供应链管理与竞争管理战略

供应链管理与竞争战略龙军生北京大学光华管理学院从一个物流服务消费者的角度来看中心论点用有效的供应链管理获得企业竞争优势向供应链管理要生产率优势向供应链管理要顾客价值优势物流企业的机会为顾客创造价值的同时为自己赢得价值供应链/物流概念对象物料,部件和产品相关信息目的有效地完成订单利润最大化(当前的,未来的)顾客价值最大化活动管理获取,运输和储存的业务过程供应商顾客采购生产经营分销物流,信息流返回物流,信息流企业物流服务市场物流服务市场为什么物流与企业竞争力有关?企业整体利润的最大源泉物流成本占总成本的40%,生产成本只有10%物流时间为90%,而制造时间仅为10%资金周转率仅为1.2采购生产经营分销物流,信息流返回物流,信息流企业成本时间资料来源:国务院发展研究中心我国的物流成本物流成本是直接劳动成本的四倍直接劳动成本是总成本的10%物流成本是总成本的40%物流时间是加工和制造时间的九倍加工和制造是总时间的10%物流时间是总时间的90%全社会物流费用占GDP的20%2001年我国GDP为95933亿2001年全社会物流费用为19187亿元如果物流费用降为15%,我们可节约每年4796.7亿物流成本来源企业内部物流成本库存库存成本为物流总成本的80%物流企业成本运输成本运输费用等价库存(运输时间)储藏成本储藏费用等价库存(储藏时间)谁最重要?1)库存2)运输成本物流成本的分解大部分企业只能管理物流运作成本！物流总成本物流运作成本物流相关成本反向物流成本存货保有成本运输成本仓库运作成本库存风险成本管理费用IT系统成本资本占用成本库存服务成本调价损失我国的库存成本2000年我国库存为4万亿元占我国GDP的50%发达国家一般为10%如果我国达到这个水平,每年可减少3.2万亿元库存发展中国家为25%如果我国达到这个水平,每年可减少2万亿元库存物流对资金周转率的影响资金周转率=年销售额/库存成本库存成本越大,资金周转率越小1999年我国资金周转率为1.2次海尔为15次3万亿资金就相当如45万亿元日本制造业为15-18次美国流通业为20-30次物流对财务业绩的影响资产负债表资产负债流动资产产品库存xxx原材料库存xxx应收款xxx固定资产仓库及车辆xxx…实收资本长期负债短期负债应付款xxxxxxxxx损益表销售收入xxx－缺货损失－降价损失运营成本采购成本xxx人员工资xxx…财务成本利息xxx费用折旧xxx运输费用xxx仓储费用xxx订单费用xxx租赁费用xxx客户服务费用xxx…利润（亏损）物流体系对于企业的资产负债表、损益表、现金流量表的主要项目均有显著影响，从总物流成本最优出发，进行整体的规划和运作对企业的财务业绩将产生巨大的贡献。物流成成为了了第三三利润润源泉泉减少库库存降低物物流时时间的的比重重提高资资金周周转率率减少运运输成成本费用可靠性性物耗降低储储存成成本向物流流要竞竞争力力企业内内部物流管管理创创新业务流流程创创新优化整整个流流程物流企企业管理创创新技术创创新政府环境体制纵向体体制切切割横横向物物流局部垄垄断地方利利益中国企企业面面临的的挑战战和机机会企业竞竞争力力提升升的压压力工业化化后，，中国国面临临的企企业竞竞争力力提升升的压压力回报率率低产品和和服务务单一一进入入WTO后，，全全球球化化的的竞竞争争的的威威胁胁如何何保保持持我我们们的的核核心心竞竞争争能能力力？？如何何进进一一步步扩扩展展我我们们的的能能力力？？机会会有先先行行者者可可借借鉴鉴学费费低低，，风风险险低低：：信信息息化化之之路路没有有太太多多的的包包袱袱跨代代式式的的发发展展：：一一张张白白纸纸好好画画划划竞争争优优势势从从何何来来？？价值值优优势势在顾顾客客眼眼里里，，形形成成与与竞竞争争者者不不同同的的顾顾客客价价值值成本本优优势势以低低成成本本经经营营，，获获得得比比竞竞争争者者低低的的价价格格优优势势成本和差异化价值价值企业竞争者顾客物流流对对竞竞争争优优势势的的贡贡献献服务领先价值优势生产率优势物流管理的贡献-个性化服务-可靠性-快速反应能力物流管理的贡献-生产能力的利用率-资产周转率-业务流程的协作与整合商品市场成本领先成本和服务领先我们的目的地:最优顾客价值管理理创创新新:获获取取竞竞争争力力之之路路企业业业业务务流流程程的的创创新新决定定企企业业的的业业务务活活动动可以以从从根根本本上上影影响响企企业业的的竞竞争争力力业务务流流程程的的影影响响决定定组组织织结结构构组织织结结构构决决定定管管理理制制度度管理理制制度度决决定定企企业业文文化化和和价价值值业务流程文化和价值组织结构管理制度例子子：：完完成成顾顾客客订订单单的的业业务务流流程程从顾顾客客下下单单开开始始到到顾顾客客收收到到所所订订的的商商品品为为止止业务务流流程程被被不不同同的的部部门门所所分分割割顾客销售员财务销售核查仓库物流控制生产计划生产部门订单订单订单出货单待生产单生产单产品产品被分分割割了了的的业业务务流流程程的的后后果果周期期长长步骤骤多多,每每个个步步骤骤都都有有QUEUE,等待待时时间间,批批处处理理库存存多多反映映速速度度慢慢错误误率率高高经手手多多人人而而无无人人专专责责步骤骤多多,每每处处都都可可能能出出错错无人人对对整整个个业业务务流流程程及及其其结结果果负负责责无人知道道过程的的现状没法回答答顾客的的查问向业务流流程创新新下手治本:创创新业业务流程程从根本上上,大幅度提提升企业业竞争力力明显地提提升生产产率制度上保保证高质质量为顾客创创造最大大价值治标:通通过企企业信息息化来自自动化自动化一一个坏的的业务流流程,获获得一一个更坏坏的结局局没有管理理创新的的企业信信息化,最多多取得量量变的成成绩案例#1:IBM信信贷咨咨询全球100强强服务务公司为IBM顾客提供供购买IBM产品的贷贷款原过程步步骤多,人工工为主,错误误多,顾顾客抱抱怨多周期平均均六天推销员14信贷员信用科信贷作业科定价员汇总科信贷要求信贷要求信贷要求信用报告信贷要求信用报告合同信贷要求信用报告合同价格单信贷报价单记下要求上楼交给信用科记录在案检查信用度写下结果送往作业科记录在案修改合同打印合同送往定价进入计算机确定贷款率写下贷款率送往汇总汇总写出报价单送往推销员创新后的的IBM信贷咨咨询过程程用一个信信贷估价价员来取取代原来来的信用用检查员员,定价价员等等等.没有办公公室之间间的文件件送来送送去一人负责责整个过过程开发了一一个新软软件来支支持信贷贷估价员员的工作作信用数据据库定价模型型文本样本本将业务流流程分为为三个子子过程标准:计计算机机自动处处理中等难度度:信信贷估价价员处理理高难度:职业业专家处处理结果周期从7天减到到4小时时(百分分之90)生产率增增加了100倍倍(不不加人的的情况下下,能能处理100倍倍的工作作量)顾客可以以准确地地知道信信贷要求求状态推销员信贷估价员信贷要求信贷报价单新的IBM信贷贷咨询过过程的影影响组织上信贷估价价员/部部的产生生知识员工工代替了了多个功功能性员员工管理制度度上权力下放放权责一致致文化上成就感以顾客服服务为荣荣业务流程文化和价值组织结构管理制度管理创新新下的信信息技术术的影响响没有信息息技术，，IBM无法实现现这个新新的业务务流程一个员工工不能高高效地完完成所有有工作核查信用评估估定价做合同经常地转换任任务，效率低低转换要时间错误多向物流管理要要生产率1995年前前的中国某计计算机公司多级分销的过过程每个分公司销销售部每年花花费近百万无销售预测靠库存来减少少缺货多级库存4个个亿年销售额为6个亿库存每年周转转1.3次零售商分销商省分公司总公司订单订单订单产品产品产品生产业务流程分销业务流程向物流管理要要生产率1995年后后的中国某计计算机公司减化分销过程程一级分销每周滚动预测测库存降为7千千万年销售额为6个亿库存每年周转转8.5次零售商总公司订单产品周预测生产业务流程分销业务流程为什么创新后后的业务流程程能提高生产产率?降低库存的可可能地方原来有四个地地方现在只有两个个地方零售商空间和和资金有限,库存不会会大总公司有销售售信息,有有好的预测,库存有控控制牛鞭效应减少少了销售需求直达达总公司需求预测的波波动减少了信息换库存物流创新后的的顾客对物流流服务的需求求周期短延长周期也就就是库存期加加长可靠直接影响顾客客的服务水平平和竞争力成本不是越少越好好可查询提高顾客的服服务水平和反反应速度可代配送一揽子服务向物流管理要要价值向物流要反应应速度减少订货提前前期提前期越小,对需求的的变化越快新的流程:卖卖方管理库库存客户不再下订订单而提供销售数据现库存量营销计划卖方直接供货货结算双赢客户减少库存存和库存过时时风险,增增加现金流卖方减少库存存,减少营营销不良的产产品.向物流管理要要价值戴尔计算机直销顾客下单刷卡卡付款组织生产从仓库取零件件付款给供应商商安排快递发货货“无库存”零件库存是供供应商的正的现金流用顾客的钱组组织生产订单顾客销售员信用卡公司会计部生产部仓储供应商刷卡工作单款取件款产品产品产品运输商付款补给销售信息戴尔和它的供供应商对物流流的需求戴尔可靠性第一库存:不能能缺货,否否则不能按时时出产品运输:按时配送我付了款,没没有收到商商品.我很很气愤呀!可查询让客户及时了了解他的商品品情况供应商可靠:直接接影响客户周期短延长周期也就就是库存期加加长直接影响顾客客的服务水平平和竞争力成本不是越少越好好可代配送一揽子服务向物流创新要要企业竞争能能力某时装专卖店店创造和管理一一个品牌外包设计和生生产只有拥有一个物流部(配送+软件件)通过POS,返回每个销售售信息配送80%产产畅销品+20%新产品品结果:极少少退货一个顾客服务务部记录在案顾客专卖店时装公司购买时装配送业务流程创新新不是非此既既彼天下少有的免免费午餐!企业内部:熊熊掌和鱼翅翅皆可得可同时获得生生产率,顾顾客价值,反反应速度例子:业务务周期的减少少生产率和资金金利用率提高高产品供给稳定定可靠提前期缩短企业外部:双双赢同时增加双方方的价值不用损害他方方的利益来获获取自己的利利益例子:供方方管理的库存存自己无库存,用别人的的资金供方能更好预预测需求,减减少自己的的库存,更更好安排生产产物流管理创新新:困难和和对策管理理念的改改变领导层的战略略认识旧的功能部门门的割据环境的不完完善税法地方政策运输服务质质量和成本本仓储环境向管理创新新要竞争力力一把手工程程以流程为基基础的团队队减少环境影影响减少交易活活动用信息换交交易培养和扶持持运输伙伴伴管理战略关关系顾客对物流流服务的要要求大客户可靠成本周期短可零担可查询可代配送小客户成本周期短必零担我们可做什什么?满足顾客需需求为顾客创造造价值,才才有可能能为自己创创收不替人挣钱钱,自己己也不可能能挣钱分化市场创自己的差差异性优势势管理创新与与信息化管理创新能能大幅度提升企业竞竞争力反应敏捷顾客满意优良的赢利利企业信息化化是管理创创新的必不可少的工具用信息化去去支持创造造新的业务务流程(产产品和服务务)使创新后业业务流程制制度化信息化不仅仅仅是自动动化管理创新解解决我们要要干什么的问题企业信息化化解决是我我们怎么样实现现的问题如果果信信息息化化不不能能给给我我们们带带来来价价值值,这这种种信信息息化化就就是是死死的的信信息息化化中国国企企业业信信息息化化的的几几个个误误区区信息息化化是是一一个个灵灵丹丹妙妙药药能解解决决很很多多企企业业问问题题信息息化化带带动动工工业业化化管理理层层希希望望用用对对信信息息化化来来加加强强管管理理控控制制收集集分分散散的的信信息息,加加强强控控制制“信信息息化化一一个个IT项目目””“信信息息化化是是一一个个技技术术问问题题””信息息化化只只是是一一个个工工具具你必必须须用用的的好好,才才有有用用.管理理层层应应将将管管理理创创新新当当作作目目标标深层层的的问问题题则则可可能能是是其其它它原原因因信息息化化是是管管理理创创新新实实施施的的一一部部份份它成成为为你你的的业业务务流流程程的的一一部部分分你需需要要付付出出日日常常运运营营费费用用它的的回回报报期期应应该该从从战战略略尺尺度度上上来来认认识识它是是一一个个企企业业经经营营的的长长期期活活动动信息息化化是是一一个个商商业业问问题题没有有市市场场,就就没没有有人人投投资资误认认应该该的的认认识识物流流企企业业的的机机会会国际际市市场场相对对成成熟熟周期期长长改进进潜潜力力小小风险险不不好好控控制制国内内市市场场中国国已已成成为为第第6大大经经济济体体为国国内内服服务务潜潜力力更更大大中国国成成为为““世世界界工工厂厂””更多多物物流流客客户户,更更大大的的物物流流市市场场全方方位位可可为为物流流企企业业的的竞竞争争策策略略以生生产产率率差差异异优优势势的的战战略略以价价值值差差异异优优势势的的战战略略以某某一一市市场场分分层层为为重重点点的的战战略略价值值差差异异优优势势的的战战略略联邦邦快快递递