信息与决策培训教材

第五章信息与决策此一时，彼一时

一个大学生打算买一部照相机，选定型号后来到甲商店，标价165元。她觉得这价钱可以接受，但她想：货比三家不吃亏，或许别的地方更便宜。于是她来到乙商店，标价却185元。她毫不犹豫地退出，决定再找一家看看。她转了许久，又到了丙商店，标价170元。比甲商店里的价格贵了5元。该怎办呢？这时天色已晚，学生又累又饿。该忍着饥饿与疲劳回到甲商店，还是干脆买这170元的相机？她想来想去，觉得不值得为5元钱再跑那么多路，于是选择了后者。第二天，她不再饥饿了，昨天的疲乏也消失得无影无踪。她开始后悔了，觉得昨天还是应该坚持一下，省下那5元钱。事隔一晚，这学生的决策为什么完全不同了?

此一时，彼一时

完全也有这样的可能性：她昨天坚持了下来，又跑到甲商店省5元钱买下了相机，结果太疲劳，第二天早上起不来，误了课，甚至有可能饿过头，闹起胃疼。那样他就会同样后悔：昨天不该为那5元钱去奔命，何苦弄成今天这样子，太划不来了。这样说来，无论他当初怎样抉择，他都终将会后悔的。这真是所谓“此一时也，彼一时也”，其实我们许多的实际抉择都受所面临的情境的牵制，而并非我们本身决策能力的高低所致。常常会有这种情形出现；此时作出的一个看来明显是很愚蠢的抉择，由于情境的变换，在彼时却俨然是最合乎逻辑和最明智的了。“时位之移人。”一位法官提出三种惩罚方式让犯人自己选择。第一种是罚100块钱；第二种是抽50鞭子；第三种是吃下5公斤洋葱。罪犯既怕花钱又怕挨打，就选择了第三种。当吃下2公斤洋葱之后，他流着眼泪喊道：“我不吃洋葱了，我宁愿挨50鞭子。”此一时，彼一时

当鞭子落在他背上时，他疼得大叫起来。当打到第10下时，他终于受不了了。“可怜可怜我吧，别再打我了，就让我出100块钱吧！”这个罪犯，他不想挨打，又不想出钱，结果受到了三种惩罚。信息分析在决策中的作用一、决策活动中的信息利用信息是与决策共生共存的东西，在实际生活中，无论哪一类型的决策，都离不开信息的获取和分析。离开了信息，决策就变成了无源之水、无本之木。小故事：相传距今三千年前，以色列人中出现了一位伟大的国王，所罗门王。所罗门破案之神速、断案之机智、裁决之公正已传为佳话。所罗门智断二妇争子案更是让人拍手称快。

两个女人为争夺一个孩子吵到所罗门王那里。一个女人说：“陛下，我和这妇人同住一个房间。我生了一个孩子，三天以后这妇人也生了一个孩子，房间里再没有别的人。夜里这妇人睡觉的时候，把自己的孩子压死了。她半夜醒来，趁我睡着，把我的孩子抱去，把她已经死了的孩子放在我的怀里。天亮的时候，我才发现怀里的孩子是死的，仔细察看，并不是我生的孩子。”另一个女人赶紧说：“不对，活孩子是我的，死孩子才是她的。”吵得不可开交。

所罗门王喝令她们别吵，吩咐下人拿刀来，“如果她们还吵，就把孩子劈成两半，一半给这个妇人，一半给那个妇人”。一个女人赶紧说：“大王把孩子给那个妇人算了，万不可杀他。”另一个女人说：“这孩子既不归我，也不归她，劈了算了。”所罗门王知道心痛孩子的女人一定是孩子的亲生母亲，便吩咐下人把孩子给她。二、不同决策阶段的信息服务决策是分为不同阶段来完成的，每一阶段又表现出不同的信息需求特点。因此，信息为决策服务的具体方法在决策的各阶段也有所不同。1、决策前的信息超前服务这里的超前服务包含两层含义：一是信息提供的内容超前，即属于某领域处于领先地位的最新成果；二是时间上的超前性，信息工作要做在决策者提出需求之前。信息超前服务的优点:能促成决决策及早早完成有助于决决策者掌掌握预测测性信息息有助于决决策者更更新知识识、开阔阔眼界，，启发思思路，增增强判断断能力2、决策中中的信息息跟踪服服务决策中的的信息应应用是以以跟踪服服务的形形式进行行的。跟跟踪服务务主要是是三个阶阶段的信信息跟踪踪：确立目标标阶段的的信息跟跟踪决策方案案准备阶阶段的信信息跟踪踪选定决策策方案阶阶段的信信息跟踪踪3、决策后后的信息息反馈服服务任何决策策都不是是十全十十美的，，都需要要在实践中中不断补补充完善善。随时时注意收收集决策策实施中中出现的的情况和和问题，，加强信信息反馈馈工作成成为信息息为决策策服务的的一项重重要功能能，主要要应做到到：跟踪反馈馈循环反馈馈同步追踪踪反馈三、决策策对信息息的基本本要求决策是依依靠信息息来制定定的，信信息是决决策的基基础，信信息的质质量决定定着决策策的质量量。在决决策时，，始终存存在着如如何判断断信息、、筛选信信息、利利用信息息等一系系列问题题。在讨讨论决策策信息的的质量时时，人们们曾经提提出很多多标准，，这里主主要从可可靠性、、完整性性、精确确性三方方面来判判断信息息的质量量。1、可靠性性正确科学学的决策策必须依依赖真实实可靠的的信息，，即信息息应能够够实事求求是地反反映客观观情况。。信息如如果失真真，就会会导致判判断错误误和决策策失误，，以致酿酿成严重重后果。。确定信息息的可靠靠性，最最主要的的是考察察信息的的来源。。根据信信息来源源的不同同可将信信息分为为原始信信息、一一次信息息、二次次信息等等。因此信息息的可靠靠性包括括两方面面：一是是信息人人员收集集起来的的原始信信息是真真实的和和准确的的；二是是信息人人员为决决策者所所提供的的经过加加工的信信息是真真实准确确的。一般而言言，原始始信息较较加工过过的信息息可靠性性更高，，因此要要尽可能能从原始始信息源源去直接接获取用用于决策策的信息息。典故：空空城计三国时期期，魏国国派司马马懿挂帅帅进攻蜀蜀国街亭，，诸葛亮亮派马谡谡驻守失失败。司司马懿率率兵乘胜胜直逼西西城，诸诸葛亮无无兵迎敌敌，但沉沉着镇定定，大开开城门，，自己在在城楼上上弹琴唱唱曲。司司马懿怀怀疑设有有埋伏，，引兵退退去。等等得知西西城是空空城回去去再战，，赵云已已赶回解解围，最最终大胜胜司马懿懿。从这个典典故可以以看出掌掌握真实实信息对对进行决决策是非非常重要要的。2、完整性性当制定一一项决策策时，信信息不可可靠时不不能制定定，信息息可靠但但不完整整决策仍仍难以指指定。信息的完完整性也也称信息息的完成成度，指指包括决决策对象象全部的的信息，，包括决决策对象象所属的的范围、、种类、、时间等等。考虑虑到决策策环境的的复杂性性、多变变性、多多学科相相互影响响等因素素，决策策者要广广开思路路，进行行多源头头、多通通道的信信息收集集，直至至获得较较为完整整的信息息。这种种多源头头、多通通道的信信息是制制定决策策方案的的必要条条件，而而多方案案的制定定，正是是决策科科学合理理与否的的衡量标标准。案例：开心一笑笑：一个古董董商发现现一个人人用珍贵贵的茶碟碟做猫食食碗，于于是假装装对这只只猫十分分喜爱，，要从主主人手里里买下。。猫主人人不卖，，为此古古董商出出了大价价钱。成成交之后后，古董董商装做做不在意意地说：：“这个个碟子它它已经用用惯了，，就一块块送给我我吧。””猫主人人不干了了：“你你知道用用这个碟碟子，我我已经卖卖出多少少只猫了了？”古董商掌掌握“碟碟子是古古董”这这个信息息，他认认为猫主主人不知知道，这这种“信信息不对对称”对对他有利利；可他他万万没没想到，，猫主人人不但知知道，而而且利用用了他““认为对对方不知知道”的的错误大大赚了一一笔。这这才是真真正的““信息不不对称””。信息不对对称女孩抛绣绣球择婿婿信息不对对称：逆逆向选择择的困境境美国经济济学家乔乔治·阿克洛夫夫（G.Akerlof）1970年从旧车车市场这这一“柠檬市场场”（“次品”或“不中用品品”之意）分分析和提提炼出“信息不对对称”的概念，，开创了了“逆向选择择”（adverseselection）理论的的先河。。阿克洛夫夫发现：：由于买买主卖主主对于所所要交易易的“旧旧车”存存在着信信息不对对称，买买主通常常不愿出出高价，，这样持持有好车车的卖主主只好选选择退出出，市场场上剩下下的将都都是坏车车，买主主则越来来越不愿愿光顾，，旧车市市场最终终将萎缩缩乃至完完蛋。信息不对称称：逆向选选择的困境境约瑟夫·斯蒂格利茨茨发现，信信贷市场也也是个“柠柠檬市场””：因为信信息不对称称，贷款人人只好确定定一个较高高的利率，，结果好的的本份的企企业退避三三舍，而坏坏的压根就就不想还贷贷的企业却却像苍蝇逐逐臭一样蜂蜂拥而至。。阿克洛夫、、斯宾斯、、斯蒂格利利茨一同分分享了2001年诺贝尔经济济学奖。迈克尔·斯宾斯发现，人才市场也是个“柠檬市场”：由于信息不对称，雇主愿意开出的是较低的工资，平庸的“柠檬”战胜了精英人才，结果出现了劣币驱逐良币的现象。信息不对称称：逆向选选择的困境境逆向选择对对经济是有有害的。产产品的质量量与价格有有关，较高高的价格诱诱导出较高高的质量，，较低的价价格导致较较低的质量量。逆向选选择使得市市场上出现现价格“决定”质量的现象象。恋爱市场也也发生信息息不对称下下的逆向选选择。故“巧妇常伴拙拙夫眠”，“鲜花插在牛牛粪上”。信息不对称称：逆向选选择的困境境靓女的追慕慕者会这样样想：这么么漂亮的女女孩，怎么么轮得到我我来追？肯肯定有那些些比我有钱钱的阔佬，，比如巴菲菲特，去追追求她。于于是长叹一一声，转而而追求其他他女孩去了了。而巴菲特在在华尔街上上巧遇这个个靓女孩，，也颇为心心仪，但巴巴菲特转念念一想：这这么漂亮的的女孩，怎怎么轮得到到我来追？？肯定有那那些比我年年轻的阔佬佬，比如比比尔盖茨，，去追求她她。于是巴巴菲特长叹叹一声，转转而与结发发老妇相伴伴去了。这靓女去微微软面试，，巧遇比尔尔盖茨。面面对如此佳佳人，比尔尔盖茨也不不能正襟危危坐，但转转念一想：：这么漂亮亮的女孩，，怎么轮得得到我来追追？肯定有有那些比我我更强壮的的阔佬，比比如乔丹，，去追求她她。信息不对称称：逆向选选择的困境境靓女去看NBA，邂逅飞人人乔丹。面面对如此佳佳人，乔丹丹岂能坐怀怀不乱，但但乔丹冷静静一想：这这么漂亮的的女孩，怎怎么轮得到到我来追？？肯定是那那些比我更更英俊的小小伙，比如如她的什么么同学同事事，早就已已经把她追追到手了。。于是乔丹丹长叹一声声，转身来来个空中走走步。结果是每个个追慕者都都根据自己己的预期来来决定，而而大家都预预期追求她她一定是极极高的门槛槛，最后造造成大家都都退缩不前前。在这个个困惑中，，大家只观观察到了女女孩的美貌貌，只发现现了自己的的不足之处处，而根本本不知道其其他任何信信息，都不不采取行动动。最后反反而是那些些不知天高高地厚、懵懵懵懂懂的的男生追到到靓女。逆向选择的的困境，解决的途径径除有三个个：其一是““信号传递递”；其二是“信信息甄别””；其三是制度度设计。信息不对称称：逆向选选择的困境境在美国一个个农村，住住着一个老老头，他有有三个儿子子。大儿子子、二儿子子都在城里里工作，小小儿子和他他在一起，，父子相依依为命。突然有一天天，一个人人找到老头头，对他说说：“尊敬的老人人家，让我我把你的小小儿子带到到城里去工工作吧？”老头气愤地地说：“不行，绝对对不行，你你滚出去吧吧！”这个人说：：“如果我在城城里给你的的儿子找个个对象，可可以吗？”老头摇摇头头：“不行，快滚滚出去吧！！”这个人又说说：“如果我给你你儿子找的的对象，也也就是你未未来的儿媳媳妇是洛克克菲勒的女女儿呢？”老头想了又又想，终于于让儿子当当上洛克菲菲勒的女婿婿这件事打打动了。信息不对称称信息不对称称过了几天，，这个人找找到了美国国首富石油油大王洛克克菲勒，对对他说：“尊敬的洛克克菲勒先生生，我想给给你的女儿儿找个对象象？”洛克菲勒说说：“快滚出去吧吧！”这个人又说说：“如果我给你你女儿找的的对象，也也就是你未未来的女婿婿是世界银银行的副总总裁，可以以吗？”洛克菲勒想想了想，同同意了。又过了几天天，这个人人找到了世世界银行总总裁，对他他说：“尊敬的总裁裁先生，你你应该马上上任命一个个副总裁！！”总裁先生头头说：“不可能，这这里这么多多副总裁，，我为什么么还要任命命一个副总总裁呢，而而且必须马马上？”这个人说：：“如果你任命命的这个副副总裁是洛洛克菲勒的的女婿，可可以吗？”总裁先生于于是同意了了。于是，这个个农村小伙伙子马上变变成了洛克克菲勒的女女婿，加上上世界银行行的副总裁裁！在商品市场场上也是相相同的道理理。优质品品的提供者者不会甘心心被劣质品品逐出市场场，为了使使自己的产产品与劣质质品区分开开来，他们们会选择适适当的信号号，向消费费者传递自自己的产品品是优质品品的信息，，以改善信信息不对称称的状况，，减少逆向向选择的不不利影响。。信息不不对称称：逆逆向选选择的的困境境获取和和甄别别信息息所罗门门王断断案两个女女人为为争夺夺一个个孩子子吵到到所罗罗门王王那里里。一一个女女人说说：““陛下下，我我和这这妇人人同住住一房房。我我生一一孩，，这妇妇人也也生一一孩，，房里里再没没别人人。夜夜里这这妇人人睡觉觉时，，把自自己的的孩子子压死死了。。她趁趁我睡睡着，，换了了我的的孩子子。天天亮我我才发发现怀怀里的的孩子子是死死的，，仔细细察看看，并并不是是我的的孩子子。””另一一个女女人赶赶紧说说：““不对对，活活孩子子是我我的，，死孩孩子才才是她她的。。”吵吵得不不可开开交。。所罗门门王喝喝令她她们别别吵，，吩咐咐下人人拿刀刀来，，“如如果她她们还还吵，，就把把孩子子劈成成两半半，每每人一一半””。一一个女女人赶赶紧说说：““大王王把孩孩子给给那个个妇人人算了了，万万不可可杀他他。””另一一个女女人说说：““这孩孩子既既不归归我，，也不不归她她，劈劈了算算了。。”所罗门门王知知道心心痛孩孩子的的女人人一定定是孩孩子生生母。。获取和和甄别别信息息启示：：两只手手表并并不能能告诉诉你更更准确确的时时间，，只会会让你你在两两种不不同的的时间间面前前茫然然无措措。你你要做做的就就是选选择其其中较较可信信赖的的一只只。记住尼尼采的的话：：如果果你想想过得得幸运运一些些，你你必须须只采采用一一种判判断准准则而而不要要贪多多，这这样你你会活活得更更容易易些。。信息与与决策策一个卖卖草帽帽的人人叫卖卖归来来，到到路边边一棵棵大树树下打打瞌睡睡。醒醒来时时，发发现帽帽子都都不见见了。。抬头头一看看，树树上有有很多多猴子子，而而且每每只猴猴子都都头顶顶草帽帽。他想到到猴子子喜欢欢模仿仿人的的动作作，于于是就就把自自己头头上的的帽子子扔到到地上上；猴猴子也也学着着他，，将帽帽子纷纷纷扔扔到地地上。。卖帽子子回家家后，，将此此事告告诉了了他儿儿子和和孙子子。多年之之后，，他的的孙子子继承承卖帽帽子的的家业业。一一天，，他也也在大大树下下睡着着了，，而帽帽子也也同样样被猴猴子拿拿走了了。孙孙子想想到爷爷爷的的办法法，就就把帽帽子扔扔到地地上。。可是猴猴子非非但没没照着着做，，还把把他扔扔下的的帽子子也捡捡走了了，临临走时时还说说：““你以以为只只有你你才有有爷爷爷啊？？！””信息与与决策策有些信信息在在决策策之前前掌握握，有有些信信息出出现在在决策策的过过程中中，聪聪明的的人可可能在在这个个环节节占据据先机机。商人贴贴出告告示，，要招招一个个伙计计。来来了两两个同同样勤勤快应应征者者，商商人希希望伙伙计精精明一一些，，于是是取出出五顶顶帽子子，两顶红红的，，三顶顶黑的的，他要要求他他们蒙蒙上眼眼睛后后，三三个人人各取取了一一顶帽帽子戴戴上，，并告告诉他他们：：摘下下眼罩罩后，，谁先先说出出自己己帽子子的颜颜色就就聘谁谁。眼罩摘摘下，，这两两个人人发现现商人人戴着着一顶顶红帽帽子，，两个个人互互相看看了一一眼，，其中中一个个抢先先说：：“我的帽帽子是是黑的的。”商人很很满意意，问问他怎怎么知知道的的。他说：：“你戴的的是红红的，，如果果我的的也是是红的的，他他一定定知道道自己己是黑黑的，，可他他没有有说，，所以以我知知道，，自己己戴的的是黑黑色的的。”哈雷彗彗星来来了1911年，山山姆大大叔的的部队队决定定组织织士兵兵观看看．营长对对连长长说：：＂明明晚八八时，，哈雷雷彗星星在本本地区区上空空出现现，这这可是是76年才有有的机机会，，团长长命令令士兵兵身着着野战战服前前往操操场集集合，，如果果下雨雨，则则叫士士兵们们列队队去礼礼堂，，我们们将为为他们们放映映一部部有关关彗星星的影影片！！＂连长对对排长长说：：＂明明晚八八时在在操场场上空空可见见哈雷雷彗星星，它它76年才来来一次次，如如果下下雨，，团长长命令令士兵兵着野野战服服前往往礼堂堂，彗彗星将将在那那里出出现！！＂哈雷彗彗星来来了排长对对班长长说：：＂明明晚８８时，，哈雷雷将身身穿野野战服服在操操场上上空出出现，，如果果下雨雨，团团长命命令士士兵前前往礼礼堂，，士兵兵们将将有幸幸与哈哈雷一一同观观看彗彗星，，这条条命令令可是是每76年才下下达一一次的的啊！！＂班长对对士兵兵说：：“明晚８８时，，76岁的哈哈雷老老将军军将在在团长长陪同同下，，身穿穿野战战服，，开着着他那那辆彗彗星牌牌汽车车，经经过操操场前前往礼礼堂，，他要要向士士兵下下达下下雨的的命令令．”这故事事道出出了信信息在在博弈弈中的的重要要性。。信息息在传传递过过程中中很容容易失失去它它原先先的内内容，，所以以缺乏旁旁证的的信息息往往往是不不可信信任的的。其他信信息不不对称称的例例子：：企业人人才招招聘女孩抛抛绣球球择婿婿买卖双双方进进行交交易时时，对对交易易商品品的质质量高高低的的了解解由于信信息不不对称称，导导致决决策者者常处处于逆逆向选选择的的困境境。柠檬市市场:也称次次品市市场，，也称称阿克克洛夫夫模型型。是是指信信息不不对称称的市市场，，即在在市场场中，，产品品的卖卖方对对产品品的质质量拥拥有比比买方方更多多的信信息。。柠檬檬市场场效应应则是是指在在信息息不对对称的的情况况下，，往往往好的的商品品遭受受淘汰汰,而劣等等品会会逐渐渐占领领市场场，从从而取取代好好的商商品，，导致致市场场中都都是劣劣等品品。“柠檬檬”在在美国国俚语语中表表示““次品品”或或“不不中用用的东东西””。““柠檬檬”市市场为为次品品市场场的意意思。。当产产品的的卖方方对产产品质质量比比买方方有更更多信信息时时。柠柠檬市市场将将会出出现，，并且且低质质量产产品会会不断断驱逐逐高质质量产产品。。柠檬市市场的的存在在是由由于交交易一一方并并不知知道商商品的的真正正价值值，只只能通通过市市场上上的平平均价价格来来判断断平均均质量量，由由于难难以分分清商商品好好坏，，因此此也只只愿意意付出出平均均价格格。由由于商商品有有好有有坏，，对于于平均均价格格来说说，提提供好好商品品的自自然就就要吃吃亏，，提供供坏商商品的的便得得益。。于是是好商商品便便会逐逐步退退出市市场。。由于于平均均质量量下降降，于于是平平均价价格也也会下下降，，真实实价值值处于于平均均价格格以上上的商商品也也逐渐渐退出出市场场，最最后就就只剩剩下坏坏商品品。在在这个个情况况下，，消费费者便便会认认为市市场上上的商商品都都是坏坏的，，就算算面对对一件件价格格较高高的好好商品品，都都会持持怀疑疑态度度，为为了避避免被被骗，，最后后还是是选择择坏商商品。。这就就是柠柠檬市市场的的表现现。3、精确性性精确性是是指信息息所反映映的事物物特征的的细微化化程度。。决策因因其性质质不同，，对信息息的精确确度会有有不同的的要求。。有些决决策对信信息精确确度要求求很高，，如果提提供信息息时太笼笼统，那那就完全全可能导导致“差差之毫厘厘，失之之千里””。有些些决策对对信息精精确度要要求不高高，如果果信息收收集太细细致，可可能导致致为取得得不必要要的精确确度而浪浪费人力力物力财财力，或或者因为为了得到到规定要要求的精精确信息息而延误误决策时时间，甚甚至本来来可以做做出决策策而没有有做出。。一般而言言，战略略性问题题的决策策，需要要的信息息内容比比较概要要、精确确度可以以不太高高；而战战术性决决策，则则需要详详细的、、具体的的、精确确度高的的信息。。但在实实践中，，由于人人们获取取精确信信息受到到各种条条件的限限制，如如果将精精确性绝绝对化也也不容易易达到，，因此一一般容许许存在一一定的误误差。四、决策策活动中中信息利利用的注注意事项项1、不同决决策阶段段对不同同信息有有不同的的精确度度要求2、对决策策中使用用的信息息资料的的局限性性要有清清醒的估估计3、使决策策保持一一定的伸伸缩性和和灵活性性4、敏感性性分析版权所有有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.科学决策策的理论论与方法法决策是管管理者从从事管理理工作的的基础，，在管理理过程中中，管理理者会面面临各种种各样的的问题，，它们都都需要管管理者予予以解决决。管理理的各项项职能—计划、组组织、领领导、控控制和创创新—都离不开开决策。。在实际管管理工作作中，最最大的失失误来自自于决策策的错误误，因此此，掌握握科学决决策的理理论与方方法是提提高管理理效率与与效益的的基础。。福州至北北京动车车组今起起停运据了解，，福州至至北京南南动车组组是2010年2月6日才开始始营运的的，但刚开通运运营仅两两个月便便遭停运运。一位铁路路人士透透露，这这趟动车车组只比比福州直直达北京京西Z60次列车快快3小时，票票价却高高出许多多，竞争争力不强强，长期期以来售售票情况况都不是是很理想想。该动动车组属属北京铁铁路局管管辖，可可能是暂暂时安排排其到更更需要的的区域路路线运行行。福州至北北京南D372次卧铺动动车组全全程运行行时间为为15小时58分，沿途途停靠宁宁德、温温州南、、台州、、杭州南南、杨柳柳青(天津)等站。据据福州火火车站网网站显示示，该趟趟动车组组一等座座880元，二等等座734元。而福福州到北北京的直直达快车车Z60次运行时时间为19小时46分，硬座座票价为为253元，硬卧卧票为428元至458元，软卧卧票价为为675元至705元。决策的重重要一个错误误的决策策，一百个行行动也无无法挽回回。可口可乐乐VS百事可乐乐可口可乐乐和百事事可乐有有着激烈烈的市场场竞争。。可口可可乐和百百事可乐乐所卖的的两种可可乐，口口味很相相似。二二者之间间到底有有什么区区别，普普通人很很难讲清清楚，也也很少有有人能真真正品尝尝出来。。于是为为了提高高市场份份额，可可口可乐乐公司做做出了一一个重大大的决策策：使自自己的口口味多样样化。可可乐的口口味变成成两种：：一种是是传统的的可口可可乐，一一种是添添加了其其他原料料的。添添加其他他原料的的又分成成三种：：一种是是苹果口口味，一一种是草草莓口味味，还有有一种是是樱桃口口味。这这三种口口味再分分成两种种：一种种是健怡怡可乐，，是为结结石或糖糖尿病患患者及不不喜欢甜甜味的人人准备的的；另外外一种是是传统风风味的。。顾客去买买可口可可乐时就就可能会会发生不不同于以以往的对对话：““买瓶可可乐。””售货员员会问：：“百事事可乐还还是可口口可乐？？”顾客客说“可可口可乐乐”，售售货员马马上又问问：“一一般的还还是水果果味的？？”顾客客说“水水果味的的”，于于是售货货员还会会问：““是草莓莓的、苹苹果的还还是樱桃桃的？””顾客说说“樱桃桃的”，，售货员员又问：：“是健健怡可乐乐还是传传统可乐乐？”顾顾客说：：“干脆脆给我一一瓶百事事可乐吧吧！”可可口可乐乐公司根根本没想想到此决决策犯了了这样一一个错误误——消费者不喜喜欢这样做做，结果9个月营业额额减少了6000万美元。认认识到这个个失误以后后，可口可可乐马上就就把这个决决策改正过过来了，忠忠于原味。。这个决策之之所以错误误，是因为为它使可口口可乐偏离离了其核心心产品。它它原来是专专门做碳酸酸饮料的，，增加品种种生产果汁汁饮料后，，消费者在在购买时要要重新适应应，多费很很多口舌，，所以会出出现效益的的下跌。当当初初做出这个个重大决策策的不是小小职员也不不是普通经经理，而是是销售总监监，只有在在这样的职职位上才有有资格做出出这样的决决策，也只只有这么重重大的决策策才会出现现这样的重重大失误。。一、实际工作中中存在的问问题在实际工作作中，人们们通常采用用的决策方方法是基于于个人信息息的个人决决策。基于个人信信息的个人人决策的特特点是：决决策速度快快、责任清清楚、依赖赖个人信息息。在组织创业业初期，基基于个人信信息的个人人决策具有有较大的优优势，但随随着组织的的发展和外外部环境的的变化，组组织管理出出现了许多多以前所没没有遇到过过的新问题题，面对这这些新问题题，若仍采采用基于个个人信息的的个人决策策方式，就就会产生比比较多的决决策失误。。典型的问题题决策速度缓缓慢：一个人的的精力是有有限的，面面对大量需需要决策的的问题时，，整体决策策速度大为为下降。决策失误增增多：一旦加快快决策的速速度，由于于没有时间间进行慎重重的思考，，伴随着快快速决策导导致的结果果是决策失失误的增多多。结论组织决策效效率与效益益的的提高高，是一项项系统工程程。要提高组织织决策的效效率与效益益，必须明明确组织的的目标和每每一个岗位位的职责，，并改变基基于个人信信息的个人人决策方法法。关键在于掌掌握科学决决策的理论论与方法第二节科学决策与与信息分析析（二）1992年，第八次次全国科技技情报工作作会议在北北京召开，，会议决定定将“科技技情报”改改为“科技技信息”,原有的科技技情报机构构陆续更名名为科技信信息机构。。另一方面面，一些社社会化信息息咨询公司司也如雨后后春笋般地地大量涌现现，这些机机构基本上上按照市场场和用户的的要求开展展信息分析析与预测服服务。但是是和发达国国家相比存存在很大的的差距。目前国内知知名咨询公公司像零点点、索福瑞瑞等。一、信息息分析的类类型1.按信息分析析的领域来来划分可分分为以下五五种：科学技术信信息分析社会科学信信息分析技术经济信信息分析市场信息分分析军事情报分分析2.按内容划分分可分为以以下三种：：跟踪型信息息分析又可分为两两种：技术跟踪型型和政策跟踪型型，常规的方方法是信息息收集和加加工，建立立文献型、、事实型和和数值型数数据库作为为常备工具具，加上一一定的定性性分析。这这种类型的的信息分析析可以掌握握各个领域域的发展趋趋势，及时时了解新动动向、新发发展，从而而做到发现现问题、提提出问题。。比较型信息息分析比较是确定定事物间相相同点和不不同点的方方法，在对对各个事物物的内部矛矛盾的各个个方面进行行比较后，，就可以把把握事物间间的内在联联系，认识识事物的本本质。比较较可以是定定性的，也也可以是定定量的，或或者是定性性、定量相相结合的，，许多技术术经济分析析的定量方方法常常被被采用。如：当汽车车企业确定定产品的销销售定价时时--比较竞争对对手同类产产品的定价价；--根据目标市市场的客户户需求及市市场状况确确定价格；；--根据市场定定价确定产产品目标成成本；--根据目标成成比较采购购原材料。。评价型信息息分析3.按方法分为为三种：1)定性分析方方法:一般不涉及及到变量关关系，主要要依靠人类类的逻辑思思维功能来来分析问题题.比如比较、、推理、分分析与综合合等；2)定量分析方方法:肯定要涉及及到变量关关系，主要要是依据数数学函数形形式来进行行计算求解解。比如回回归分析法法、时间序序列法等。。3)定性与定量量相结合的的方法:其方法产生生则是由于于信息分析析问题的复复杂性，很很多问题的的解决既涉涉及到定性性分析，也也涉及到定定量分析，，因此定性性分析和定定量分析方方法相结合合的运用越越来越普遍遍。二、与信息息分析相关关的领域分分析1.信息分析与与科学研究究不同点科学研究信息分析研究对象自然现象和社会现象社会信息研究目的认识、揭示自然界、社会和人类思维的规律对已有的各种信息进行综合、分析和评价，发现问题、解决问题，供决策者参考研究手段需要一定的仪器设备及其他物质手段以文献调查和实地调查及其所得的文献和素材研究方法强调观察、实验、计算和分析以查阅文献、实地考察、建模计算等定性或定量方法为主社会作用其成果可以直接转化为生产力，