人力资源服务体系

人力资源服务体系介绍人力资源管理与开发体系图企业战略组织设计与变革人力资源规划年度计划工作目标确定工作分析绩效考核薪酬管理招聘人才测评2人力资源管理与开发体系图企业战略组织设计与变革人力资源规划年度计划工作目标确定工作分析绩效考核薪酬管理招聘人才测评3组织设计－管理目标与关键影响因素管理目标——获得企业在实现发展战略过程中的组织保障关键影响因素企业发展战略企业外部环境行业技术特性企业人员状况企业发展阶段4组织设计－内容形成完整的、符合企业战略要求的职能体系将各项职能有效分解到各个机构确立各机构间的横向协调关系与协调方式确立各项管理工作流程建立合理的职权系统5组织设计－结果产出组织机构图部门职能说明书工作流程6人力资源管理与开发体系图企业战略组织设计与变革人力资源规划年度计划工作目标确定工作分析绩效考核薪酬管理招聘人才测评7人力资源规划－管理目标人力资源规划在全部人力资源工作中起指引性作用，是企业发展战略在人力资源领域的具体化。企业未来对人力资源的需求状况满足这些需求的步骤和方法人力资源规划人力资源管理中的核心价值观和基本原则8人力资源规划－关键影响因素现有人力资源状况人力资源规划组织战略社会人力资源供给业务与行业特性9人力资源规划－主要内容晋升规划补充规划培训发展规划调配规划工资规划10人力资源源规划－－结果产出出人力资源源规划报报告企业战略略规划人力资源源现状分分析人力资源源需求预预测人力资源源供给分分析人力资源源计划11人力资源源管理与与开发体体系图企业战略组织设计与变革人力资源规划年度计划工作目标确定工作分析绩效考核薪酬管理招聘人才测评12工作分析析是企业业人力资资源管理理的基础础性工作作之一，，其目的的在于通通过对工工作的界界定和分分解，从从而促进进组织工工作效率率的提高高。工作作分析的的直接目目的是：：确定岗位位特性———各岗岗位的工工作职责责、权限限、与组组织内外外的关联联关系以以及关键键绩效指指标提出任职职者的基基本要求求工作分析析－管理目标标13工作分析析－关键影响响因素组织设计计的结果果组织结构构职能体系系部门定位位与职能能管理权限限体系管理工作作流程14工作分析析－内容（6W1H）做什么(What)何时(When)为什么(Why)在哪里(Where)什么人(Who)为谁(forWhom)如何(How)15工作分析析－结果产出出岗位说明明书工作描述述（JOBDESCRIPTION）“做什么么”———目的、、职责、、绩效标标准、权权限、关关联关系系工作规范范（JOBSPECIFICATION）“由什么么人做””——KSAOs16人力资源源管理与与开发体体系图企业战略组织设计与变革人力资源规划年度计划工作目标确定工作分析绩效考核薪酬管理招聘人才测评17绩效考核核－管理目标标绩效考核核是人力力资源管管理的核核心工作作。通过过对组织织、个人人的工作作绩效的的评估和和管理，，提高个个人的工工作能力力和工作作绩效，，从而提提高组织织整体的的工作效效能，最最终实现现组织战战略目标标。组织运行的保障工作改善的途径利益分配的标准绩效考核18绩效考核核－关键影响响因素岗位职责要求组织目标业务特性绩效考核19考核什么么？——考核核内容和和绩效指指标考核内容容：任务绩效效周边绩效效管理绩效效绩效指标标：量化指标标行为描述述性指标标Sample：：礼品开开发小组组组长绩效指标绩效标准任务绩效新产品质量独特性：至少3款不同于竞争者适应性：适合于现有生产条件周边绩效纪律性考勤：月缺勤时间不超过2小时服从上级指示管理绩效人员与团队管理所有下属都有工作任务计划书给下属安排培训不少于3次/年20人力资源源管理与与开发体体系图企业战略组织设计与变革人力资源规划年度计划工作目标确定工作分析绩效考核薪酬管理招聘人才测评21薪酬管理理——管理理目标薪酬管理理是企业业人力资资源管理理的重要要工作内内容，目目的在于于通过合合理、公公平的薪薪酬管理理，吸引引、保留留、激励励企业员员工，为为企业人人力资源源效能的的发挥创创造必备备的基础础。22薪酬管理理——关键键影响因因素薪酬管理理人力资源战略劳动力市场状况员工胜任力绩效水平组织和岗位特性企业支付能力23薪酬管理理——薪酬酬的结构构薪资固定收入——工资（与绩效间接相关）不固定收入——奖金（与绩效直接相关）货币式福利——补贴、津贴非货币福利——保险、住房、股权……福利薪酬结构24人力资源源管理与与开发体体系图企业战略组织设计与变革人力资源规划年度计划工作目标确定工作分析绩效考核薪酬管理招聘人才测评25人才测评评－管理目标标人才测评评是企业业人力资资源管理理的基础础性工作作之一，，目的在在于为人人事决策策与管理理提供信信息支持持：了解员工工的各方方面深层层次信息息发现员工工在工作作中的特特点（优优势、不不足）了解企业业整体人人员素质质状况26人才测评评－关键影响响因素与与内容人才测评评的关键键影响因因素职位特性性环境特征征人才测评评的内容容基本能力力素质工作技能能行为的特特点与风风格动力基础础27人力资源源管理与与开发体体系图（（改进版版）企业战略组织设计与变革人力资源规划年度计划工作目标确定工作分析绩效考核发展中心评价中心薪酬管理招聘人才测评工作评价28工作评价价－管理目标标及关键键影响因因素工作评价价的目的的在于确确定工作作的相对对价值，，使得不不同的工工作之间间可以进进行比较较工作评价价必须以以工作分分析的结结果为依依据工作评价价的因素素29与教育和和经验有有关的因因素与责任有有关的因因素与工作任任务特点点有关的的因素与工作环环境有关关的因素素教育程度度、经验验、知识识技能……...财务指标标、监督督管理他他人、计计划、决决定…...与人打交交道的特特点、思思考的复复杂性、、工作程程序方法法的确定定性、问题解解决的的挑战战性与与创新新性、、接触触的信信息的的清晰晰性……...工作压压力、、环境境的危危险性性、对对身体体的伤伤害……...工作评评价－－常用评评价因因素30因素最大值值最小值值等级级差教育程程度与与经验验活动的的范围围人际交交往的的技能能思考的的挑战战性行动的的独立立性5170253051055211090109101051010.55105521人员监监管1070107工作评评价－－等级点点值311.没没有有监督督别人人的直直接责责任。。2.负负责责帮助助他人人和提提供在在岗培培训和和指导导。3.没没有有固定定的向向其汇汇报的的员工工，但但是职职位要要求：：阶段性性工作作组的的技术术领导导工作单单位的的领导导4.没没有有固定定的向向其汇汇报的的员工工，但但要对对正在在进行行中的的项目目管理理、供供应商商管理理、以以及特特殊任任务的的质量量、成成本、、时间间和人人事负负责。。5.对对他他人的的工作作活动动负有有固定定的直直接的的监督督，要要计划划、监监控和和检查查下属属的工工作，，对人人事事事务提提出建建议。。6.除除了了监督督他人人的工工作活活动外外，要要负责责所有有的人人事事事务———包包括对对下属属的甄甄选、、停职职、绩绩效评评估和和职业业发展展规划划。7.通通过过下属属主管管负责责某一一部门门或一一职能能群体体的管管理，，以及及所有有的人人事事事务———包包括对对下属属的甄甄选、、停职职、绩绩效评评估和和职业业发展展规划划。工作评评价因因素举举例－－监督责责任32人力资资源管管理与与开发发体系系图（（改进进版））企业战略组织设计与变革人力资源规划年度计划工作目标确定工作分析绩效考核发展中心评价中心薪酬管理招聘人才测评工作评价33评价中中心是是为企企业提提供量量身定定作的的人员员评价价体系系，目目的在在于提提升人人员任任用与与发展展的科科学性性和精精细化化程度度。澄清工工作胜胜任力力特质质建立针针对工工作胜胜任力力的有有效评评价方方法体体系评价中中心－－管理目目标34评价中中心－－关键影影响因因素组织的的核心心价值值观工作岗岗位说说明关键工工作事事件35工作胜胜任特特质36评价中中心-流程程职位胜胜任力力特质质工作分分析职位发发展方方向任职者者访谈谈测评方方案设设计职位序序列与与层次次素质测测评个人特特性分分析价值观观分析析管理能能力分分析评价分析报告岗位胜任力力特质模型37评价中中心-收益益降低人人员录录用成成本降低人人员发发展成成本提高员员工培培训效效果提高团团队合合作效效率具有一一致的的选拔拔标准准，避免决决策难难题调节和和改善善组织织氛围围38人力资资源管管理与与开发发体系系图（（改进进版））企业战战略组织设设计与与变革革人力资资源规规划年度计计划工作目目标确确定工作分分析绩效考考核发展中中心评价中中心薪酬管管理招聘人才测评工作评评价39发展中中心严格的的录用用选拔拔和提提职评评估（（评价价中心心）建立内内部企企业培培训体体系发展培培训计计划－－初级级、中中级、、高级级/技技术/管管理理技能能个人人发展展规划划绩效评评估反反馈－－改善善建议议专有培培训技技术：：咨询性性培训训、评评价性性培训训多种培培训产产品线线：哈佛商商学在在线训练有有素的的员工工：富富有竞竞争力力的资资源40咨询性性培训训：知知行合合一应用管管理咨咨询的的思路路，既既站在在组织织的角角度理理解问问题，，又启启发受受训人人员从从新的的角度度理解解问题题，制制定行行动计计划有管理理咨询询经验验的培培训讲讲师，，选择择更加加符合合企业业需要要的训训练情情境；；给予予有支支持的的挑战战，使使一些些问题题在开开放的的环境境中得得到切切实的的思考考和解解决形成培培训产产品，，固化化培训训成果果，在在培训训中加加强人人员的的悟性性和执执行能能力管理的的本质质不在在于知知，而而在于于行。。彼得·德鲁克克41典型案案例背景某新建建制药药企业业对市市场了了解不不够，，难以以制订订销售售的策策略和和管理理渠道道客户销销售人人员全全部为为新聘聘人员员，水水平参参差不不齐客户希希望通通过培培训，，建立立一只只高效效的培培训队队伍，，达成成企业业的营营业目目标方法根据客客户要要求进进行简简单的的行业业研究究，提提供行行业研研究报报告员工工培培训训需需求求访访谈谈针对对企企业业情情况况，，提提出出三三个个层层次次的的培培训训计计划划实施施培培训训成果果通过过行行业业研研究究，，确确定定企企业业的的销销售售战战略略和和策策略略规规划划协助助企企业业编编制制““营营销销手手册册””通过过培培训训，，建建立立一一支支层层次次分分明明的的销销售售队队伍伍42评价价性性培培训训：：量量身身订订做做在培培训训中中，，我我们们往往往往涉涉及及到到对对企企业业内内部部人人员员的的评评估估，，以以更更好好地地对对其其进进行行了了解解，，把把握握和和考考察察，，使使其其发发展展与与组组织织的的发发展展相相契契合合我们们利利用用坚坚实实的的人人力力资资源源评评估估和和测测量量的的技技术术工工具具与与丰丰富富的的实实践践经经验验，，同同时时发发展展出出一一套套培培训训模模拟拟练练习习，，在在几几十十个个维维度度上上进进行行人人员员评评估估评价价性性培培训训是是建建立立在在对对岗岗位位要要求求和和个个人人特特点点的的基基础础上上““因因材材施施教教””，，是是学学习习型型组组织织的的雏雏形形“认认识识你你自自己己””这这句句充充满满智智慧慧的的古古训训对对现现代代的的凡凡人人来来说说实实在在是是太太难难以以理理解解了了。。彼得得··德德鲁鲁克克43典型型案案例例背景景某实实业业公公司司实实施施企企业业接接班班人人计计划划时时，，希希望望对对第第二二梯梯队队人人选选进进行行评评价价和和针针对对性性的的培培训训方法法对第第二二梯梯队队的的人人员员进进行行人人才才测测评评，，并并提提供供测测评评报报告告针对对员员工工特特点点和和岗岗位位胜胜任任力力特特质质，，制制订订了了员员工工个个人人职职业业生生涯涯规规划划实施施培培训训成果果帮助助企企业业制制订订了了员员工工个个人人职职业业生生涯涯规规划划对相相关关人人员员进进行行培培训训，，并并建建立立企企业业的的评评价价中中心心选拔了“第二二梯队”干部部44准备阶段培训需求分析析培训目标设置置培训实施阶段段培训计划的拟拟订培训的实施培训评估阶段段制定评价标准准受训者测试培训控制评价培训结果果评估结果的转转移培训与开发系系统培训反馈阶段段不断提高，进进行下一轮培训训企业内部培训训体系459、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。00:19:3500:19:3500:191/6/202312:19:35AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2300:19:3500:19Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。00:19:3500:19:3500:19Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2300:19:3500:19:35January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月202312:19:35上上午午00:19:351月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月2312:19上上午1月-2300:19January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/60:19:3500:19:3506January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。12:19:35上上午12:19上午00:19:351月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。00:19:3500:19:3500:191/6/202312:19:35AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2300:19:3500:19Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。00:19:3500:19:3500:19Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2300:19:3500:19:35January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月202312:19:35上上午午00:19:351月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月2312:19上上午1月-2300:19January6,202316、少年年