺企业业的数据流，，确定统一的的系统运行环环境、数据库库系统、接口口标准和规范范。信息资源规划划的目的和意意义目的：是在正确的的信息化需求求分析的基础础上，建立组组织信息资源源管理的基础础标准、信息息系统功能模模型、数据模模型和体系结结构模型，用用以指导开发发集成化、网网络化的信息息资源系统。。意义：①帮助理清清并规范表达达用户需求，，落实信息化化建设的“应应用主导”原原则；②整合合信息资源，，消除“信息息孤岛”，实实现应用系统统集成；③指指导SCM，，ERP，CRM等应用用软件的选型型并保证成功功实施。信息资源规划划和企业发展展战略规划、、信息战略规规划的关系见教材P91图3-8信息资源规划划（IRP））是企业发展展战略规划的的延伸，是企企业信息化建建设的基础工工程。信息资源规划划（IRP））侧重于企业业信息资源整整合与应用系系统集成化开开发的策略方方法制定。信息战略规划划的主要问题题：侧重网络建设设规划，在网网络构筑方案案和设备选型型等方面的规规划过细，而而在信息资源源开发利用方方面的规划过过粗，甚至没没有。信息资源整合合缺乏可操作作性，只提出出空泛的目标标，数据中心心建设和数据据集中管理等等规划缺乏可可操作性，尤尤其是缺少数数据标准化建建设方面的规规划。应用系统规划划没有制定业业务流程重组组和总结提升升先进管理模模式的策略，，缺少如何集集成已有应用用系统的办法法，在新应用用软件系统（（主要是ERP软件）选选型方面描述述过细，甚至至形成“企业业信息化=网网络+ERP”的错误模模式。信信息资源规规划的工作内内容信息资源规划划的任务有3项：建立全企业信息系系统的功能模型；建立全企业业信息系统的的数据模型；建立全企业业信息资源管管理(IRM)的基础标准。信息资源规划划工作步骤第一个阶段：：需求分析（教材P92）建立业务模式式：定义职能域域、职能域业业务分析、职职能域数据分分析；用户视图规范范化：分析并规范范化用户视图图（UserView，包括单证证、报表、屏屏幕表单等））；数据流分析：各职能域的的输入、存储储、输出数据据流的分析；；流量分析：数据流的量量化分析。第二个阶段：：系统建模（教材P92）建立信息系统统功能模型；建立信息系统统数据模型；建立信息系统统体系结构模型型。过程中：建建立组织信信息资源管管理基础标标准（教材P92）信息资源规规划书主要要内容系统目标环境分析业务和技术术分析包括全域分析和职能域分析析两部分。资源需求组织与领导导跟踪与控制制机制预算常规计划要要点（教材材P93））信息资源规规划工具信息资源规规划工作包包括大量复复杂资料的的分析整理理，在分组组工作过程程中为保持持定义与理理解的一致致性，尤其其是资料存存储、修改改和后续应应用开发更更需要规划划信息和知知识的连续续性，为此此，采用相相应的工具具软件是非非常必要的的。目前信息资资源规划所所采用的工工具软件时时国内自行研研发的IRP2000。这套软件件全面支持持企业信息息资源规划划的需求分分析和系统统建模阶段段的工作。。IRP2000的主主要功能：（教材P93）3.3.4信息资资源规划相相关技术——需求分析析信息资源规规划的第一一阶段要进进行需求分分析，包括括对功能的需求求分析和对数据的需求求分析。需求分析工工作非常重重要，要认认真调查研研究企业各管理层次次的业务流流程和信息息需求，一步步完完成规范化化的需求分分析技术文文档。梳理业务开展需求分分析的第一一步就是要要进行业务流程分分析，也叫业务务梳理。进行业务分分析，是为为了按信息息工程的思思想方法来来重新认识识企业，以以便能系统统地、本质质地、概括括地把握企企业的功能能结构。用“职能域域”、“业业务过程””和“业务务活动”来来梳理业务务，这样得得出的按““职能域－业业务过程－－业务活动动”三个层次次来表达完完整的业务务功能结构构，就得到到了业务模型(BusinessModel)。建立业务模模型：业务模型的的建立过程程可为三步步：

①建建立企业的的职能域模模型；②②识别定义义每个职能能域的业务务过程；；

③业务务模型的规规范化表达达。实例：见教教材P95表3-2、P96表3-3数据流分析析就是用户视视图的流动动。分析数据流流的方法和和结果绘制各职能能域的一级级数据流程程图和二级级数据流程程图；完成数据流流程图中所所标注的用用户视图的的登记和规规范化组成成；将上述两项项工作结合合起来，进进行数据流流的量化分分析，提出出数据流分分析报告。。3.3.5信息资资源规划相相关技术——系统建模模企业信息资资源规划的的主要成果果就是建立立起全企业业集成化的的信息系统统模型———功能模型、数据模型和系统体系结结构模型。需求分析析是系统建建模的准备备，系统建建模是需求求分析的继继续和“定定型”。只只有建立起起全企业集集成化的信信息系统模模型，在这这种总体模模型的指导导、控制和和协调下，，才能实现现企业信息息化的总体体目标。系统功能模模型将能由计算算机自动进进行处理和和人-机交交互进行的的业务过程程和业务活活动，按““子系统—功功能模块——程序模块块”组织起来来，就构成成了系统功功能模型（（FunctionModel）。。一般情况下下，业务模模型和功能能模型存在在一定的对对应关系：：职能域对应应子系统，业务过程对对应功能模模块，业务活动对对应程序模模块。建立系统功功能模型的的目的是要要全局地、、自顶向下下地解决信信息系统““做什么””的问题。。系统功能建建模过程定义子系统统；（教材材P97））定义功能模模块和程序序模块；（（教材P97-98）系统功能模模型的讨论论复查。（（教材P98）系统数据建建模数据建模数据模型(DataModel)是是对用户信信息需求的的科学反映映，分为：：全域数据模模型——全企业业(整个集集成化的信信息系统)的所有主主题数据库库及其基本本表；子系统数据据模型——某个子子系统所涉涉及的主题题数据库及及其基本表表。数据建模过过程是从用用户视图到到主题数据库库，从数据流流程图到E-R图，，从数据实实体到基本表的研制开发发过程。主题数据库库主题数据库库与企业中中的各种业业务主题相相关，而不不是与具体体的计算机机应用程序序相关。企业中需要要建立的典典型的主题题数据库有有：产品、、客户、零零部件、供供应商、订订货、账户户、员工、、文件资